装饰公司工程部工程手册

第 94 页 共 94 页东易日盛工程部制度汇编目 录1、 工程部组织结构框架图2、 工程部岗位职责1、 工程部负责人岗位职责2、 工程部项目经理岗位职责3、 工程部预算员岗位职责4、 工程部巡检员岗位职责5、 工程部工长岗位职责6、 工程部安全员岗位职责7、 工程部材料保管员岗位职责三、日常工作流程及制度1、施工队的管理2、施工现场的管理3、施工工艺管理4、工程监理管理5、工地现场考勤制度6、工地现场会流程7、工程管理处罚条例四、维修工作流程及制度1、工程投诉及维修2、售后服务（维修）管理3、工程回访管理规定 4、工程档案及资料管理的规定 六、 其他相关流程及制度 1、工程保养单开具制度 2、工程部廉洁自律措施 3、设计师、工程监理及施工队申诉制度 4、监察工作标准 5、派单流程及制度 6、预、交底程序及规范制度 7、在施工工程工程铭牌制度 8、 施工人员持证上岗制度 9、东易日盛家居装修施工服务流程 10、样板间管理制度 11、工长会议培训制度 12、工程例会流程七、工地营销 1、工地营销执行的规定 2、工地营销摆放的规定八、材料管理（领用）制度 （一）材料领用管理制度 （二）辅材领料的管理办法及流程 1、领料的管理办法 2、工艺展示施工标准项目经理岗位职责工程监理岗位职责工程助理岗位职责工程监理管理工程监理工作要求工程监理奖罚细则：处罚细则工程部管理人员工作规范现场交底流程及制度 图纸审核完成，预交底整改手续完成 交底流程交底人员组成设计师为主组织交底工作 材料领用流程及制度公司材料的选配标准隐蔽工程、中期工程、竣工工程等预验收流程及管理制度工程预验收流程及管理制度预验收管理流程图工程中期预验收单中期预验收项目说明及判定标准竣工预验收工程竣工预验收单竣工预验收项目说明及判定标准工程项目变更的管理规定工程变更的流程 工程增减项目工作流程工程施工流程项目经理、工程监理工作流程工程各阶段施工选派施工队管理制度施工队管理处罚制度工程监理工地管理解决投诉流程及制度派单流程及制度样板间管理制度客户档案管理规定维修流程及制度原 则 性 问 题 处 罚 条 款工地现场会流程及制度工程周例会流程及制度月度、季度工地营销、工地质量巡查奖罚制度安全施工奖惩制度施工工程资料管理制度施工进度管理制度现场文明、安全管理制度施工人员持证上岗制度施工安全规范要求玻璃丝棉保温安全规范：石材和瓷砖切割施工混凝土、石膏、砂浆、石材钻孔和裁切施工：有木屑施工时的注意事项：底剂、胶和界面剂施工注意事项：防腐剂、脱漆剂、酸性或碱性材料施工使用注意事项：油漆和涂料施工注意事项：电焊接作业注意事项：木材以及板材的码放方法：防坠落保护措施：脚手架搭设使用注意事项小型移动脚手架搭设用使注意事项移动脚手架搭设使用事项阶梯脚手架搭设使用注意事项人字梯使用注意事项斜梯使用注意事项安全网使用注意事项噪音防护施工须知眼睛和头部的防护施工现场的照明须知施工作业中的正确施工姿势小型起重机使用注意事项附落保护/临边保护个人安全防坠落装置易燃材料的存放喷枪现场使用要求搅拌机的使用方法泵送机使用方法打磨机、抛光机和清洁机的使用方法台锯的使用方法手提电圆锯的使用方法切割机的使用方法雕刻机的使用方法金属锯的使用方法手工打磨机 / 石材和金属切割机的使有注意须知气钉枪使用注意事项射钉枪使用注意事项台钻和手钻使用注意事项电锤和风镐使用注意事项手动打磨机使用注意事项手动工具使用注意事项电源和插座使用注意事项工地营销管理制度工地的包装公司成品、半成品专用保护工地营销执行规定工地营销材料摆放的规定合同（含补充条款）、报价和图纸的具体制作要求及审核规定适用范围合同、补充条款部分合同、补充条款填写具体要求合同、补充条款审核及评分规定工程报价部分工程报价单填写具体要求工程报价单制定具体要求完整基础报价项目具体要求施工工艺管理制度公司违规、禁用名单制度94工程手册前言 本工程手册，在前手册的基础上融合大量实践经验、案例和东易企业发展的理念精髓，具有很强的实践操作性同时也带有浓厚的东易日盛企业工程管理特征。为了能够编排出一本具有很强的实战型的指导手册，我们编辑小组总结了很多加盟系统的实际需要，更加注重加强系统流程性的建设等内容，同时又增加和细化工程监理（工程质检）、样板间、与较低、预估水电、环保等项目的内容，以便使本工程手册具有实操性、趋于全面性。适用于不同阶段的加盟企业借鉴之用。本次手册，在编写时相对以往的工程手册，重点突出如下方面：1.手册在系统方面突出了工程管理制度与流程的匹配，使系统手册更具科学化，系统化；2.手册适应了企业新的发展需要，增加了很多新模块的管理需要，比如环保等；3.