泛微知识管理

-系统管理，有序配置-,让一起做得更好,深业知识管理交流会Introductiontoe-cologyKMsolution,课程介绍,知识管理是什么？知识管理的目的是什么？知识管理如何开始？如何做好知识管理？,-系统管理，有序配置-,什么是企业,企业是什么？对于整个社会，企业就是以盈利为目的的组织，是开展合法经营活动的实体。对于企业家，企业就是获取利润的工具。对于企业员工，企业就是实现个人价值，获得劳动回报，锻炼个人能力的舞台。,-系统管理，有序配置-,企业利润来源分析,通过选择合格的供应商，尽量压缩采购成本，降低原材料成本，进而获得利润,通过组织内部资源，高效率地完成产品生产工作,以尽可能高的价格为客户提供产品和服务,原材料的价格、质量和采购人员的谈判技巧,企业决策能力和效率、员工操作技能和技巧、公司产品技术含量、公司产品生产工艺和技术、公司内部运作流程等,公司产品的知识含量、服务质量、产品质量等,-系统管理，有序配置-,企业管理的本质就是知识管理,美国一家知名顾问公司在2000年的研究报告指出，美国有超过60的大型企业已经或正在进行知识管理导入，欧洲与英国更高达70的大型企业已经或正在导入知识管理。企业导入知识管理后所获得的具体效益分别是：（1）可以协助企业作更佳的决策（71）（2）可以对顾客的掌握度更高（64）（3）可以协助企业降低成本（57）（4）可以协助企业增加利润（52）,-系统管理，有序配置-,“猴子掰玉米棒”现象分析,企业品质问题,政府反腐,中国应试教育,煤矿事故,猴子掰玉米棒,通用汽车,松下面包机,-系统管理，有序配置-,数据、信息、知识的关系,企业数据库：企业产品质量数据1原料检验数据2半成品检验数据3成品检验数据企业人力资源数据1员工离职情况2薪酬数据3绩效数据4培训时间5招聘数据企业财务数据1应收帐款数据2应付帐款数据3资产状况数据4税收数据5利润数据6成本数据,处理,分析,企业知识库：企业产品质量知识1ISO知识2检验标准知识3检验方法知识4质量数据处理知识企业人力资源管理知识1用人制度2激励机制3绩效改进计划4培训方案5招聘策略企业财务管理知识1信用管理知识2供应商货款管理知识3资本运作知识4纳税筹划知识5投资知识6成本控制知识,企业信息库：企业产品质量信息1原料质量信息2半成品质量信息3成品质量信息企业人力资源管理信息1离职信息2薪酬信息3绩效信息4培训信息5招聘信息企业财务信息1应收帐款信息2应付帐款信息3资产信息4税收信息5利润信息6成本信息,检验单,质量报表,文件规程,单据分数小时,报告报表短讯,制度规范计划,单据合同,财务报表,制度规范,数据,信息,知识,-系统管理，有序配置-,数据、信息、知识,数据：数据是企业中一系列关于具体事件的离散的客观实施记录,信息：是一系列通过分析能够被企业用来进行决策和参考的数据群,知识：是一种发挥作用的信息。而这些发挥作用的信息在企业内部的表现形式，有可能是显性的，而有些信息在企业内部的表现却是隐性的,数据3,数据2,数据1,信息3,信息2,信息1,知识3,知识2,知识1,-系统管理，有序配置-,显性知识与隐性知识,显性知识：比如企业的产品生产工艺规程、企业的规章制度、企业的文件、企业内部宣传刊物、录像资料等。隐性知识：老员工的实际操作经验、优秀销售员的销售技巧、员工大脑中对某件事情的看法、意识。,-系统管理，有序配置-,显性知识与隐性知识的区别,-系统管理，有序配置-,什么是知识管理,知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够做出最好的决策。,知识管理就是对公司所需要的知识资源进行统一规划、定义、挖掘、转化、共享等一系列行动的总和，知识管理的目的在于：（1）通过知识管理，将知识与企业的人力、物力、财力一样视为企业的重要资源之一，进而通过对知识的统一管理和调配，最终达到提高效率，挖掘潜能，满足战略的目的；（2）通过知识管理，将企业中大量存在于员工头脑中的隐性知识挖掘出来，使其显性化，进而使知识发挥巨大的作用；（3）通过知识管理，规范企业知识体系，使企业的知识能够沉淀在企业内部，而非沉淀在个别员工的脑海中，减少企业因员工流失而造成的损失，降低企业对知识型员工的依赖；（4）通过知识管理，加速公司内部知识分享和传递速度，合理利用企业的知识资源，更有效地开发新产品和提供优质服务。,-系统管理，有序配置-,企业知识管理的过程,动态显性：是指企业通过知识发现、知识挖掘等手段，将员工的做事风格、经验、操作技能等隐性的知识挖掘出来，使其变成显性的知识，而这时候的知识是动态的。