金尝发服务手册

“金尝发”产品服务手册瑞达期货客户服务管理总部二一年七月一、 总则目前，行业内一些期货公司为了抢占市场，无节制地降低手续费、降低成本，导致其客户服务质量低劣，并由此在公司间造成恶性竞争，甚至直接影响到整个行业的发展。公司为了避免这种状况，根据市场的需求和公司自身的客户服务能力和特点，开发出期货行业首个服务性产品“金尝发”，该产品将公司的优质硬、软件服务集中起来提供给一些在公司资金量比较大，且愿意通过支付更高手续费、投入更高交易成本来享受更多服务的客户身上，以优质的服务为公司及业务人员创造更好的收益，从而实现 “以质量、服务、权威为主要原则，实现互惠与双赢 ”的服务宗旨。“金尝发“产品致力于提供更加优质、高效的服务，一方面是满足中、高端客户对交易速度、信息渠道的高标准需求，另一方面也是要满足公司对手续费收益利润最大化的要求。通过业务办理、交易方式、技术支持的全面提升，提高客户对期货市场各方面情况的了解，让客户的问题得到最快速最全面的解决，令其可以在比较明确的投资方向下更加成功的进行理财规划，这既是促成客户在交易成本上愿意投入更多咨询、手续办理费用的必须条件，也是“金尝发”系列服务产品最终的推行目的。二、 产品服务范围（包括但不限于）1、在其他机构从事期货交易的客户2、本公司从事期货交易且产生亏损的客户3、有投资意向的准客户4、在本公司新开户的客户三、产品介绍“金尝发”是瑞达期货公司为了进一步满足客户对服务个性化需求，而开发的体现公司客户服务个性化、差异化的服务产品，是一系列品牌服务产品的总名称，其内容涵盖了业务办理、交易通道、产品研发、增值服务等多项内容。资金标准不同，享受的服务种类也有区别，基本原则是资金标准越高，享受的服务越全面。目前，“金尝发”服务产品由低到高主要分为：银卡V系、黄金V系、白金V系、钻石V系四个等级。客户订购某一等级服务产品，需交纳手续费标准是各品种合约价值的万分之四，各等级应享服务内容详见“金尝发”V系列服务内容表。购买“金尝发”服务产品的瑞达期货V系列客户，可以享受我们提供的各项专供服务。具体来讲，包括以下几个方面：（一）、业务办理V系列客户可享受与所订制级别相应的：专区、专人办理业务，对账单每月打印寄送（根据需求），保证金调整提前通知，强行平仓提前通知等服务。（二）、交易方式在交易硬件方面， V系列客户可享受与所订制级别相应的：业界最快的交易软件，手机行情看盘，“赢拇指”，“赢飞鼠”，应急下单，专属座席，避开交易拥堵、委托优先受理，“澎博闪电手”，“文华条件单”，“易盛一键通”，开拓者程序化交易，电话委托交易等服务。（三）、技术支持瑞达公司拥有一支由资深现货方面专家和具备系统的证券、期货理论知识与实盘操作经验的研发人员组成的高专业性、且经验丰富的研发团队，可以为客户提供：专家组24小时服务专线，解决交易咨询，每日开盘前对前一日外盘走势进行分析，提出当日行情交易指导性建议，每日收盘前关注客户当日持仓并做风险评估提出操作建议，帐单总结诊断，风险评估并给出操作建议，每月资深专家组高端会务，每季中短线投资方案推荐，每年重大机会投资报告书推荐，全方位提供客户关注信息、机会品种信息等服务；（四）、信息服务通过手机、网络为V系列客户提供：重大事件通知，自定义信息，手机报（根据需求可订阅），每日早评及时发送，量身定做专属方案等便捷服务。（五）、增值服务除基本的软、硬件服务外，V系列客户还可享受：瑞达网络学院，年度投资策略报告会，专业投资交流会，现货实地考察，金钻高端论坛，节日、生日问候，生日礼物，中瑞月刊免费广告宣传，机场接送，对客户内部高管的专业培训，银行VIP服务，奖励计划等增值服务。