门店用品及礼品管理手册模板

门店用品及礼品管理手册模板门店用品及礼品管理手册模板 逸马国际顾问集团出品逸马国际顾问集团出品 门店用品及礼品管理手册 1 编制说明编制说明 【编制目的编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现 方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结 10 多年来服务各类型连锁企业的经验，推出 了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企 业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 门店用品及礼品管理手册模板是逸马国际顾问集团在 10 年专业积累和企业实践的基础上 总结而成，旨在为连锁企业编制门店用品及礼品管理手册提供范例和方法。 【使用说明使用说明】 1.本手册模板包括用品与礼品管理的各项工作程序、操作规范与标准。其中涉及很多的工作 程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装 Microsoft Office Visio 软件 ，软件安装和 使用说明请见软件光盘。Visio 软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公 司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或 公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有版权所有 侵权必究侵权必究 门店用品及礼品管理手册 2 目目 录录 编制说明编制说明.1 目目 录录.2 1门店用品、礼品的管理职责门店用品、礼品的管理职责 .3 1.1门店用品、礼品的区域设置.3 1.2门店用品的管理职责.3 1.3门店礼品的管理职责.3 2门店用品管理规范门店用品管理规范 .4 2.1门店用品的分类.4 2.2门店用品的采购.4 2.3门店用品的使用管理.4 3门店礼品管理规范门店礼品管理规范 .4 3.1门店礼品的用途.4 3.2门店礼品的发放.5 3.3门店礼品的采购与存放管理.5 3.4门店礼品的登记管理.6 3.5门店用品的检查规定.6 3.6门店礼品的检查规定.6 4工具表单工具表单 .6 4.1门店用品检查表.6 4.2贵重礼品赠送登记表.8 4.3临时赠送登记表.9 4.4积分礼品赠送登记表.10 4.5会员活动礼品赠送登记表.11 4.6礼品请购单.12 门店用品及礼品管理手册 3 1 1门店用品、礼品的管理职责门店用品、礼品的管理职责 1.11.1门店用品、礼品的区域设置门店用品、礼品的区域设置 （1）为了实现门店商品、礼品、用品的规范化管理及库房空间合理有序的利用，各门店应根据 本店库房的布局，将商品区和礼品区、用品区进行区隔。 （2）为保证销售有序、快速的进行，故仓库黄金区域应分配给商品区，其次考虑礼品区、用品 区。 （3）各大区内，无论是商品、礼品还是用品均须遵循分门别类原则、型号一致存放原则、有序 存放等库存原则进行存放，以方便拿取。 （4）门店仓库面积有限，鉴于小家电可以直接从公司库房提货送至顾客处，所以门店库房以小 家电库存为主，应注意轻拿轻放，不宜挤压。 （5）仓库必须不定期的指派专人进行打扫，保持仓库的整洁有序，同时要培养所有门店员工共 同维护仓库整洁的习惯，做到码放整齐、分类清楚。 1.21.2门店用品的管理职责门店用品的管理职责 门店的用品属于门店的资产，应指派专人进行管理，管理职责包括： （1）门店用品的采购要严格按照公司的规定。 （2）门店用品要注意使用方法，避免损耗和过度使用，对不正确的用法应及时说明。 （3）门店用品放置在指定区域，不要随意移动，门店工作人员使用后应及时归位，以便于他人 使用。 （4）定期对用品进行检查，填写门店用品检查表，如果发现损坏或者丢失，应该及时报告店长， 申请购置新的用品。 （5）员工离职或调岗，应办理好用品管理交接手续。 