浅析在卷烟销售客户中建立诚信经营体系

1/4浅析在卷烟销售客户中建立诚信经营体系改革开放以来，随着计划企业开始以自身的信用参与市场交易活动。但由于信用管理制度不健全、信用管理体系发育程度低下等多种原因，使得信用缺失问题日趋严重，失信行为已经影响到经济主体的活动频率、交往深度、投资数额和社会消费，从而影响市场经济正常运行。所谓诚信，即诚实、诚恳、信用、信任。它包括两层含义一是要以信用取信于人、二是对他人要给予信任。只有忠诚老实，诚恳待人，才会取得信任只有讲信用，你才会有信誉。诚实守信，是为人处事的基本准则，也是中华民族源远流长的传统美德，“人而无信，不知其可也”。而重视信誉与诚实，同样也是为全人类所共同推崇的一种为人处事的优秀准则，在社会主义市场经济条件下，人们的道德意识和道德观念的多样性，不同层次社会成员道德水准的差异性，特别是受利益驱使，尔虞我诈、弄虚做假等问题，表明坚持以诚信为本，在加强公民道德建设中就显得尤为重要。卷烟销售市场的诚信现状改革开放以来，国内经济、各行各业都取得了飞速的企业的忠诚度是现代企业必须考虑的事情，只有一切以客户为关注焦点，为客户提供诚信化服务，才能使企业可2/4持续发展。同样，我们的卷烟零售商店也应考虑消费者的忠诚度，通过向其提供诚信化服务，才能稳定自已的顾客群体，才能进一步发挥网络功能的持久性。二通过我们的营销队伍，向卷烟零售客户大力宣传诚信经营理念。全市27000多户零售客户中，个体经营户占了相当大的比重，要建立诚信体系的难度较大，但又是非常必要的。LOCALHOST在卷烟零售客户中建立起诚信经营体系，首先要充分利用现有的人力源，通过我们的营销人员，从客户思想认识的源头上抓起，向客户灌输诚实信用的理念，加强零售户诚信意识，提高商店和个人的信誉。树立起“一诺千金”、“诚信为本”良好信用意识和观念。客户人网前与烟草公司都签订了入网协议，客户必须履行协议的承诺，这也是诚信的表现。并通过零售客户把这种诚实守信思想，覆盖到的全部经营活动和经营行为，使诚信蔚然成风。三在零售客户中营造守信用讲信誉的良好氛围。企业是社会成员之一，应当自觉承担起维护社会整体利益的责任。企业的经营活动应有助于提高全体社会成员的生活品质，推动社会风气的净化和文明程度的提高，进而实现企业与社会和谐统一、协调发展。诚信更是一项重要的无形资产，是企业品牌，它可以转化为企业的竟争优势，提升企业效益。卷烟零售商店可以说是市场经济经营3/4体系中最小的企业形态，面对消费者对服务的需求已向国际化靠拢的形势下，诚信是我们工作的重中之重。在没有诚信，就谈不上社会责任，中国有“一诺千金”的优良传统，我们应当在新的历史条件下，发扬光大这个传统，更应在零售客户中倡导诚信道德规范，营造守信用讲信誉的良好氛围。四发展上海烟草的连锁网络，加大对客户的控制力度。上海烟草在对客户服务方面一直坚持以客户为中心的服务理念，一切从客户和消费者的利益出发。在中国卷烟市场有待于进一步完善规范的条件下，上海烟草正在发展自己的连锁网络，组建了烟草专卖店、开设大型超市、百货商场、便利店等业态的零售终端。将原来对卷烟零售客户的外部管理集中为品牌及销售上的经营管理，形成规范化管理，使烟草公司和产品声誉得到提升，大大减少了消费者购买假冒卷烟的比重，从而逐步杜绝了假冒卷烟的生产。从去年开始又推进了延伸服务工作进程，通过在零售终端安装POS机，建立了信息系统，对零售客户进行实时的管理。在此基础上，上海烟草尽快发展社会个体加盟网络专卖店，将进一步提高烟草公司对加盟店的控制力度，在控制手段上通过督导、建立信息系统、提供优质服务、签定合同、交纳保证金等方式保证加盟店的运作在正常轨4/4道上，特别是对个体加盟的网络专卖店进货渠道有了严格的控制。五通过建立零售户诚信守法档案。目前每季度所进行的客户综合测评中的“可信度”项目，就是对销售客户规范经营、诚信经营的评价，可在此基础上进行完善。就打击卷烟销售客户的售私售假行为而言，要建立起零售客户诚信档案，将客户违规、违法行为及处罚记录其中，使违规者领悟到哪怕是一次违规也是得不偿失。与此同时，要将诚信守法行为也记录其中，这样一来，者的良好信用得以彰显，失信违规者的恶劣信用得以揭示，必将有助于遏制售私售假等质量违法行为。也可以每年在卷烟零售客户中评选“诚信客户”，使客户越来越关注自已的信誉程度，进而提高整个卷烟销售市场的诚信水平。改革开放带来了竞争，竞争又推动了改革，改革