四、 产品服务内容 25“金尝发”V系列各级别服务内容金钻V系服务团队（资深专家组）客服总经理+研发总监+高级投资顾问白金V系服务团队（资深专家组）区域总监+研发总监+高级投资顾问黄金V系服务团队（专家组）客服经理+高级投资顾问银卡V系服务团队（专家组）高级客服代表+研发顾问序号分类详细项目银卡V系金卡V系白金V系金钻V系1业务办理金钻V专区专人业务办理2白金V专区专人业务办理3黄金V专区专人业务办理4银卡V专区专人业务办理5对账单每月打印寄送（根据需求）6保证金调整提前通知7强行平仓提前通知新订购第二个工作日接受问候和回访8交易方式手机行情看盘9赢拇指10赢飞鼠11应急下单12专属座席，避开交易拥堵、委托优先受理13澎博闪电手14文华条件单15易盛一键通16开拓者程序化交易17电话委托交易18技术支持享受专家组24小时服务专线19交易畅通组解决交易咨询20服务组解决交易咨询21每日开盘前对前一日外盘走势进行分析，提出当日行情交易指导性建议22每日盘中根据当时走势情况实时提供操作建议23盘中根据当时走势情况实时提供操作建议24每日收盘前关注客户当日持仓并做风险评估提出操作建议25每周帐单总结诊断、风险评估并给出操作建议26每月对帐单总结诊断、风险评估并给出操作建议27资深专家组高端会晤每两月1次28资深专家组高端会晤每季度1次28每季中短线投资方案推荐每季不低于3次29技术支持每季中短线投资方案推荐每季不低于2次30每季中短线投资方案推荐每季不低于1次32每年重大机会投资报告书推荐不低于6次33每年重大机会投资报告书推荐不低于4次34每年重大机会投资报告书推荐不低于3次35每年重大机会投资报告书推荐不低于2次36全方位针对客户关注信息收集提供37针对客户关注品种信息收集提供38机会品种信息提供39机会品种信息提供40短信重大事件通知41自定义信息42手机报（根据需求可订阅）43行情提示44网络每日早评及时发送至指定邮箱45量身定做专属方案46瑞达网络学院47活动（增值服务）年度投资策略报告会48专业投资交流会49现货实地考察50金钻高端论坛51知名专家会晤52节日、生日问候53生日礼物54瑞达月刊免费广告宣传55机场接送56对客户内部高管的专业培训57尊享银行VIP服务58奖励计划五、 产品服务频率表 产品类银卡V（资金2-10万）黄金V（资金10-50万）白金V（资金50-100万）金钻V（资金100万以上）产品服务团队高级客服代表+投资顾问客服经理+高级投资顾问区域总监+研发总监+ 高级投资顾问客服总经理+研发总监+ 高级投资顾问产品服务范围覆盖频率服务人员覆盖频率服务人员覆盖频率服务人员覆盖频率服务人员产品满意度回访、日常问候1次/2月100%高级客服代表1次/月100%客服经理1次/半月100%区域总监1次/半月100%客服总经理产品初次订购后回访订购后两个工作日内高级客服代表订购后两个工作日内客服经理订购后两个工作日内区域总监订购后两个工作日内客服总经理对账单每月打印寄送（根据需求）每月高级客服代表每月客服经理每月 客服经理保证金调整提前通知100%客服经理100%客服经理100%客服经理强行平仓提前通知100%客服经理100%客服经理100%客服经理享受专家组24小时服务专线高级投资顾问研发总监研发总监每日开盘前对前一日外盘走势进行分析，提出当日行情交易指导性建议100%研发总监100%研发总监每日盘中根据当时走势情况实时提供操作建议100%研发总监100%研发总监盘中根据当时走势情况实时提供操作建议100%研发顾问100%高级投资顾问每日收盘前关注客户当日持仓并做风险评估提出操作建议100%研发总监100%研发总监每周帐单总结诊断、风险评估并给出操作建议100%研发总监每月对帐单总结诊断、风险评估并给出操作建议100%高级投资顾问100%研发总监资深专家组高端会务1次/季100%高级客服代表研发顾问1次/2月100%客服经理 