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文档简介
以人为本，基业常青打造金牌店长培训营培训对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程目标：1明确店长的角色及工作职责。2了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。3加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。4掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩。5了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才。6加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。7了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧。8掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。9掌握店面专业化导购技巧 透视顾客差异化消费行为培训对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程内容：一、做一个称职的店长1、案例分析：店长的烦恼店长角色的定位与转换2、店铺管理，管什么？3、店长的四项工作内容分析4、店长的核心职责带动团队5、店长需要职业化吗？6、店长应具备的素质7、店长的心态管理二、店长的自我管理1、为自己设定有效目标2、有效目标的特征3、如何设定有效目标？4、学会“挑挑拣拣”地工作-合理安排时间的方法5、时间管理表单分享三、顺势而为的现代店面管理与营销1从4P到4C的营销观念变革2消费者价值选择的变迁3当今消费者的心里变化趋势4顾客满意度与忠诚度管理5什么是顾客满意度？顾客满意度的影响因素如何达成顾客满意？补充小知识CRM：客户关系管理客户关系管理的重点怎样保留老顾客？四、店铺员工的有效管理沟通与激励1人性假设与管理2人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？3四种人际风格的特点与应对方法4员工为什么离职？5“激励因素”与“保健因素”的作用6你的员工需要什么？7员工达不到工作标准的原因是什么？8留住员工的“三大法宝”9如何对待让你头痛的员工？10角色演练五、知面知心的店面导购1AIDEA购买模型与5A销售环2第一步：接近顾客 3第二步：探询需求4 第三步：生动地陈述5第四步：处理异议6第五步：永远地缔结7性格与销售四种性格类型特征比较基于性格的消费特征销售剧场六、有效处理顾客投诉1有投诉好不好对顾客投诉的认知2顾客投诉产生的原
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