运营发展规划书WORD版

目 录1.0准备阶段31.1先期市场调研阶段31.1.1时间段31.1.2调研内容31.1.3调研操作步骤31.2进入市场前准备阶段41.2.1时间段41.2.2准备内容41.2.3准备操作步骤42.0运营发展阶段72.1新入市场开发阶段72.1.1时间段72.1.2组织架构72.1.3市场开发初期操作进程72.1.4客户开发72.1.5人力资源982.1.6员工培训112.1.7市场运营营运112.1.8市场考察会议122.1.9地区财务13122.2业务高速开发阶段132.2.1时间段132.2.2组织架构132.2.3网点开发14132.2.4人力资源142.2.5员工培训152.2.6业务运营营运152.2.7市场运营会议152.2.8地区财务162.2.9地区规划162.2.10地区企划162.3市场稳步开发阶段172.3.1时间段172.3.2组织架构172.3.3客户开发172.3.4人力资源18172.3.5员工培训182.3.6市场营运19182.3.7市场会议192.3.8财务192.3.9市场规划202.3.10市场企划20附件1 开发新入阶段物资准备清单21附件2 开发初期操作进度表23附件3 员工招聘条件24附件4 周营运会议议程26附件5 周市场网点开发会议议程28附件6 月度管理会议议程29附件7 季度员工会议议程31附件8 周营运会议议程232附件9 总监岗位工作说明书34附则：应急机制1、经理离职应急措施1.0准备阶段1.1先期市场调研阶段1.1.1时间段进入地区前1个月，为期3天。1.1.2调研内容 1.1.2.1调查当地人流集中区域。 1.1.2.2调查当地消费水准。 1.1.2.3调查当地商铺租金、装让费的大致情况。 1.1.2.4调查当地同行业经营情况。 1.1.2.5调查当地工商、卫生、税务、城管、行政服务中心等单位的联系地址和电话。 1.1.2.6了解当地人力资源相关政策法规。 1.1.2.7了解当地服务性行业的平均薪资水平。 1.1.2.8收集当地街道、劳动保障机构、职介机构的地址和电话。 1.1.2.9收集办事处租赁信息 1.1.2.10收集当地主流企业名录及企业主联系方式。1.1.3调研操作步骤1.1.3.1在先期调研开展前通过网络查询、当地旅游地图简介等方法了解该地区的人流集中区域的大致位置和范围，在调研时进行实地查看。1.1.3.2在先期调研开展前通过网络查询了解当地年人均消费支出和当地人口总数，在调研时可选取商业中心地段、高档居住区和一般居住区的商铺进行现场查看，同时调研人员应该申领一定量的试尝品和专用的调研问卷进行现场调研。 注：具体选定的试尝品和调研问卷的设定由商品企划部完成后交付调研组使用，调研结束后返还给商品企划部进行分析，最终决定针对性的当地先发商品。开发的客户。1.1.3.3在调研期间可选取商业中心地段、高档居住区和一般居住区的人员进行询问，做出详细报表。商铺进行现场询问，以了解不同地段的商铺租金和转让费大致情况，同时询问房屋中介以了解情况。1.1.3.4在调研期间可选取商业中心地段、高档居住区和一般居住区的同行业店铺进行现场查看，了解内容包括：1、每日平均营业额大致情况； 2、单天最高营业额和最低营业额； 3、各个行业的当地食品零售业的消费高峰期和低谷期； 4、大致的客流量； 5、平均每单消费额； 6、商品品类构成和出样总数； 7、每一个品类中最受欢迎的商品品种； 8、如果是连锁形式的门店，了解各连锁品牌该品牌在当地的网点数和大致方位及当地同类型企业在当地网点数； 9、如果是加盟店的化还需了解加盟相关费用的构成。1.1.3.5通过当地相关网站、当地行政服务中心和市级劳动保障中心了解当地人力资源相关政策法规。了解当地政策法规 通过网站、当地行政服务中心及政府部门的熟人1.1.3.6了解当地薪酬通过当地职介咨询和招聘信息，以及服务性行业现场询问的方式了解当地服务性行业的平均薪资水平。1.1.3.7人力资源准备 通过当地相关人力资源网站和劳动保障中心或行政服务中心收集当地街道、劳动保障机构、职介机构的地址和电话。1.1.3.8通过当地房屋中介机构收集办事处租赁信息。办公室租赁1.1.3.9网点开发人员根据调研结果制作地区网点拓展地区规划指南，包括以下内容： 1、当地城市交通地图。 2、预置客户地区分布设置网点区域、街道范围明细。 