信息系统故障应急预案

深圳市正洲大药房连锁有限公司信息系统故障的紧急情况为确保公司信息系统连续稳定运行，建立故障及时发现、快速诊断、分阶段报告、协作恢复、善后总结的全方位应急系统，我公司制定了信息系统故障应急方案。一、开始准备预案(一)成立指挥协调组：成立公司信息系统紧急预案指挥协调组，总经理郑汉文总责任，由安全委员会全员和质量管理部成员组成。 其主要责任是负责药房信息系统的安全运行，制定系统安全规章制度，检查安全责任制和各项措施的执行情况，制定信息系统故障和应急方案，指挥培训。(二)设立技术保障组：由海典软件开发公司工程师和本公司计算机网络中心人员组成。 其主要责任是信息系统的稳定运行、日常管理维护、信息网络风险评估、系统安全技术保障预案的制定和指挥协调组的定期演习的实施、信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见的即时总结和报告、系统应用者的安全操作技术培训。(3)确定应急预案的使用等级：划分系统故障对网络运行中发生的业务范围的影响、持续时间、故障等级，我们对服务器系统整体瘫痪、网络完全瘫痪、所有前台业务无法在计算机上完成且10分钟内无法恢复的情况进行最优化即作为立即启动预案的等级，网络上的路由器、交换机等局部故障作为次级，可以参照该预案执行。(四)应急预案的重点保障对象：根据故障发生时对业务的影响程度，以药房的社会保险卡、记账、退款为重点对象。(5)建立故障应急预警系统：业务部门发现计算机故障应在第一时间向信息部系统信息管理者和安全委员会主任报告，由信息部管理者迅速检查原因。 预计10分钟内纠纷无法解决的，应立即报告紧急指挥协调组，发出紧急预案启动命令，同时向总经理报告情况。(六)制定有关部门业务应急程序，包括应急指挥协调组、技术保障组、业务部门和物流部门应急状况下的业务组织细则和操作规程，在接到指令后，应迅速开展应急预案的实施。二、系统故障的紧急情况(一)设立医疗保险集团；组长：郑汉文(总经理，药剂师)责任：有责任审查医疗保险管理原则的制定副组长：骏碧红(执行药剂师)责任：管理公司医疗保险管理工作，负责医疗保险制度的制定和监督执行。成员：刘川(副社长、药剂师)、谢健梅(执行药剂师)、李少鹏(信息管理员)、李玉婷(品质管理员)责任：医疗保险管理专职人员负责总部和店铺医疗保险管理的具体事务(二)设立系统信息管理专家；系统信息管理员(专职) -李少鹏岗位责任：1.负责医疗保险定点药房系统应用软件的管理，包括用户权限的分配、授权。2 .负责医疗保险定点药房系统网络平台的管理。3 .负责医疗保险定点药房系统用户培训和业务指导。4 .负责医疗保险定点药房系统数据备份策略的制定和防病毒软件的安装和升级。5 .负责医疗保险定点药房系统事故处理和应急处理。(三)及时制作故障记录； 包括故障现象、发生时间、解决办法、处理人员等。(四)医疗保险系统事故报告和报告原则：一级事故：药房医疗保险系统无法交易2小时以上的事故、大规模病毒爆炸、系统出现异常的，医疗保险管理人员应当立即向市级医疗保险主管部门和信息中心报告。2、二级事故：药房医疗保险系统中断无法交易的30分钟以上120分钟以下，无法恢复的事故、大规模病毒爆炸、系统异常超过1小时的，本部医疗保险队应以月报形式向市医疗保险主管部门报告。三、实施紧急预案的原则(1)制定严格的工作范围和职责，是HIS紧急故障发生时的有利保障。(二)信息安全指挥协调组应定期听取公司信息系统安全工作报告，寻找安全隐患，制定安全目标责任制，分工于人。(三)制定公司工作特点、各部门业务特点、周密应急措施，明确规定故障报警、各部门应急状态下操作流程、数据处理等。(4)各单位在发生故障时由某人进行管理