省美术馆管理要求及考核方案

第八章技术规格、参数与要求一、项目名称湖南美术馆安保服务采购项目二、项目概述湖南美术馆位于湘江新区后湖湘江之滨，是按照国家重点美术馆标准建设的公共文化服务设施，属省重点项目。该馆总用地面积为50,749.82，有效用地面积为48,331.66,建筑面积为24,496.50，主楼地上三层，地下一层。湖南美术馆由五大主体部分组成，分别为：展览区，展厅观众服务区，藏品储存库房，候展区和工具库房，创作、教育、艺术交流区，配套辅助用房等五大主体部分组成。每周开放6天，逢星期一闭馆，节日期间照常开放。1.安保服务主体名称：湖南美术馆2.安保服务类型：场馆（含室外停车区域）、安防设备、消防设备3.建筑物业性质：重要的公共、公用建筑4.建筑耐火等级：公共建筑一类三、安保服务范围、内容和整体要求（一）服务范围湖南美术馆的安保服务执勤范围如下设定：东面以潇湘大道东门岗为界，南面以靳江路南门岗为界，北面以北面室外停车场为界，西面以靳西路为界，涵盖此范围内所有区域，包含（但不限于）展览区、展厅观众服务区、藏品储存库房、办公区域、室外停车场、地下停车场等场所。（二）服务内容依照国家相关安全法规及保安服务管理条例的要求，湖南美术馆安保部对安保工作进行统筹协调，安保服务公司全面负责湖南美术馆安全保卫工作，承担美术馆的门岗管理、人员车辆管理、安防消防管理、安检管理、展厅秩序管理、中控值班、库房值班、防火防盗、治安巡逻、维稳防治等工作，主动配合公安机关，做好美术馆周边的治安维护工作。安保服务公司负责制定并督促落实值勤实施方案与管理制度，维护馆内正常展览参观工作秩序，保证馆区安全。为观众人身财产安全提供安保服务，防止发生侵害人身安全和财产安全等治安刑事案件。认真贯彻实施各项安全保卫工作制度和职责，做好防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害事故等安全突发事件应急方案，经审核批准后实施。担负办公区及馆内重要设施、区域的守护；担负义务消防队、处置突发事件执行应急预案、担负抢险救护任务。采取培训、演练等有效措施，提高全体安保员工的安全意识，使员工掌握基本安全意识和必要的安全技能，确保消防、治安、展品及公众等安全。（三）整体要求1.在合同期限内，中标人向湖南美术馆提供专业化、规范化、标准化、精细化、科学化的优质安保管理服务，保障馆内正常秩序，确保场所内的参观工作秩序处于良好状态，为观众和工作人员营造一个规范、整洁、有序、和谐的环境。2.所有安保人员必须文明执勤，礼貌待人，严禁和任何观众发生任何形式的冲突。3.中标人负责对美术馆的安防设备进行培训，每名安保人员熟练掌握各种安防设备，采取人防和技防相结合的方法，确保无安全事故发生；4.按程序实施突发安全事件处理及秩序维护，及时启动突发安全事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低；5.针对场馆区防盗、防火、防破坏、防事故等工作，建立健全应急方（预）案，采取设立固定值班岗位、机动巡查等安全值勤方案，各岗位建立互动，能快速启动应急处置方（预）案，以保障场馆、人员和文物安全；6.根据“治安保卫重点单位、消防重点单位”的要求，按管理规范落实治安、消防安全每天巡查及每周、每月检查登记制度，确保消防设施完好使用率100%。及时掌握全馆的治安、消防安全情况，对安全设施设备进行检查维护，确保完整好用，发现隐患及时上报整改，确保全馆无安全责任事故；7.建立健全义务消防队组织，注重平时训练，提高消防安全意识和自防自救的能力；8.负责消防安全培训，采取授课，理论和实践相结合的方式，达到员工掌握消防技能的要求，以确保场馆消防安全；9.每年至少组织两次消防演习（上下半年各一次，要求演习内容不同）；10.负责配合公安机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破；11.确保美术馆零刑事责任案件、零治安案件及零火灾事故；12.负责大型活动安全保障，根据预案，及时部署安全防范工作，对车辆进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成；13.中标人员在工作过程中因非主观原因造成采购人损失的，照价赔偿，无法明确价格的，请第三方机构或专业鉴定机构确定价值，按第三方机构或专业鉴定机构明确的价值进行赔偿。因主观原因造成采购人损失的，照价赔偿，无法明确价格的，请第三方机构或专业鉴定机构确定价值，按第三方机构或专业鉴定机构明确的价值进行赔偿，并依法追究相关法律责任。14.采购人如因中标人工作人员失职发生安全事故（如人身伤害、火灾、盗情），将追究中标方责任，中标方应协助采购人追究当班人员责任，并承担相应的赔偿责任；15.