手册更多突出了工程巡检的管理与工队的管理；流程方面增加了水电评估项目/工程竣工后的档案的管理；鉴于本公司在不断的发展中，许多新的符合公司战略发展的东西正不断在进行实践，手册的内容也将适时不断充实、完善。本手册在编写的过程中，得到公司各部门同仁和督导部其他人员的大力支持，再次表示衷心的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。以便下一版的手册更完善！ 目录 第一部分：工程管理第一章：流程制度 第一节 日常工作流程及制度 施工队的管理 施工现场的管理 施工工艺管理 工程监理管理 工地现场考勤制度 工地现场会流程 工程管理处罚条例 第二节 维修工作流程及制度 工程投诉及维修 售后服务（维修）管理 工程回访管理规定 工程档案及资料管理的规定 第三节 解决投诉流程及制度 电话回访制度 客户投诉处理制度 涉案案情处理 关于“客户解除工程合同”的处理制度 第四节 其他相关流程及制度 工程保养单开具制度 工程部廉洁自律措施 设计师、工程监理及施工队申诉制度 监察工作标准 派单流程及制度 预、交底程序及规范制度 在施工工程工程铭牌制度 施工人员持证上岗制度 东易日盛家居装修施工服务流程 样板间管理制度 工长会议培训制度 工程例会流程第二章：工地营销 工地营销执行的规定 工地营销摆放的规定 第二部分：材料管理（领用）制度第一章：材料领用管理制度第二章：辅材领料的管理办法及流程 领料流程领料的管理办法 工艺展示施工标准第一章：流程制度日常工作流程及制度施工队的管理一）施工队的引进1、 对特种工种作业人员的要求：该处特殊工种作业人员主要是指装饰作业中的电工、瓦工和水暖工。电工上岗时须持有相关的专业机关核发的技术资格“合格证”。瓦工上岗时须知晓公司规定的工艺的要求。水暖工上岗时须熟练掌握公司规定的规范要求。工程施工中对特殊工种作业人员的上岗工作是木工、油工完全掌握工艺要求之后再进行安排。特殊工种必须持证上岗。2、施工队质保金： 为确保装修施工质量，维护公司的利益，保护消费者的权益，公司新引进的施工队必须交纳“质保金”。质保金的缴纳分两部分实施。引进之前施工队须一次性交纳5000（伍仟）元作为第一步。第二步为引进后施工队开始进入工程施工后，扣除该工程款的5%的金额，直至第一部分的质保金和第二部分质保金的扣除额总金额达到60000（陆万）元为止。2、 新施工队工程款的拨付新施工队在启动第一个工程项目施工时，施工的工程款由施工队自己“垫付”。工程竣工时客户在“竣工验收单”时，并在竣工之日起（）日内交完尾款后，公司确认该工程为“合格”工程时，公司支付给该施工队工程款（同时扣除管理费和质保交金）。从该施工队的第二个施工工程开始，公司对该新施工队的工程款拨付方式与对老施工队的拨付方式相同。二）施工队的服装管理1、施工队施工人员着装上岗： 为了体现我公司在本市家装市场“第一品牌”的公司形象和客户对公司整体规范形象感知，要求所有的施工人员在施工上岗时均必须按照公司的规定统一着装。 2、服装的领用： 在每季前施工队应根据本队施工人员的总人数一次性交纳足额“着装押金”。每个工程开工前须到公司领齐该工程施工人员的服装，绝对不允许开工后的任何时候施工现场有任何施工人员不统一着装的违规现象发生。3、服装的回收：公司对施工人员的着装实行强化管理。如发现施工队的施工服装有流失，该施工队应加倍赔偿流失的服装价值。对回收的服装，如果干净且无明显损坏，公司将退还其押金。一） 施工队的培训及考核1、 施工队的培训1） 所有施工队人员持证上岗： 工长持证上岗是公司规范施工活动的有力保证。每位工长必须通过公司严格的考核，合格后领取上岗证。工长持证后，标志着对各种工艺要求的透彻了解，应以身作则带领施工人员自觉遵守公司的规章制度，规范施工过程，顺利完成各种装修任务。同时，电工，瓦工，水暖工也应通过培训考核，合格后持证上岗：木工，油工也要根据本公司内部特殊（材料）工艺培训合格后领取工作证上岗，以便于公司的统一规范化管理。2、施工队的礼仪： 施工人员的举止要文明，谈吐要得当。上衣要统一着装，下装也要整齐，避免过旧过破的衣着出现。现场负责人的服装要整洁。工长到工地或公司着装要干净利落，语言文明，行为规范。2） 施工技术工人的技能培训： 为了持续保持或提高施工技术工人的专业水平，使公司整体施工质量水平得到保证，公司将定期聘请各工种的技术最优秀人员对工人进行定期的培训和考核。达到公司预定的技术技能目标。 3、施工队的考核： 1）施工队班长（代班）以上人员须考核上岗，工人分批须在现场培训，对不参加公司培训的施工队一律不得上岗。 2）施工队考核内容包括：员工礼仪、施工规范、公司管理制度及规定。 3）施工队评分：施工队的评分直接影响其排名，进而影响到每个施工队承接工程数量和工程大小。