高级投资顾问1次/2月100%区域总监 研发总监1次/2月100%客服总经理 研发总监每季根据行情情况给出中短线投资方案1次/季100%研发顾问1次/季100%高级投资顾问2次/季100%研发总监3次/季100%研发总监每年重大机会投资报告书推荐2次/年100%研发顾问3次/年100%高级投资顾问4次/年100%高级投资顾问6次/年100%研发总监全方位针对客户关注信息收集提供根据需求特制高级投资顾问针对客户关注品种信息收集提供根据需求特制高级投资顾问机会品种信息收集提供100%高级投资顾问100%高级投资顾问重大事件通知100%高级客服代表100%客服经理100%区域总监100%客服总经理自定义信息根据情况高级投资顾问根据情况高级投资顾问手机报（根据需求可订阅）每日客服经理每日客服经理每日客服经理每日早评及时发送至指定邮箱每日高级客服代表每日客服经理每日客服经理每日客服经理量身定做专属方案视需求研发总监视需求研发总监节日、生日问候100%高级客服代表100%客服经理100%区域总监100%客服总经理生日礼物100%客服经理100%区域总监100%客服总经理六、 订购流程（一）、非客服人员由客服部以外的人员实现的产品订购（包括业务人员的开发、行政人员在开户时的推荐等），都必须在每天下午17：00之前将当日签订的产品订购书提交至客服经理处，由其签收。客服部以收到的产品订购书为计数依据，进行当日订购客户信息登记和手续费调整工作。超过17：00送达的计入次日订购数。（二）、客服人员由客服人员通过电话或其他沟通方式，告知老客户，如果愿意订购可将其邀请到公司或约定上门办理订购。该部分由客服经理统计后登记客户信息并进行手续费调整工作。对话示例：*先生/女士 您好：这里是瑞达期货客户服务*，我公司目前已推出新型服务产品“金尝发”，它是专门针对高端客户提供个性化服务的产品，能够帮助您更好地实现投资赢利目的。如果您有兴趣进一步了解，请致电*或联系您的客服人员，我们可以在电话里或者上门为您提供产品预演服务！”客户：我有兴趣了解，你给我介绍一下吧。我方：好的。我们产品叫“金尝发”，是由公司聚集现货方面的资深专家、经验丰富的研发人员以及精英客服为一体的服务团队，针对您的投资兴趣、产品偏好、资金状况等为您打造专属的投资方案，通过我们的各类服务，为您保驾护航，使您的投资更顺畅更便捷，最终达到提高赢利水平的目的。“金尝发”有四个系列，您可以根据您的资金量选订其一。客户：我还想了解得更清楚一些。我方：好的。（接下来把每一项产品给客户做介绍）如果您想订制的话，只需要签属一个订购书即日就可以开始享受服务了。客户：费用怎么收取呢？我方：是按照合约价值的万分之四收取。客户问题（1）：那我先订制一个月试用一下。我方：可以的，不过您知道期货都是有一定波段和周期性的，有的投资机会在短时期内是不能体现的。所以为了客户的整体利益着想，我们建议您至少起订3个月，当然订制时间越长您的整体盈利情况肯定就越高。事实上订购我们这个产品的客户基本都是订购半年以上的。客户：愿意尝试 -（签属订购书）客户问题（2）：我觉得手续费太贵了。我方：手续费从金额上看起来是略高于一些公司，但是您要看到我们给您提供的产品价值，肯定远远超出你所支付的手续费。您所享受的每项服务都是我公司花重金为您设计的，从各方面的专家到各种软件，都需要投入很高成本才能实现。而其他公司在这些方面没有那么大的投入成本，所以他们的费用收取也相对较低。您投资目的是实现回报，看中的是在期货市场里是否能盈利和盈利的多少。