服饰专卖店专业店长培训手册

服饰专卖店专业店长培训手册(要求加精) O) k: R! i o( o5 c一、: J9 r! L( n8 v店长的权利与职责( G- M7 y B4 K; H0 |! 1 A、 c% b3 QH+ D9 H店长应有的权利5 s$ Q. O% G# B! P2 _5 L（1）5 f; V5 H2 a4 H: Z- J人事管理权( Q& z# _% k3 tW! n6 n店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权利将之辞退。同时，店长有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见，以供上级主管参考。此外，店长有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定，并且对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。9 h1 : j7 3 a& j4 p0 i8 M7 S2 （2） T1 d0 T% d/ F u/ A! E( g货品管理权% o+ P) O: C, j: I0 - ?& c; ?店长有权对公司的配货提出相应的意见和合理建议，尤其是对于存在质量和数量问题的货品有权拒收，同时有权决定店内货品的调配。1 T1 ( Y0 P9 E# a0 b$ j z$ K+ GB、 c, Z c6 w4 H S$ g0 店长的工作职责7 t* m3 + O v7 L8 t一名合格的店长应当完成以下实际工作。1 M( F. ) l, J7 （1）& ? r, q! i: 3 UZ* H做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。# X. w$ W/ I D& # i- w, h（2）4 * 7 V) ? W) p做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。- . w2 3 jE2 R3 W( （3）1 k* , G, s 做好店铺的日常管理工作，负责盘点、帐本制作等工作，保证商品交接的准确无误。2 , V; C1 Y$ n$ . m( ; D7 p/ ?（4）# t+ T9 V7 ?, k3 O, W, M+ O做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。- C5 - Z+ u8 3 f- J$ R5 cH（5）8 B* F! r( P) D o1 K4 N5 g做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所在商场的沟通与协调。4 e) u* M& g. 0 * I# H1 h（6）- O* s! P. Z) Q# ) j做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。& j, # s) J: r+ t l$ D. Z, P（7）* $ a8 e% V8 m- q4 F& Y做好安全工作，保证店铺一切物资的安全。) - ) 7 y4 C! J$ A8 O R. y+ Y3 t/ x% S4 a总结：以上七点的目的：提高店铺形象，提升店铺业绩。再细致列出主要管理项目明细：5 t- - D# O1 l1、; & z0 b- G T; y2 l. y, f9 z销售管理，2、商品管理，3、顾客关系的管理，4、营业员的管理，5、店铺及附属物品的管理，6、市场调查，7、卫生与安全的管理，8、店铺月考核u; O- 3 H - z* M& Y. r$ R1 H! K# n! m! H- H7 v7 ?- p4 x) : i1、销售管理：8 L& h/ O! N; ) ?: t（1）$ P7 n& S- ?4 W/ j. q+ Lo每日销售量（每月商场应将日销售表报表传真总公司品牌中心）. Q2 T+ a) Se d$ L4 2 a（2）& Y# B; p# & G9 N3 K个人销售统计（请于每月1号前将上月个人销售统计呈交公司连同考勤表）2 n1 W$ 5 x7 x9 I7 W* u+ C（3）9 |* c2 4 U# Z销售情况的报告（每周星期一将周结交给品牌中心）- QS4 O/ W5 h; E（4）# b, c5 O) y7 g; H召开销售会议（店铺员工会议每周一和周五）; v5 U! E- n# 2 _/ d G. 5 t（5）; T! 3 y0 sv, T% x1 E橱窗、柜台陈列（每周一次）; z; w1 M; S2 Z6 o3 M8 G. Y（6） d8 S& Y) D! o6 j: K商场其他品牌的信息报告（其他品牌的销售、产品、价格、服务等）( L M) O& - 1 E（7）( l. V$ P4 l7 Y$ u; 每周星期一做小结，每周星期一做总结呈交品牌中心9 e9 b1 p: g8 m9 a+ r! o+ : m0 U R+ F h2 H7 M2、商品管理, h0 z1 B! t- b+ u, w) P: Z- （1）4 R( l) L9 G7 