2018—2019学年第二学期旅游市场营销课程试题(A)

20182019学年第二学期旅游市场营销课程考试试卷(A)一、填空题（每空0.5分，共20空，计10分）1、市场营销学于20世纪初期产生于（ 美国 ）。1960年，美国密西根大学教授E杰罗姆麦卡锡的 基础市场营销学 出版，标志着市场营销学有了自己的核心理论体系。2、旅游市场营销环境是指影响旅游市场营销管理能力的各种企业外部和内部因素组成的企业生态系统，由旅游市场（ 宏观营销环境 ）和旅游市场（ 微观营销环境 ）共同构成。3、旅游供应者指向旅游企业及其竞争者提供旅游产品生产所需资源的企业和个人，包括提供能源、设备、（ 劳务 ）和（ 资金 ）等。4、影响旅游消费者购买行为的经济因素主要是（ 社会生产力发展水平 ）和（ 消费者的经济收入 ）这两个方面。5、世界旅游组织认为，旅游消费是指“由旅游单位(游客)使用或为他们而生产的（ 产品 ）和（ 服务 ）的价值”。6、一个完整的旅游市场营销信息系统由四个子系统构成：（ 内部情报系统 ）、营销情报系统、( 营销研究系统 )、营销决策系统。7、通常旅游营销调研的内容主要包括四大方面：旅游市场（ 营销环境 ）调研、旅游市场（ 需求 ）境调研、旅游市场营销实务调研和竞争者调研。8、旅游需求主要由（ 购买者 ）、（ 购买欲望 ）和购买力所组成。9、收入的高低直接影响着旅游者的（ 支付能力 ）和（ 消费构成 ），因此，把收入水平视为旅游市场的细分依据具有普遍的意义。10、旅游产品价格，从形式上可以分为（ 旅游包价 ）和（ 旅游单价 ）两种。二、单项选择题（每小题1分，共20题，计20分）1、市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是（ D ）A以生产为中心 B以消费者需求为中心C消费者需要与生态保护相结合 D消费者需要、企业利润和社会效益相结合2、（ A ）是产品和服务与消费者各种关系的总和，是旅游企业营销的核心和灵魂。A品牌 B文化 C服务 D产品3、恩格尔系数是食品支出总额占个人消费支出总额的比重，是衡量一个家庭或一个国家富裕程度的主要标准之一。联合国根据恩格尔系数的大小，对世界各国的生活水平有一个划分标准，其中小康的标准是（ C ）A60%以上 B50-59% C40-49% D30-39%4、一般认为，当国民收入达到（ B ）美元时，旅游业开始起步。A300 B600 C800 D10005、（ A ）是购买行为最根本的驱动力。A 动机 B 知觉 C 收入 D职业6、（ B ）是划分市场的传统标志。A 职业 B 年龄 C 收入 D 文化7、旅游市场调研的基础是（ A ）A.确定问题 B.调查目标 C.调研计划 D.调研方式8、关于市场调研第一手资料收集的方法不正确的是（ C ）A.访问法 B.观察法 C.文献法 D.实验法9、现代旅游企业的营销活动应当以（ C ）为起点。A.旅游宏观环境 B.旅游微观环境 C.旅游市场调研 D.旅游市场预测10、市场细分的关键是以（ D ）为基础。A.收入水平 B.政策环境 C.文化背景 D.需求差异11、产品组和的（A ），是指旅游企业生产和经营旅游产品和线路的多少。P201A.广度 B.深度 C.高度 D.维度12、决定旅游产品价格最低限度的因素是（C）。A.内部因素 B.外部因素 C.成本因素 D.竞争因素13、迎合旅游消费者某种心理状态，引起对美好事务寄托和幻想的定价策略，称为（D ）A.渗透定价策略 B.心理定价策略 C.习惯定价策略 D.合意定价策略14、关于长营销渠道的优点供述正确的是（C ）。A.有利于产品及时投入市场，减少损耗等风险B.减少旅游产品在市场流通过程中的中转费用，有利于增强产品的价格优势。C.有利于分散旅游产品供给者或生产企业的风险及成本。D.有助于旅游生产企业直接控制产品的市场价格。15、根据旅游者的需求强度、旅游者对产品价值的理解认识来制定价格的方法。被称为（C）A. 需求弹性定价法 B. 需求差异定价法 C. 需求导向定价法 D. 理解价值定价法16、旅游代理商的主要特点是（ A ）。A不拥有产品的所有权 B获取进销差价 C也从事产品的购销活动 D不是独立的法人17、声望订价主要是利用消费者的( C )心理而制订的。A.求新 B.求便 C.求名 D.求美18、无差异性目标市场策略主要适用于( B )。A.企业实力较弱 B.产品性质相似 C.市场竞争者多 D.消费需求复杂19、在旅游产品生命周期的的哪个阶段应考虑及时地开发新产品。 ( D ) A.开发期 B. 引入期 C. 成长期 D. 成熟期20、不属于影响旅游定价的因素是( D )A.市场细分 B.企业营销目标 C.企业成本 D.员工素质三、多项选择题（每小题2分，共10题，计20分）1、市场的功能一般表现为（ABCD）A交换功能 B价值实现功能 C反馈功能 D调节功能2、旅游市场营销环境的特征（ABCD）A客观性 B系统性 C动态性 D差异性3、旅游者购买行为的特点（ BC ）A客观性 B自主性 C可变性 D 动态性4、根据旅游者的性格特点分类(ABC)A习惯型 B理智型 C经济型 D保健型5、旅游市场营销调研的原则（ABCD）P126A.