安保服务方案、岗位分配表、人员录用程序、标准以及各项规章制度等在实施前需报告采购人，采购人有审核权。采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。16.中标人在做好工作的同时，有责任义务及时向采购人提出合理化建议，以提高管理成效。17.中标人应遵守采购人的各项规章制度。对管理能力低、服务质量差的工作人员，采购人有权要求限期更换。18.中标人在承包期满后，如项目进行下一轮的招标，应与下一轮的承包商做好交接工作。（四）安保岗位设置序号位置岗位名称工作性质人数1管理层项目经理8小时制12场馆内班长8小时制13楼层岗（含行政楼）24小时制184库房24小时制35中控室24小时制36消控室24小时制37安检岗（男）8小时制28安检岗（女）8小时制49场馆外班长8小时制110西门岗24小时制211南门岗24小时制212北面室外停车场24小时制213西南侧室外停车场24小时制214负一楼停车场24小时制215机动岗和轮休1216总计58（五）人力资源配置要求1.按照国家有关规定依法用工，安保管理服务人员必须符合“遵纪守法、爱岗敬业、无违法犯罪记录、无不诚信记录、身体健康”的基本要求，用工最低工资福利标准符合采购人对各岗位所设定的要求，排岗用工符合劳动法有关要求,并按长沙市区用工标准签订合同。2.身体健康、相貌端正、品行良好、政治可靠，热爱本职工作，有良好的团体合作意识；3.所有人员须经政审合格无政治问题、经公安系统检查无任何违法犯罪记录；4.所有安保员应持有经培训考核的保安执业资格证上岗，特殊岗位应持职业资格证书（包含但不限于消控室）；5.安保人员为40岁以下男性（其中5人要求男性，30岁以下，身高175cm以上，这5人需要接受甲方面试），身高要求168cm以上，整体人员身高基本统一；6.女性安检员要求30岁以下，相貌端正，身高要求160cm以上；7.所有安保人员统一着装（包含但不限于帽子、衣服、裤子、鞋子、保安装具）；8.保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须和鬓角，不留长指甲；9.所有安保人员一般应受过中专以上文化教育；10.所有安保人员应熟悉安防、监控和楼宇控制系统，能正确熟练操作；11.保安队住宿地点距离馆区应小于3公里，所有人员集中居住，专人负责，实行半军事化管理；12.所有安保人员应依法办事，严格管理，文明值勤，态度端正，具有良好的精神风貌，维护正常的参观、工作秩序；13.项目经理（队长）、安检岗（女）4人需接受甲方面试；14.项目经理（队长）应做好执勤情况的记录、沟通和协调，做到每周向展馆保卫部门口头通报执勤情况一次，每月召开一次保安队情况通报会，每季度提供一份保安服务工作小结。15.项目经理（队长）每周按要求进行排班排岗，并及时上报保安人员值班表送安保部审核。16. 24小时安排保安队员值班，保证满员上岗，保证无睡岗脱岗现象。17.合理安排机动人员，以应对节假日和保安队员休假时出现的人员不足问题。18.按合同中岗位要求编制人员如数配齐，其中退伍人员比率应占保安人员总数的30%。四、安保管理服务分项内容和要求（一）安防系统、消防系统岗位要求1.内容负责美术馆中控室、消控室监控，负责全馆各场所的消防、治安等的安全防控，及时发现和整改消防隐患；每日开馆前负责各展厅和楼道的安防系统撤防，闭馆前负责各展厅和楼道的安防系统布防；负责馆内消防设施设备的检查；负责处理简单的火情。2.要求2.1认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，按湖南省高层公共建筑消防管理规定，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、预警作用系统、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法；2.2全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管；2.3安防系统、消防系统值班人员中具有建（构）筑物消防证的不少于4人；2.4建立义务消防队伍，出现消防事故时进行必要的扑救工作；2.5每月进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好台账记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节假日前应配合采购人进行节假日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改；2.6做好消防知识的培训和宣传，每年组织大楼区域综合消防应急演练不少于两次；2.7熟练掌握场馆内安防系统的使用，按时布撤防，遇有紧急情况等简单处置。