现代生产管理 第6章 如何当好班组长

如何当好班组长,杨冬根,Ken_,课程导入,班组长在企业管理中的作用,两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。班组生产状况的好坏，是企业的市场竞争力是否强大的重要标志。作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任？,课程任务一、了解班组长的使命与职责二、明白班组长如何履行职责 三、了解如何提高管理和领导水平四、在实际生产过程中能进行应用,内容提要,内容提要一、班组长的使命与职责 二、班组长如何履行职责 三、如何提高管理和领导水平,班组长的使命与职责,班组长在企业管理中的作用,评分标准：选择“是” 得10分 选择 “一般” 得6分 选择“不是” 得0分,班组长的使命与职责,班组长的地位,班组长的职位虽然不高，但决策不少，真可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！,班组长对三个阶层人员的不同立场,1、面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话2、面对经营者应站在反应部下呼声的立场上，用部下的声音说话3、面对直接上司应站在部下和上级辅助人员的立场说话,职位不高，决策不少“麻雀”虽小，责任不小,班组长的使命与职责,班组长的使命,P,Q,C,D,M,S,班组长的使命与职责,【案例】请针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价,班组长的使命与职责,班组长的职责,劳务管理,人事调配排班考勤技术培训安全操作卫生福利团队建设,生产管理职责,现场作业工程质量成本核算材料管理设备保养等,辅助上级,及时反馈提出建议做好参谋示范带头等,班组长关注的焦点不应该仅仅是“我如何将工作做好”而应该是“如何让我的班组去做|”,班组长的使命与职责,班组长的现状和基本标准,班组长管理水平现状,生产技术型,盲目执行型,大撒把型,劳动模范型,哥们义气型,业务尖子 缺乏人际关系协调能力,态度作风生硬 缺乏创新管理能力,得过且过 徒有虚名 缺乏任何威信,塌实肯干 势必躬亲 缺乏管理能力,容易义气 感情用事 缺乏原则,班组长的使命与职责,班组长的角色认知,对自己角色的规范、权利和义务的把握,了解领导的期望值,了解下级对你的期望值,班组长的使命与职责,对于管理层技能要求,对于管理层技能的三类要求：见识，判断事物本质和预见未来的能力人情，人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力,管理者的技能要求及权重,内容提要,内容提要一、班组长的使命与职责 二、班组长如何履行职责 三、如何提高管理和领导水平,班组长如何履行职责,【案例】请你判断一下说法的正确与错误，并说明自己的理由,(1)关于过年的值班安排，下午全班组集体讨论 ( ),(2)班组要新进一台机床设备供小王和小李使用，班组长召集了小王和小李对购买何种性能、型号、品牌的机器设备进行讨论。 ( ),(3)班组的生产线要进行技术升级改造，由于这一改造影响到班组的每一个成员，所以班组长召集全班成员进行集体研讨。 ( ),(4)公司要进行分配制度的改革，要求每个班组拿出一个方案，于是，班组长决定召开班组全体会议来讨论此事。 ( ),班组长如何履行职责,高质量，低认可,低认可，低质量,高认可，高质量,高认可，低质量,低认可，低质量,该决策员工不是很关心，同时影响不大，没必要大家都参与,高认可，低质量,该决策员工都很关心，但对班组影响不大，仅几个使用者参与讨论,低认可，高质量,该决策员工不是很关心，但影响不大，但涉及商业机密等，几个人参与,高认可，高质量,该决策关系到大家的命运和组织的命运，应集体研究,班组长如何履行职责,6S,整理,整顿,清扫,清洁,素养,安全,班组长如何履行职责,流程再造,ECRS原则,清除Eliminate,过量生产/等待时间/运输/加工/库存/缺陷/失误/重复/检验/协调等,合并Combine,工作/团队/顾客/供应商/数据采集/数据传送/数据分析,重排Rearrange,流程重新设计与优化 