工商局2017年纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动实施方案

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/6工商局2017年纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动实施方案工商局2017年纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动实施方案为隆重纪念2017年“315”国际消费者权益日，广泛宣传“网络诚信消费无忧”年主题，进一步推动消费者权益保护法、贵州省消费者权益保护条例、网络交易管理办法等有关保护消费者合法权益的法律、法规的普及，引导消费者关注网络消费热点问题，理性消费、绿色消费，推动网络经济诚信建设，共同营造安全和谐、健康文明的消费环境，维护社会和谐，推动我市消费者权益保护工作创新发展，根据上级的相关工作安排，市工商局、市消协决定在“315”期间，组织各县、区工商、市场监管部门、消协在全市范围内广泛开展2017年纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。为确保宣传活动取得实效，特制定本实施方案。一、指导思想以“网络诚信消费无忧”年主题为主线，以宣传贯彻落实消费者权益保护法和拟将颁布实施的消费者权利保护法实施条例为契机，强化网络环境下消费者权精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/6益保护；以宣传消费政策、提供消费咨询、引导科学消费、强化社会监督、推进消费维权为重点，着力创新网络消费维权机制，提高服务消费者能力，加强社会共治，动员消费者、经营者、社会各界广泛参与，更加有力保护消费者权益，为促进地方经济社会发展服务。二、活动内容（一）组织开展纪念“315”宣传咨询服务系列活动。3月15日，各县、区工商、市场监管部门、消协要联合消协理事成员单位于在城区和乡镇主要街区选好主会场、设立分会场，开展大型“315”宣传咨询服务活动。大力主要宣传今年的年主题，开展法律咨询、现场投诉、消费维权知识竞答、消费维权工作成果图片展、发放消费维权宣传资料、真假商品鉴别、假冒伪劣商品销毁、车载宣传等活动。同时，要结合当地实际，在“315”期间公开表彰一批消费维权先进集体和先进个人，召开年主题座谈会，组织开展消费维权知识竞答、送法进乡村、消费调查评议、曝光消费维权典型案例、公布投诉举报热点、发布消费警示、侵害消费者权益领域专项整治行动等系列活动。（责任单位各县、区市场监管局、消协，百里杜鹃、金海湖新区工商分局）（二）开展消费维权行政约谈活动。各县、区局要精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/6对2016年度存在商品质量被多次投诉仍不提高、服务质量多次投诉仍不改进、多次欺诈消费者或其他侵害消费者合法权益问题的经营者，开展一次集体行政约谈会，并对经营者存在问题进行点评，督促经营者建立健全经营管理制度，不断提升服务水平，减少消费纠纷。（责任单位市局消保科，各县、区市场监管局，百里杜鹃、金海湖新区工商分局）（三）曝光典型案例，公布投诉举报热点，发布消费警示。“315”期间，市工商局、市消协在相关新闻媒体公开曝光一批消费维权典型案例，公布全市投诉举报热点，发布消费警示和流通领域商品质量抽检情况，增强经营者的守法经营意识和诚信责任意识，提高消费者依法维权的能力和水平。各县、区也要结合当地实际，通过相关新闻媒体曝光一批消费维权典型案例，发布消费提示警示。（责任单位市局消保科、市消协办、法规科，各县、区市场监管局、消协，百里杜鹃、金海湖新区工商分局）（四）开展一次消费调查评议活动。由市消协牵头，在全市范围内组织开展一次消费调查评议活动，并根据调查结果，向社会公开发布，以规范企业经营行为，提高服务质量。（责任单位市消协办，各县、区消协，百里杜鹃、金海湖新区工商分局）（五）开展流通领域商品质量“点单式”抽检问卷精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/6调查活动。由市局消保科牵头，在全市范围内组织开展一次流通领域商品质量“点单式”抽检问卷调查活动。即在“315”期间，由各县、区局通过发放流通领域商品质量“点单式”抽检问卷调查表，让消费者“点单”来选择关注的商品名称和型号，最后由市局根据消费者意愿，制定2017年商品质量抽检计划，组织开展有针对性的“靶向式”抽检，切保障民生和消费安全。（责任单位市局消保科，各县、区市场监管局，百里杜鹃、金海湖新区工商分局）（六）与新闻媒体、企业联合打造”315”消费维权宣传平台。与市、区广播电视台“云上XX”、“云上七星”、XX移动公司合作，搭建XX消费维权宣传新媒体宣传平台。在“315”期间，由市局、市消协相关科室人员座客XX广播电台直播间就“消费投诉举报热点、商品质量抽检、合同中的定金与订金、网络消费、商品房投诉”等相关情况与消费者直接沟通和交流，并现场接受咨询，开展消费知识抢答等系列活动。（责任单位市局消保科、市消协办、法规科、市场合同科、电子商务科）三、工作要求（一）高度重视，周密组织消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护，也事关行业创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促进经济健康稳定发展具有重要作用。全市工精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/6商、市场监管部门、消费者协会要统一思想认识，按照市局的统一部署按照责任分工，加强组织领导，周密部署，精心组织，积极配合，紧紧围绕贯彻实施消费者权益保护法等法律法规和“网络诚信消费无忧”年主题，传播活动正能量，唱响维权好声音，认真做好2017年315国际消费者权益日系列活动，着力营造安全放心的消费环境，积极促进XX试验区经济社会持续健康发展。（二）加强值班，积极调处全市各级工商、市场监管部门和消费者协会要认真高效地做好“315”期间各热线转办件及投诉件的处理和反馈工作，特别要做好央视“315”晚会12315热线和微信平台转办件的处理反馈工作，妥善安排好值班人员，并配备相应的应急力量，做好突发事件应对和处置工作，及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题，切实提高消费维权满意率。（三）强化宣传，按时反馈“315”期间，全市各级工商、市场监管部门和消费者协会要围绕系列活动内容，充分利用各种新闻媒介积极开展