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1/3浅谈县级图书馆读者服务工作创新摘要当前，图书馆的读者服务工作，也面临着新形势的冲击和挑战。文章分析了当前县级图书馆读者服务存在的问题，提出如何创新图书馆读者服务工作。关键词县级图书馆读者服务工作创新读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。随着信息技术日新月异地企业等共建图书室的方式，使图书馆的功能到最大限度的发挥，让整个社会人人有机会享有图书馆的服务。图书馆要借鉴超市等行业制定并落实规范统一的服务。图书馆在强化“读者第一，服务至上”服务意识的基础上，应针对不同岗位的工作特点，制定出切合实际、规范标准的服务，加强馆员培训，狠抓服务达标知晓率和执行率，并认真落实到每一位馆员的工作中，使规范服务作为常态性工作，落实在人人身上，贯穿于时时、事事。同时还应建立和完善社会监督机制，通过向社会公布规范服务标准，建立社会监督机制，发放读者意见征询表，设立服务质量投诉电话，激发广大读者积极关心参与图书馆活动的热情。图书馆馆员对读者客气礼貌，只能给读者一个“可亲”的印象，更重要的是得到读者“可信”的评语。图书馆馆员熟悉掌握分类法和目录体系，才能自如地运用2/3图书馆目录为读者服务；要全面系统地掌握馆藏全部文献的现状，各种藏书的分布，各类藏书的数量比例，做到得心应手，有问必答，推荐好书，指导阅读；要熟悉和会使用馆藏工具书，清楚它们的主要类型、编排、体例、主要用途，以便为读者的不同需求提供有针对性的服务。图书馆可以借鉴便民服务中心、书店的做法，集图书馆部份收藏和读者服务功能于一体。LOCALHOST可以集办退证、检索、阅览、咨询、热门书的外借、期刊、开架书库等为一室。在这样的房间内就免除了读者去了解图书馆的各种服务和服务部门的麻烦；读者就象在书店一样可以自由地在架上取书预览，根据需要办理外借手续；也可以任意找一个座位，细品慢读，不需要工作人员的帮助，既减除了工作人员的跑库工作，又使读者与藏书的距离更接近。阅览和流通融为一体，使读者能够充分了解图书馆的藏书，减少了盲目借还的工作量；这种各种服务合一，流通阅览合一，藏用合一方式，既方便读者，又大大减少了工作人员的劳动量网。图书馆要采用“银行式”的动作理念和会员式的管理模式，丰富藏书。藏书是图书馆搞好服务的物质基础，县级图书馆购书经费较少，但图书馆可采取其它灵活的方式获得图书。如每个人只要每月交一定会费，就可以成为图书馆会员；就可以把闲置在家中又占用地方的图书存到3/3图书馆，存书加分，借书扣分，还书再加分，只要有分数，他们就可以借阅图书馆所有图书中的任何一本，这样就充分激活了滞留在家里的图书资源，让他们在图书馆里流通，为图书馆所用。综上所述，当前县级图书馆各方面的条件与服务工作的要求还有很大差距，但只要方法正确、措施得当，对服务工作中的一些环节进行创新，在现有条件下，仍可继续吸引读者群，以较好的服务质量在信息社会立于不败之地。参考文献1林永仙新形势下
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