如工时平衡,简化Simplify,表格/程序/沟通/技术/流程/问题区域等,班组长如何履行职责,班长的决断与执行,组员请示的问题如何决断,不属于自己权限范围，及时向上级汇报,若同类问题反复出现，说明缺乏合理的规范,属于自己权限范围，决断前询问下属的建议,班组长如何履行职责,班长的执行,组员请示的问题如何决断,不属于自己权限范围，及时向上级汇报,若同类问题反复出现，说明缺乏合理的规范,属于自己权限范围，决断前询问下属的建议,先宽后严 对事不对人,班组长如何履行职责,如何协调,气质的分类,多血质：活泼好动，工作中喜欢找捷径,胆汁质：易受环境影响，爱兴奋，爱激动,黏液质：喜欢安静，做事稳当,抑郁质：比较压抑,四解：了解、理解、谅解、和解两容：容人、容事,班组长如何履行职责,A状态：“小王，那份文件放哪儿了？”A状态：“科长，那文件放在保险柜里了。”,下属C状态：“头儿还加班呀，快热死了”上级P状态：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。”,下属C状态：“头儿还加班呀，快热死了”上级A状态：“小王，这可是革命工作，咱们一定要认真完成。”,上级P状态：“你有什么了不起？”下级P状态：“难道你有什么了不起？”,下级C状态：“班长，你刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？”上级C状态：“你们累呀，你们怎么不知道我累啊，我累跟谁说去呀？”,班组长如何履行职责,人的三种状态,P状态（parents):家长状态,A状态（Adult)：成人状态,C状态（child):儿童状态,命令式口吻较为武断严肃暴躁,理智冷静不卑不吭保持距离,喜怒无常易动情绪易走极端,内容提要,内容提要一、班组长的使命与职责 二、班组长如何履行职责 三、如何提高管理和领导水平,如何提高管理和领导水平,管理的4项基本职能,管理,计划,组织,领导,控制,如何提高管理和领导水平,管理过程控制的6要素,人Man,机Machine,料Material,法Means,环Environment,测Measurement,如何提高管理和领导水平,班组长权利应用,服人者，德服为上，才服为中，力服为下,正激励：哄着朝前走,负激励：打着朝前走,如何提高管理和领导水平,授权,可以直接采取行动，但事后让我知道你在做什么及结果，有困难提出,让我知道你打算做什么，我同意后再开始行动,请提出一套完整行动计划，给我核实与审阅,请去了解这个问题，把事实告诉我，我在决定如何解决,如何提高管理和领导水平,授权,如何提高管理和领导水平,双因素理论,单纯的精神激励是愚民政策，单纯的物质激励是害民政策！,保健因素：公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等,保健因素好比红药水，擦破了皮，为了避免发炎，不得不涂红药水，但擦了红药水并不等于你身体会更好,激励因素：领导对员工的赏识、新颖性的工作、有挑战和有责任感的工作,没有激励因素的员工不会满意，有了激励因素的员工的主观能动性和工作积极性会更高。,如何提高管理和领导水平,弗洛姆的期望理论,积极性=绩效价值*期望值绩效价值：工作完成后的价值期望值：成功的可能性,同一政策在不同的员工身上会产生不同的作用,班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异的制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性,如何提高管理和领导水平,受挫折的反应,攻击：直接攻击对方攻击不相关人攻击自己自虐,不安：失去信心，迷茫头疼、冒冷汗担忧心跳加速、脸色苍白,冷漠：对外界冷眼相看放弃,固执：钻牛角尖，偏执倒退或坚持,如何提高管理和领导水平,四种形象轮廓,B型（冒险型）,E型（表达型）,S型（同情型）,T型（技术性）,独立自主不接受别人建议风风火火,创造性强易受环境影响有说服力,诚实平和易受他人摆布平易近人,客观冷静无法作出决定逻辑推理强,如何提高管理和领导水平,情商管理,情商理论认为人们取得成功中，智商占的比例是20%，而80%靠情商。情商是自我调整心态的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。现在每个人所承受的压力越来越大，所以要经常不断进行自我心理调整。,压力与绩效的关系,小结,随着时代的发展与工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验