3、当地去年人口数量、人均可支配收入、人均消费支出等数据。 4、当地内需内耗产业分布、出口外销营销分布1.1.3.10人力资源人员根据调研结果制作地区人力资源事务指南，包括以下内容： 1、当地劳动保障中心的地址、电话。 2、当地职介单位的地址、电话。 3、当地办理社保、用工的单位地址、电话。 4、当地人力资源事务网站网址。 5、当地街道的名称、地址、电话。 6、当地人员的参考薪资标准。 7、当地人员招聘的标准。 8、当地社保、用工、缴费的流程简介。 9、当地人事劳动法规、政策简介。1.2市场运作进入地区前准备阶段1.2.1时间段进入地区前1周内。1.2.2准备内容 详见附件1地区开发新入市场运作阶段物资准备清单。1.2.3准备操作步骤 1.2.3.1申领物资见以下流程：地区运营中心常务副总总经理物流部根据物资清单填写报批单、领料单地区开发新入阶段物资准备清单行政部审核审批批准不批准准备设备、用具准备单据、工具不批准批准验收清点地区开发新入阶段物资准备清单验收清点根据物资清单填写报批单、领料单是否通过是否通过需求审核需求审批准备设备、用具准备单据、工具注：如果地区离总部叫远，如车辆和其他不便携带的大型设备、工具可申请到当地进行采购。地区营运中心常务副总总经理行政部物流部地区开发新入阶段物资准备清单根据物资清单填写报批单、领料单否验收清点需求审核是准否是否通过是否通过需求审核是准准备设备、工具准备单据、工具注：如果地区离总部叫远，如车辆和其他不便携带的大型设备、工具可申请到当地进行采购。（采购的参考价和型号等由总务部提供）。1.2.3.2申领备用金和备用礼券见以下流程：地区运营中心常务副总总经理财务部填写借款单，申领备用金和备用礼券验收清点否需求审核否是准是否通过需求审核是准是否通过准备备用金礼券地区运营中心常务副总总经理财务部填写借款单，申领备用金和备用礼券审核审批批准不批准不批准准备备用金和礼券批准验收清点注：1、备用金领取标准：2万元，用途：日常费用支出； 2、备用礼券领取标准：4000元； 用途：与各执法部门沟通或遇紧急事件时使用。3、1、备用金建议由地区总监领取2万元用于日常费用支出，地区网点开发经理领取15万元用于网点拓展事务； 2、备用礼券可根据需要领取； 34、备用金领取人必须建立备用金日记帐，对备用金和备用礼券的使用进行记录。 1.2.3.3地区开发人员强化培训 1、人力资源部培训：招聘、用工、合同、考勤、社保、资料备档、表单使用、入职离职程序、与相关政府部门交涉注意事项。 2、网点开发部培训：（加：网点选址、租金预估、）主要意向网点区域、人员安排、办证注意事项、考核方法。 3、培训部培训：培训流程简介、培训课件使用、培训表单使用。 4、信息部培训：路由器购买和使用注意事项、公司内部网络设置方法、简单维护维修知识。 5、工程部培训：门店交接事宜、简单水、电设备维护知识、门店设备设施简介。1.2.3.4由常务副总主持召开地区开发人员与相关各部门负责人的沟通会议，讨论和确认网点开发、人力资源、营运、工程、信息、企划、采购、物流、财务、行政等方面可能出现的问题点和预解决方案，并将会议内容记录备案，行政部整理后交地区总监一份。1.2.3.5 地区开发新入阶段领导小组成员：网点开发人员、人事专员以及代理区域经理。由地区总监直接领导。1.2.3.6 领导小组工作地点：暂时租用办公地点，满足电信、网络需要。时间期限为三个月。1.2.3.7 代理区域经理：抽调现有区域经理代管新入阶段地区新开门店，待当地区域经理招聘完成并能独立带店后再撤回原驻地。1.2.3.8领导小组成员驻外福利：根据公司驻外补贴享受相关福利待遇。2.0地区运营发展阶段2.1地区新入开发阶段2.1.1时间段 进入地区后的3个月内。2.1.2组织架构岗位：8人编制：13-18人总经理直营区总监1人市场网点开发总监经理1人执行区域经理5-10人市场开发专员网点开发专员2人外协专员办证专员1人人事行政专员1人财务司机1人运营支持人员营运支持员兼文员1人地区直营区总监区域经理城市经理内勤主管办公室主任营业员区域经理内勤专员人事主管营业员办证主管苏州人事专员无锡人事专员苏州办证专员无锡办证专员网点开发经理2.1.3开发初期操作进程 2.1.3.1时间为进入地区后的前15天。 2.1.3.2操作进程详情见附件2地区开发初期操作进度表。2.1.4网点开发2.1.4.1网点开发负责人 1、地区总监和地区网点开发经理共同负责对当地网点开发进行规划。