产品说明书的作用与写作(ppt 19页).ppt

产品说明书及其编写,我们在生活中经常有电视机原配的遥控器损坏或遗失的情况，有时我们会购买具有兼容性质的万能遥控器来代替的情况，那么，他的使用界面、操作方法和原来的就有些不同，我们如何能快速掌握他的使用方法的？,现在的手机有许多功能和款式，它们发短信的方法有所不同，我们是怎样知道如何才能用我们的手机发布短信的？,产品说明书的设计是产品设计活动的重要组成部分。消费者通过产品说明书可以了解产品的性能，了解产品的使用、维护和保养的方法等。科学地使用、维护和管理技术产品，不仅是每个消费者面对琳琅满目的技术产品应具有的基本素养，而且也是衡量人们技术素养的一项重要指标。,一、产品说明书及其作用：1、产品说明书也称为用户手册。2、产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正常安全地使用产品。,说明书误导消费者吹牛威露士北京超市下架,近日，广西卫生监督所查处了“威露士”衣物消毒液以及“威露士”消毒液两种产品。广西卫生监督所二科刘先生介绍，“威露士”违规有三：1、按标注的配水比例混合消毒液与水根本达不到消毒目的。2、除了可用于衣物清洗，该产品使用范围还扩大到地板清洁，洗抹餐具、沙发等。3、标签跨范围推荐使用国家卫生部审批的使用范围为“适用于皮肤和环境物体表面消毒”，而改头换面之后的产品标签上则为“轻度擦伤、脚气、妇女卫生、粉刺、暗疮”。,如何鉴别PVC和PE保鲜膜选购安全的保鲜膜一般有三种方法，即“一看二摸三烧”。“看”：有没有产品说明，如果打着PE保鲜膜或者聚乙烯保鲜膜，就可以放心地使用。.,案例,1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Neverrefillgasintoemptycan”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。,【课堂讨论】说明书有何作用？谈谈自己的亲身感受！,二、产品说明书的写作：,1、产品说明书的一般结构：产品说明书由标题、正文和产品标记组成。,标题：完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成。要求：应力求简洁、鲜明、醒目。,标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片。要求：内容写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系。,正文：包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。要求：要根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体内容。,【示例一】清凉油QINGLIANGYOU此油系采用各种贵重药料，用科学方法炼制而成，有清凉、解毒之功效，实为居家旅行必备之良药。主要成份：薄荷脑、薄荷油、樟脑油、桂皮油、樟脑、桉叶油、丁香油、凡士林。功能与主治：清凉、解毒。用于感冒、头痛、蚊叮虫咬。用法与用量：外用。需要时擦于太阳穴或患处。贮藏：密闭，置阴凉处。*市医药保健品有限公司,【示例二】暖瓶加热器说明书暖瓶加热器为我厂最新产品，专为家用暖瓶设计。设计合理，使用方便，安全卫生，经济实惠，节约能源。煮开一瓶凉水（2公升）只需20分钟左右，电费相当于每杯水3厘钱。本产品使用交流电220V。产品出厂前做过严格检验，确保安全。使用方法：将加热器置于水中后（水面距瓶口不得低于5公分），再接通电源。使用完毕，先断电源，然后取出，擦拭干净，收藏备用。注意事项：禁止在空气中使用及加热固体。禁止剧烈磕碰及拆卸。北京*厂出品,2、产品说明书的形式：,条款直述式：把要说明的内容分成若干个类别,然后按照一定顺序逐项书写.如果内容类别较多,用数字标上序号,将每类的要点用小标题的方法标出.,电冰箱使用说明书1.部件名称及用途插页6.保养62.安全注意事项37.电路图63.正确安装48.化霜6,优点：条理清楚、醒目,自问自答式：将要说明的问题归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。,7.为什么我的手机电池待电时间短？a.是否按正确步骤充电及使用电池b.如果一切正常，请把手机和电池拿到维修点检测c.到通讯产品质量检验站（TEL或当地技术监督局检测电池是否有假,使用指南,3、产品说明书的技巧：,在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图等。,4、产品说明书的写作要求：,充分考虑用户的阅读需要：,案例,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服3050mg李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？,4、产品说明书的写作要求：,不必平均用力，而应有所侧重：,案例,李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸爸茫然失措，不知要阅读什么。,微波炉说明书应侧重说明什么？,4、产品说明书的写作要求：,语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚：,案例,某果农黄*买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔期为20天”。黄*看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，黄*才知道，他喷洒农药用量多了1倍。,根据上述材料，正确的使用方法应该是怎样？,体现产品的设计特点：,阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应如何改进。,吹风机：“睡眠时请勿使用。”香皂：“如一般香皂使用。”冷冻食品：“建议先解冻。”点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。”儿童咳嗽药（24岁儿童专用）：“服用后请勿开车。”,练习,某圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。”罐装花生：“警告内含花生。”某航空公司的坚果点心包装上（飞机上常会发的点心，内含花生、豆子、榛果等坚果）：“打开包装，吃坚果。”某儿童穿的玩具超