如果我们为您提供的服务能抓住行情放大您的收益或者在面对风险时能尽量减少您的亏损，那么您为此付出的一点成本是必要的，同时也是值得的。如果没有我们的专业人士为您保驾护航，您在不懂行情或没有精力全面分析研究的情况下随意买入卖出，那么带来的损失可能就远大于您支付的手续费了。我们产品的订购很灵活，如果在使用后您想要退订，只须一个电话就可以办理。不过，我相信您一定会满意的，毕竟同样的服务在别的地方没有这样的价钱，同样的价钱在别的地方享受不到这样优质的服务。客户问题（3）：我想考虑一下。我方：可以的，您先考虑一下。在您没有订购“金尝发”产品之前，您只能享受我们给您提供的基础被动服务。如果您在交易过程中感还是需要专家的指导和我们的主动沟通，可以来电告知我们，我们工作人员会帮您办理签约手续，这是我们的服务卡片请您收好。在此感谢您的关注和支持，再见！七、案例分析对客户进行产品推介的基本原则是要围绕准客户的需求，先强化购买点，再引起好奇心，再介绍商品特色，在5分钟内完成对产品的初步介绍。产品推介的重要思路一是工作人员自身要全面了解产品的服务内容和优点；二是面对不同的客户，要有强烈的针对性和目的性。在具体运用时，遇见客户可以先委婉的咨询其目前账户情况，由点到面地引出产品。先吸引到客户的注意力，再针对客户具体的情况，重点讲出我们的差异化服务，抓住产品的卖点时刻给客户灌输产品的理念。（一）、对象：在本公司期货交易过程中产生亏损或亏损较大的客户途径：电话我方：*先生/女士 您好，我是瑞达期货客户代表*，感谢您一直以来对瑞达的支持。目前，为了提高我们的服务水平以及您期货投资的赢利能力，我们推出了新型服务产品，请问您现在有时间让我为您做个简单介绍吗？客户回答（1）：现在没时间，改天再说。我方：好的，那打扰您了，您看我什么时间再给您来电比较方便呢？客户：*这个时间吧我方：好的，那我在这个时间再给您去电，谢谢（做好时间记录）！客户回答（2）：不用了，到时再说。我方：好的，那打扰您了。如果您想了解，欢迎随时致电*，我们将为您做详细的介绍。预祝您投资愉快，再见！客户回答（3）：好的，你说吧。我方：我们新推出的服务产品叫做“金尝发”，是由公司聚集现货方面的资深专家、经验丰富的研发人员以及精英客服为一体的服务团队，针对您的投资兴趣、产品偏好、资金状况等为您打造专属的投资方案，通过我们的各类服务，使您的投资更顺畅更便捷，最终达到提高赢利水平的目的。如果您最近在交易方面觉得不是很顺畅，那您可能在信息的及时性，针对性方面存在一定的问题或者您缺乏与专家的交流，这些都是我们的产品力图为您弥补的。当然享受高端的产品服务也是您在公司的尊贵身份的象征。根据资金量的不同，“金尝发” V系列分为四个等级，以您目前的资金状况，我们推荐您订制 * 等级。* 等级服务产品的内容包括。如果以后您的资金量增加，达到我们V系列产品其他等级订制标准时，我们会自动给您升级，您所享受的对应服务也随之提高。（二）、对象在其他机构从事期货交易的客户途径：电话、面谈我方：*先生/女士 您好，我是瑞达期货客户代表*，我们了解到您一直在其它期货公司进行期货交易，我们公司现在推出了一种新型服务产品，您可以将两家公司的服务比较一下，多一个选择。我现在想为您做个简单介绍，请问您现在有时间吗？客户回答（1）：现在没时间，改天再说。我方：参考上一案例客户回答（2）：不用了，到时再说我方：参考上一案例客户回答（3）：好的，你说吧。我方：我们新推出的服务产品叫做“金尝发”，是由公司聚集现货方面的资深专家、经验丰富的研发人员以及精英客服为一体的服务团队，针对您的投资兴趣、产品偏好、资金状况等为您打造专属的投资方案，通过我们的各类服务，为您保驾护航，使您的投资更顺畅更便捷，最终达到提高赢利水平的目的。根据资金量的不同，“金尝发”V系列分为四个等级 ，能允许我为您进一步介绍一下吗？