（加：了解周围商圈的结构，询问周围店面的租金合理控制成本，并清楚知道所借的门店是否可以独立办证，确定该地区是否可以开店；） 2、地区网点开发经理对具体开发事务负责。 3、当地网点开发计划的具体实施由地区网点开发经理带领网点开发人员完成。2.1.4.2门店分布：主要分布在市区人流集中区域，如商业街、高密度居民区、大卖场周边等地区。(加：其他参考值：人群穿着、档次、消费能力、以多重角度、多重身份考虑问题)2.1.4.3门店数：1015家。2.1.4.4网点开发途径 1、地区网点开发经理根据地区拓展规划图安排网点开发员“扫街”路线。 2、联系当地房屋中介机构。 3、对营运人员实施奖励机制，鼓励其提供门面信息。 4、利用现有网点发布招租信息，张贴招租海报。2.1.4.5证照办理步骤见以下流程：工商部门卫生部门城管部门税务部门公安部门办理营业执照办理卫生许可证门头广告登记办理税务登记证刻公章、发票章查名门店正常开业质监局办理组织机构代码证核税、购买发票流程文字说明营业执照门店正常开业核税、购买发票税务登记证1、组织机构代码证2、刻公章、发票章1、卫生许可证2、门头广告登记查名1、 时间点：接到网点开发通知后第一时间进行；2、 责任部门：工商行政管理部门；3、 所需材料：租房合同、房产证、法人身份证复印件； 1、 时间点：查名完成后；2、 责任部门：卫生部门卫生许可证、城管部门门头广告登记；3、 所需材料：卫生许可证查名核准结果证明办理 门头广告登记门头广告效果图、原商铺门头广告照片、房产证、租房合同、加盟协议、商标注册证明；1、 时间点：办理卫生许可证及门头广告登记完成后；2、 责任部门：工商行政管理部门；3、 所需材料：卫生许可证、房产证、租房合同、法人照片1、 时间点：营业执照办理完毕2、 责任部门：组织机构代码证质监部门 刻公章及发票章公安部门3、 所需材料：组织机构代码证营业执照、法人身份证、公章 刻公章及发票章营业执照、法人身份证1、 时间点：完成组织机构代码证、公章及发票章的刻制后2、 责任部门：税务部门；3、 所需材料：税务登记证营业执照 核税、购买发票税务登记证1、 时间点：税务登记证已经取得2、 责任部门：税务部门；3、 所需材料：营业执照1、 时间点：所有手续完成后；2、 责任部门：地区运营中心3、 所需材料：营业执照、税务登记证、卫生许可证、组织机构代码证 1、查名：凭租房合同、房产证、法人身份证的复印件办理。 2、卫生许可证：凭查名核准结果证明办理。 3、门头广告登记：凭门头广告效果图、原商铺门头广告照片、房产证、租房合同、加盟协议、商标注册证明办理。 4、营业执照：凭卫生许可证、房产证、租房合同、法人照片办理。 5、公章、发票章：凭营业执照、法人身份证 6、组织机构代码证：凭营业执照、法人身份证、公章、办理。 7、税务登记证：凭营业执照办理。 8、核税、购买发票：凭税务登记证办理。2.1.5人力资源2.1.5.1人力资源管理负责人 1、地区总监对当地人力资源管理总负责。 2、在地区新入开发阶段由地区总监或内勤主管行政人事专员负责处理日常具体的人事工作。 3、在地区总监的授权下，区域经理可代理部分日常人事工作。 4、区域经理对门店营业员的考勤工作负责。 5、在地区新入开发阶段，地区网点开发经理协助地区总监进行初期的人事工作。2.1.5.2社保&用工事务操作流程 1、办理营业执照、和税务登记： 2、办理组织机构代码证：3、社保帐户开户：4、公共职介招聘网络招聘：5、员工入职：6、用工登记：用工登记社保缴费登记7、社保缴费登记：缴费开设专用账户8、缴费开设专用帐户：缴纳社保费用申请社保补贴10、申请社保补贴：根据当地政策，凭录用大龄人员的再就业优惠证可在缴纳社保费用后赴所属保补贴，具体补贴金额以当地政策为准。社保经办机构申请社保1、时间点：营业执照办理完毕后在限定时间内办理，否则将延至次月2、 办理材料：营业执照、组织机构代码证3、办理部门：注册地区区级劳动保障中心4、补充说明：填写企业参加社会保险人员情况表、社会保险登记表1、时间点：完成社保账户开户根据新开门店所在区域赴所属区级工商局和税务局办理。1、时间点：有人员招聘需求时2、办理材料：营业执照、社保账户3、办理部门：区级营运保障中心办理免费招聘登记或开通网上招聘业务4、补充说明：在指定时间内进行现场招聘或随时在网上进行职位发布和开展招聘工作1、 1、时间点：凭营业执照在所属质监局办理。