静态显性：是指将挖掘出来的知识进行验证，使其变成企业内部所有员工都认同的知识资源，这时候的知识就会变成一种静态的知识，比如通过验证，企业将原来某个员工的操作技能编写成所有员工的工作指引或岗位操作法。静态隐性：是指企业将修改的规章制度或岗位操作法等知识进行宣传、教育、培训，使该知识变成所有员工都掌握的知识，并且每个员工都能够按照规定执行，很显然，这时候的知识又变成了一种静态并且隐性的知识了。动态隐性：企业知识管理还要求员工在使用那些静态知识的同时，能够从中发现更好的解决办法，从而是知识进一步的加深，又变成一种动态的东西,-系统管理，有序配置-,知识在个人大脑中的排列状况,-系统管理，有序配置-,企业知识管理流程,1知识定义,2知识获取,3知识选择,4知识存储,5知识应用,6知识传递,7知识共享,8知识创新,9知识测评,10知识销售,1知识定义,2知识获取,3知识选择,-系统管理，有序配置-,企业知识管理流程,知识定义，又称知识规划。就是企业需要根据自身的实际能力和需求状况，规划企业知识体系。企业知识规划=企业要做什么+企业在做什么+企业和员工目前已经有什么。知识获取。知识获取是企业组织相关资源对已经规划的知识进行收集的过程。知识获取的过程中，既要注意企业内部现成的知识资源，也要注意发现尚未成型的知识资源；既要注意企业的显性知识，更要注重员工内部的优秀操作经验、销售技巧等隐性知识；既要注重企业的主动获取，也要重视建立完善的知识获取机制，激发员工的积极性。知识选择。知识选择是指企业要不断根据已经规划的知识体系对获取的知识资源进行甄别和筛选。知识存储。企业知识的表现形式多种多样，有可能是纸质档案、有可能是录音、录像，也有可能为数字信息，还有可能为电子文档，所以就决定了知识存储的复杂性，知识的存储就需要解决这一问题。知识应用。知识应用是指企业利用现有的知识资源（包括显性知识资源和隐性知识资源）解决在实际工作中遇到的问题，为企业创造价值的过程。知识传递。知识传递是指知识在企业内部不同个体、不同部门、不同层面的有效传送，知识传递的过程，是实现知识价值实现的过程，知识只有在不同个体、部门之间实现自由流通，才能保证所有员工对同一知识的共享，也可以减少企业在知识获取、知识生产过程中的投资。,-系统管理，有序配置-,企业知识管理流程,知识共享。知识共享是指将企业知识资源在一定的范围内进行自由流动和使用。当然，建立完善的企业知识共享机制是保证知识管理项目能否正常开展，并行之有效的关键。知识创新。知识创新是指企业对原有知识体系进行创造性的变革和升级。企业知识创新方式有两种：一种是企业通过对原有知识的理性分析，将原来的知识体系进行更新，使其变成全新的理论体系；另一种创新是企业在日常运作过程中，通过不断的经验积累，把原来的方法论、操作模式、工艺条件、试验方式、运作模式等进行改造，使其能够适应环境的变化和管理变革的需要。知识测评。知识测评是指通过建立一系列评价指标，对企业知识管理体系以及知识管理状况进行评价的过程。对知识管理的评价指标主要有：公司知识地图完整性、公司知识挖掘情况、知识网站更新次数、知识仓库规划的科学性、知识检索的便利性、知识资源的丰富程度、知识的条理性和系统性、知识应用效果测评、知识共享程度、知识仓库帮助员工解决问题的能力等。总之，企业可以根据实际情况，建立内部知识测评体系。知识销售。知识销售是知识管理的终极目标之一，知识销售是指企业利用自己的知识管理体系，通过优化产品结构，优化业务流程，提高工作效率，从而使知识产生效益的过程。知识销售的具体表现主要有：企业利用知识资源提高产品的技术含量，进而提高产品的竞争优势；企业利用自身知识优势进行技术渗透、技术开发成果转让、技术支持、管理咨询等手段为企业产生效益等。,-系统管理，有序配置-,企业知识规划流程,-系统管理，有序配置-,知识地图,知识地图就是为了更科学地组织企业当中这些分散的、孤立的、无序的知识，给人们提供更简单、更全面地反映知识以及知识环境的系统化知识阅览和知识导航的工具，它可以为企业的高层提供决策和管理的依据。,-系统管理，有序配置-,知识地图绘制方法（根据管理职能绘制）,-系统管理，有序配置-,知识地图绘制方法（根据价值链绘制）,-系统管理，有序配置-,知识地图绘制方法（根据产品线绘制）,-系统管理，有序配置-,知识地图绘制方法（根据项目管理绘制）,-系统管理，有序配置-,知识地图评价维度,-系统管理，有序配置-,知识仓库,-系统管理，有序配置-,公司知识规划需要考虑的因素,-系统管理，有序配置-,知识管理机制责任机制,-系统管理，有序配置-,知识管理相关岗位的职责,-系统管理，有序配置-,知识挖掘机制,数据库知识挖掘，如啤酒与尿布。,文本库知识挖掘。,经验知识挖掘，如好利来门店数据挖掘。,-系统管理，有序配置-,知识共享机制,2020-