因此，评分工作由工程部、设计部、客服部、总经办共同完成。为使施工队评分工作能有秩序的进行，特制定已下流程。客服部文员每天 09：00 17：00 前将当天处罚情况、在施工程客户反馈不满意工长及现场负责人名单样板工程名单、客户投诉成立及竣工工程客户反馈表报至工程部，负责人为客服部经理；总经办在接到客户锦旗、表扬信当天将受表扬的工长及现场负责人名单报至工程部，负责人为总经办主任；工程部在技术比武评定会结束三天内将所有各单项评定为优秀、差的工长及现场负责人计算出得分并录入电脑中，负责人为工程部经理;工程部在接到设计部、客服部、总经办提供的名单后，即时计算出施工队得分并于当天录入电脑中，负责人为工程部经理；总经办对评分情况进行抽查，由于上述部门原因导致施工队分数未及时更改，视情况给予负责人过失处罚。部门评分项目 评分标准输入电脑时间工程部施工队处罚情况每罚款50元另扣2.5分当天工程质量和营销各单项优秀加5分各单项差扣5分技术比武评定会三天内客户报修每报修一次扣3分报修当天施工队处罚情况每罚款50元另扣2.5分样板工程每被评选样板工程加5分客服部在施工程客户反馈客户反馈不满意每次扣6分客户电话、传真、网上投诉成立根据情况扣除7.5分以上直至除名客户电话、传真、网上投诉成立且情节严重根据情况扣除10分以上直至除名客户来访投诉成立根据情况扣除10分以上直至除名竣工工程客户反馈客户反馈很满意每项加3分客户反馈满意每项加2分客户反馈一般每项扣2分客户反馈不满意每项扣10分总经办锦旗、表扬信收到锦旗每次加2分收到表扬信每次加1分 工程队 定级管理增加、开除工程队、确定工程队等级。在总经理、工程部经理确定名单后，由工程部当天输入施工队管理系统中，负责人为工程部经理。工程进度管理 财务部每天-将当天已交付中期款及尾款的工程名单输入施工队管理系统中，负责人为财务部经理。由于操作人员原因未能及时输入数据，视情节给予责任人一般或严重过失单处罚。四）施工队的定级管理 由于各施工队之间存在着施工技能和协调能力的差异，表现在施工进程中就出现了工程质量的优劣问题投诉大小。为了确保工程质量和维护东易日盛兴安分公司：“第一品牌“形象，在各施工队间建立竞争机制，必须对各施工队的综合能力进行定级分级管理。目前我公司基本对应于工程报价的分级将施工队分为两级：中级和中高级。具体定级分法如下：1、定级依据：1）施工工程质量的评定结果，由施工队的施工技术质量和文明施工表现两方面综合结果确定施工工程质量。2）施工技术质量分：不合格、合格。3）文明施工表现分：优秀，良好，不合格。4)工程质量的评定结果分：优秀，良好，合格。优秀工程：施工质量优秀，文明施工表现合格。良好工程：1）施工质量优秀，文明施工表现不合格： 2）施工质量良好，文明施工表现合格。合格工程：1）施工质量良好，文明施工表现不合格： 2）施工质量合格，文明施工表现合格。1、获得优秀工程评定结果的施工队为中高级，获得良好工程评定结果的施工队为中级。2、实施过程由公司工程部和工程部组成评定小组根据以上方法对施工队进行评定。3、关于各施工队电工，瓦工和水暖工的定员定岗，由各施工队根据自己的具体情况确定，但这些特殊工种均必须持证上岗。四）施工队管理的处罚制度1、 处罚的依据：1报价单中关于工艺、材料、做法的说明；2 施工队管理规定；3 施工队处罚条例；4 公司有关材料品牌的书面通知；5 公司文件有关施工管理的规定；2、 处罚的程序： 1）工程监理监查工地发现违规现象须用数码相机拍摄现场情况并由在“工程检查项目记录单“上登记、签字，由工程部文员于每日-将前一日违规情况下载至计算机指定路径下（如D:/2006年6月18日/南区/*工地/*.*），并附文字说明（工长、现场负责人姓名，问题简要说明等）。 2）计算机内的图像、数据应保存至工程竣工，以便核查处罚情况。数据更新时，需保留尚未作出最终处理或对处罚结果有异议的相关数据。计算机内数据的保管、更新由工程部文员负责。 3）每日-17：00前，监察人员（可由特派工程部经理、工程监理、总经办人员或其组成）根据前一日审核员工程监察情况，做出整改意见交工工程部，每日-17：00前，工程部经理填写“整改通知单,由相关工程监理根据“整改通知单”对工地跟踪检查、并向工程部经理汇报整改结果。4）如发现工地应做整改而未作整改或整改后现场情况不符的，给予相关负责人严重过失单一张，并视情况给予严肃处理。5）周2前，工程部根据检查发现的问题，依据“处罚依据”拟定“处罚通报，由工程部经理签字后交总经理办公室，由总经办在例会下发。6）对于无明确处罚标准情况，首先由工程部或客服部提出处罚意见，由总经办核定后，制定处罚通报。