09年建筑设计及其理论笔试试题参考答案

团队腾飞团队基本知识 知识点：团队从建立到成熟，需要一个过程。通过本章的学习，将能够：1 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等。2 了解团队的灵活工作模式。3 了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征；了解如何评价团队的以上特征。4 掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。 学习要点：团队的建立和成熟需要一定的过程，必须通过有意识的发展和培养，团队才能成熟。一、团队的类型1按领导方式分：有明确领导的团队，自我管理的团队2按工作方式分：正常工作团队，项目团队/特别工作组。3按组成人员分：供销团队，质量团队。4按交流方式分：虚拟或电子团队一个团队可能属于多个类型。l 训练与练习：团队类型二、团队的挑战与机遇1挑战：团队灵活工作模式，如弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等，使团队成员之间很难相互了解或者举行定期会议2机遇：很多技术为新的工作方式提供了便利，如电话会议，E-mail等。l 训练与练习：机遇与挑战三、团队的优势卡曾巴赫史密斯：在未来的组织中，团队必将成为公司业绩的主要环节。1协作团队成员具有共同的目标。2找到最有效的工作方式，工作效率提高。3使命感更强，并能相互约束。4发挥长处，技术和技能使用更充分。5更多人参与意见，决策更合理。6与个人相比，团队能较灵活地适应快速变化的环境。7加强工作的整体协调性。l 训练与练习：团队优势四、优秀团队的特征卡曾巴赫史密斯：所谓团队，是一群具有互补技能，致力于共同目标、并相互负责的人员。1目标（目的）明确2广泛的技能与经验3信任与支持4公开交流5合理利用冲突6透明程序7定期检查l 训练与练习：团队评价五、团队发展阶段摩里斯等：团队并非像变戏法一样能够一下子产生，它们必须由某个懂得团队建设的人进行培育并给予维护。1形成阶段：想知道工作任务，会思考一些问题，遇到突发情况焦虑或矜持，相互信任处于低谷。交流思想和收集信息。2波动阶段：是一个充满竞争且积极向上的阶段，可能会出现意见不和并陷入冲突。处理得当，将富有创造性。3规范化阶段：成员感到是团队的一部分，并意识到如果接受他人观点，就能够更好地完成任务。当团队成员理解各自工作任务、并相互信任后，开始和谐发展。）制定准则和工作程序。4成熟阶段：团队在公开、信任的氛围下工作，主要致力于完成任务。灵活性至关重要。四阶段是一个理想模型，现实有差异。l 训练与练习：团队发展的阶段六、团队发展方法了解每个阶段可能发生的事件，并认识团队目前所处的阶段。在不同阶段注重不同的角色和任务。1形成阶段 个人需要很高，团队需要中等，任务需要很低。领导要多认识成员，事先沟通，帮助成员相互认识。2波动阶段 个人需要较高，团队需要逐渐提高，任务需要较低。继续满足个人需要和使成员安心，避免一两个人占据优势，帮助成员解决冲突。3规范化阶段 个人需要在某种程度上降低，团队需要仍然很高，任务需要重要性开始凸现。激励新想法，督促成员全力以赴，帮助他们达成一致。4成熟阶段 个人与团队需要中等，任务需要成为主要。帮助团队执行并监控计划，时刻谨记团队目标。小心退回前一阶段（新成员加入时）。l 训练与练习：使团队成长思考与练习1 团队有哪些类型？请思考你的团队属于其中哪种类型？2 在我们日常的工作中，有哪些工作模式？3 以团队的形式工作有哪些方面的优势？4 团队发展经过哪些阶段？每一个阶段的特点是什么？5 怎样判断团队发展属于哪一个阶段？团队内部建设 知识点：优秀的团队应该具有各种不同的相互补充的角色。通过本章的学习，将能够：1了解团队角色的定义，团队成员中包括多种角色。2掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。3掌握用来平衡团队中角色的方法。