客户问题（1）：有哪四个等级？我方：由高到低分别是金钻V系、白金V系、黄金V系和银卡V系，如果你感兴趣，我们是否可以选个时间上门拜访，到时再您做一个详细的介绍。客户：可以。我方：请问您什么时间、地点方便？客户：时间、地点（做好记录）我方：好的，*先生/女士，感谢您为我提供介绍产品的宝贵机会，相信我们的会面会更加愉快。随后我会在拜访您之前在跟您电话联络，再见！客户问题（2）：我对这个产品不感兴趣。我方：其实这个产品对客户投资的指导作用是很明显的，目前国内也较少有公司能够提供这样全面的服务，如果可能最好是我拜访您一下，给您做个详细介绍，这样一方面你可以了解到国内先进的期货公司的操作和交易模式，另一方面我非常希望能给您做一次产品演示，让您对我们公司和公司产品有一个印象，将来也许我们能有机会为您的投资理财提供服务，对您来说也是增加一个选择的好机会嘛。客户：可以。我方：请问您什么时间、地点方便？客户：时间、地点我方：好的，先生/女士，感谢您为我提供介绍产品的宝贵机会，相信我们的会面会更加愉快。随后我会在拜访您之前在跟您电话联络，再见！（三）、对象打算进行期货投资的准客户途径：电话、面谈我方：您好，先生/小姐，您有没有做期货方面理财投资呢？客户：目前正在考虑进行相关的投资我方：那您有没有了解一下我们瑞达期货公司呢，我们瑞达目前是全国最具规模的大型期货公司之一，综合排名在行业前列的公司。您要在期市中披荆斩棘取得成功，一定会需要一名专业、细致、有责任心的长期助手。客户：那你们公司有什么优势呢？我方：期货这个行业为客户提供的产品是没有区别的，期货公司也都在为客户提供相类似的服务，而我们公司的业绩在行业内排名前列是有目共睹的。我们之所以有这么好的业绩与我们公司的服务是有很大的关系的。客户：那你们的服务又有些什么特色呢？我方：最近我们公司就有针对性地开发了一款新型服务产品，叫“金尝发”。您可以先了解一下（这时递上的我们“金尝发”产品折页）。我们的服务理念是体现客户的尊贵、价值和成功，所以会针对客户目前的资金状况，提供不同内容的贴心服务，覆盖到客户的交易方式、账户管理、资讯服务、高端交流活动等方方面面。在牛市里，您的投资相对比较容易成功。在目前这种行情下，有我们的这款产品为您保驾护航，相信在新的投资领域里您也能以最少的成本取得最大的成功。客户:那你具体给我介绍一下吧我方：好的。（从产品分级、服务内容、手续费标准等各方面详细为客户介绍）。客户：提到不懂行情、手续费标准高等问题我方：参考“产品推广话术”“退订挽留”部分的相关内容。客户：那我要如何才能办理订购呢？我方：您只要在我公司办理开户手续的同时签订一份产品订购书就可以即时开始享受我们的相应等级的服务了。八、产品推广话术（客户拒绝时的常见问题）客户问题（一）：我觉得期货投资的风险太大我方：任何类型的投资都不能规避风险，就算银行存款也有每年一定比例的通账风险。我们的“金尝发”在产品旨在为您提供更快捷的交易途径，更全面的数据信息，更精准专业的行情判断，最大可能地为您降低风险，增加收益，使您的投资具有更可信赖的后台保障。客户问题（二）：我觉得没有时间做交易我方：您平常也许很想冷静的作些投资方面的思考，但工作太忙没有时间，我们“金尝发”的特色服务正是可以弥补您这方面的遗憾。我们可以为您收集各种适用的投资资讯，再每天根据您的需要将精选后的重要信息和分析报告发至您的手机，这样您就不需要花额外的时间去筛选那么多的无效信息了。当您不方便用电脑看盘下单时，我们特有的“赢拇指”服务会为您提供手机看盘和下单服务，保障您不会因时间地点的限制而失去任何赢利机会。我们不能帮您决策，但我们可以帮您选择最好的参考资料，选择最佳投资搭配，还有专家和您进行交流，他们不能推涨行情，但他们可以告知您最佳的控制亏损手段，最大的收益方式。