招聘及面试工作完毕拿到营业执照后，在营业执照注册地的区级劳动保障中心办理社保帐户开户，填写企业参加社会保险人员情况表和社会保1、时间点：招聘结束，确定人员录用2、办理材料：新入员工劳动手册、与原单位劳动关系的证明3、办理部门：人事部门4、补充说明：无需交纳社保金人员出具书面证明、规定年龄人员的再就业优惠证1、 时间点：入职手续完成2、 办理材料：营业执照、社保帐户、录用人员的劳动手册和已签名盖章的劳动合同复印件险登记表（注意：必须在限定时间内办理完毕，否则将延至下个月）。1、时间点：入职手续完成后2、办理材料：营业执照、社保账户、录用人员营运手册、已签名盖章营运合同复印件3、 3、办理部门：区级劳动保障中心凭营业执照和社保帐户赴所属区级劳动保障中心办理免费招聘登记，并在指定时间内进行现场招聘。4、补充说明：填写单位录用职工登记备案名册为应聘成功的员工办理入职手续，并收纳劳动手册、与原单位结束劳动关系的证明、无需交纳社保金人员的书面证明等资料，规定1、 时间点：营运保障中心完成用工登记2、 办理材料年龄人员的再就业优惠证。：社保帐户、税务登记证、单位录用职工登记备案名册3、 1、时间点：完成员工用工登记手续后凭营业执照、社保帐户、录用人员的劳动手册和已签名盖章的劳动合同复印件赴所属区级劳动保障中心填写单位录用职工登记4、 2、办理材料：税务登记证、社保账户、单位录用职工登记备案名册3、办理部门：所属税务局4、补充说明：填写社会保险费缴费登记表，每月10日至月底前向社保经办机构申报次月人员增、减情况。新增人员填写企业参加社会保险人员增加表。备案名册，进行用工登记。1、1、时间点：社保缴费登记结束后2、办理材料：开设社保缴费专用帐户并报备总部财务部3、办理部门：总部财务部、当地人事行政专员4、补充说明：总部财务部根据社保机构每月的结算单传真件，将需缴纳的社保金（公司支付部分和代扣的个人自付部分）款项划入该帐户内，再由当地人事行政专员转入税务局指定帐户1、时间点：每月1日至5日社保机构进行结算后根据结算表上的征缴额于当月15日前2、办理材料：社保机构结算表3、办理部门：人事部门、财务部门4、补充说明：核对结算表，发现错误必须在当月5日前进行更正，逾期当月数据则不能更正1、 时间点：根据当地政策2、 办理材料：再就业优惠证3、 办理部门：人事部门、所属社保经办机构4、 4、补充说明：具体补贴金额以当地政策为准凭社保帐户、税务登记证、单位录用职工登记备案名册赴所属5、 门：当地社保机构税务局填写办理社保缴费登记，填写社会保险费缴费登记表，6、 4、补充说明：专用账户报备总部财务部。总部财务部根据社保机构每月结算单传真件，将需缴纳的社保金款项划入该账户内，再由当地人事专员转入税务局指定账户。每月10日至月底前向社保经办机构申报次月的人员增、减情况，7、 新增人员需填写企业参加社会保险人员增加表。8、 在当地开设一个社保缴费专用帐户，并报备总部财务部。总部财务部根据社保机构每月的结算单传真件，将需缴纳的社保金（公司支付部分和代扣的个人自付部分）款项划入该帐户内，再由当地内勤主管转入税务局指定帐户。9、 9、缴纳社保费用：每月1日至5日社保机构进行结算后，认真核对结算表，发现错误必须在当月5日前进行更正，逾期当月数据则不能更正；核对无误后，根据结算表上的征缴额于当月15日前到所属地税部门制定的银行帐户缴费，逾期缴纳将按规定支付滞纳金和利息。 2.1.5.3人员招聘途径 1、联系当地政府公共职业介绍中心进行招聘登记。 2、联系当地政府劳动保障中心进行网上及公告栏的招聘信息发布。 3、联系当地政府公共人才市场机构进行现场招聘会摊位登记和报纸信息的公布。 4、联系当地各街道服务中心进行招聘登记和街道内部网络招聘信息发布。 5、联系当地各区劳动保障中心进行现场招聘登记：需递交当地营业执照、（加：单位介绍信、）社保编号、办理者的身份证等复印件。 6、联系当地各区公共职业介绍所进行招聘登记。 7、联系当地各民营职业介绍所或人力资源公司进行招聘登记。 8、利用现有网点进行招聘信息的发布，张贴招聘海报。 9、通过在职员工介绍邻居、朋友、原同事、亲戚、熟人应聘。 10、开通网上招聘渠道，随时发布招聘信息开展招聘工作2.1.5.4人员入职操作步骤 1、初试：进行初次面试，将符合招聘条件的人员记录在地区待聘人员信息表中，招聘条件详见附件3地区员工招聘条件。 