【课件】KPI绩效指标体系方法提案-HR猫猫.ppt

我们的工作方法，绩效管理的文化和信息技术环境，绩效管理方案的设计，初步制定的关键绩效指标的关键绩效指标特性测试确定了参考部门的平衡计分卡，方案的实施，我们的工作方法关键绩效指标的特性测试样本，例如， 我们的工作方法关键绩效指标的平衡测试样本，例如，我们的工作方法-关键绩效指标的相关性测试样本，例如，我们的工作方法-平衡计分卡，例如，内部渠道，绩效管理实施过程中遇到的问题和解决方案， 数据收集绩效评估最耗时的部分是根据不同的分析需求来确定信息的准确性和细节，避免数据收集不一致的重要评估指标越详细，收集数据的成本就越高的研究内部专家、公共渠道、研究、财务报告数据服务公司的出版物等。 针对合乎目的的调查第三方研究，绩效管理实施过程中出现的问题与解决方案指标的实际值和目标值出现较大差异，分析出出现差异的真正原因，根据现状确定改善本期平衡计分卡结果和对分配方案影响的预算调整体系，及时调整指标的目标值， 将产生差异的原因考虑在下一年度的目标值设定中，具有绩效管理实施过程中产生的问题和解决方案绩效管理文化建设责任感，明确相互责任的企业文化是充分重视为达成绩效评价目标值所需的员工对绩效管理的意见和建议，开放多条渠道，提高员工的积极性。 在绩效管理得到绩效执行者的批准后，绩效管理系统可以发挥逐步变化的效果，并在不同阶段将平衡计分卡实施到合适的水平。绩效管理实施过程中出现问题和解决方案，信息技术平台的应用绩效管理系统在日常管理中过于复杂，即使在自动化程度高的情况下，员工的主导性也不足，因此不成功的信息技术自动化在绩效评估系统中得到广泛应用，从而实施绩效评估、监测与评估、激励与反馈、目标与评估体系建设、关键绩效指标、绩效评估、电子商务系统、数据库(客户中枢系统)、决策支持系统、数据收集、管理信息查询系统、在线分析流程OLAP、知识管理系统、供应链管理系统、客户关系系统、企业资源规划系统、交易中枢系统、XX绩效管理调度平衡计分卡-审核级别联系、XX、销售部、部门关键流程、成本、质量、时间、 使用平衡计分卡将公司目标分解为业务部门，为公司战略关键流程制定主要绩效指标，通过绩效指标审核推动公司关键流程目标的实现，公司关键流程、成本、质量、时间、 将公司的重要绩效指标分解为部门，能够在部门流程水平上对记分卡绩效做出贡献的指标，通过部门流程绩效指标的评价，明确了推进部门重要绩效指标的实现：财务表现利润增长率客户市场公司客户满意度， 平衡计分卡的分解，公司，营业部，中介业务总部，营业部，顾客服务部， 呼叫中心财务表现收入达成率费用预算率顾客市场中介业务顾客满意度、顾客市场顾客投诉解决率、顾客市场电话应答等待时间顾客咨询当场解决的比例、财务表现收入达成率费用预算率顾客市场营业部顾客增加率营业部顾客流出率营业部顾客投诉数， 例如，每个平衡计分卡都由一个关键绩效指标组成，其中包括名称、计算方法和评估频率的描述，以确保平衡计分卡中关键绩效指标的准确性通过给予关键绩效指标不同的权重来反映管理上的不同侧点，采用平衡计分卡-关键信息、平衡计分卡，例如平衡计分卡-指标权重专家评分法确定业绩评价指标的大类权重分别评分各个指标大类，分别评分各个指标大类中的各个指标，计算各个指标大类的权重，最后统计各个指标的分数，通过算术平均确定各个业绩评价指标的权重，首先评分指标大类，避免可以确定审查总方向的过多指标难以评分， 分为两步评分过程，使评分者能够集中精力比较同一性质指标的重要性，指标大类a、指标大类b、指标1、指标2、指标3、指标4、等等，分类a、指标大类b、指标1、指标3、指标4、 绩效评价指标确定大类权重平衡计分卡-指标权重，指标a类权重=，各绩效指标类内，专家评价各指标并计算其权重，平衡计分卡-指标权重，某绩效评价指标权重=，指标a类， 适当调整平衡计分卡，平衡计分卡能够根据不同时期公司战略的调整，适当调整平衡计分卡某一方面的指标时，应考虑该指标的调整对其他各方面的指标的影响。 案例： 2000年初，IBM整体战略要求提高顾客满意度，调整平衡计分卡体系。 “公司内部运营”方面“及时满足客户需求”指标增多，对员工能力要求提高，必须调整“人员和发展”指标。、目录、业绩管理培训目的安达信业绩管理系统介绍案例分析后的工作安排附件：业绩管理的一些概念业绩管理循环平衡计分卡业绩指标体系、业绩管理循环、公司发展战略、客户运营服务、业绩目标设定、短期目标长期目标、业绩障碍确认、 人才技术企业流程与组织结构，克服绩效障碍，人才技术企业流程与组织结构监测与评价，平衡计分卡事故报告行动计划，奖励与指导，员工评价激励制度，将企业经营方向转变为绩效标准，开始实现绩效标准的行动，依据绩效标准进行监测，我们的障碍是什么？ 利用绩效管理影响员工行为，确定经营方向、企业远景，企业使命是设定绩效目标，设定绩效评价目标和重要评价指标(KPIs )，是绩效管理周期整体的起点和核心。 业绩管理的目标是根据企业的发展战略目标制定的，确保业绩管理推动的部门和员工的行为与公司整体的发展目标一致。 绩效管理目标包括短期和长期目标。 同时，公司管理层定期重新审视绩效管理目标和指标，对公司发展战略目标的修订和企业发展中存在的问题调整：关键评价指标(KPIs )，是监测企业向定量绩效指标企业战略目标前进的过程的重要评价指标(KPIs ) 是关键业务结果评估指标(KPIs )的长期或短期目标，保证了企业的连续性和突破性的改善，绩效管理周期为： (2)确认绩效障碍“确认绩效障碍”使部门绩效管理更加顺利一般来说，由于公司部门和各分公司的组织结构不协调完善，部分业务流程不顺利，部分部门和分公司职责整个公司全面缺乏有效的预算体系，业绩评价不能参照基准部门、分公司和员工业绩管理的概念、内容和措施来理解。 不承认可能存在不利于顺利实施部门绩效管理障碍的绩效管理公司目前的分配制度与部门全面绩效表现无密切关系。 业绩管理周期为： (3)克服业绩障碍“克服业绩障碍”对发现的业绩管理障碍采取相应行动。 可配合业绩管理实施，保障业绩管理顺利实施。 重组公司和各分公司的组织结构，调整合理的业务流程，明确各部门和分公司的职责，在公司整体建立全面的预算体系，参考业绩评价标准，加强各部门、分公司和员工业绩管理培训，建立各种正式和非正式的沟通渠道。 让分公司和员工了解绩效管理的内容和具体措施，接受绩效管理协调公司的分配制度，建立与绩效管理相关的激励制度，建立绩效管理周期，就是根据绩效管理的目标来评估实际绩效，建立问题和每月、季度、年度为周期监测指标完成情况，评价公司、部门、个人业绩表现。 业绩管理周期中，奖励和指导“奖励和指导”是业绩管理周期的最后一环，需要奖励和表扬业绩表现优秀的部门和个人，指导和鼓励缺乏表现的部门和个人。 为协助业绩管理顺利实施，公司对薪资福利政策进行一定调整，建立与业绩相关的激励制度。 激励制度有表扬员工和部门，表扬现金，给员工多馀的休假，给予员工所有权等不同的实现方式。、绩效管理周期、目录、绩效管理培训目的安达信绩效管理系统介绍案例分析附件：绩效管理的一些概念绩效管理周期平衡计分卡绩效指标体系，2000年度财富世界1000强中、 40%的公司采用平衡计分卡方法控制企业绩效资料来源： GartnerGroupInc .平衡计分卡概念，平衡计分卡是合理有效的绩效评估工具平衡计分卡，包括财务评估指标，采用同时，以三套关于顾客满意度、内部运营和组织学习与提升能力的绩效评价指标作为财务评价指标的补充，使高层管理层能够快速全面地考察企业绩效和绩效，财务如何看待所有者提出的财务目标？ 为了确保财务成功，我们应该如何面对股东？ 公司内部运营应该在哪里为客户发挥优秀的性能呢？ 为了让股东和顾客满意，我们在经营过程中必须要超越什么呢？ 在您的市场中，您是如何看待有吸引力的客户的？ 为了完成使命，我们应该怎样面对客户？ 人员和发展如何得到更好的发展？ 为了完成使命，我们如何保持变化和改善的能力？ 