但最重要的是，您会有一个象我这样热心服务，耐心交流的客户经理。从这个层面上来讲您在前期做出一定的投资却能获得以后的巨大回报，这是非常值得的，真的建议您尝试一下。客户问题（三）：我根本就不懂期货我方：我们的“金尝发”正是为您这样的客户量身订制的服务产品。对于新入门者，我们会及时将行业的重大信息和行情分析报告发送给您，并持续关注您的持仓和帐单总结，做风险评估，提出适时建议。同时，我们还会向你开放瑞达网络学院和专家24小时咨询专线，定期举办投资策略报告会和专业投资交流会。请相信，我们强大专业的服务平台一定能为您的投资提供保障。客户问题（四）：我的心理素质不太好我方：帮助投资者克服情绪波动对交易的影响也正是我们特色服务之一。“金尝发”的“开拓者”程序化交易系统以计算机为决策工具，排除您的情绪、性格或其他主主观因素对交易的负面影响。它可以自动触发成交，自动抓取赢利机会，能够给您带来全新的交易体验。客户问题（五）：我不需要那么多的服务我方：我们的产品宗旨是为客户提供尽可能周到的服务。“金尝发”产品在设计上是非常人性化的，希望您能够先感受我们的服务，再评价它能否对您的投资有所帮助。试用之后如果您觉得不满意，我们还可以依照您的需要对服务内容进行调整。如果您想退订也可以通过电话简单地办理手续，这样应该更能体现您对此次投资的慎重和理性，您觉得呢？九、退订挽留（客户通过电话或是来访的方式退订）客户：你好，我想把我的“金尝发”产品退定了。我方：*先生/女士 请问是什么原因导致您想要退订我们的产品呢，我们想要做个了解。客户问题（1）：我觉得你们在服务方面存在很多问题，比如服务不及时。我方：根据您反映的情况，我觉得目前为您提供服务的这个团队的风格不适合您，我可以为您介绍另一组服务团队，他们会根据您的需求制定更完善的服务计划，希望您再尝试一下。客户问题（2）：我觉得产品对我不太实用，而且在指导上没起到多大的作用！我方：您主要是对哪方面的指导感到不满意呢？客户：盘中行情我方：关于盘中行情的话，我们给您提供的是趋势，而且行情瞬间变化的情况也是常有的。如果有10次机会，我们当然希望有60%以上是赢利的，我相信任何一家期货公司都不可能对您做出百分百的保证。我们提供的各种数据，是起到帮助您分析的作用，您应该关注的是您整体的赢利水平，而不是某个时间段的盈亏。对行情我们并不是天天都给您做推荐，我们也要在有较大把握时才会给您提供建议，这也是对您资金负责的体现。客户问题（3）：我觉得自己可以操作，期货公司只提供渠道就可以了。我方：如果只需要交易渠道，那么在交易过程中您可以致电坐席热线，我们可以为您解决基本的问题。但是退订之后，您目前所享受的盘中指导，数据收集，软、硬件上的支持等多项高端服务都将被随之取消。客户问题（4）：手续费太高，其他公司也提供服务但不会有那么高的费用。我方：各行业的各个公司都能为客户提供服务，但服务肯定是有水平高低之分的。期货行业服务的好坏，直接影响的是客户的资金状况，我们聘请专家提供行情建议，为您提供一系列先进的硬件设备，并严格执行这些服务内容都是为了更好地为你的投资活动提供帮助。公司之所以推出这“金尝发”产品，出发点就是考虑象您这样的高端客户有更高层次的服务需求。为了更好地满足这种需要，公司投入了大量的人力、物力来打造专家团队、完善硬件设备。而您在轻松享受服务带来的诸多便利时仅仅需要付出一定的手续费用，这些支出给您的投资带来的除了在时间成本和精力成本方面的减少外，还有巨大的回报。所以，您不应该只是看重手续费高低，忽略了缺少高品质和全面的服务对您资金盈亏上造成的影响。