生产系列培训(三)调度作业流程及注意事项

调度作业流程及注意事项,生产系列培训之三,生 产 部,调度作业流程：,1.订货2.安排车辆3.装货4.送货跟踪5.退货,6.收回签单7.首次送货8.调度交接班9.运费结算,1.订货,1.1 订货人员：客户材料员和我司业务员1.2 订货方式：一般以电话的形式订货1.3 接到订货通知，调度填写客户订货通知登记表并注明订货的相关信息，如：产品型号、数量、要求达到时间等。 接电话 登记客户订货通知登记表 注意事项： 对于客户尚未和我司签订购销合同的，相应业务员应发起OA“工作请示”或OA“零星客户发货申请”流程并获得批准，否则，调度将不予发货。备注： 1.若急需发货时，相关业务员应先和财务总监或生产部（副）经理协商允许后，调度可先发货，事后业务员必须把OA发货流程及时补上。 2.预付款或现金提货的，也要求先走OA发货流程进行审批。,2.安排车辆,2.1 运输方式：目前只有汽车运输（暂无海运、铁运、航空运输） 跨省长途运输方式，在送货时间允许的情况下，会开 始逐步往海运和铁运的方向发展,铁运,航空运输,海运,汽运,2.安排车辆,2.2 汽车运输： 2.2.1 罐车运输（主要车辆） （1)驻厂槽罐车 （2）非驻厂油罐车 2.2.2 非罐车运输 （1）吨桶形式运输（漳州科之杰驻厂车） （2）厂外车辆（车队、个体、物流等）,油罐车,箱式货车,2.安排车辆,2.3 安排驻厂车辆送货原则： 按照车辆回厂的先后顺序安排发货2.4 派车 安排车辆送货时，调度应填写派车单（一式叁份）， 内容包含：客户的名称、产品的型号、库号、车辆的车号等，让司机确认签字，把派车单的第2联黄联、第3联红联交给司机。同时把技术部开具的“质保资料”（如：合格证、检验报告、散装卡、随车单）和样品（有时有样品要寄给客户时）给司机，由送货司机随货交给客户。注意事项： 1、安排车辆装车前必须确认车上是否有剩货； 2、必须检查车辆的装载容器是否清洁； 3、要是以桶装的形式发货（桶也要卸到客户处），调度还 应填写标签给仓管员，粘帖在包装桶上。,3.装货,3.1 装货形式： 3.1.1 液态 （1）罐车、吨桶运送：直接用泵装车 （2）塑料桶、铁桶 (200L/桶）运送：高位罐自流，人工灌桶 3.1.2 粉状 （1) 散装：直接用输送带装货 （2）袋装：用人工搬运,吨桶,铁桶,塑料桶,3.装货,3.2 装货 送货司机把派车单的第2联黄联交到仓管处，仓管员在派车单的第2联黄联上确认签字并存档，根据派车单上的信息带送货司机到指定的地点，负责安排装货、点数。调度员负责跟踪装货进度。装完货后，仓管员应出具我司地磅单、发货单中的青联和蓝联以及“出门条”给送货司机，并把我司的地磅单和发货单中的黄联交给调度员，作为发货的凭证，同时作为运费结算的依据。注意事项： 1、产品都要经技术部检验合格后方可装货； 2、遇到紧急送货，调度应在装车现场督促、协调。,4.送货跟踪,4.1 跟踪方式 （1）电话联系送货司机 （2）通过GPS网络跟踪车辆位置4.2 跟踪范围： 安排车辆直到客户收完货，对于驻厂车辆还应跟踪到车辆回厂、剩货回库。注意事项： 送货过程中要及时跟踪车辆的运送情况，特别是在送货任务较繁重时 更要督促车辆及时回厂送货。,5.退货,5.1 造成退货的情况 （1）送货到客户处，入厂检验不合格，客户拒绝收货 （2）客户已经收货使用了，过了段时间，由于各种原因（如客户更换水泥、砂石等材料，或是天气变化导致缓凝时间无法满足要求等问题），要求退货。5.2 退货的数量： （1）入厂检验不合格，主要以发货数量为依据 （2）客户收下货后，又要求退货，主要以客户的地磅单作为依据注意事项： 1、入厂检验不合格时，应及时通知相关业务员进行协调，以协调后的结果作为最终的结果； 2、客户收货使用后，又要求退货的，相关业务员必须走OA“退货审批”流程，经过审批，方可退货。备注：若急需退货时，相关业务员应先和技术部门沟通，再和财务总监或是生产部（副）经理协商允许后，调度可先安排退货，事后业务员必须及时把OA“退货审批”流程给补上。,6.收回签单,6.1 签单包含：我司发货单、客户的磅单、客户的收料单、回厂地磅单（只有驻厂车才需要)6.2 签单收回期限 （1）驻厂车每次送完货回厂应马上上交当趟签单 （2）厂外车辆，要求在每月的月底收回这个月的签单6.3 调度员收回签单后，每天进行整理并且登记在送货登记表中， 再移交给仓管员做账。6.4 通过回厂地磅单判断车辆是否有剩货，对于有剩货的，应征求技术部意见，按技术部要求卸回相应的装车库号。 注意事项： 1、收签单时，应注意查看签单是否完整、签单数量是否一致。 2、对于签单不能及时收回的，必要时还应在每月月初整理签单未回的客户签收数量，上交财务室相关人员。,调度发货流程图,7.首次送货,7.1 应向业务员询问客户的资料 客户名称、客户地址、产品型、数量、联系人和签单方式7.2 确认产品 首次发货，一定要询问技术部相关人员确定发哪种库号（或配方）的产品。7.3 调度应随车送货到客户处，了解车辆的行驶路线和路程、客户的具体地址、客户的储罐位置和大小、客户的相关订货和验收人员。注意事项：对于首次送货，确认产品没有库存的，要及时通知产线人员安排生产。,8.调度交接班,8.1调度当班时，必须填写调度日志，主要记录当班送货的实际情况和收到的技术部调整客户库号信息。内容还应包括：调度与客户或业务员沟通的情况、车辆送货的签单情况、客户送货的库号临时进行调整的情况、送货车辆运行情况和司机表现情况等。当班调度应把当班时知道的一切相关调度工作信息填写在调度日志中，从而告知接班的调度。8.2调度在接班时，应仔细查看自己不当班时的调度日志，对于有疑问的相关信息应及时询问交班调度，不得随意进行个人猜测，由于个人猜测导致的不良后果将由接班的调度负责。注意事项： 调度交班一定要交代清楚， 接班一定要接得明白。,9.运费结算,9.1 运费结算凭证：仓管人员开具的我司发货单中的黄联 9.2 结算方式： （1）月结（主要方式） （2）货到付款（跨省长途运输、零星的发货） （3）签单回厂付款（跨省长途运输）9.3 每月月初计算出上月所有承运方的运费，经部门领导审核后，上交财务室进行审核，并同时发起OA”运费统计结算“流程，审批的结果，作为最终的运费结算金额。注意事项： 1、承运方必须开具公路、内河货物运输统一发票 2、对于代开运输发票的必须提供对应开票公司的委托付款书,