2、复试：根据网点开发的进度和地区待聘人员信息表中显示的信息，选择录用员工人选，在办公点门店内进行复试，了解待聘人员的详细情况，并简介本企业的工作要求、作息安排和福利待遇。 3、入职：通知通过复试的人员到办事处人事部门办理入职手续，同时根据新员工报到卡上的要求让入职人员携带相关物品报到（注意验看原件），详尽填写求职申请表，并将相关信息登入地区人员信息表中，每周一次回传至总部人力资源部。（加：并将劳动合同（由总部HR给到的最新版本），并连同保密协议（基层级以上）、信用承诺书和起薪单一起上交给总部人力资源部，盖章后一份给到签合同当事人；合同和照片送至总部盖章留档。工号牌由直营区自行制作） 4、考勤： 每月25日由人事行政文员将直营区办事处所有人员的当月考勤以电子版形式发至总部人力资源部相关文员，并在当月26、27日将纸质版复印后快递至总部，并将原件本直营区留档保存，以备核查；2.1.5.5 人员薪资设定 1、总部派驻地区的工作人员薪资在派驻前由分管副总、人力资源部和当事人共同议定，所有薪资异动手续均在赴地区前办理完毕；日后如有变动，则必须在总部办理手续。 2、当地入职的内勤工作人员的薪资标准以总部人力资源部设定的薪资制度为依据，同时参考当地人均收入水准、同行业薪资标准以及同岗位薪资标准拟定，特殊岗位或特殊人选可采用特批形式报备总部人力资源部。 3、当地入职的营业员的薪资标准以总部人力资源部设定的薪资制度为依据，同时参考当地规定的最低薪资标准以及营业员、服务员的平均薪资标准拟定，并报备总部人力资源部核定。（加：注：每年8月各地区劳动部门会有工资调整标准出台，请参考文件要求）2.1.5.6人员考核标准设定 1、网点开发部人员的考核标准可参照总部网点开发部现有的相关标准执行，总部未设定过考核标准的岗位，可由地区总监与分管副总协商后设定，并报人力资源部备案。 2、区域经理的考核标准可参照总部门店管理部营运中心现有的相关标准执行，地区总监可按当地实际情况进行调整，但必须与分管副总协商后设定，并报人力资源部备案。 3、内勤主管人事行政专员的考核标准由地区总监根据工作量制定，其薪资总额20的考核部分依据下列考核参数设立指标： a、门店卫生许可证、营业执照、国税、地税等证件的办理工作的整体管理； b、员工用工登记、社保交金的办理工作的整体管理； c、人员招聘、入职的办理工作的整体管理； d、总负责文档、表格的制作、存档、整理； e、地区总监交办的其他临时性任务的完成。 4、内勤专员的考核标准由地区总监根据工作量制定，其薪资总额10的考核部分依据下列考核参数设立指标： a、门店卫生许可证、营业执照、国税、地税等证件的办理； b、员工用工登记、社保交金的办理； c、人员招聘、入职的办理； d、文档、表格的制作、存档、整理； e、内勤主管人事行政专员交办的临时性任务的完成； f、地区总监交办的其他临时性任务的完成。 5、营业员的考核参照总部0.4%的业绩提成翻班竞争奖（50元/月）星级员工评定（50元/月）的方案；星级员工的评定标准为完成当月门店指标，同时60表总平均分85以上。（加：每三个月评定一次）2.1.6员工培训2.1.6.1培训事务负责人 1、地区总监对当地人员培训事务总负责。 2、营运人员的培训由地区总监带领区域经理完成具体操作。 3、内部人员的培训由地区总监负责。2.1.6.2新进人员培训 1、区域经理入职培训：由地区总监根据企业培训系统中的新进营运人员入职培训课程对新入职的区域经理进行理论知识的培训，由资深区域经理负责对新入职的区域经理进行实际操作的培训（当地第一个区域经理的实操培训由地区总监负责实施）。 2、营业员入职培训：由区域经理根据企业培训系统中的新进营运人员入职培训课程对新入职的营业员进行理论知识和实际操作的培训（在第一个区域经理未入职之前由地区总监负责实施）。 3、内勤人员入职培训：由地区总监根据企业培训系统中的新进内部人员入职培训课程对新入职的文员进行理论知识和实际操作的培训。 2.1.6.3在职人员培训针对不同岗位的在职员工，根据企业培训系统中在职员工岗位培训课程，采取赴总部参加集体培训和总部派遣培训专员赴地区集中培训两种方式。2.1.6.4培训本地化根据直营区发展由总部培训部门建立地方培训体系。组织营业员统一进行培训。2.1.7门店营运2.1.7.1门店营运负责人 1、地区总监对当地所有门店的营运管理总负责。 