7）总经办核对工程部处罚通报，避免出现对同一问题的重复处理，对同一问题处理不一致的，交由总经办根据实际情况，协同相关部门制定处罚通报。 8)每5前，总经办将上周处罚情况汇总并附处罚通报交财务部。 9）总经办公室每月底-汇总整理上一月处罚及执行情况一式两份，一份报总经理，一份交行政人事部。 3、处罚的执行：施工队须在一周内将罚款交至财务部，总经办接到申诉后 ，通知财务部暂缓一周执行处罚，除此之外，财务部不接受施工队任何解释，并有权在施工队拒交罚款时。暂不予发放工程款。4、处罚的申诉：施工队对工程部做出的处罚有异议的，可向工程部或总经办提出书面申诉，工程部或总经办均须在7个工作日内给予答复。5、处罚依据的修改：1）根据文件管理制度，处罚依据需要修改时，由提出修改意见的部门，以电子文档形式交总经办，由总经办修订、请示、定稿后下发执行。2）处罚依据修改后，工程部必须在一周内告知工长和现场负责人。总经理办公室行政人事部财务部执行处罚工程部监察员相关工程监理每月一日每周五例会前每月一日周二12;00反馈整改情况整改通 知检查工地总经理处罚通报12:00前周二18:00前6、处罚流程图： 7、违反本规定的，视情节给予过失处罚六）施工队人员管理1、施工现场负责人负责制度：1）施工现场负责人必须合理安排施工流程和工序，同时各工序施工应保护好前工序的成品；2）施工现场负责人必须做好本施工队人员的培训工作，维护公司统一形象，不得以第三人称出现（例如：严禁讲“他们公司”应讲“我们公司”）；3）施工现场负责人必须严格抓好现场文明，工程质量，工期并主动积极协调客户做好施工中的各项工作，及时主动处理客户对现场的质量反馈；4）施工现场负责人必须及时准确填写各项表格并在3日内上报公司工程部（延期单提前3天）；5）施工现场负责人必须主动、积极、按时完成工程监理下达的“整改通知单”中的整改项目，在材料抽查过程中主动配合工程监理工作；6）现场负责人应守时、守约、因特殊事件不能到达现场的应提前通知对方（包括与施工工长、设计师、客户约定）；7）施工现场必须设现场负责人并在公司工程部备案；2、施工人员的规定；1）施工现场必须设现场负责人并在公司工程部备案；2）施工人员必须按工种、级别持证上岗进行施工（见附录一，施工人员持证上岗制度）；3）施工人员必须穿着公司服装并衣着整齐，禁止光脊梁：4）施工现场严禁打架斗殴，酗酒闹事；5）所有施工人员须遵守公司员工礼仪规范，对客户有礼有节，严禁与客户争议；6）施工人员在每日下班后必须断水，断电；7）施工人员高处作业必须系安全带，并有可靠保护措施；8）施工人员严禁在施工现场吸烟，要做到施工现场无烟头；9）施工人员必须遵守物业、房产管理的有关管理规定；10）施工人员非特殊情况不得在施工现场留宿，如有特殊情况必须在现场住宿的，须经工程部批准备案；11) 施人员严禁动用客户的任何物品（如电话等）；12）施工人员在施工期间应采取相应措施，合理安排，最大限度的减少对相邻住户的干扰；13）施工人员在施工验收前必须将特殊部位（暖气罩、书柜、玻璃、地面等）清理干净；14）施工人员应三证齐全（身份证、暂住证、就业证），特殊工种持证上岗；15）施工人员必须严格按照公司施工工艺操作并符合有关市场的规定；16）施工人员严禁泄露公司机密及原则性问题；17)施工人员守时，守约，因特殊事件不能到达现场的应提前通知对方（包括与施工工长、现场负责人、设计师、客户约定）；施工现场的管理一）施工现场的安全文明管理1）现场负责人统一负责施工现场的一切管理工作。2）在现场交底时要认真仔细地阅读报价单和理解图纸，应根据现场及施工的具体实际情况提出合理的建设性的意见和建议以完善设计方案。制度工程进度计划。3）现场负责人应根据施工进度计算需客户购买的一切材料和物品的准确计划时间，并提前3-5天通知客户。科学合理地安排各工种的配合交接时间。认真耐心地听取客户的意见并进行消化和解释。4）现场负责人应密切注意和认真检查施工人员的操作过程。施工中发现施工质量隐患或可能影响工期时应积极采取措施解决，若无力解决，应立即通知工程监理到场，及时解决问题。5）现场负责人对施工现场的文明施工和安全生产工作负全面责任。2、施工现场的文明安全管理制度：1）工程队以及材料：a)任何人都有责任和义务做市场营销，维护公司形象的工作，禁止任何人以任何理由私下与任何客户签署施工协议、承接工程。b)施工队在接到开工通知时，需做好一切开工的准备， 准时开工。c)各专业施工队工人必须经常培训、考核合格后，佩带公司统一发的专业工程上岗证进入施工现场。d)工地所有工人必须着公司工服，颜色，款式统一，干净整洁，上岗证统一佩戴于左胸前。e）准时上下班，严禁迟到早退。