社区礼仪-郭慧霞

,礼仪使我们沟通无限,讲课人 郭慧霞,礼仪使我们沟通无限,非洲的大森林里的流传着这样一首歌谣：“羚羊在奔跑，因为狮子来了；狮子在躲闪，因为大象发怒了；成群的狮子和大象在集体逃命，那是什么来了呢,团队的力量,团队的基本要素共同目标 永不放弃 竭尽全力互相依赖 团结协作 担负责任 积极进取 全力以赴 坚决执行,礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。,何谓礼仪？,人际交往礼仪-见面礼仪,见面问候礼仪,东西方通用礼节 （1）口头问候 （2）点头礼 （3）微笑礼 （4）握手礼 （5）举手礼 （6）注目礼 （7）鞠躬礼 （8）拥抱礼 （9）拱手礼 （10）亲吻礼 （11）合十礼 （12）脱帽礼,问候时应注意,不同时间可以用不同的问候语 问候要遵从职业特色问候可以因对象不同而不同 问候要先通报自己的姓名问候要注意语气、声调,介绍礼仪,自我介绍：就是在必要的社交场合,把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能有助于展示自我、推销自我、消除误会、创造机遇。类型：主动型自我介绍和被动型自我介绍 。根据不同场合、环境的需要。,为他人作介绍：又称第三方介绍，是经第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。 类型：双向介绍与单向介绍需要把握要点：介绍的顺序： 必须遵守“尊者优先了解情况”规则。 即“先向尊者介绍”原则。,讨论 下列人员伸手次序？,上级领导来社区慰问工作人员社区居民老张来找社工小夏社区办事处小丽接待上级男上司客人和主人道别黄主任去机场迎接萧主任一行,握手礼仪,伸手的次序：遵循“以尊者先”的原则。握手的方式：时间、掌势与力度握手要领：,男士与女士握手,男士与男士握手,行握手礼时，距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次，然后与对方的手松开，恢复原状。,握手礼的要领,单手式,双手式 拍肩式,角色表演,1.久别的几位朋友重逢2.社区的张主任（女）去办事处找王书记（男）3.王大爷（男）和吴女士在小区饭店相遇4.马师傅和小贺不期而遇,案例：没带介绍信的年轻人,一个社区登要招聘一位社区工作人员，大约有30人前来应聘，负责人从中选中了一个年轻人。别人问他：“你为什么单单挑中了这个年轻人呢？他既没带介绍信，也没人推荐他。” “实际上，他带来了不少介绍信。”这位负责人说：“他进门前，先在门口蹭掉了鞋上带来的泥土，进门后随手关上门，这说明他做事仔细小心；当他看到了那位跛脚的老人时，立刻起身让座，说明他心地善良，关心他人；进了办公室，他先将帽子脱去，我让他坐下时，他道谢后在落座，我问他的几个问题，他都回答得干脆,果断，说明他是个懂礼貌、有教养的人。还有，我故意放了今天的报纸在地板上，其他的应聘者不是从报纸上迈过去，就是看到了也没反应。只有他捡起报纸把它放在报夹上。而且，他虽然不是衣着光鲜，但却十分干净利索，不仅头发梳得整整齐齐，连指甲都是修剪得干干净净的。这样的一个年轻人，你难道会认为他没有带来合适的介绍信吗？我相信，社工对他来说只是一个开始，将来他一定会大有前途的。”,沟 通 的 种 类