1.31.3门店礼品的管理职责门店礼品的管理职责 门店礼品应等同商品进行管理，店长及门店工作人员应根据公司的规章制度，开展对门店礼品 的管理工作。 （1）门店礼品只能用作公司的指定用途，不能私自挪用礼品或者更改礼品的使用途径。 （2）门店礼品需要向公司统一采购，如果特殊情况，需要自行进行采购的需要报公司上级部 门 批准。 （3）门店礼品的发放程序和标准应严格遵照公司的规定。 （4）门店内所有礼品的发放，必须填写礼品发放登记表。 （5）店长应定期检查礼品的存放、发放情况。 门店用品及礼品管理手册 4 2 2门店门店用品管理用品管理规范规范 2.12.1门店用品的分类门店用品的分类 门店用品的划分以用品的使用寿命为标准，划分为两大类。 2.1.12.1.1易耗品易耗品 易耗品定义：价值较小，使用期限较短或易损耗或一次性消耗的物品。 易耗品类型：笔类、报表类、单据类、电脑小票、便笺、电池、订书钉、胶水、透明胶带、包 装袋、日常清洁用品类、家电清洁用品、纸巾、纸杯等。 2.1.22.1.2管制品管制品 管制品定义：价值较小，使用期限较长，不易损耗的物品。 管制品类型：工具刀、笔筒、垃圾筒、订书机、文件（夹） 、公司书籍类、文件、计算器、电 话机、剪刀、手电筒、保险柜（防盗门）钥匙、梯子、家电防尘罩、装饰品等。 2.22.2门店用品的采购门店用品的采购 （1）公司统一采购的用品，如：表单类、购物袋、纸巾、纸杯等物品由门店填写办公用品 请购单 （详见终端行政运营手册）经店长签名确认后，传真至公司向总部请购。 （2）其它如未超出店长审批权限的日常用品采购，店长可直接授权员工购买。 （3）非日常用品、超出店长审批权限的用品采购，店长须填写或办理相关批文，向总部发出 请购申请，由公司相关人员审批后，方可实施采购，对先购买后请购的行为公司将予以严厉的处罚。 （具体处罚办法由公司相关部门制定并下发至门店执行） 2.32.3门店用品的使用管理门店用品的使用管理 （1）各类用品入库后应归类清楚、存放有序，方便所有员工拿取使用，不得随处堆放，以免 造成损耗与丢失。 （2）各门店主管应通过反复的宣导，建立门店所有员工的共同节约意识。 （3）易耗品在使用过程中要注意节约，尽可能减少用量，如：纸巾、一次性纸杯、便用签、 A4 纸张等。 （用品具体使用标准由公司相关部门制定并下发至门店执行） （4）管制品在使用过程中要注意使用方法，注意维护，以延长使用寿命。如：为门店陈列美 观实用的装饰品，当季不使用后也不要随意丢弃，要进行合理的再利用。 （用品操作规范由公司相 关部门制定并下发至门店执行） 3 3门店礼品管理规范门店礼品管理规范 3.13.1门店礼品的用途门店礼品的用途 （1）作为促销活动中的赠送品。 （2）作为会员积分兑换礼品。 门店用品及礼品管理手册 5 （3）作为会员的增值服务。 （4）作为会员参与公司活动获得的奖品。 （5）作为对会员与非会员的致歉和关系巩固的媒介。 3.23.2门店礼品的发放门店礼品的发放 3.2.13.2.1门店礼品的发放权限门店礼品的发放权限 （1）门店员工均有权发放由顾客凭礼品券或会员卡领取的礼品。 （2）致歉和巩固关系的礼品的发放需获得店长的批准。 3.2.23.2.2门店礼品的发放程序门店礼品的发放程序 （1）根据顾客类别或者消费产品类别确定顾客可获得的礼品。 （2）请顾客出示会员卡或者礼品券。 （3）根据赠品查询系统，查询门店库存是否还有相对应的礼品。 （4）如果有相对应的赠品，办理赠品出库手续。 （5）将赠品发放给顾客。 （6）如果门店库存没有相对应的赠品，可以申请调货，同时向顾客解释原因并致歉，请顾客 下次再来领取。或者征得顾客的同意改换赠品。 3.2.33.2.3门店礼品的发放工作标准门店礼品的发放工作标准 （1）促销礼品均需顾客凭销售小票领取或者会员卡（有会员活动时） 。 （2）致歉礼品的发放适用范围： 因门店的管理或工作上的疏忽造成顾客损失的 面对顾客的异议和投诉为了表达公司歉意的 （3）巩固关系的礼品的发放主要为加深顾客的印象和取得顾客的好感。