f)所有工程所有材料必须从公司材料中心统一订购，不得私自从其它渠道采购（客户自购材料除外）。g)施工工地材料码放整齐，水泥，墙泥等其它袋装材料码放高度不得超过5袋，沙子必须装袋，严禁零散放置。应在房间内剧中放置。h)材料码放要分门别类，各种材料的标识牌明显、清晰、位置准确;i)客户所订购的主材、成品和半成品装饰物到场后，要码放整齐，并做好成品、半成品的保护。施工时严禁踩、压客户所定购的主材；j)施工工具摆放整齐，不得随地乱扔：k）垃圾应该及时清运，如果不能及时清运，必须整齐的码放在固定堆放区，严禁在大门口、大楼口、楼道或其他公共区域堆放材料、垃圾。不施工的房间不准有施工垃圾。L）公司的工程铭牌要摆放在大门的玄关口，必须在进入工地后第一眼能够看到，工程名牌中的各表格内容必须认真、工整、详细的填写。M）施工图纸、公司资料整齐地放在公司铭牌后面的袋子中，不得到处零散放置。N）在入室门、窗户、粘贴公司标志、位置准确。O）在施工期间，施工人员必须自行配置马桶，同时要清除干净不得使用客户的洁具；P）按照施工工期，合理地调配制定填划各项工程进程制度工程进度表，并填划正确。Q）施工现场要配置统一规格的衣帽柜和工具箱、工人的衣物、工具要整齐地放在衣帽柜和工具箱中；R）上漆前所有柜体用保护膜整体封住，所有柜体表面、柜内严禁摆放施工用具，衣物等，上漆后必须用保护膜封起；2）安全施工a）各工地必须配置合格有效的灭火器具，灭火器摆放位置必须显眼，容易取放；b）平层结构的工期根据面积的大小配置1-2个灭火器，复式结构的工地根据面积的大小在每一个楼层必须摆放1-2个灭火器；c）施工现场的临时用电必须使用橡胶护套线，接头部位必须使用防水电工胶布包扎规范。不得使用原钉或其他材料代替电源插头在插座中直接取电；d）施工现场的所有铺设完毕或为了成品保护拆掉面板车管线头必须使用电工胶布临时包扎，不得有裸露线头；e）工程施工所有的工具必须安全可靠，电动工具无打火花，接触不良、漏电现象；f）现场施工禁止动用明火，如有制作铁艺焊接，铜管焊接的工程，除工程所在小区物业部备案外，还必须到公司工程部备案，开取动火许可证；g）施工现场禁止吸烟，对于进入施工现场参观的客户、业主吸烟时，现场工人必须礼貌的劝阻，施工现场不准有烟头；h）所有人员都禁止在施工现场起火做饭，禁止在施工现场留宿；i）高空作业时必须使用安全可靠的安全带，在每次施工前必须认真的检查安全带的安全性能；j）在施工过程中，工人所用的梯子、跳板安装固定结实。如果是复式结构的工地在楼梯间、天井部位如没有扶手栏杆的，要用木方安装临时的栏杆，栏杆要固定结实稳当；3）现场文明a）在接待客户或来访人员时，必须使用统一的现场文明标准用语，即“四个标准”。b）所有施工人员禁止在施工现场嬉戏吵闹、打架斗殴；c）在施工期间，禁止施工人员在中午喝酒，更不准在工地酒后闹事；d）施工现场的所有工作人员要谈吐文雅，举止文明：e）施工现场的施工人员对于到施工现场参观的客户人、业主必须热情主动的打招呼，并及时向现场负责人或者是现场带班人员汇报；f）在接待来访客户时，必须如实的记录客户的详细情况（地址、电话、姓名等）并上报工程部。g)施工人员不得使用客户的一切物品，不得向客户借钱、物。h）施工人员不得私下里与客户增项、减项，禁止代替公司向客户收取任何款项。i）对公司机密文件、事项不得向外透露。j）在任何时间、地点、任何人员都不得向外界、媒体发表有损公司形象的言论。3、现场材料管理：1）施工现场各种材料、设备须分类摆放整齐，水泥、沙子等用袋剩装，码放高度不得超过5袋；2）油漆类要单独堆放、通风良好；3）饰面板的面层朝下或面与面对放，进场前须清漆封油一遍：4）易燃物品周围杜绝火源；5）线条要使其充分干燥不变形；6）墙砖，地砖要防止磕碰；五金洁具要防污染，防损坏；7）每天清场时应将已用的材料进行归并。4、现场的成品保护管理：1）施工工地，已经做好的成品，半成品（包括：石材窗台、洁具、暖气罩等）必须使用公司的成品保护膜进行保护，包裹严密，不得裸露。2）入室门在开工之时必须使用公司统一的成品保护膜进行保护，粘贴牢固。3）客户自行购买的成品门在安装完毕时必须做成品保护；5）对于已经做过精装修的工地施工时，在开工之前必须对地板、入室门、石材地面、窗台做成品保护；6）已经铺好的实木地板以及石材地板的地面底层彩公司成品保护膜，中间彩纸壳保护，面层彩地板革或三色布保护；5、远程工程管理办法由于远程工地的特殊性，管理起来有一定难度。