杜双艳假如我是一名店经理课件

,共同学习,假如我是一名店经理,1,PPT学习交流,目录,2,PPT学习交流,销售个体团队的领导，店铺运营的管理者。现场管理人店铺精神代表公司的终端代理人,1、店长的定义,3,PPT学习交流,2、店员与店长的区别,4,PPT学习交流,3、店长的角色,代表者店长需与顾客、社会有关部门建立店铺对外的联系执行者公司的规定及决策是由店长下发监督执行。激励者激励同事保持高昂的工作氛围协调者公司与店铺之间，员工与员工之间的协调指挥者临场工作安排，工作计划安排，任务实施安排.培训者销售经验、技巧、沟通的分享，安排轮岗等控制者分析者善于观察和收集店外及店面应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。,5,PPT学习交流,品德高尚,独立,知识丰富,技巧娴熟,求真务实,言出必行,热爱团队,无私奉献,有担当,实战,灵活,乐于分享,不屈不挠,坚持,热爱工作,6,PPT学习交流,如何提升个人魅力？1、认识自己我能够做什么？我在别人眼里是什么样的人？我目前的情况如何？我有什么优点和不足？认识自己的方法比较法：与别人比较自评法：自我剖析、自我反省他评法：以人为镜，可以知得失,7,PPT学习交流,如何提升个人魅力？2、强化优点、提升不足通过认识自己的优点加强它通过认识自己不足，恶补它强化自己的方法通过语言和思维模式生动地表现魅力通过表达情感获得魅力运用幽默充分显示魅力通过神经语言学的计划编排来获得魅力通过你的工作展现个人魅力发现自己优缺点是自我完善的导火索-赵梓皓,8,PPT学习交流,职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。1、资质2、基础能力3、知识技能4、卓越领导的特性及能力5、工作误区,9,PPT学习交流,（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4）感性：不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5）协调能力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客都必须具协调性。（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点。（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。,1、必备的九项资质,10,PPT学习交流,（1）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点。（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理。（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。,2、应备的八项基础能力,11,PPT学习交流,（1）工作的知识和技能。（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新。（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属。（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著。（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事问题、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力,3、必备的六项知识和技能,12,PPT学习交流,5、十大误区,（1）、总是在背后批评公司（2）、把领导的话当圣旨（3）、处事犹豫不决，当断不断（4）、工作得过且过，没有设立高标准（5）、喜欢独占成果（6）、对企业基本的组织运作了解不深刻与透彻（7）、不会培训部下（8）、不具备基本知识（9）、只会提供与汇报对自己有利的情报（10）、只会注意被人缺点，不去发现别人优点,13,PPT学习交流,本章小结店长职业素养的要点1、激情2、像老板一样的思考能力3、较强的沟通能力4、善于授权5、进取心及学习意愿6、团队精神7、能定期自我检讨总结,14,PPT学习交流,一、店铺的销售及服务管理，确保完成店内销售目标二、店员的招聘、离职、劳动关系的管理；三、店员的日常管理，并通过员工培导及制定内促四、销售技巧与营运标准的培训，指导和跟踪店内人员五、店内货品的FBA与搭配的开发，产品知识的培训六、货品的有效管理，定期分析数据，设定主推及指导员工进行过货七、店铺陈列管理，确保各季店铺陈列占比合理，陈列符合公司标准八、确保店铺形象，做好店铺管理和二次维护，损坏物品及时维修九、各种文件处理，并监督店铺账务系统十、遵守公司相关政策并与公司进行有效地沟通十一、遵守商场规定，并与商场进行及时有效地沟通十二、处理各种突发事件,15,PPT学习交流,店铺每日例会内容（1）、检查仪容仪表。（2）、总结前一天的销售状况和工作。（3）、介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。（4）、提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。（5）、鼓励表扬优秀店员。（6）、指导清理店内的卫生，分区进行。（7）、店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。（8）、向下属传达公司的活动和要求,16,PPT学习交流,营业中1、巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。2、注意整个卖场的气氛。3、每隔一定的时间到吧台电脑上察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。4、注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。5、空闲时间可请店员介绍商品FAB等基础知识交接班进行走墙。6、指导店员及时的整理卖场、补货熨烫、做好二次维护和清洁卫生。,17,PPT学习交流,营业后1、当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略。3、方便顾客购物跟踪反馈信息。4、完成各种报表。5、货物的清点和补充。6、清洁货场和安全检查。,18,PPT学习交流,店铺现状：客流量少、老员工少、顾客年龄群偏大、新员工的销售能力不足、店内气氛不够活跃个人现状：销售能力有待提高、陈列知识不足、店内账务系统了解不够深入,19,PPT学习交流,一、根据天气或新款及时调整陈列，吸引顾客进店二、老员工带领新员工全面了解店内事物，互帮互助三、员工之间多交流，分享搭配销售的成功经验，互相鼓励四、空场可以进行一些小活动，活跃气氛，点燃激情五、试衣演练时要互相评价并分享试衣心得六、每日例会可以轮流主持，积极参与七、卖场的二次维护要认真做，保持一个整洁的卖场,关爱凝聚感染指导监督,20,PPT学习交流,一、虚心学习伙伴的销售技巧，灵活运用非销话题二、做事应在多加用心、多思考三、平时多进行试衣演练、分析衣服的FAB四、多去了解和学习店内账务系统五、保持激情、大胆向顾客推荐试穿六、掌握卖场衣服的尺码、摆放位置、顾客试衣时能快速的搭配并找出两三套备选,21,