礼仪培训计划

.2014年护理礼仪培训计划(讨论论文)为了适应我院的发展要求，提高我院的文化内涵，促进医院精神文明建设，进一步提高我院护理队伍的整体素质，为病患提供优质医疗、护理服务，营造良好的医疗氛围，和谐医疗、护患关系，有计划地提高我院医务人员的优质服务意识，规范医务人员的医疗、护理行为。(a)培训目的：通过对象教育，规范临床护理人员的基本礼节和沟通知识，掌握基本礼节和沟通技能，提高临床一线护理人员的人文伦理修养和优质服务意识，规范护理服务，提高护理质量。(b)教育目标：1.确立护士的职业形象，利用礼仪，树立行业形象，使护士在知识、技术、能力、职业态度等方面有所提高。2.年度护士礼仪学习参与率 90%。(c)培训地点：护理部(d)培训时间：2014年3月33542014年12月(e)培训对象：医院所有护士(VI)培训过程和方法：1、教育分为四个过程。1)多媒体教学礼仪规范理论。2)观看礼仪演示光盘、现场观察演示。3)现场动作演示、指导、学生模拟、练习；4)组织护士礼仪情景训练。2.培训方法：内科、院内企业方式和院外专家邀请授课方式并行。(7)培训内容：A.护士的计量礼仪帽子：风筝风格的帽子戴得端正，距离4-5厘米，戴帽子，用白色发夹固定，头发要求只是刘海，但后肩膀像长发一样，头部后面戴着头盖，可以戴头饰(黑色、棕色)。护士戴口罩的职业标准：口罩要完全复盖壶嘴，鼻梁上1英寸，周围没有空隙。护士要戴胸卡。正面向外，表面干净，胸部不要有。工作服：工作服干净，平整，纽扣完整，内衣的领口、袖口不能暴露在工作服之外。夏天的军服不超过工作服的长度，冬天要统一穿白色裤子。鞋子和袜子：护士要穿统一的布什鞋，皮鞋要干净。袜子颜色是肉色，长袜或袜子不能暴露在裙子或裤子脚外。护士打扮的基本要求：不戴浓妆、浓香水、长指甲、指甲油、太阳镜、戒指、手镯、耳环、项链等配件工作。B.护士的礼仪姿势：头部、颈部直线、眼睛平视、肩-平面、休息、胸-腹、腿、羊-右、双手自然下垂、双手接触下腹部、脚接触“v”字体或“丁”字体。坐下：以姿势为基准的手或双手平拉裙子底部，然后轻轻地坐在椅子面的前2/33/4上。膝盖并拢，小腿略低，然后关闭。双手轻轻抓住，放在腹部或腿上。走路姿势：以姿势为基础，走路时已经在胸前迈步，脚有力而柔软的脚步无声地移动。双臂自然摆动，前后振幅不超过30。小步直行得快一点。保留治疗盘：双手捏治疗盘两侧的中边缘，肘关节90，躯干附着，放在腰部以上的高度。血压计：一只手拿血压计，一只胳膊放血压计，用胳膊肘稍微固定，另一只手自然下垂。持有医疗记录剪辑：一只手拿着医疗记录剪辑，轻轻放在同一侧胸部，稍微向外展开，另一只手自然下垂。搅拌本：一手搅拌本摊销，另一手搅拌本下角，肘关节紧贴躯干，身体直立。手推车：两个手推车，车在前面，人在后面，保持身体的姿势和车的柔软。出门的时候不能开车敲门。蹲下：一只脚在前，一只脚在后，两条腿靠近，跪下，上半身稍稍前倾，不大弯曲。C.护士语言礼仪常用的礼貌用语：“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。病房护士的文明用语：“七声”文明服务患者住院了。护理有称呼。对操作失误道歉。病人合作有感恩之声。见到病人就提问。接到电话后有礼貌。有病人出院的声音。电话礼仪的基本要求：接电话的时候要先打招呼，然后再选择。“你好！* *病房。点击打电话的时候，集中注意力，用“嗯”、“是”、“知道了”等词组回答。通话结束后，要说“再见”，放下电话的时候要轻轻地做动作。工作时尽量不打私人电话，工作时接到私人电话，要简单回答，下班后联系。病房里正确应用眼镜语：环视病房，观察每个患者。病人说盯着。新住院患者的温柔眼睛；重症监护室患者的沉着眼神。微笑的应用：像天使一样亲切、稳重的笑容使你更加美丽，消除新住院患者的紧张和陌生感，消除老人和孩子的孤独。D.护士行为礼仪接受新住院患者的礼节(1)欢迎词：接收住院患者时，护士要站起来和蔼地迎接患者。“您好，收到住院处的通知了。请给我拿点东西。”问需要帮助的是什么，“你看还有什么需要帮忙的吗？我是你负责的护士* * * *“现在我带你去病房。请“坐”。我来量体温。“暂时让我住院介绍一下。”“。(2)术语简介：1.自我介绍：“你好，我是工作护士。名称为* * * *。有事找我。”病房环境简介：“你好。我是* * * *。现在我来介绍一下病房的情况。单击3.介绍病房：“这是你的床。税收用品都带来了吗？如果没有准备好让家人来住院，不能外出也是为了你的安全。如果有什么事，我们会帮你的。请把你的东西放在床头柜或壁橱里。是寻呼机。请按开关。可以和我对话。准时见。4.病号服介绍：“这是为你准备的病号服。你穿合适吗，不合适的话可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服了。病号服很宽松，穿着也很舒服。”5.介绍护士站：“护士站。护士工作的地方。如果有事的话，联系这里的护士，治疗室和换药室是医生和护士经营的地方，只有穿工作服才能接近。6.介绍治疗、休息和访问时间：“每天上午是主任、医生会诊、护士进行治疗的时间，请不要出去。”午饭时间是午饭时间，睡不着也要躺在病床上。下午21点30分关灯，按照规定睡觉。访问时间是每天下午，您的家人可以在访问时间看到您。”7.介绍吃饭时间：“早餐时间是7:0-73336930，中午11336930-12: 00，晚上1733600-173360。督促住院存款的礼仪：不要妨碍患者，通知家属补充住院存款的事。让正在接受护理的患者觉得最重要的是：禁止护士在就业期间携带手机；工作中如果同事通知接电话，就要给同事打一会儿电话，挂断电话，要求工作有秩序地进行。护士集体床边交替的基本礼节：轮班护士在换班前要尽可能完成这个班的工作，个人清洁，衣着整齐，仪表整齐，接班人要早点到现场，精神饱满，要感谢，做的比全班更多；在患者床前，护士首先要用亲切体贴的语言代替交替护士迎接患者，看患者的时候要用温柔的动作仔细，轮班工作人员报告病情的时候要认真，表达对患者的责任，传达者不要互相开玩笑