鉴于此情况，公司对于远程工地管理做如下规：1）远程工地开工时，施工队现场负责人必须指定一名专人（公司在册代班人员）负责并备案至工程部，该负责人必须自开工日至工程结束都在现场负责，客户随时可以与其面谈、沟通；2）在施工过程中，工长必须至工地现场巡查5次以上；3）在施工过程中，工程部必须安排人员至工地现场巡查5 次以上；4)客服监察在整个施工过程中的巡查情况达到2次；5)如在巡查过程中发现有违规的，将对责任人从严、从重处罚： 6、施工现场的各工种操作流程规定： 1）水电工操作流程的规定：鉴于水电工种责任较重大，出现问题后果将不堪设想，容易给公司及施工队造成不可估量的损失，现对水电工施工过程中操作流程做好下规定：A.原则上，工程部只对“成手”水电工进行控制，“小工”不在控制范围之内，施工队可自行安排：B.每支施工队所得申报的水电工中必须有一人持有“电工证”（目前没有的，必须在三个月内拿到，否则该电工将不允许在本公司施工）:水电工的人员资料必须由工程部统一管理。前期以施工队申报的人员资料为准，如有增加人员的情况，需报工程部备案，并经过熟悉公司操作流程和培训合格后方可上岗： C.工程部根据施工队上报的人员资料进行核兑，然后统一安排时间进行包括公司企业文化，接待礼仪，工艺标准及质量标准，施工文明及安全方面的综合培训，培训完毕且经过考核的给予发放上岗证，取得此证的人员方可上岗。此类人员情况会在工程部做详细备案： D.公司的所有水电方面工程必须由在工程部在册的水电工来操作完成，并持证上岗（要求：随身携带证件）如发现工地现场水电工施工人员无证操作，则对该工程监理和现场负责人或工长进行相应处罚，并对现场负责人进行停单处理。待事件处理完毕后一个月方可派单（如情况由工程监理发现，提出，可免于对工程监理的处罚： E.如个别施工队暂时无持证的水电工，可以由以下两种途径解决。a) 书面向工程部提出说明申请，由工程文员根据档案情况及在册水电工在施工地情况进行安排：b) 施工队自己引进经验丰富的水电工技术人员（具体按照操作本规定的第2条进行安排：c) 新施工工程在现场交底时，工程监理必须了解该工程队的水电工有关情况（如人员、数量、手中的工作量），做出判断后进行统一安排：d) 该工作如未做到位造成的工期安排出现障碍，则追究该工程监理的责任：2）瓦工操作流程规定：A瓦工的人员资料必须由工程部统一管理。前期以施工队申报的人员资料为准，如有增加人员的情况，需报工程部备案，并经过下述流程后方可上岗：B 工程部根据施工队上报的人员资料进行核兑，然后统一安排时间进行包括公司企业文化，接待礼仪，工艺标准及质量标准方面的综合培训，培训完毕且经过考核的给予发放上岗证，取得此证的人员方可上岗。此类人员情况会在工程部做详细备案：C公司任何贴砖分项工程必须由在工程部在册的瓦工来操作完成，并持证上岗（要求：随身携带证件），如发现工地现场瓦工施工人员无证操作，则对该工程监理和现场负责人进行相应处罚，并对现场负责人进行停单处理。待事件处理完毕后一个月方可派单（如情况由工程监理发现、提出、可免于对工程监理的处罚）D如别的施工队暂时无持证的瓦工，可以由以下两种途径解决：a)书面向工程部提出说明申请，由工程文员根据档案情况及在册瓦工在施工地情况进行安排。b)施工队自己引进经验丰富的瓦工技术人员（具体操作按照本规定的第2条进行）：E新施工工程在现场交底时，工程监理必须了解该施工队的瓦工有关情况（如人员、数量、手中的工作量等）做出判断后进行统一安排：F该工作如未作到位造成的工期安排出现障碍，则追究该工程项目经理的责任。7、施工现场的奖罚规定：1）施工人员由于三证不全而带来的所有损失（包括由此给公司带来的损失）均由施工队承担。2）对于电工不按规定持证上岗的，不按规定签定施工责任书的一经发现，一次罚款（500）元，不按规定穿管走线的一次性罚款（500）元；3）施工人员严格按公司工艺标准施工，不按规定施工的一律拆除并按（3）倍原价处罚：4）工程监理在抽查材料时施工队应服从工程监理要求配合工程监理验证材料，所查如有材质问题（不是公司要求材料），所属施工队所有工地均按有问题论处，将处以（所属工地同种材料总和）（3）倍罚款；5）施工人员不及时按整改通知要求限期整改的，工程监理有权对其所属工地可停电或中途更换施工队，其所有损失均由施工队自行承担。6）施工负责人接到客户的质量反馈应及时妥善处理，客户投诉到工程部一律处罚（500）元。投诉到公司总部一律处罚（500）元。投诉到市场处罚（500）元承担一切由此造成的损失。7)现场施工人员要举止大方得体，穿着文明，禁止和客户争吵，由此造成客户投诉一律处罚（1000）元。8）施工现场禁止吸烟，发现一个烟头罚款（500）元，没有防火设施的一律处以（500）罚款。9）施工现场严禁酗酒，酒后上岗一经查出罚款（500）元/人：10）施工现场应做到每日（2）清。保持现场清洁，材料堆放整齐，巡查抽查时发现现场杂乱，垃圾乱堆一次性罚款（500）元。