我相信您目前不认可我们“金尝发”产品有您的理由，毕竟现在其他公司都在打价格战，但是我们的产品是经过充分的市场调研，在不破坏“客户”“公司”“市场”三者共赢的关系基础上得出的收费标准。我们也只有遵守市场规律才不会被淘汰，才能共同发展。当然，这是个新产品.需要市场的检验.您可以给我们多提宝贵意见，我也会及时把意见反馈给公司,使公司不断的改进和提升服务，让公司和您能在资本市场上共同前进.客户问题（5）：我已经决定要退订了。我方：既然您已经决定了，虽然我们感到很遗憾，但还是尊重您的要求，稍后我会为您办理相关手续。这是我们的服务卡片，请您收好！今后如果您在投资方面遇到了困难，需要我们提供服务，欢迎随时再与我们联系。公司以后还会根据客户的需求不断更新和提升我们的服务，有新产品上市我们也会第一时间通知您，相信总有一款服务会让您满意。谢谢您对公司的支持，预祝您投资愉快！十、产品知识百问百答1、什么叫做赢拇指？当客户不方便使用电脑看盘下单的时候，“金尝发”将会为客户提供手机看盘和下单服务便捷的操作方式，高捷的行情传导，助你做到赢在拇指的变幻。2、什么是赢飞鼠？该产品采用内存技术，处理性能优越，其中资金及风险试算性能可达毫秒级。主要为期货市场超级机构提供超短线交易服务，支持单边、双边及套利操作，支持多账户交易，能够半智能处理组合指令，具备毫秒级的能力。更有深度行情可对交易一览无余，帮助机构投资者即时掌握买卖所有动向。3、应急下单的实现方式是什么？当发生网络故障，导致电子化交易系统都无法正常工作时，可以通过应急下单电话进行下单。投资者通过应急下单下达交易指令时，首先需报出操作账户的姓名和资金帐号，然后报出应急下单密码，下单人员核对身份后，开始接受交易指令，投资者可根据电话提示完成下单。4、强行平仓提前通知有什么意义？当市场发生极端行情时，投资者可能面临强行平仓的风险，通过提前通知强行平仓，可以让客户有更多的时间采取措施对应潜在风险。投资者可针对自身情况，选择减仓、平仓某些合约品种或追加保证金等，避免出现不必要的损失。5、什么是专属席位？投资者可以通过专属坐席委托进行期货交易，客户委托优先得到处理，避免交易拥堵，保证期货交易的快捷迅速。6、使用彭博闪电手对期货交易有什么好处？“闪电手”下单系统系统以其强大的功能，迅速满足客户的诸多个性化下单需求。具体体现在：方便-自动填入合约、价格、默认手数，合约随行情窗口变动，价格、手数随合约变动；快速-点一次鼠标或敲一次键盘即可下单，无需选择“买卖、开平”，迅速且不易出错；强大-支持条件单、止损止盈、快捷反手等复杂的个性化半自动下单功能；直观-持仓、委托并列显示，持仓盈亏、委托状态即时刷新。7、条件单怎么使用？“条件单委托交易”是指客户利用具有该功能的交易软件，由客户自行设定委托发出的条件，当条件满足时，交易系统将委托单自动报入交易所，当条件不满足时，委托单将保留在期货公司交易服务器或客户交易终端中。8、风云持仓分析系统对期货投资的用处是什么？分析市场主力机构，跟踪主力建仓成本，推算未来价格走趋及空间，收盘前给予持仓过夜风险提示，领先市场一部，把握未来方向。9、“开拓者”程序化交易对期货投资的用处是什么？程序化交易系统以计算机为决策工具，能够有效解除交易者的情绪等人为因素对交易的负面影响，同时能够自动触发成交，在同一时间不同期货品种同事下单，自动抓取每一个敏感而细小的盈利机会。所以和个人实际的交易行动相比较，在速度上给交易者带来了全新体验。10、对外盘分析的重要性有哪些？期货交易各品种的价格全球联动性极强，所以必须对外盘加以分析，了解全球经济的走向，才能及时对品种价格走势有深刻和整体把握。11、根据走势情况提供操作建议能做到时效性吗？期货市场风云突变，因此操作建议的时效性对期货投资来说至关重要，我公司研发人员针对市场走势