适用范围如下： 首次来店且消费金额较大的顾客（具体金额标准由公司相关部门制定并下发至门店执 行） 通过门店员工的了解，顾客可能是善于交际的人物，且在朋友中有较大宣传力或影响 力的 经常带朋友来光顾的顾客 工商、税务、城建、物业或地方相关政府部门的官员或工作人员 3.33.3门店礼品的采购与存放管理门店礼品的采购与存放管理 （1）门店礼品统一由公司进行采购和配送，门店的礼品赠送应与按照公司制订的礼品赠送计 划进行执行。 （2）门店所有礼品到货后，必须办理入库手续，做好数量登记。门店员工应做好礼品的检查 工作，如果发现礼品破损可拒收，同时要求送货方签字确认。 （3）公司统一制定的促销计划中，促销商品的配套赠品必须做好登记，任何人不得随意领取， 门店用品及礼品管理手册 6 配套赠品应视同促销商品一样管理。 （4）门店所有的礼品由店长安排门店库管进行保管或安置存放处。需要随时发给的礼品可少 量地寄存于收银台或者门店内易于取放的地方。 （5）促销季节或者会员活动日，需要将各种礼品取样品陈列在店内，向顾客展示出来，同时 注意礼品的防损，避免不必要的损失。 3.43.4门店礼品的登记管理门店礼品的登记管理 门店所有发放的礼品均须按“礼品发放登记表”的要求填写。根据礼品发放的用途，在各类礼 品登记表中按要求填写清楚。礼品表格分为：“临时礼品赠送登记表” 、 “活动礼品赠送登记表” 、 “会员积分换礼登记表” 。 3.53.5门店用品的检查规定门店用品的检查规定 （1）店长是连锁店用品管理的全权负责人，须定期检查门店用品的使用情况。 （2）员工是连锁店用品管理的具体负责人，合理使用门店用品、不刻意损坏用品、不浪费用 品是门店每个员工的工作职责之一。 （3）副店长协助店长开展连锁店用品使用的监督检查工作。依照用品使用规范进行检查，根 据检查结果责令相关人员进行整改。 3.63.6门店礼品的检查规定门店礼品的检查规定 （1）店长是连锁店礼品管理的全权负责人，礼品在门店等同于商品，礼品的采购和存放应格 遵守公司的规定，店长应定期检查门店礼品的发放工作是否按照公司的流程和规范执行。 （2）员工是连锁店保洁工作的具体负责人，按照公司规范进行礼品的发放和登记使每个员工 的工作职责。 （3）副店长协助店长开展连锁店礼品使用监督检查工作。依照门店礼品管理规范进行检查， 根据检查结果责令相关人员进行整改，把礼品的使用情况作为员工工作考核的标准之一。 （4）礼品发放作为门店公关和促销的重要载体，门店应该合理规划礼品的用途，礼品的使用 应该及时登记，如果违规使用应该及时整改。 4 4工具表单工具表单 4.14.1门店用品检查表门店用品检查表 门店用品及礼品管理手册 7 门店用品检查表门店用品检查表 门店名称门店名称_ 年年 月月 日日 检查项目检查项目检查记录检查记录备注备注 笔 报表 单据 发票 便签 电池 订书机 订书钉 胶水 透明胶带 包装袋 日常清洁用品 家电专用清洁用品 纸巾 易 耗 品 纸杯 工具刀 剪刀 笔筒 垃圾桶 订书机 文件夹 书籍、杂志 计算器 电话机 手电筒 保险柜、防盗门钥匙 梯子 家电防尘罩 管 制 品 陈列饰品 店长签名 门店用品及礼品管理手册 8 4.24.2贵重礼品赠送登记表贵重礼品赠送登记表 贵贵重重礼礼品品赠赠送送登登记记表表 门门店店名名称称： 年年 月月 日日 注：如果礼品赠送对象并非会员，会员卡号和会员姓名一栏不需填写 日期日期赠送原因赠送原因会员卡号会员卡号会员姓名会员姓名礼品名称礼品名称联系方式联系方式客户签名客户签名经办人经办人备注备注 门店用品及礼品管理手册 9 4.34.3临时赠送登记表临时赠送登记表 临临时时赠赠送送登登记记表表 门门店店名名称称： 年年 月月 日日 日期日期赠送原因赠送原因会员卡号会员卡号会员姓名会员姓名礼品名称礼品名称联系方式联系方式客户签名客户签名经办人经办人备注备注 注：如果礼品赠送对象并非会员，会员卡号和会员姓名一栏不需填写 门店用品及礼品管理手册 10 4.44.4积分礼品赠送登记表积分礼品赠送登记表 积积分分礼礼品品赠赠送送登登记记表表 门门店店名名称称： 年年 月月 日日 日期日期会员卡号会员卡号会员姓名会员姓名目前积分目前积分礼品名称礼品名称联系方式联系方式客户签名客户签名