主管核心才能发展1~4.ppt

主管核心才能發展,品保部講師：趙蘇平,追求績效的人才管理,課程架構,以人為本的管理(Achievingthroughpeople),好主管的角色與責任如何成為高績效的主管反思與應用,課程架構,領導變革(Changeleadership),協助變革領導變革,課程架構,目標/方向設定(Settingdirection),目標設定的原則/策略/實習,課程架構,績效計劃的溝通,個案研討和角色扮演行動計劃,課程架構,賦能授權,授權的主要概念與技巧創造授權的環境,(Empowerment/enabling),課程架構,溝通輔導(CoachingandCommunication),輔導的主要概念與技巧有效溝通輔導的流程,課程架構,賞罰分明,薪酬管理的概念/原則,課程架構,績效不佳者之管理,部屬個案探討行動計劃,Module1AchievingThroughPeople單元一：以人為本的管理,PeopleManagementEffectiveness追求績效的人才管理,第一課以人為本的管理,COMPETINGFROMINSIDE從內而外的竟爭力,EmployeeSatisfactionAndLoyalty員工滿意與忠誠,CustomerSatisfactionAndLoyalty客戶滿意與忠誠,ShareholderSatisfactionAndLoyalty股東滿意與忠誠,OurChallenges我們的挑戰：Highemployeeturnover人才流失率高Perceived“unfairmess”賞罰不明Senseofachievement缺乏成就感Unhealthyculture公務員心態Poorexecutionpower執行力差,KeyManagementInitiatives關鍵管理主動出擊行動,ExecutionPower執行力KPIsetting,review,Feedback,coach,Improvement設定KPI,檢討,回鐀,輔導,改進,Performance-BasedHRSystems績效導向的人資系統Incentive獎金Promotion晉升Separation解雇Meritincrease調薪,PerformanceReview:Medium;:Low,ObjectiveDeploymentMatrix:Medium;:Low,處理跨功能責任歸屬的流程,如果你KPI的達成須依別部門或功能的人的績效而定，可用以下流程：,提高到功能或部門最高主管,確定其他功能或部門意見這共同的KPI,同意這共同KPI的加權數,找相關人員組跨功能團隊，並有一明確的負責人,建立溝通協調的協定,CommunicationofPerformancePlan,第四課績效計劃的溝通,績效計劃的溝通,主管和個人的責任：,主管有義務給予清楚、精准、且正確的資訊,個人有義務盡可能地多澄清資訊,溝通焦點與流程,目標:陳述需要達成的目標,理由：解釋為什麼設定這些目標的理由；解釋整個BUSINESS的全貌，以及所有相關背景資料,機會(一方面)：以樂觀的方式，用機會來鼓勵，指出不足之處，指導其克服困陰*Givingconstructivefeedback;給予建沒性回饋*Teachingnewconceptorskills;教導新觀念和技巧*Helpingonchangingmindset/attitude;and,幫助心智模式/態度的改變;和，*Providingassistanceonfollow-throughactions在後續追蹤行動上提供協助,Coachingcanhelpon:員工輔導可以幫忙：,Performancelevel績效表現,H,L,Actual實際上的,ThroughCoaching,Identifyingdeficiencies,guidingtoovercomeobstacles;Givingconstructivefeedback;Teachingnewconceptorskills;Helpingonchangingmindset/attitude;and,Providingassistanceonfollow-throughactions,Time時間,Howareyoudoingoncoaching?Effectiveenough?你員工輔導做得如何？有效嗎？Ifnot,whatbothersyou?如果沒有的話，是什麼在因(陰礙)你？,Whycoaching?withoutMutualTrustandRespect,Coachingwillonlybepositionedas”DemandfromAuthority”!