流程管理-基本理念.ppt

2005/04/20byjeryyu，业务流程管理的基本理念，2005/04/20byjeryyu，过去时代谁能发明新产品，谁能经济获胜。 但是，在21世纪，持续的竞争优势不是新的产品技术，而是源于新的过程技术。 逆向工程师已经成为一门艺术，模仿新产品已经不是什么难事了。 过去的第一任务(发明新产品)现在成了第二任务，过去的第二任务(发明和完善新过程)现在成了第一任务。 rester low 世纪之战：未来的日美欧经济大战、2005/04/20byjeryyu，1 .过程和一个过程的定义过程是将一个或多个输入转换为对客户有价值的输出的活动。 MichaelHammer过程是结构化的可测量活动的集合，其为特定市场或特定客户生成特定输出。 T.H.Davenport过程是将输入转换为输出的一组相互关联或交互活动。 iso9000、2005/04/20byJerryYu、两流程六要素、资源输出结果活动的交互(结构)客户价值、2005/04/20byJerryYu、三流程特征、目标性-明确的输出(目标和任务) 内在性-包括在任何事务和行为中的整体性-由至少两个活动组成的“流”动态性-从一个活动组成另一个层次性-流程的活动包括流程的“嵌套”、“分解”和“子流程”结构性-多种表示形式，2005/04/20byJerryYu，流程的层次， 业务流程管理可以重新设计组织中不同级别的流程，从而提高组织的性能。如果流程不会为三个不同的工作场所感到烦恼，请不要将其视为流程。 2005/04/20byJerryYu，2 .程序分类， 1哈佛大学教授安东尼的企业经营管理的三个阶段：战略规划过程战略规划层管理控制过程操作控制层2哈佛大学马克.波特的价值链模型：基本过程提高企业价值的活动辅助过程支持当前和将来的基本活动辅助活动2005/04/20byJerryYu，3J .纸牌p .罗兰定义的顶层流程：战略流程-开拓组织计划及其未来的战略计划、产品服务开发、新流程开发经营流程-组织实现日常功能：客户获得、客户满意、客户支持、现金和收支管理、财务报表保障流程-为实现战略流程和经营流程提供保障：人力资源管理、管理会计、信息系统管理、2005/04/20byJerryYu、4蒋志青分类； 经营流程-做什么(What )包括价值、目标、产品定位、资源配置规划、基本流程决策和评估策略以及原则业务流程-如何(How )包括营销、生产、销售、储存、服务管理、质量控制、 财务管理流程-绩效评估(Performanceevaluation )包括人力资源管理流程、技术和设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、评估管理流程、2005/04/20byJerryYu、5.3关系、战略流程(经营流程)以及经营流程决定方向的保障程序(管理程序)是战略程序(经营程序)和经营程序(业务程序)的基础。 2005/04/20byJerryYu，3 .从规模和范围两方面考虑过程的范围和规模。 流程范围：通过的经营部门和职能科等组织单位数量较大-识别较小的流程范围有助于调整流程接口和并行处理的相关业务，考察部门间的流程，发现流程瓶颈，有助于优化流程。 分类：部门内流程、部门间流程(同一部门)、企业内流程(部门间流程)、企业间流程、2005/04/20byJerryYu、3 .流程范围和规模(contd )、流程规模：取决于其业务内容。 有些过程只需要几个非常简单的任务即可完成，而其中可能包括许多复杂且相关的任务。 产品和服务的简单性和复杂性取决于企业产品的规模。产品设计和制造困难，用户难以使用的产品工艺规模大。 多品种公司进程规模很大。 2005/04/20byJerryYu，3 .流程范围和规模(contd )，流程通过哪个部门(组织)？ 流程包括多少个活动或步骤？ 过程管理(ProcessManagement )是一种系统方法，其目的是以标准的端到端业务过程为中心，不断提高组织的业务性能。 黄艾舟、梅绍祖(北京科技大学)通过一些技术手段，整理、分析、改进和监控企业业务流程，不断优化业务流程，有效降低业务流程成本，提高业务流程效率，迅速响应市场和客户需求，提高企业决策反应能力。 (TQCS)AMT、2005/04/20 byjeryu、2.4关键字：标准化过程的持续系统化、2005/04/20 byjeryu、5 .过程管理未管理的过程全部切入，关注整个过程。 5.1“流程管理”是“管理丛林”中一棵树5.2的各种管理体系的共性：从一个层次切入有自己的关注点，以一系列体系为结果，有自己的方法、技术和工具的5.3流程管理：从流程的层次切入，了解流程是否具有附加值在形成“认识流程、建立流程、运用流程、优化流程”体系的基础上，开始了“重新认识流程”的新周期，还有流程说明和流程改进等一系列方法、工具和技术。 2005/04/20byjeryyu，5 .流程管理不是管理的全部(contd )，1 .企业的使命是为顾客创造价值，4 .流程运营需要优秀的流程管理，3 .企业的成功是从优秀的流程运营，2 .为顾客创造价值是企业的流程， 从过程的角度理解管理，2005/04/20byjeryyu，6 .理解增值，过程由一系列活动组成，活动分为增值活动和非增值活动。 流程管理关注流程的增值客户支付的是增值的重要流程设定指标，考察活动对流程指标的贡献和损害，进一步分析活动是否增值，2005/04/20byjeryyu，7 .流程管理三个层次(黄艾舟，梅绍祖) 规范了过程优化过程的重建过程，包括2005/04/20byjeryyu 8.bep方法模型(黄艾舟，梅绍祖)、2005/04/20byjeryyu、9 .过程管理的S-A框图(黄艾舟，梅绍祖)、2005/04/20 byjeryu、10 组织结构是从对外部环境的反映过程本身是组织运营的中心组织的客户需求设计过程，以过程为中心设计组织结构，构建以过程为中心的新组织。 基于过程的组织结构模式引导了组织创新和变革，体现了未来组织发展的趋势。 网络化、平整化、软化、2005/04/20byjeryyu、传统组织vs .流程组织、2005/04/20 byjeryu、10 .基于流程的组织结构(contd )、组织结构维度两个方面：流程基于流程，该流程是组织唯一的组成部分也就是过程维和功能维的组合，功能为过程的有效运行提供服务性支持。 2005/04/20byJerryYu，12 .程序分析实例共享物品采购，本程序主要描述共享物品采购程序。 相关单位责任分工质量保证部：提供检验用品需求计划，由部门经理审查，由储藏部审查，由主管副总经理审查。 储藏部：月劳动保护用品和低消耗品的需求计划由部门经理审查，由副社长审查。 设备部：提供月五金配件需求计划，由部门经理审核。 得到部长副社长的批准。 供应部：根据相关需求计划来采购。 储藏部：负责收货。 2005/04/20byJerryYu，12 .流程分析实例共享物品采购，分析发票/报表需求计划入库的问题不能立即反映采购员的