4了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。5掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。6掌握冲突的两种类型。7掌握应对冲突的五种不同的行为方式。 学习要点：优秀团队需要其成员当好各自的角色，成员间相互尊重、互相信任、互相配合，共同解决问题和应对困境。一、团队角色安排阿戴尔：团队是一个群体。在这个群体中，大家都有一个共同的目标，每个人又有自己的技能与他人的技能相互补。1不同的人可能习惯担当不同的角色，要鼓励团队成员积极承担不同的角色。2团队成员中至少需要两种角色：执行任务人员（任务进度）、维护人员（和谐）3团队角色范例：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等（P：134）。4 伊莱斯怀特“团队效力圈”：推动、创造、分析和协调四大作用；产生、指导、解决问题和沟通四种作用。5 每个人一般会倾向承担一、两个角色。领导要补漏。6 平衡角色：招聘、工作分配、委派、开发、灵活采用不同角色、开发等。l 训练与练习：团队角色的开发二、培养成员间融洽关系1赞美成员。2鼓励成员直接表达。3互相信任：了解、倾听、实际行动。4确保批评针对事实，不要针对个人。5重视问题：误解和冲突从一开始就应该得到重视。l 训练与练习：团队优势三、团队产生问题的原因团队氛围有健康和不健康的。团队存在大量冲突的原因：1团队成员之间没有足够的信任2团队不知道如何应对冲突。l 训练与练习：问题及影响四、解决问题的方法（一）如果成员之间不尊重/不尊重彼此的观点1深入了解成员，明白他们的感受与想法，承认大家的贡献，树立良好的榜样。2通过社交活动，加强彼此了解。3表明自己相信所有成员都可实现自身价值，并他们做出的欣赏贡献，4指出人与人的观点可能不同，即使不赞同也要尊重。（二）如果出现观点分歧和误解1分析妨碍相互理解的原因（1）没有认真倾听。（2）对同一个问题的看法不同。（3）侧重于问题的不同方面。（4）沟通出现障碍。2处理分歧与误解的方法（1）合理思考的六顶帽子：能够避免群体思考陷入混乱，并确保从一开始就使误解最小化。白色：事实，如计算机中获得的信息。红色：情感与感觉，包括预感与直觉。黑色：否定，评估思想或情形的不妥之处。黄色：肯定，评估思想或情形的有利之处。绿色：创造力，产生思想。蓝色：控制，如乐队中的指挥。（2）爬下梯子，澄清误会：顺着推论的梯子往下走，看看问题出在哪个环节。推论之梯：结论 推理 信息3如果出现冲突（1）冲突的特征：健康的冲突：事实性、建设性、公开性。人们以一种公开的、实事求是的态度表达不同的观点和看法，并相互尊重。不健康的冲突：情绪性、破坏性、压抑性。对完成任务的能力产生威胁，导致争执或交流障碍，感情用事，以一种破坏性的方式相互攻击。（2）五种面对冲突的行为：对抗：能快速获得结果，但处理不好则浪费时间。协作：可以得到最好结果和很高承诺，但可能耗时。折衷：人人有所收获，但不能得到很好结果。迁就：没有争论，结果可能很差。回避：推迟冲突的解决。（3）五种解决冲突的行为方式对抗：对自身需要的关注高，对他人需要的关注低。协作：对自身需要的关注高，对他人需要的关注高。折衷：对自身需要的关注中，对他人需要的关注中。迁就：对自身需要的关注低，对他人需要的关注高。回避：对自身需要的关注低，对他人需要的关注低。l 训练与练习：团队角色思考与练习1 团队中一般都包括哪些角色？2 团队需要各种不同的、互补的角色，通过哪些方法来平衡团队中的角色？3 通过哪些方法和手段培育团队成员有效的关系?4 什么是“六顶帽子思考法”？5 团队内存在什么类型的冲突？各种类型的冲突都有哪些特点？团队维护 知识点：维护团队的共同意识对团队来说很重要。通过本章的学习，将能够：1了解团队具有共同意识的优势。2了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。3掌握维护团队共同意识的方法。4掌握团队进行决策的模式。5了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。 