我們每天所須做的最重要的事；沒有互相的信任和尊重，Coaching將只會被定位為“上級命令”Skills技巧*Establishrapport建立支持融洽關係*UseEmpathy運用同理心Praiseonthegoodperformance稱贊好的表現*Showunderstandingandrecognition表示了解和肯定*UseSelf-Disclosurewhennecessary必要時使用自我揭露,*observation觀察*ActiveListening積極傾聽*Empathizing同理心*(GiveandReceive)Feedback回饋*Supporting/Recognizing支持肯定*Questioning/Probing/Clarifying詢問探索澄清*SelfDisclosure(helptobuilduptrust)自我揭露(幫助建信任)*Confronting面質*SummarizingandBuildupAgreement摘要及建立共識*Demonstrating示范,員工輔導前:觀察和分析,觀察和分析可以看到績效表現程度,需改進之處,並分析根本原因步驟或技巧*知道個人采取行動的說細情形*正確地知道什麼樣的結果發生了*全面地知道什麼樣的情境下得到這樣的結果,*observation觀察*ActiveListening積極傾聽*Empathizing同理心*(GiveandReceive)Feedback回饋*Supporting/Recognizing支持肯定*Question/Probing/Clarifying詢問探索澄清*SelfDisclosure(helptobuilduptrust)自我揭露(幫助建信任)*Confronting面質*SummarizingandBuildupAgreement摘要及建立共識*Demonstrating示范,員工輔導中,工作教導步驟如：1.目標-今天的會談，我想談談XXX-我想和你討論YYY，而且我希望-在改進yyy這件事上我們能得到共識2.探索目前情況如：-這是怎麼發生的，你怎麼看這個狀況？-截止上前為止，你試了那些？-結果如何？-你如何看這些障礙？3.選擇替代策略或行動如：-你可能可以做那些事？-你希望我給你建議嗎？-若你選擇XXX，你打算怎麼做？4.那些須要做，什麼時候，誰如：做，且有決心會去做-你要怎麼做？-你可能有什麼阻礙?-下一步是什麼/什麼時候?-你何時可以給我你的行動計劃?,員工輔導中,目標步驟或技巧*說明會談目的*讓當事人在輕松的狀態*曖身並建立支持融洽氣氛現實步驟或技巧*讓當事人描述已采取的行動,得到的結果,及影響結果的情境*陳述/澄清對結果的期待*討論遺漏點,找出原因*取得同意,或處理藉口,*observation觀察*ActiveListening積極傾聽*Empathizing同理心*(GiveandReceive)Feedback回饋*Supporting/Recognizing支持肯定*Question/Probing/Clarifying詢問探索澄清*SelfDisclosure(helptobuilduptrust)自我揭露(幫助建信任)*Confronting面質*SummarizingandBuildupAgreement摘要及建立共識*Demonstrating示范,員工輔導中,結束技巧對當事人過去的努力或貢獻表示感謝做討論摘要，強調采取改善行動的重要性再次提醒可能有的結果（特別是令人不滿意的績效表現）訂定監督方法和訂定下次檢討日期表示對改善狀況有信心,*observation觀察*ActiveListening積極傾聽*Empathizing同理心*(GiveandReceive)Feedback回饋*Supporting/Recognizing支持肯定*Question/Probing/Clarifying詢問探索澄清*SelfDisclosure(helptobuilduptrust)自我揭露(幫助建信任)*Confronting面質*SummarizingandBuildupAgreement摘要及建立共識*Demonstrating示范,員工輔導后：提供機會,確定在coachingsession之后能盡快練習必要的話，試著提供低風險的環境試試看如果不能提供嘗試練習的地方，幫助設定清楚的表現指標或里程碑，以確定並鼓勵當事人向期值過進員工輔導後：再次檢閱並給予回饋指出結果同時作行為描述，根椐同意的績效指標，再認真地檢核一次(或再重復以上步驟),練習績效輔導,Roleplay：*3人一組輪流當主管/部屬/觀察員(Preparation:5min./Roleplay:5min./Review發展需求,WhyManageUnsatisfactoryPerformance?為何要管理不佳的績效？,ToMaintainaProductiveWorkforceisKeyto-BusinessSuccess-Attract我聽到，我忘記WhenIhearandSEE,IRememberalittle;我聽到且看到，我記得一點點WhenIhear,see,and