2、区域经理在地区总监的领导下对所辖门店的营运管理负责。 3、门店营业员在区域经理的领导指挥下完全贯彻企业的标准、要求和各类行政命令，并且对门店的日常销售和服务负责。2.1.7.2营运标准 1、地区门店营运的基础标准以总部门店管理部营运中心的操作手册为准（营业员标准操作手册区域经理标准操作手册大区经理标准操作手册）。 2、地区总监可根据当地实际情况，对现有营运标准在申报批准的前提下进行部分调整，但必须保证实际操作的结果不损害企业的利益和不影响来伊份品牌的美誉度。2.1.7.3服务标准 1、地区门店的服务标准以总部门店管理部营运中心最新的服务规范要求为准（例如服务10项全能）。 2、地区总监可根据当地实际情况，对现有的服务标准在申报批准的前提下进行部分调整，但必须保证实际操作的结果不损害企业利益和不影响来伊份品牌的美誉度，同时符合企业“让顾客比满意更满意”的服务理念。2.1.7.4检查标准 1、地区门店的检查标准以总部门店管理部营运中心最新版本的60表为准。 2、地区总监可根据当地实际情况，对现有的检查标准在申报批准的前提下进行部分调整，但必须保证实际操作过程和结果是公平、公正的，能够真实、准确的反映被检查者的实际情况，同时具备较强的通用性和可操作性。 3、在新入开发阶段期间，地区门店的日常检查人员由地区总监、区域经理组成，总部督导可采取定期或不定期的方式进行抽查。 4、在新入开发阶段期间，新开门店一个月内不进行60表检查和考评的，由地区总监和区域经理做一般性的日常检查，主要针对营业员标准操作手册内容进行追踪式培训，并且在最后1周内进行60表的试检查。2.1.7.5门店叫货 1、在新入开发阶段，为尽可能控制物流成本，地区门店每周向总部叫货1次。 2、地区各门店在固定叫货日前一天将所叫商品明细报至办事处直营区办公室，由内勤主管文员整合后于次日（固定叫货日）13：00前通过电子邮件方式向总部叫货，同时报备给开单组负责人。 3、地区在中心位置设立备用仓库门店，该门店的备货安全系数以不低于30为基准，具体备货量由地区总监根据实际情况设定。2.1.8地区会议2.1.8.1地区周营运管理例会每周召开一次，由地区总监主持，区域经理和内勤主管营运支持员参加，会议内容包括每周的销售分析、业绩评定、门店管理、内勤工作安排等，详见附件4地区周营运会议议程。 2.1.8.2地区周网点开发会议 每周召开一次，由地区总监主持，地区网点开发经理做主要发言，地区网点开发员和内勤主管人事行政专员参加，会议内容包括每周网点开发和办证情况分析、下周网点开发和办证工作的计划，详见附件5地区周网点开发会议议程。 2.1.8.3地区月度运营管理会议每月召开一次，由地区总监主持，地区网点开发经理、区域经理、内勤主管营运支持员和网点开发员参加，会议内容包括传达总部月度行政例会精神、月度门店营运综合分析、月度内勤工作综合分析，以及下月地区开发总体计划和相关工作的安排，详见附件6地区月度管理会议议程。 2.1.8.4地区季度员工会议 每季度召开一次（2天），由区域经理主持，地区总监和内勤主管营运支持员选择性出席会议，所有员工根据排班分为2天出席，会议内容包括季度优秀员工表彰及经验分享、区域经理答员工问题、共同分析上季度存在的改进机会点并达成解决方案，详见附件7地区季度员工会议议程。2.1.9地区财务2.1.9.1地区门店解款 地区门店在开张前由总部财务部赋予该门店专用存款帐号或专用存折，其他解款事宜参照总部相关政策不变。2.1.9.2地区门店备用金 地区门店开张时的周转备用金由区域经理垫付，随后从营业款中提回；爱心伞备用金由地区总监动用地区专项备用金垫付，随后向总部财务部报销填回。2.1.9.3地区门店日常支出费用 区域经理向地区总监领取1000元备用金，用于支付门店日常水、电、电话等费用，随后凭有效凭证向地区总监报销，地区总监再向总部财务部报销。2.1.9.4地区财务报表管理 1、地区门店的盘货单等财务报表随送货车返回总部，每月28日前若无法将当月所有报表随车带回，则由区域经理巡店时收集整理于例会时递交营运支持员统一采用邮政快件的方式寄回总部，店内必须保存25日月盘点盘货单的备份件。 2、日常使用的空白财务单据可在叫货时一同向总部领取，已使用过需返还总部的单据由地区总监在每月回总部时带回。2.2地区高速开发阶段2.2.1时间段 进入地区后的第4个月至第13个月。