对乱抛垃圾入向下水管道，便池，生活垃圾道倾倒垃圾的一次性罚款（500）公共走道脏、乱的一次性罚款（500）元11）施工人员应保护好留在现场的成品，如损坏按2倍赔偿，并处以2倍罚款；12）施工负责人应及时准确填写各项表格，否则，罚款1000元并承担由此造成的损失及处以2倍的罚款；13）施工队各级人员不得泄露公司原则性问题，不得以第三人称出现在客户面前，一经发现除承担所有损失外，并处以2倍罚款，严重者还将清除出公司；14）对于施工人员不能守时、守约的一经投诉处以300-1000元罚款，并给予客户每延迟1小时100元的赔偿，公司相关人员无其他特殊原因（例如：设计师、工程监理等）每延迟1小时罚款50元赔偿；15）施工人员应对自己成品严加保护严禁磕、碰、砸、划，一经发现以2倍赔偿，并处以2倍罚款；16）施工前对客户现场成品不进行认真清点的，交工时发现所示一律按施工队责任论处，按成品损失论处；17）对于施工工地无张贴公司标识的一次性罚款 500 元18）施工队应该按公司规定着装，一经发现每人罚款 500元19）施工队现场负责人在每日下班时应检查水、电应做到停水、断电后离开现场，由此造成的损失由施工队承担，并处以2倍罚款；20）未在公司登记注册的施工人员禁止进入本公司施工现场，一经发现处罚工队 100 元/次，施工队负责人 300 元/次；21）对于施工现场用明火、电炉等烧水做饭，取暖的一次性罚款1000 元；22）施工人员高空作业不系安全带，无保护措施的由此造成的后果由施工队自负，并处以 1000 元/次罚款；23）施工人员挪用客户现场电话经客户同意的按2倍付款，未经客户同意使用的以10倍付款；24）经公司批准，离开公司的施工队其质保金在最后一个工程保修期满一年以后，且无工程质量者退还（保修期间应随叫随到）；25）被公司开除的施工队，将自动丧失在公司的一切利益及质保金，造成损失的应予以赔偿，情节严重的将追究刑事责任；三 施工现场的过程管理1、 施工进场管理： 1）进场当日施工班组对施工现场进场全面卫生清洁。违者视情节轻重处通报评或一般过失单；2） 进场当日工长必须对原有建筑墙面、顶面、地面作基础检测，并详细记录在工程项目管理手册确认书内，并由客户签字确认。违者造成的相应损失由工长个人承担，并处严重过失单/次；3） 交底当日工长必须对厨房、卫生间及有防水要求的阳台、露台进行闭水试验，对排水系统作通畅试验。违者造成的损失由工长个人承担，并处一般过失单；4） 禁止不合格材料进入施工现场。违者处工长严重过失单/次或（1000）元处罚，同时处工程监理一般过失/次；5） 确定材料（主材区）码放处，并放置标志牌，当日进场材料按规定在标志牌处码放整齐。板材面板的面层朝下或面与面对放，材料进场两日内应油漆封底一遍。违者视情节轻重对工长处通报批评/一般过失单/严重过失单；6） 现场材料码放必须有序，不能超高，超负荷，水泥码放高度不超过（6）袋，腻子，墙粉码放高度不超过（6）袋，河砂必须装袋码放，且高度不能超过（6）袋（立方）。违者处工长一般过失单/严重过失单/重大过失单；7） 确定其它标志牌放置处（主才摆放区，辅材摆放区，禁止吸烟）；8） 确定灭火器码放处，一般情况下进门后的左侧1米处为灭火器的固定地点，特殊情况下也可以码放在进门后的右侧。面积100平米以下的装修工程，应使用2个5L容积的灭火器：100平米以上的装修工程，按每增加50平米配备一个5L灭火器；每层至少配备一个，并放置各入口的显著位置，以方便使用。灭火器的安防处不得被任何物体遮挡，灭火器必须保证在有效期且压力在正常使用值的范围。违者处严重过失单/重大过失单；9） 确定公司工程铭牌（从现象第一次进材料或工具开始到或验收合格之日止）放置处：工程铭牌，工程资料展示区。工程铭牌应放置在进户门一侧，并不得有任何遮挡，特殊情况下可放置在客厅显著位置。工程铭牌和后面工程监理袋（含图纸、工程管理手册，整改通知单、工地来访客户登记表，公司宣传资料等）；应干净、无尘、随时保持被检查状态。工程资料展示区放置于进户口内侧或视觉效果好，便于填写的玻璃上无工程铭牌和工程资料展示牌处工长严重过失单，其它情况违者处工长通报批评/一般过失单；10） 门、窗按附件要求统一张贴公司标识（需物业允许）。违者处通报批评/一般过失单/严重过失单；11） 所有施工工具必须干净，配齐齐全，所有工具必须有工具箱，不使用时放置在工具箱内。违者处工长通报批评/一般过失单；12） 施工人员所有更换下衣物、鞋帽放在衣帽柜内，不得占用客户的任何箱柜放置衣物，违者处工长通报批评/一般过失单；13） 工长必须对客户已装修好或已安装好的厨房和卫生间设备进行封闭，可用公司统一包装纸和和胶带局部封闭，也可以整间房屋封闭。