4、组织行为学-复习题-2018秋

厦门大学网络教育厦门大学网络教育 2012016 6-201-2017 7 学年第学年第一一学期学期 组织行为学组织行为学课程期末课程期末复习试卷复习试卷 一、单项选择题 1. 个人对于各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，叫( B )。 A. 态度B.价值观体系C.知觉D.个性 2. 管理者对下属期望值愈高，下属的成果就愈突出，这是指(A)。 A.皮革马利翁效应B.自我效能C.投射D.像我效应 3. 佳洁士广告中提到了中华口腔医学会对 Colgate(高露洁)牙膏的认可，这是通 过(D )的方式试图改变潜在消费者的态度。 A.弱化自我防御B.参与活动C.群体影响D.信息沟通 4. 如果职工 E 认为和职工 F 相比，自己报酬偏低，根据公平理论，E 会采取以 下哪种行为(B)。 A.增加自己的投入B.减少自己的投入 C.努力增加职工 F 的报酬D.使职工 F 减少投入 5. 心理学研究表明，引起人的动机的因素是(D )。 A.人对实现某种目标的可能性的估计 B.人对某种目标的重要性的评价 C.人所体验到的某种未满足的需要 D.人所表现出的各种行为 6. 二十世纪六、七十年代在西方工业管理中出现的“工作丰富化”等工作再设计 运动，其理论来源是( D )。 A.需要层次理论B.ERG 理论C.成就需要理论D.双因素理论 7. 情境领导理论认为，当下属(或群体)的工作成熟度发展到高水平时，领导者应 采取的领导方式是( D)。 A.命令型领导B.推销型领导C.参与型领导D.授权型领导 8. 以下各项表述正确的是(C )。 A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作 本身有关 D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作 环境有关 9. 在团队发展的( B )阶段，团队内的人际关系由敌对走向合作, 合作态度明显； 程序和行为规范得以建立和实施；沟通频繁，工作效率提高。 A. 初见成效期B. 持续发展期C. 初创期D.成熟期 10. 企业文化具有导向、凝聚、激励、约束和(A)功能。 A.辐射B.整合C.适应D.完善 11. 下列关于选择性知觉不正确的说法是( D )。 A.选择性知觉是对周围事物和现象有选择的感知过程 B.知觉对象的状态会影响选择和排除的刺激 C.知觉者以往形成的观念、经验会影响到现在的知觉 D.选择性知觉只取决于知觉者的期望、需要和兴趣 12. 常言道：“一俊遮百丑”，这是指人知觉偏差中的(B )。 A.投射B.晕轮效应C.首因效应D.刻板印象 13. 人们对社会上的某一类人或事物所产生的一种比较固定的概括化、笼统化的 看法，称之为( B )。 A. 知觉防御B. 刻板印象C. 投射D. 晕轮效应 14. 一个人对自己能否成功地完成某一特定任务所持的信心和期望，以及对自己 成功地完成一项任务所具备的潜能的认识是指个体的(A)。 A.自我效能感B.自控C.控制点D.自尊 15. 员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在组织内的承诺体 现了组织承诺中的( C )成分。 A.情感承诺B.规范承诺C.持续承诺D.忠诚承诺 16. 构成态度的要素不包括( D )。 A.情感要素B.意向要素C.认知要素D.行为要素 17. 临时检查卫生、学生抽查考试，都属于( D )的强化方式。 A.固定比率B.可变比率C.固定间隔D.可变间隔 18. 下列行为中体现了员工以主动和建设性的方式表达不满的是(B )。 A. 离职B. 进谏C. 忽略D. 忠诚 19. 美国学者提出的“7S”模型中，“硬性的 S”指的是( C )。 A.战略、结构、作风B.制度、结构、技能 C.战略、结构、制度D.战略、技能、作风 20. 组织行为学研究的对象是( D )。 A.人的一般行为规律性 B.人在管理活动中应遵守的道德规范等 C.组织的管理准则、管理规范和管理手段的基本问题 D.一定组织中人的心理与行为表现及其规律性 21. 领导力的实质是(C)。 A.指挥力B.号召力C.影响力D.权力 22. 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？(A)。 A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人 23. 在沟通障碍中，下面哪项是与信息发送者有关的障碍(A)。 A.沟通目的不明确B.缺乏反馈 C.选择性知觉D 先入为主 24. 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C )。 A.提供给员工更高的工作报酬 B.加强对员工的监督和控制 C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D.创造良好的工作条件 25. 倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是(A)。 A.X 理论B.Y 理论C.超 Y 理论D.Z 理论 二、判断题 1. 组织行为学研究的层次有个体、群体、组织和集体。错 2. 赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。 错 3. 群体规模越大，工作绩效越高。