客观性原则 B.及时性原则 C.经济性原则 D.针对性原则6、有效的旅游细分市场应满足以下条件（ABD）P176-177A.可衡量性 B.可进入性 C.持续性 D.稳定性7、旅游产品组合对旅游企业市场营销的作用有（ACD）P199-200A.满足消费者需求 B.满足企业营利要求 C.树立旅游产品形象 D.产生良好的经济效益8、选择旅游中间商需要注意以下三个原则（ABC ）P268A.经济效益原则 B.适应性原则 C.可按性原则 D.营利性原则9、旅游消费者市场上，影响消费需求呈现差异性的因素主要有（AC）A地理环境因素 B人口统计因素 C消费心理因素 D旅游营销因素10、旅游中间商包括（ABC）A.旅游批发商 B.旅游零售商 C.旅游经销商 D.旅游开发商四、判断题（每小题1分，共10题，计10分）1、在SWOT分析中，优势和劣势分析是相对于竞争对手而言的，是内部环境分析的焦点；机会、威胁分析是外部环境分析的重心。（）2、旅游企业进行市场定位的实质就是树立本企业或本企业所生产的旅游产品的独特形象。|（）3、人口越多市场越大。（）4、租金500美元一天的豪华套房改标价为495美元较符合消费者心理。（ ）5、现在旅游企业越来越重视直接分销渠道，旅游中间商的作用越来越小。（ ）6、在完全竞争的市场上，销售同类产品的各个企业在定价时实际上没有多少选择余地，只能按照行业的现行价格来定价。（ ）7、市场定位、产品定位和竞争性定位分别有不同的含义。（ ）8、在市场营销实践中，有实力的企业率先降价往往能给弱小的竞争对手以致命的打击。（）9、广告的生命在于真实。（ ）10、成功可能性高的市场机会，对企业来说，不一定是最好的市场机会。（ ）五、名词解释（每小题2分，共5题，计10分）1、旅游营销宏观环境是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境。在旅游市场营销中，宏观环境因素主要包括政治法律因素、文化因素、经济因素、技术水平因素及人口、地理因素等几个方面。2、旅游市场调研 P126是运用科学的方法，有目的、有计划、有步骤、系统地收集记录、整理、分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息，了解旅游市场营销环境与市场状况，发现机会与问题，从而为旅游企业管理人员进行市场预测和经营决策提供重要依据。3、旅游中间商旅游中间商是指介于旅游生产者与旅游消费者之间,专门从事转售旅游产品的中介组织或个人。即旅游产品在流通中的各个分销环节。4、旅游营销组合 P26具体是指旅游企业将自己的可控资源要素，根据目标群体的需求特征，全部有机地调配组合，并形成一套具有针对性的营销要素组合方案，以更好的实现企业的营销战略目标。5、旅游市场预测P150就是在旅游市场调研获取的各种资料与信息基础之上，运用科学的方法，根据旅游企业的需要，对旅游市场未来一段时间内的发展规模和趋势作出的分析与判断。六、简答题（每小题4分，共5题，计20分）1、旅游市场营销学的研究内容旅游市场营销环境分析旅游者购买行为分析及市场调研与预测旅游目标市场选择与市场定位旅游市场营销策略旅游市场营销组织与控制研究2、什么是探测性调研？探测性调研在哪些方法？这是旅游市场营销人员对所调研的问题或范围不大明确，无法确定调研什么问题所采取的调研形式，也称非正式调研。其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查重点。探测性调研的方法主要有三方面：一是现成资料；二是向专家产品设计者、技术人员和用户、顾客作调查；三是参考类似案例从中打到有关因素，得到启发。3、旅游市场细分的价值与基础 有助于旅游企业发现市场机会，选择合适的目标市场，开拓旅游新产品 有助于旅游企业集中资源，提升市场竞争力，取得良好的经济效益 有助于旅游企业制定和调整营销策略 旅游市场细分的关键是以需求差异为基础4、采取差异性目标市场策略需要具备的条件 旅游企业需要具备一定规模及雄厚的实力基础，才能进行多品种生产 旅游企业的营销管理人员水平较高，能够适应多种市场条件的要求 细分市场中的产品销售利润必须大于营销成本的比例 企业的技术水平、设计能力能够适应多品种生产的需要5、旅游中间商的功能作用P267-268承担分销职能，扩大产品销售量联系供求双方，促进信息沟通顺畅方便旅游消费者的购买，组合单项旅游产品以满足市场多样化的需求。简化交易程序，节约销售成本提供附加服务，促进产品销售七、论述题（每小题10分，共1题，计10分）1、试述市场营销管理的一般过程。参考答案要点：企业一般依据以下顺序进行市场营销管理：（1）明确经营战略与目标。各个战略经营单位必须分析、解读本单位的基本战略和目标，它们对市场营销管理的具体要求和各种约束，作为发展各自市场营销计划的导向。（2）战略性市场营销决策。在明确经营战略与目标的基础上，各个战略经营单位需要全面分析本单位面临的各种机会，从中发现其市场营销过程可用的有利条件，找出无法避免的威胁，提出市场营销的基本设想。包括进行：市场细分、选择市