国内快递行业顾客满意度调查表

国内快递市场顾客满意度调查表尊敬的女士先生：您好！ 非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，旨在研究目前国内快递市场顾客满意度，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根据实际情况填写。谢谢合作！一、基本信息1.请问您的教育程度 （ B）A、高中及以下 B、大学 C、研究生 D、研究生及以上2.请问您的年龄（ B）A、20岁以下 B、20到30之间 C、30到40之间 D、40岁以上3.请问您的职业:_学生_4.请问您所在城市:_长沙_5.您使用过以下哪个快递公司的服务（可多选）（ A B C D ）A、顺丰 B、EMS C、申通 D、圆通 E、中通F、韵达G、天天快递 H、联邦快递，其他_6.您觉得哪个快递公司的服务最好（ D）A、顺丰B、EMS C、申通D、圆通、E、中通F、韵达G、天天快递H、联邦 其他_7.您使用快递的频率? （ D ）A、几乎每天都有 B、几乎每周都有 C、几乎每月都有 D、偶尔 E、很少 如_8.您使用快递的主要用途是，可多选（ A ）A、网购 B、发文件 C、寄礼品 D、公司业务合作 E、其它，如_调查内容该调查表每个问题都有五个选项（如下），根据您的实际情况，将相应的答案填入括号内。请选择一个您经常使用的快递公司，完成以下问卷，该快递公司是_圆通_ 1、您认可这个快递公司吗？ （ B） A、非常认可 B、认可 C、一般 D、不认可 E、很反感 2、您认为该公司快递派送范围 （C ） A、哪都能到 B、很广了 C、基本满足 D、不够广 E、范围太小了 3、您认为该公司快递派送速度 （ B） A、超快 B、比较快 C、一般 D、有点慢 E、超级慢 4、您认为该公司收、派件是否准时 （ B ） A、很准时，说什么时候到就什么时候到 B、比较准时，一般误差不超过10分钟 C、一般，有时准时有时不准时 D、不准时，一般会延迟10分钟到30分钟 E、很不准时，每次都拖延半小时以上5、该公司的快递是否送到家门口（D ） A、是的，我都不用下楼 B、送到楼下 C、送到大门口 D、送到附近 E、自己去他网点取 6、您认为快递员上门取件的速度 （ B ） A、超级快 B、还算快 C、一般 D、有点慢 E、太慢了 7、您认为该公司订单处理的速度 （ B ） A、超级快 B、还算快 C、一般 D、有点慢 E、太慢了 8、您所接触的快递员的服务态度 （ B） A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好 E、很恶劣 9、您认为货物实时跟踪网上查询的服务 （ B ） A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好 E、没有跟踪查询服务 10、您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏 （ B ） A、完全不担心 B、不太担心 C、不确定 D、有点担心 E、很担心11、您认为该公司的物品包装得还扎实吗（ B ） A、非常扎实 B、很扎实 C、一般 D、不扎实 E、根本就没有包装好12、您认为该公司取、送件的手机提醒服务（ B ） A、非常及时 B、很及时 C、一般D、不够及时 E、，没有提醒服务L3、您觉得该公司快递的价格 （ B ） A、非常划算 B、很划算 C、刚刚好 D、偏高 E、太高了 14、您是否有发现过该公司派错件的情况 （ A ） A、从没发生 B、仅有1次 C、偶尔 D、经常 E、家常便饭15、您是否有发现该公司有包裹损坏的情况 （ A ） A、从没发生 B、仅有1次 C、偶尔 D、经常 E、家常便饭16、您是否有发现该公司有拖延送货的情况 （A ）A、从没发生 B、仅有1次 C、偶尔 D、经常 E、家常便饭17、您是否有发现该公司有丢件的情况 （ A）A、从没发生 B、仅有1次 C、偶尔 D、经常 E、家常便饭18、您认为该公司投诉处理的速度 （ F ） A、超级快 B、比较快 C、一般 D、有点慢 E、太慢了 F、没有投诉过 19、您对该公司投诉处理的结果 （ B ） A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意 F、没有投诉过 20、您认为该公司投诉处理的服务态度 （ F ） A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好 E、太差劲了 F、没有投诉过21、您会否再次选择该公司的服务 （ A ） A、肯定会 B、应该会 C、不确定 D、应该不会 E、肯定不会 22、您是否会把该公司介绍给您的朋友（ A ） A、肯定会 B、应该会 C、不确定 D、应该不会 E、肯定不会23、如果服务不变，该公司快递价格上涨10，您觉得 （ C