H* I. P% t商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查；% b- I. R9 % H. Y& L（2）/ O9 a! g, y; |9 W检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交接班进行交接点货工作；每月最后一天进行月末盘点，呈交品牌中心；5 Z5 K2 r+ # h e8 S（3）2 s6 M4 P* s( J$ K: o掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，对季节性商品在当季到货后，经过陈列、促销等方式，如果十到二十天未曾销售及顾客反应不好的情况下应向品牌中心提出；5 u# B) q7 ?0 M, W# X# k8 N* 8 Z6 X3 n5 J% W3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数9 u6 y8 r! B, hn# N# M% D+ P5 : L（1）% / M$ N- Q+ s6 E- N& JM全心全意对顾客服务，是顾客满意度的保证；& e T1 , T, A8 s N（2）8 D. z: l! T! n+ c对顾客做好宣传工作；8 G. 2 p& Q M+ 7 （3）) v. o* a6 W) m1 . P?按VIP卡制度规定；. 8 r m# Y* P c& u4 z: 3 V; n（4）8 % I6 o: re& f( r4 _给顾客创造良好印象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记录熟客的姓名、年龄、穿衣服的尺码、喜欢购买什么类型的服装、消费能力如何，要做到客人第一次进店时，我们已能称呼他（她）的姓氏；- Q( P9 c+ A& c2 V（5）9 s# A, Z- i7 U3 |3 l7 r8 S处理顾客提出的建议及抱怨。3 l* R( k v( _& p: n) x+ D4 e0 , e; U# E) O; ; G( v0 4、营业员的管理- p! 9 x( Q% M( t6 k（1）, E7 n% a2 U7 y4 O2 Z考勤管理8 Q/ u # _! A8 C（2）/ n; x: L, L. ?! % w接纳新员工7 t) 7 w* C9 r+ T（3） n# K# c3 _- A& M鼓舞士气+ S- k7 ; s& C（4）) % P3 1 I$ m) X0 z, f工作规划; i! 4 a7 r8 z（5）* R8 b6 f1 B6 wb8 ( E% 人事考核 c/ y, p7 l# # . N（6）/ $ r* a1 O& d% E3 y员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查5 T! o) K0 R- n% e, n0 / u# |* P（7）$ H! r2 C2 G3 i% a* - J现场的培训工作店长、店长助理月绩效考评表姓名：考评时间： 年 月 日一、绩效考核指标与标准（总计100分）考核分数1、店经营业绩（60分）A、本月100%完成销售指标的 60分B、本月完成90%以上，99%（不含）以下59-55分C、本月完成80%以上，90%（不含）以下54-50分D、本月完成70%以上，80%（不含）以下49-45分E、本月完成70%（不含）以下，每降1%扣1分小于45分2、工作管理（15分）考核点：店面管理、商品陈列、商品保养、早操早会、售后服务、市场分析，仓库管理、收银管理、成本意识、保密意识、卫生清洁、促销活动。请按上述考核要素，综合评估其工作质量达成情况，时效性及独立完成工作的能力。A、远远超出工作质量的要求且不需要指导，完全可以信赖15-13分B、总是超过工作质量的要求，在给予适当的指导下，通常可以信赖12-10分C、一般能达工作质量的要求，需要一般性指导9-7分D、勉强达工作质量的要求，需要大量的指导，才能工作的令人满意6-4分E、不能达到工作质量的要求，需要密切的监督指导，完全不能信赖3-1分3、团队建设（7分）A、注重对员工的全面培养，传授经验，取得良好效果超额完成骨干培养工作,团队向心力不断增强7分B、注重对骨干员工的培养，加强对骨干的培训力度，超额完成骨干培养任务，有一定的凝聚力6-5分C、注重对销售能手的培养，加强销售及服务技巧的培训，能如期完成对骨干员工的培训，团队建设较松散4-3分D、为完成公司部署的培训任务而培训，工作敷衍塞责店内没有骨干苗子，没有团队观念2-1分E、对培训培养工作毫不重视，压制部署，心胸狭窄，害怕产生骨干分子，根本谈不上团队建设0分4、客户管理（5分）A、客户资料管理健全，注意收集顾客信息，有记录5分B、客户资料管理不健全，顾客信息收集记录不完整2分C、没有开展这方面的工作0分5、遵章守时（5分）A、恪守公司规章制度，无任何缺勤记录，并能督导同事5分B、遵守公司规章制度，无任何缺勤记录，严于律己4分C、基本遵守公司规章制度，无违纪行为，迟到、早退不超过一次，能按人事制度履行各项请假手续。3分D、无明显违纪行为，迟到、早退不超过二次。2分E、有违纪行为，经教育改正的1分6、技能