错 4. 组织行为学是管理学的新发展。对 5. “自我实现人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因 条件而异；管理中应采取系统、权变的方式。错 6. 按照弗伦奇和雷温的分类，领导权力的基础是法定性权力、奖励性权力、强 制性权力、专家性权力和感召性权力。对 7. 团队发展经过四个阶段：初创期、初见成效期、持续发展期和成熟期。对 三、简答题 1.简述知觉偏差有哪些 2.简述回应工作不满的四种方式 答:离职、进谏、漠视、忠诚模型明确了员工对工作不满意的四种回应方式: (1)离职即离开组织,包括转换职业和调动部门; (2)进谏是指员工试图改变不满意现状所做的努力,包括积极、建设性地寻求改善环境,与主管探讨、承 担工会活动等。 (3)漠视包括对组织有负面结果的消极活动,例如增加旷工率和迟到率、工作不努力、不关注质量等; (4)忠诚是指消极但乐观地等待环境改善,通过耐心等待问题自行解决和等待他人来解决的行为,也 包括沉默和忍受的成分。 3.简述冲突管理原则 答:(1)倡导建设性冲突,避免破坏性冲突,将冲突水平控制在适当的水平; (2)实行全面系统的冲突管理,而不是局限于时候的冲突控制和处理; (3)具体问题具体分析,随机制宜处理冲突; 4.简述改变态度的方法 答:(1)弱化态度主体对态度改变的防卫倾向。信息传达着应尽可能使自己的立场向信息接受者靠拢,避 免命令式和威胁性方法,减弱其自我防卫倾向。 (2)信息沟通法。可以选择高威信、高吸引力或与目标对象高相似性的宣传者;提供生动丰富的信息;并 注意信息的适当重复,重复必须有变化,单调刺激会降低注意与接受性。 (3)群体影响法。如果使人们从属于一定的群体,群体的规范有参照和引导效应,使人们倾向与群体一 致。 (4)参与活动法。 5. 简述组织公民行为对组织绩效的影响 答:组织公民行为对组织的绩效贡献体现在以下几个方面: (1)组织公民行为能够提高员工的生产力;(2)可以提高管理效能; (3)可以释放更多的资源,投入到生产性活动中;(4)能够有效协调团队成员和工作群体之间的活动; (5)能创建良好的企业文化;(6)可以提高组织的稳定性;(7)提高组织适应环境变化的能力; 6.简述组织承诺对管理实践的影响 答:(1)中国文化重视情感体验。为了赢得员工的情感承诺,就要让员工在工作中体会到组织的关心和厚 待。因此,管理者应该从员工需求出发,设计各项政策,为员工能高度参与并努力达到组织目标创造条 件。同时通过公平的分配和晋升系统对员工的付出给予回报。 (2)做好员工职业生涯管理,为员工的发展提供更多的培训和更大的晋升空间,帮助员工形成良好的工 作愿景和自我实现。 (3)给予员工充分的信任。通过城市与公开的沟通,与员工建立相互依赖的关系,给予员工归属感。 四、论述题 1. 联系实际，谈谈领导与管理的区别 2. 联系实际，简述工作满意度与绩效的关系 3. 联系实际谈谈管理者如何激励员工。 答:管理者激励员工五大技巧 (1)启发而不惩罚 在做某件事之前,要打好基础,以征得他人的意见或同意。在施以激励之前,必须先对人员进行启发、教 育,使他们明白要求和规则,这样在采用激励方法时,他们才不至于感到突然,尤其是对于处罚不会感到 冤枉。所以,最好的管理方法是启发,而不是惩罚。 (2)公平相待 宝元通公司是解放前的一家百货公司。该公司完全由考核结果来决定提升与奖励。考核的内容包括意 志、才能、工作、行动四个方面,考核每半年评比一次。经过这样的考核,职工就有可能由每月 0.5 元 的工资一步步往上爬,一直爬到宝元通“九等三十六级”的顶峰。 主任级以上职员就是通过这样的考核逐 步提升起来的。这一做法的结果是,凡是能力较强而又积极工作的人,在宝元通必有出头之日;凡是考核 成绩不好的人,绝无侥幸提升的可能,表现极差者甚至有被辞退或者开除的危险。 充分利用激励制度就能极大地调动企业职工的积极性,保证企业各项工作的顺利进行。要保证激励制 度的顺利执行,就应当像宝元通一样,不惟亲、不惟上、不惟己,只惟实,公平相待。 (3)注重现实表现 西洛斯-梅考克是美国国际农机公司的创始人。有一次,一个老工人违反了工作制度,酗酒闹事。按照公 司管理制度的有关条款,他应受到开除的处分。决定一发布,那位老工人立刻火冒三丈,他委屈地说:“当 年公司债务累累时,我与你患难与共。3 个月不拿工资也毫无怨言,而今犯了这点错就开除老子,真是一 点情分也不讲。”梅考克平静地对他说:“你知不知道这是公司,是有规距的地方,这不是你我两个人的私 事,我只能按规定办事。” 在实施激励方法时,应该像梅考克一样,注重激励对象的现实表现,当奖则奖,该罚就罚。 (4)适时激励 美国一家名为福克斯波罗的公司,专门生产精密仪器设备等高技术产品。在创业初期,一次在技术改造 上碰到了一个难题。一天晚上,正当公司总裁为此冥思苦想时,一位科学家闯进办公室阐述他的解决办 法。总裁听罢,觉得很有道理,便想立即给予他嘉奖。他在抽屉中翻找了好一阵,最后拿出一只香蕉给这 位科学家。他说,这是他当时所能找到的惟一奖品了,科学家为此十分感动。因为这表示他所取得的成 果得到了领导人的认可。从此以后,该公司对攻克重大技术难题的技术人员,总是授予一只金制香蕉形 别针。 行为和肯定性激励的适时性表现为它的及时性,在没有别的东西做奖品的情况下,用一只香蕉作为奖品, 这样做至少有两个好处:一是当事人的行为受到肯定后,有利于他继续重复所希望出现的行为;二是使 其他人看到,只要按制度要求去做,就可以立刻受奖。这说明制度和领导是可信赖的,因