邀约专员岗位说明书

岗位说明书JOB DESCRIPTION 岗位名称邀约专员 岗位编号KF-001所在部门邀约部岗位定员200人 直接上级邀约主管直接下级0人薪酬等级岗位分析日期2012年8月工作目标在组长的带领下，完成日，月度电话邀约计划，使客户参加公司活动。促使展厅完成月度销售业绩。工作职责与内容1：每日从客服主管处得到当天分配的电话，邀约客户参加公司活动，去展厅领取礼物2：掌握电话销售技巧和相应话术。3：保持乐观心态，积极开拓，按时完成客服主管下达的邀约任务。4：准时参加部门晨会，夕会。晨会时间8:308:45 夕会时间 18:00后5：总结当日工作目标，制定次日工作计划6：保护公司财产7：每日电话不得少于3009: 经理交代的其他事情工作关系内部关系客户主管，客户经理外部关系终端客户工作权限1：电话的使用权2：话术修改建议权工作时间上午：8:308:45 ：早会8:4510:30 ：工作10:3010:45 ：休息10:4512:00 ： 工作中午：12:0013:00 ： 午休下午：13:0013:20 ：游戏时间（务必做游戏）13:2015:00 ： 工作15:0015:20 ： 休息或游戏15:2017:00 ： 工作17:0017:10 ： 休息17:1018:00 ： 工作18:00 ：统计与夕会任职资格学历高中专业市场营销，其他培训经历有过电话营销方面相关培训经验工作经验有过电话销售，电话客服，电话邀约相关经验专业知识市场营销 专业技能销售技巧其它要求1：声音甜美2：普通话标准3：有较强的销售意识4：热爱电话销售行业工作行为规范1：电话沟通时必须用普通话。2：服务态度要端正，不得与客户争吵甚至辱骂客户，违者，罚款一百。3：工作期间不得睡觉、玩手机、看杂志等与工作无关事务，违者，罚款五十。4：工作期间不打电话者罚款五十元。5：不得传播消极语言。说话言语导致自己以致同事工作积极性下降者，一次罚款一百，二次开除。情节严重者，直接开除。6：不得与同事拉帮结派、抵制他人。7：工作期间离席，必须持离席卡，且每组每次只能一人离组，多人离组罚第二离组者五十元，罚组长五十元。（特殊情况除外）8：工作期间不得交头接耳说话、嬉笑、打闹、吃零食，不得大声喧哗，此类影响本身工作与他人工作者，罚款五十，情节严重者罚款一百元或直接开除。9：每周一到周五选择休息一天，六日不得休息10：迟到者罚款五十（从工资里扣），中午迟到罚现金。11：欲离职人员需在离职前两周提出离职申请，待离职申请期过后方可离职。离职申请期内，消极怠工、影响他人工作者，予以开除处分，不予计算工资与提成。邀约人数平均数达到2.3有提成只适用于新员工。离职人员当月邀约人数未达到61人，不予以发放提成。12：务必配合组长工作，不服从组长管理者，处于一百元元罚款13：员工大会期间，手机务必静音、不得接打电话、不得随意走动。此类影响员工大会进度者，罚款一百元。14：被邀约客户不得为规定号段外人员，一经发现立即开除该邀约员，其直属领导罚款200元，邀约经理罚款500元15：保持工位整洁，桌面允许摆放物品水杯、电话、话单。如不整洁罚款50元绩效考核和晋升机制员工手册一、工作态度1.微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉，是友谊的大使，是连接客户的桥梁；2.提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，努力赢得客户的满意及公司的荣誉；3.各部门之间、员工之间应该相互配合，真诚协作，不得相互推脱责任，应同心协力解决疑难；4.诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非。二、接听电话1.来电应在三响之内接答，并先行问好；2.使用电话注意礼貌用语，并言简意赅;3.通话中须与他人交谈，应表示抱歉，请对方稍后，同事应用另一只手捂住听筒；4.必要时要做好记录，通话要点要问清，然后对方复述一遍；5.对不知名电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的同事。在转交之前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉接听人。三、言谈1.言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不清楚；2.多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍侯”，如果离开时间较长，回来后应将“对不起，让您久等”3. 与客人谈话不宜节奏过快、话语过多，应留给客户反应和思考的时间，不应过分催促。4.不的模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言、使用污蔑和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、粉刺、挖苦客户。四、行为1.接待客户时应热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢；2.在办公室区域应坐姿端正，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘坐，不得拖鞋；3.不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论。4.不的大声说话、闲聊、喊叫、乱堆乱碰物品，动作过重，发生不必要声响。5.不得当众整理个人衣物6.不得用手指或笔杆指客户7.办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与主管交代8.接待来访、业务洽谈要在会议室或其他公司指定的区域进行9.注意保持整洁的办公环境， 不在办公室区域内吸烟。五、仪表1.服装应保持整洁、得体。工作日着职业装，短袖、无袖装，超短群不在此列（1） 夏季统一着白色系衬衫，深色系西裤，深色皮鞋（2） 冬季统一着白色系衬衫，深色系西服、西裤，深色皮鞋，不得着休闲服等与公司不统一的服装。2.讲究个人卫生，保持仪表整洁；3.女员工上班需化淡妆4.员工必须佩戴工牌，不得人气歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。六：转正：试用合格并完成入职培训的全部内容，人力资源部门会实时提醒您填写，提交转正申请填写转正申请表执行转正审批流程。审批通过后，您就成为公司的正式员工了，享受正式员工待遇。试用期限试用期一般为2-3个月。七：岗位异动：出现岗位调动，经主管批准，到经理助理处填写员工异动申请表，进入异动审批流程。员工晋升按照公司晋升流程执行八：辞职：职员如需提前解除劳动合同，应提前15日内以书面形式通知公司，如未提前通知公司即申请离职者，给公司造成经济损失的，根据国家劳动法规的有关规定承担责任。四：离职手续办理流程：离职手续1；与公司解除或终止劳动合同，进入离职程序。在离职前按照员工离职申请表完善工作交接，完备离职手续，包括工作移交，财物移交和办公产品移交等。填写员工离职交接表 工作物品交接：交还所有公司文件资料，办公设备及其他公物：一般由部门经理交接 工作内容交接;向指定的同事交接工作事项 报销公司账目：归还借款等 电脑硬件软件的检查 工作证及工服等物品的移交2：未按公司规定完备调理手续而擅自离开的工作岗位的，公司按照旷工处理。3；重要岗位管理人员离职需提前30天上交书面辞职申请离职面谈：离职前公司可根据职员意愿安排上司或人力资源部进行离职面谈，听取职员意见填写离职面谈表九：考勤制度：一、考勤 1. 所有员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班打卡。 2. 迟到、早退、旷工 （1）迟到或早退30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金50元。 超过 1 小时以上者按旷工处理。（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工7天及以上者予以辞退。 （3）未按时到岗且未请假则视为旷工，旷工按事假2倍计扣工资。请假 （禁止以短信方式请假）无论病假事假均需填写请假申请单，由部门经理签字，经理请假需由总经理签字。请假单上注明职务代理人。（职务代理人:在因事不能从事本职工作期间，代理行使你的职权和履行你的义务者 ）（1）病假 a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责