学习要点：团队领导需要把一群个性鲜明的个人组织在一起工作。团队建设再团队领导的工作中至关重要。保持团队具有共同意识的优势：一是人们有一种归属于团队的感觉；二是团队内部交流得到改善；三是解决问题的能力提高。一、维护团队的共同意识重视与团队交流的机会l 训练与练习：不能召开团队会议的原因：工作压力、连续工作、交接班制、兼职工作。1 团队会议：并非一定需要正式形式，也不一定需要很长时间，非正式聚集几分钟也要比从来不召开团队会议要好得多。2 确保团队会议的有效性（1）集中于正确的事情：合理安排优先次序。（2）坚持观点：避免做出无谓改变（3）按时开始并遵循时间（4）围绕重要议题（5）一定要做事先约定的事3 会议并非一切：还有一些非常重要的方法。（1） 传达清晰的目的（2） 营造责任感（3） 确定行动准则（4） 使用固定的程序l 训练与练习：团队目标维护团队的方法：鼓励、协调、维护团结、澄清分歧、自我定位4使用电子手段维护团队：E-mail、因特网、企业内部互联网、音频或视频。三、团队决策科学和有效决策：在需要时立即进行，让团队成员参与到决策的过程中，使用有用的信息进行决策，坚持团队共同做出决定。1决策模式（1）阐明问题：明确决策的原因，以及决策是否必要。（2）获得信息：确保获得对解决问题有帮助的信息。（3）提出多个解决方案：第一个可能选择的解决方案经常是个大错误。（4）建立选择标准：需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准。（5）做出决定：把标准应用于每个选项，做出决策。（6）实施并督导解决方案：将首选选项付诸实践，并检查工作情况。2 创造性决策决策需要在创造力与理性之间达到一定的平衡。（1） 创造力的决策：提出一个以上可能的解决方案，设想不寻常的想法和解决方案，思考不可思议的问题，冲破壁垒和障碍。（2） 理性的决策：阐明问题，逻辑性思考，按照标准分析解决方案，选择最好的办法。3 达成协议：投票、一致同意、领导做出最后决定。4 遵循决策：确定需要的行动、按照计划采取行动、按时完成行动。l 训练与练习：团队维护思考与练习1 很多团队为什么很难召开会议？2 哪些方法有利于团队会议的召开，如何营造团队的同一性？3 查尔斯汉迪提出的团队的维护包括哪些方面的内容？4 团队在进行决策时分哪些阶段？团队外部关系 知识点：在组织的外部，存在各种影响团队的力量。通过本章的学习，你将能够：1 了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。2 了解团队之间的相互期望。3 掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。4 掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法 学习要点：一、团队之间的相互了解团队横向分析的优势1确保团队工作与其他团队的工作保持平行，与组织的整体目标一致。2出现问题时能立即采取行动。3团队很可能对组织整体产生促进。4当需要时能够提供有用的帮助。5使团队之间融洽相处。6不进行横向分析的劣势案例：各自为战的代价二、团队之间的联系应该保持联系的人1 需要从他们那里获得“东西”的人2 需要从自己团队获得“东西”的人“东西”包括实物、服务、信息等。三、团队之间的期望当于其它团队一起工作的时候，总期望从对方处有所收获。1 信息：提供实时信息2 建议：如何做及具有什么效力3 讨论并一起工作四、展示团队外部世界对团队的印象取决于团队中每个人的所作所为，正是这些言行树立了团队的整体形象。1团队被接受的程度显示了团队的地位：重要性、有益性、合作程度、重要人物的影响2团队树立良好形象的优势：因能够受到信任，工作将在很大程度上不受干涉；团队将很容易获得资源。五、寻找同盟1决策者：最高级行政管理人员2影响者：指导高级经理的人3顾问：能够给出意见的人4赞助者：能够影响其他高层的人六、团队之间融洽相处伍德卡尔：有效协作是连接团队的桥梁1 确定对自己有影响的团