（二）车辆、停车场管理要求1.内容负责美术馆管辖范围内交通秩序的维护，车辆停放、车辆疏导，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序，确保车辆安全停放。2.要求2.1确保停车场环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序；2.2车辆停放建立停放登记制度，进行安全巡查。严防出现因管理不到位导致被投诉或索赔；2.3严禁无关车辆停放在美术馆过夜；2.4按采购人要求对出入美术馆的物品、人员、车辆进行检查、登记，核对出行物品数量与货物放行审批表所列数量是否相符，出行证明上的签名是否有效，若不符要求，应禁止驶离并通知领班报管理处、采购人查明原因；若相符，收取货物放行审批表并签署放行人姓名，放行日期、时间，由保安部保存。2.5在停车场出入口处设置垃圾桶(箱)，保持场内清洁；2.6负责道闸、车场警示桶、地面墙面等设施设备的维修维护管理；2.7大型展览和活动期间，加强停车场管理，安排专门人员指挥车辆进入停车场，指挥疏导车辆；2.8停车场24小时安排保安人员值班。（三）展厅、巡逻岗位管理要求1.内容负责展厅区域秩序维护，正确疏导，礼貌劝说，确保场馆秩序井然有序；负责各馆区、公共区域巡查，注意可疑人员，各岗位建立互动联系，以保障各馆区、场所公共设施不遭破坏；负责美术馆在开放时间及其他活动时间的安全工作和秩序维护，在各出入口正确引导，对故意闹事人员礼貌劝离现场，使通道畅通，在人流高峰期市民能迅速疏散。2.要求2.1 24小时安排人员值班，每30分钟对负责辖区内巡查一遍，必要时领班安排增加巡查次数，夜间1小时巡查一次；2.2对各部位要细心观察和聆听，发现异声、异味、异光应设法弄清情况，防患于未然；2.3及时将巡逻发现的情况向领班/主管汇报并在保安巡逻记录表上详细记录清楚，并由保安部保存；2.4巡逻保安员须在各个地方设置的保安巡逻签到卡上准确填写巡逻人姓名和巡逻签到时间，并按时更换由保安部保存；2.5遵照“安全第一”的原则，建立管理制度并认真落实，展厅内外值班巡逻制度，要做到时时、处处有监督，杜绝安全死角，确保万无一失。展厅内所有区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，督促配合清洁工及时做好保洁工作，确保展区容貌整洁；2.6负责对展览区域内各项展品的看护，定期核查展品现存状况，熟练掌握展览相关设备的操作规程，按照相关规定，定人定时开关设备，发现问题及时汇报处理，采取派专人看管，不定时巡查和重点监控，确保场馆内展品安全；2.7负责人流高峰期观众疏导，在各出入口正确引导，对故意闹事人员礼貌劝离现场，使通道畅通，在人流高峰期观众能迅速疏散；2.8按要求移动场馆内物品，服从安排，积极配合，全程跟进，使物品安全就位；2.9告知馆内安全方面的注意事项和温馨提示；2.10告知闭馆的剩余时间、场馆内各区域紧急疏散通道及所能获得的帮助等信息。（四）安检岗位管理要求1.内容负责展厅主入口的安检工作，严禁管制刀具、易燃易爆、枪支弹药等危险物品和其他不宜带入美术馆的物品进入美术馆，确保场馆安全，包括伞套（长、短）的发放工作。2.要求2.1展示美术馆的良好形象，礼貌待人，严禁和任何参观者发生语言和肢体冲突；2.2美术馆采取免费不免票的参观模式，负责对进场参观人员的验票工作；2.3严格进行安全检查，对携带进入美术馆的物品进行认真查验，严禁一切违规物品进入展厅（特别是打火机之类物品）。（五）其他要求1.承担独立法人单位应该承担的全部责任，包括综合治理、刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等一切责任。如中标人的工作人员发生违法、违规行为，所造成一切后果及损失，由中标人负责处理；2.项目经理、班长、中控、消控、库房的招聘、辞退、替补应报采购人备案，并征得采购人同意方可调整；3.投标人配备的全部工作人员必须符合国家有关用工标准要求，投标人必须做好工作人员所需要的安全措施，保证工作人员的安全。投标人应按照中华人民共和国劳动法的相关规定向其配备的全部工作人员发放工资、并购买相关社会保险和人身意外保险。如投标人内部人员发生劳动纠纷或因投标人原因发生事故造成人身意外伤亡的一切责任由投标人负责，与采购人无关。4.安保服务公司应根据不同的工种按春（秋）、夏两季配备工作人员的制服、警具及必要的装备，每人每季各两套，并有工作号牌等标识物。门岗及巡逻保安另需配备防寒大衣、雨衣雨伞雨裤雨靴等；5.各岗位均配备一部质量可靠、性能稳定的对讲机（使用耳麦），确保通讯联络顺畅； 6.采购人将对保安服务质量进行全过程监控，如有安保人员日常工作不到位、不达标、或有违约现象，将依据合同约定，作出相应的违约处理；7.