2.2.2组织架构（岗位：14个编制：33-43人）地区总监地区网点开发经理区域经理城市经理内勤主管办公室主任营业员区域经理网点开发员人事专员主管办证专员文员司机财务专员办证主管办证专员人事专员直营区总监1人网点开发经理1人城市经理1-3人办公室主任1人财务部门网点开发专员3-5人办证主管1人办证专员2人区域经理15-20人人事主管1人人事专员2人营运支持员1人文员2-3人司机1人会计 出纳工程监理1人2.2.3网点开发2.2.3.1网点开发负责人 除第一阶段所涉及的范围外，地区总监对于月租金和转让费10000元以下的网点行使审核权，10000元以上的月租金和转让费必须上报总部审核。2.2.3.2门店分布：除第一阶段的布点原则外，此阶段还可尝试店中店的形式，为了进一步扩大品牌影响力，应该在适度控制开发成本的基础上尽可能开发商业街性质的网点。2.2.3.3门店数：40至60家。2.2.4人力资源2.2.4.1人力资源管理负责人 1、地区总监对当地人力资源管理总负责。 2、地区人事专员负责处理日常具体的人事工作。 3、地区总监助理协助地区总监对日常人事工作进行监督控制。2.2.4.2人员考核标准设定 新增岗位的考核标准为： 1、地区总监助理考核标准由地区总监根据工作量制定，其薪资总额20的考核部分依据下列考核参数设立指标： a、协助地区总监处理地区日常事务的落实和追踪； b、协助地区总监协调内部人员岗位调动和追踪日常工作效率； c、日常对外业务的一般洽谈； d、协助地区总监完成地区业绩指标； e、日常行使地区营运督导职能，监督门店标准化营运的执行力； f、负责对区域经理日常工作的考评； g、向地区总监提供合理化建议和意见； h、作为地区总监第一职务代理人，在总监不在场时经授权实施总监部分职权； i、完成上级交办的临时性事务。 2、人事专员考核标准由地区总监根据工作量制定，其薪资总额10的考核部分依据下列考核参数设立指标： a、新员工招聘工作； b、员工入、离职手续的办理； c、地区人事资料的更新、归档保管； d、地区人员的考勤、薪资核对； e、员工培训记录的登记、更新、归档； f、员工服装、工号卡制作； g、完成上级交办的临时性事务。 3、地区司机薪资总额10的考核部分依据下列考核参数设立指标： a、地区车辆的日常使用、维护； b、无违章、无违规驾驶； c、合理安排行车路线； d、完成上级交办的临时性事务。 4、文员考核标准由地区总监根据工作量制定，其薪资总额10的考核部分依据下列考核参数设立指标： a、办公点日常工作环境的整洁； b、处理日常文档、报表的分类汇总； c、负责地区叫货汇总发单； d、负责日常接待事务； e、负责办公点日常物资管理、统计； f、完成上级交办的临时性事务。2.2.5员工培训2.2.5.1培训事务负责人 1、地区总监对当地人员培训事务总负责。 2、营运人员的培训由地区总监助理领导区域经理完成具体操作，人事专员（兼培训专员）协助。 3、内部人员的培训由地区总监助理领导内勤主管人事行政专员（兼培训专员）完成。2.2.6.3在职人员培训1、总部根据需求定期派遣培训专员赴地区对营业员进行统一培训，地区人事专员负责当地培训事务协调工作。（加：由已带店的实习区域经理每周2天进行营业员新训和实操培训）2、当区域经理人数达到5人左右，总部派遣培训专员进行统一在职培训，对于资深经理可定期派往总部接收培训。（加：事先填写员工培训申请表给到总部培训部安排2.2.6门店营运2.2.6.1门店营运负责人 1、地区总监对当地所有门店的营运管理总负责。 2、区域经理在地区总监助理城市经理的指导导下对所辖门店的营运管理负责。 3、门店营业员在区域经理的领导指挥下完全贯彻企业的标准、要求和各类行政命令，并且对门店的日常销售和服务负责。2.2.6.2检查标准 1、地区门店的检查标准以总部门店管理部营运中心最新版本的60表为主，并针对地区特殊性的情况立项检查。 2、地区总监助理城市经理行使督导职能对门店进行定期不通知式检查，并将检查结果直接汇总至地区总监处。2.2.6.3门店叫货 1、在高速开发阶段，为保证门店营运需要，地区门店每周向总部叫货2次。 2、地区各门店在固定叫货日前一天将所叫商品明细报至办事处直营区办公室，由文员整合后于次日（固定叫货日）13：00前通过电子邮件方式向总部叫货，同时报备给开单组负责人。（加：在每次叫货的同时由各门店上报必须是经过区域经理确认并签核的退货明细，实行邀约退货。）