计算机软件及技术支持合同

软件技术支持合同甲乙双方于_月_日签订计算机软件技术支持合同 (以下简称“支持合同”)。 乙方允许使用甲方根据许可协议指定的计算机软件(以下简称“许可软件”)，双方就该许可软件的维护和技术支持服务达成以下合同内容。第1条定义：1.1“维护”是乙方向甲方提供基于许可软件的技术指导和产品故障的解决等服务的工作的总称。1.2“现场”是指乙方根据许可协议允许甲方使用许可软件的场所。1.3“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场解决问题的过程。 现场维护的技术问题有： (1)许可软件产品故障引起的死机、数据错误(2)环境因素引起的系统显示错误、数据错误、运用效率下降等问题。1.4“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题，通过电话或因特网向甲方提供问题的解答和技术指导的过程。1.5“软件更新”是指由于许可软件发生故障，优化许可软件，进行世代交替的过程。1.6“技术支持”是指乙方为保障许可软件和系统的正常运行，在服务时间内通过电话和因特网向甲方提供的援助和技术指导。 (1)包括明确许可软件的功能和特征在内的(2)文件资料的明确化(3)许可软件的操作指导(4)通过电话和因特网确认、分析、纠正错误。1.7“热线支持”是乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题答案的过程。1.8“在线技术支持”是指乙方客户服务中心通过在线支持系统接受、解答甲方问题，在线发表相关技术解决问答的过程。1.9“应答时间”是指乙方收到甲方服务要求后，与甲方取得联系，向甲方约定服务之前的时间。1.10“服务时间”是指乙方的工作时间，每天从8:30到17:30。第二条提供保养和技术支持2.1甲方向乙方支付相应服务费后，乙方按本合同约定向甲方提供许可软件维护和技术支持服务。 乙方提供的这些维修服务是标准维修服务(具体内容见本合同附件一)，除本合同有明确约定外，本合同所称的维修服务仅指标准维修服务。2.2甲方需要向乙方提供额外的维护服务时，甲乙双方应明确约定本合同附件中的服务内容和服务费用。 乙方根据这项承诺为甲方提供额外的维护服务。2.3本合同附件反映了本合同生效时乙方提供维护和技术支持的服务政策。 乙方在允许甲方访问的技术支持网站上发布最新的维护和技术支持政策，通知甲方服务政策的变更。 所有更改(如果有)将在当时维护和技术支持合同期满后生效。 在保养和技术支持合同继续之前，甲方有义务审查乙方当时有效的保养和技术支持政策。第三条合同期限3.1本合同有效期为一年，自许可证软件安装调试检查合格之日起开始计算。3.2本合同过期时，甲方需要继续向乙方提供许可软件维护和技术支持服务的，应提前一个月通知乙方继续维护和技术支持服务合同。第四条服务费4.1根据本合同的约定，乙方向甲方提供许可软件的维护和技术支持服务，甲方同意按年度向乙方支付当年的维护和技术支持服务费(以下简称“服务费”)。 具体服务费金额按本合同附件一约定确定。第5条服务范围5.1乙方为甲方提供维护和技术支持服务的范围如下：5.1.1系统数据库因软件发生严重故障或主要处理期间主要应用程序发生故障，甲方现场系统停滞，无法使用许可软件处理数据。5.1.2许可软件出现问题，甲方主要业务受到严重干扰，出现了不能简单解决(暂时)的问题。5.1.3发生许可软件不重要的问题，甲方可以继续运行和操作系统。5.1.4使用和执行许可软件的所有问题和要求。第6条响应时间乙方收到甲方以电话、信件、传真、电子邮件、网络等方式提供的有关许可证软件的服务要求后，必须在24小时内予以响应。第7条甲方的责任：为方便乙方根据本合同约定提供服务，甲方应：7.1确保负责使用和管理许可证软件的人员，建立相关制度，确保许可证软件运行环境安全，保证许可证软件正常运行。7.2定期备份系统数据并正确存储备份数据。7.3在使用许可软件过程中发现许可软件发生异常时，应立即与乙方取得联系，记录当前的故障现象，使乙方的诊断变得容易。7.4乙方进行维护和技术支持时，根据乙方的要求，指定协助工作的员工，提供必要的设备。7.5乙方服务人员维护和技术支持完成后，检查授权软件系统是否正常运行。第8条保密条款8.1保护。 双方承认秘密信息构成了有价值的商业秘密。 双方同意根据本合同的规定严格使用对方的秘密信息，除非对方事先有书面许可，否则不得直接或间接向第三方公开秘密信息。 双方同意：8.1.1保密秘密信息，采取所有必要的预防措施(包括但不限于双方采取的保护自身秘密信息的措施)，防止非法使用或公开秘密信息8.1.2不得向第三方提供机密信息或由机密信息衍生的信息8.1.3除本合同规定的适用范围外，不得随时使用秘密信息。8.2双方无责任保护以下信息：第九条责任限制和违约责任9.1责任限制9.1.1除本合同明确约定外，乙方对维护和技术支持服务不作明示或暗示的保证或承诺。9.1.2乙方按照本合同约定立即向甲方提供服务，但对因不可抗力造成的延误给甲方造成的损失不承担责任。9.1.3甲方违反本合同第七条约定，乙方无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。第10条合同终止10.1甲方终止。 在本合同有效期内，甲方有权撤销许可软件或其中任何模块的维护和技术支持服务，但应在_1_月前通知乙方，支付乙方提供的服务费用。 甲方预付服务费时，乙方将退还甲方未提供的服务费用。10.2乙方终止。 在本合同有效期内，乙方有权取消许可软件或其中任何模块的维护和技术支持服务，但应提前(1)个月通知甲方。 乙方应归还甲方部分支付的服务费。10.3合同期满，双方不继续合同的，本合同终止。10.4甲方使用许可证软件的许可期满，本合同自动终止，甲方支付的服务费不予退还。10.5甲方违反本合同约定的支付义务，乙方可按第9.3.2条约定终止本合同。本合同由以下附件组成，附件是本合同不可分割的部分，具有与本合同同等的法律效力。本合同由双方授权代表签字，按印章生效的本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。甲： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (以下简称甲)