违者通报批评/一般过失单/严重过失单/重大过失单；14） 工长或现场负责人必须要向代班工长交代取电位置和取水位置，并应对非取电位置，取水位置进行封闭，违者处工才通报批评/一般过失单；15） 油漆和涂料等易燃化工品必须单独码放在安全通风的位置，违者处一般过失单/严重过失单；16） 工长必须对不使用的下水口和地漏进行封闭，防止施工中渣土和杂物堵塞下水口。违者处工长一般过失单/严重过失单；17） 各施工队不允许使用客户洁具，也不可直接使用马桶下水口。可自行安装便器，要保证洗刷干净没有异味。每天定时指定人负责倒掉并洗刷干净，小便后不许有明显尿味和尿迹，大便不许在施工现场进行。违者处工长通报批评/一般过失单/严重过失单/重大过失单；（以上发生费用或处罚均由工长和现场负责人根据情况分别各自承担）；18） 所有现场施工人员必须持证上岗（工长、现场负责人、带班、电工、木工、水工、瓦工、油工），佩戴胸卡。若胸卡正在办理中、须提供工程部书面证明。胸卡制作费用由工人本人承担费用。工人离开公司时，公司统一收回胸卡。公司在施工地不允许出现非公司注册人员，一经发现予以施工队停单2月，并处罚金（1000），同时工程监理严重过失处罚。如小区需出入证，由现场负责人承担该费用。违者处一般过失单/严重过失单；19） 工地不许穿拖鞋、凉鞋、光脊梁。必须穿公司统一工作服，工长和公司人员除外。违者处工长一般过失单/严重过失单；20） 进场时应对客户现有成品清点做好记录，并予以妥善保存违者处工长一般过失单/严重过失单；21） 所有施工人员和客户约好时间均不得迟到。工程第一场现场交底，设计师、工长、木工、水电工必须准时到场。相关人员迟到10分钟以上30分钟以下者，予以一般过失处罚；迟到30分钟以上，予以严重过失单处罚；22） 工长现场交底未能准及时记录工程施工设计要求，工程需要第二次现场交底，公司将给予工长严重过失单处罚（设计师更改方案时必须签字认可）；23） 凡开工工地入场时，必须对强、弱电系统检测并作详细记录。违者造成的相应损失由工长个人承担，并处一般过失单/次；24） 严禁使用非公司指定品牌材料，严禁偷换材料，严禁转买公司专用材料。违者视其情节给予工长严重过失单/次；25） 工程监理接到新派工地时，由工程监理组织工长进行报价、图纸审核、并在2日内同设计师在设计分部或工地部进行预交底，工长、工程监理、设计师均同时在场、不能将问题带到工地交底时在现场讨论违者处工长一般过失单/次，处工程监理一般过失单/次；26） 工程开工的首次材料单必须在财务办理手续后，方可到材料库提货，否则不予以提取；27） 凡施工铭牌上登记施工人员与现场实际施工人员不符，且未到工程部进行更改备案的。违者处工长严重过失单/重大过失单/人次；28） 凡设计更改方案未签字确认，工长改动方案造成返工、客户投诉的、责任由工长承担，并处工长一般过失单/严重过失单；2、 施工过程中的日常管理；1） 工长要定期到现场进行检查，监督，及时发现问题，解决问题。对难以解决的问题要及时上报工程监理；2） 工长要及时与客户联系，注意反馈意见，并负责工程资料的客户签字工作；3） 工长在管理工作中要做工程日志和工作总结；4） 现场负责人在分工时，应根据工人的技术状况合理的进行分工；5） 工程监理在检查施工过程时，应对材料和施工工艺认真检查，强化文明施工和安全施工的检查工作，及时填写“工程监理常规检查单”，发现问题立即解决，不留后患；3、 施工进度管理1） 计算工作量和工期。按照合同项目要求，参照有关的定额标准和过去施工的惯例，测算出工作量和工期；2） 开工前，应尽最大努力。做好人员的配置和材料设备的供应工作，以充分的准备推动各工序准时开工；3） 施工过程中，工程监理要随时深入现场，强化监督检查，帮助现场人员解决实际问题。克服现象人员窝工、材料积压或短缺等混乱现象，促使施工有条不紊、保质保量按期完成；4、 工程变更审批管理规定；1） 工程变更有以下几种情形；个别设计师在签单时出于增加产值，单项工程报价过高，或不切际的设计方案造成客户要求减项；少数施工对与客户串通；少数施工队与客户串通私下交易而造成工程减项；某单项工程量的实际发生量与报价单上的数字相差较大，多出的价额未实施增项而造成的潜在减项；鉴于以上情况，发生工程量变更时必须实施工程量变更单审批制度，由公司工程部实施审批。原则上工程量减项金额应小于工程总额的10%，如超出10%，应由客户，施工队及设计师根据承担的相应责任而承担相应的：“损失费”5、 工程的验收管理： 工程验收包括阶段验收和竣工验收；东易增加了预验收环节。这里重点介绍质量预验收工作管理制度。为加强对工程竣工验收质量的管理力度，加强施工人员的质量意识、合同履约意识，全面提高工程质量、提高企业信誉度，特对在施工程