中标方人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由中标方负责处理并承担经济和道义上的责任，采购人不承担任何责任；8.中标方违反国家相关法规，与聘用人员发生纠纷，均由中标方负责调解与处理，采购人不承担责任；五、安保管理服务费用构成及支付方式1.本项目的安保管理服务费：包括各项管理费、服装费、日常安保、人员工资、加班费、劳保福利、保险费、风险金和税费等全部费用。人员工资需符合长沙市2018年最低工资标准，其他福利依照当地政府规定购买。2.因美术馆工作需要加班，由安保服务公司自行承担有关费用。3.安保管理服务费按季结算。采购人于每季度最后一个月15日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）办理支付手续，向中标人支付上季度服务费，如中标人提供服务不足一个月时按日计算。中标人应在采购人办理支付手续前15个工作日内提供等额正式发票。4.本项目服务期为2年。如遇采购人因非主观原因不能继续履行合同时，采购人需提前2个月通知中标人终止合同，采购人不需承担违约责任，不需向中标人赔偿任何经济损失。六、安保服务规程展厅全年开放，工作时间为周二至周天（无论是否节假日均需正常上班），周一闭馆，如遇周一为国家法定节假日，则周一需正常上班，开放间每天9:0017:00。1.上岗前应统一着装，保持制服干净无褶皱，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进入执勤区域不得将手插入制服口袋内、不得将手背于身后、不得袖手，不得玩手机、抽烟、扎堆聊天等与工作无关的事情，不准戴墨镜等饰品；2.接岗时，要提前5分钟进入岗位，仔细检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境卫生情况等，了解岗位有关事项；3.交接班时要严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不得离岗；4.当值保安人员应在规定位置上以站立姿势站岗，动作规范统一，当值期间不得随意离开执勤位置；5.当值岗位要认真按规范要求执勤，并做好相关记录，不允许代他人填写记录，不允许事前填写或事后积累补填记录；6.要熟悉本项目各个地点的名称和工作人员的基本情况，包括姓名、相貌特征等；7.在非开放时间阻止无关人员进入项目范围，有特殊情况应第一时间与保安部取得沟通；8.当有财产物品出入时，要求工作人员、客人自行打开物品接受检查，规范做好登记备案。9.保安服务公司每周对所属人员不少于2次检查督查（其中一次在晚上12:00后），并向采购人提供检查记录。七、服务年限采购服务内容服务期最高限价安保管理服务本项目合同签订为一年一签, 第1年的合同期满前1个月内，由采购人做好充分的评估后，确定是否继续执行合同，如确定继续执行合同，则与中标供应商再续签1年合同,最多续签1年。人民币291.6632万元/年。 八、其它事宜1. 服务期间招标单位不提供保安人员餐饮及住宿；乙方负责解决；2.遇有馆里举办重大活动、节假日、寒暑假期间可临时增聘保安人员，乙方负责提供人员，人员费用由中标人承包。3.投标人在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。4.投标人在履行合同期间配备的车辆及设备损坏，自已公司负责维修。5.由于美术馆的实际情况,岗前培训分批进行，部分保安人员在正式合同签订后7天内上岗执勤,具体人数根据现场的实际需求而定。注：本章所列号条款为关键条款，不允许负偏离。附件：湖南美术馆工作考核办法 一、考核办法1.采购人对中标人服务质量的考核工作按月度进行，考核方式指纹考勤、监控系统随机抽查考核、观众问卷调查、美术馆职工口头书面反应考核、监管保卫干部日常考核，对检查中发现的问题，由采购人进行记录，填写安保公司考核评分扣款实施细则，月度汇总后作为考核依据。2.以上四种考核方式中，出现扣分扣款情况，按安保公司考核评分扣款细则扣分扣款； 4.每月第1周完成上个月进行综合考核；5.月考核实行100分制， 80分（含）以下为不合格，80分以上（不含）为合格，90分以上为良好。月考核得分计算方法为每次考核的得分的总和除以次数。连续3个月考核不合格解除合同。6.采购人每季度对安保管理服务质量征求湖南美术馆员工及参观者意见，综合满意率必须达到98%以上，综合满意率每低1个百分点，扣除每半年安保管理服务费的1%（分别在当年度6月、12月服务费内扣除），同时中标人必须及时整改；综合满意率低于90%的，采购人有权提前解除合同，并按合同总金额10%的违约金进行处罚。二、奖罚办法:月考核为不合格，扣除当月服务费的10%。三、奖励办法美术馆安保部和安保服务公司以平时工作考核结果为依据公平公正