2.2.6.4（加：ERP上线）1、与当地电信局联系集中安装宽带的具体事宜。安装完毕，通知总部营运中心，统一配送ERP设备并派专人进行安装调试。宽带申请时需告知当地电信局：我们门店没有电脑； 门店只有一个接入点，不用负责调试，由用户自行调试； 检查线路到位，门店在收到ADS帐号、密码后由各直营区营运支持员第一时间告知总部IT； 告知电信局门店没有敲公章的营业执照副本 询问所属省区可否统一办理，如只可以按照地区办理的，需考虑到地区差价的幅度2.2.6.5ERP培训事项城市经理培训区域经理，区域经理对营业员进行培训并作考核。由城市经理进行抽查复检。总部ERP辅导员定期到直营区进行辅导。2.2.7地区会议2.2.7.1地区周营运管理例会每周召开一次，由地区总监主持，地区总监助理城市经理和区域经理参加，会议内容包括每周的销售分析、业绩评定、门店管理工作安排等，详见附件8地区周营运会议议程2。 2.2.7.2地区周网点开发会议 每周召开一次，由地区总监主持，地区网点开发经理做主要发言，地区总监助理办公室主任、地区网点开发员、营运支持员和内勤主管人事行政专员参加，会议内容包括每周网点开发和办证情况分析、下周网点开发和办证工作的计划，详见附件5地区周网点开发会议议程。 2.2.8地区财务2.2.8.1地区财务负责人 1、地区总监对地区预算执行及日常费用支出管理总负责。 2、地区财务专员对日常地区财务事务负责，与总部的资金往来事务直接向总部财务中心负责。2.2.8.2地区资产管理 地区资产管理由地区财务专员负责，内勤主管文员兼资产管理员协助。2.2.8.3地区日常费用报销 地区日常费用经地区总监审核后直接由地区财务专员先予以报销，相关凭证定期交回公司后由分管副总审核做二级报销。2.2.8.4地区财务报表管理 1、地区财务专员每周向地区总监汇报费用支出汇总情况，并对地区预算执行实施监督。 2、各类财务凭单由地区财务专员负责收集、分类、归档、保管。2.2.9地区商品2.2.9.1地区商品结构 根据第一阶段销售数据统计汇总结果，以销售额排行情况为主要参考依据，同时兼顾销售量的情况，最终定出符合地区市场需求的商品结构大纲作为门店陈列的核心依据。2.2.9.2地区商品价格 总结第一阶段的销售经验，决定是否要调整商品总体价格水平，从而保障先期吸引的顾客群不流失，同时通过更具竞争力的价格体系迅速扩大消费群体基数。2.2.10地区企划2.2.10.1地区品牌推广 在高速开店的同时应积极推广品牌宣传，方法有如下几种：1、 地区用车采用统一橙色带logo的配饰。2、 采用印有地区网点地址的专用自封袋和外包装袋。3、 在每次招聘现场用笔记本电脑放映企业简介，设立宣传用易拉宝和海报。4、 发放地区专用宣传dm。5、 网点多分派企业刊物，每月至少100份。6、 与当地媒体充分接触，适时以各种渠道进行品牌宣传。2.2.10.2地区企划负责人 1、地区总监对地区市场的企划方案实施总负责，并向总部提出合理化建议。 2、地区总监助理办公室主任协助总监落实各企划案的实施。 3、总部企划部门定期赴地区市场调研后，与地区总监共同制定出具有针对性的地区企划整体方案。2.3地区稳步开发阶段2.3.1时间段 进入地区后的第14个月至第24个月。2.3.2组织架构（岗位：16编制：35-44人）地区总监（1人）地区网点开发经理1人区域经理城市经理1-3人内勤主管办公室主任1人营业员区域经理15-20人网点开发员3-5人员行政专员人事主管1人司机文员2人财务主管中心财务专员会计 出纳办证主管1人办证专员2人人事专员1人营运支持员1人司机1人特渠部经理1人特渠专员2人工程监理1人2.3.3网点开发2.3.3.1网点开发负责人 除第一阶段所涉及的范围外，地区总监对于月租金和转让费20000元以下的网点行使审核权，20000元以上的月租金和转让费必须上报总部审核。2.3.3.2门店分布：在此阶段时期，网点铺设基本进入平稳期，既达到目标市场预期网点总量的8090，在继续补充重点目标区域网点的同时对现有的网点进行评估，对年度综合营运无法达到单店损溢平衡的网点果断采取调整的手段，争取有效经营网点率达到100。2.3.3.3门店数：80家以上。2.3.4人力资源2.3.4.1人力资源管理负责人 1、地区总监对当地人力资源管理总负责。 2、地区人事主管负责处理日常具体的人事工作。 3、地区总监助理办公室主任协助地区总监对日常人事工作进行监督控制。