来源： R.S.Kaplan和d.p.northonlonghebalancedscorecardasastrategicmanagementsystemharvardbusinesreview，1996，平衡计分卡-战略导向的四个方面，业务平衡计分卡-四个方面的关系：团队建设、优质团队、高效产品开发、优质管理体系、有效经营活动、满意客户、高收入、充足现金流、员工工作效率提高、财务、客户市场、内部管理、员工/学习、 平衡计分卡-满足四个方面与战略行为的关系、财务方面、客户市场、内部管理方面、员工/学习方面、预算与成本管理、客户关系管理、业务流程重组、知识管理、客户期待，加强公司核心竞争力增加收入，提高企业竞争力基础，不断提高内部管理水平满足客户需求， 员工的经验和创造性促进了内部运营过程，平衡计分卡-财务方面、财务方面作为公司战略的重要控制指标，体现了公司整体经营业绩的公司收益能力分析方法，包括现金流、季度销售增长率、部门运营收入、市场份额增长率等。 在1996年平衡计分卡理论提出之前，世界公司一般采用财务指标评价公司和部门业绩是最传统的评价指标。 在现代管理理念下，企业开始用其他指标评价公司的业绩，但公司的所有经营活动最终最直接地反映在现在的现金流中，如何看待所有者提出的财务目标？ 为了确保财务成功，我们应该如何面对股东？ 平衡计分卡-在客户市场上，“我们将及时收集客户反馈，将客户的需求和期望与公司运营结合起来，提高客户服务质量，缩短旅行时间，向客户展示公司投入的能源和重视，我们的业务在行业我们是业界第一个采用这种方法的企业，真正是取得市场优势的关键。”RobHerhold、boeing公司高级顾问、客户市场客户包括内部客户和外部客户两个概念，考察客户对公司和部门提供的产品和服务的满意度。 表现公司市场竞争力的这类指标主要是顾客满意度、顾客反应时间、交货率、市场份额、产品信誉、产品市场形象。对于推进客户关系管理的客户主导型企业非常重要，在平衡计分卡-内部运营方面，该主要指标(例如流程实施计分等)衡量部门和管理层的管理质量、效率和成本，包括内部行政管理和业务管理等方面的内容采用内部运营指标，企业首先要建立内部运营体系内部制度管理-监控企业内部运营规范的金融服务企业和公共服务企业的重要性特别强调了创新机制。 建立企业研发体系，确定产品创新方向，增加收入客户关系管理。 优化企业内部流程，保证在创造内部价值的同时为客户提供良好的服务供应链管理。 优化经营过程中的采购渠道等，为了顾客，我们必须在哪里取得优异的业绩呢？ 为了让股东和顾客满意，我们在经营过程中必须要超越什么呢？ 平衡计分卡在人员和发展方面，“我们怎样才能得到更好的发展？ 为了完成使命，我们如何维持变化和改善的能力？ ”这是四个方面中最容易被企业忽视，同时也是最重要的一个方面，这个主要指标(如员工满意度等)考察员工队伍的素质、团体队伍建设等，体现企业内部的核心竞争力，公司长期发展的基础在队伍建设和人员素质提高方面， 企业通过培训和绩效评估中的沟通，分析当前绩效水平与企业应实现的目标之间的差异，培养和选出合适的人才，在组织中承担不同的角色，分别负责平衡计分卡-评估水平之间的联系、XX、销售部门、部门关键流程、成本、质量、时间、 运用平衡计分卡将公司目标分解为业务部门，针对公司战略相关重要流程制定主要业绩指标，通过业绩指标评价，将推动公司重要流程目标实现的公司重要流程、成本、质量、时间、公司重要业绩指标分解为部门， 明确了部门进程水平对记分卡业绩的贡献指标通过部门进程业绩指标的评价来推进部门重要业绩指标的实现，这一点是， 财务表现利润增长率客户市场公司客户满意度、平衡计分卡的分解、公司、营业部、中介业务总部、营业部、营业部客户服务部、呼叫中心、财务表现收入达成率费用预算率客户市场中介业务客户满意度、客户市场客户投诉解决率、客户市场电话应答等待时间客户咨询当场解决的比例， 财务表现收入达成率费用预算率客户市场营业部客户增加率营业部客户流出率营业部客户投诉数，例如各平衡计分卡由单一主要绩效指标组成，主要绩效指标包含其名称、计算方法及评估频率的描述。 平衡计分卡必须确定数据源和处理部门，以确保关键绩效指标的准确性，并通过给关键绩效指标赋予不同的权重来反映不同的管理侧点，如平衡计分卡-关键信息和