数据中心运维操作标准和流程

WORD格式是可编辑的数据中心运营标准和程序郑州向心力通信技术有限公司。二十八1机房运行维护管理准备1.1管理目标机房基础设施运行维护小组应与业主管理层、信息技术部门及相关业务部门讨论确定运行维护管理目标。设定目标时，应综合考虑机房支持的应用的可用性要求、机房基础设施的等级和容量等因素。目标应该包括可用性目标、能效目标，并且可以以服务级别协议(SLA)的形式呈现。具有不同应用可用性目标的机房可以为不同级别的机房基础设施设置操作和维护管理目标。1.2参与数据中心建设过程机房操作和维护团队应充分了解他们将管理的站点基础设施。新建机房应尽快参与机房基础设施的建设过程，以便在规划、设计、施工、安装和调试过程中充分考虑运行维护阶段的需要。同时，也为以后的运行维护工作奠定了基础。1.2.1应参与规划和设计机房的规划设计是一个谨慎而严谨的过程，要求参与机房建设的所有相关方共同完成，以保证规划设计的有效性和实用性。其中，基础设施运行维护团队应从运行维护经验、实际运行维护难度、提高运行维护易用性等方面提出运行维护要求，配合规划设计过程。1.2.2应参与相关供应商的选择机房基础设施运维团队应参与选择机房基础设施设备供应商的全过程，及时了解各种产品和服务的品牌、型号、规格等关键参数，以更好地满足运维需求。并对安装调试过程中的注意事项以及后续设备保修等服务的要求提出建议。1.2.3应参与施工管理机房基础设施运行维护小组应积极参与机房基础设施的建设，协助建设项目的项目管理，抓好材料的使用、工序、施工过程等工作。在工程施工中，要特别注意隐蔽工程的安装过程和质量。机房基础设施的运行和维护团队应充分了解施工过程中的技术。对于新建的数据中心，从建设质量和方便未来运行维护的角度出发，应尽快发现建设过程中的问题并及时纠正，以利于未来运行，节约未来整改成本。1.3测试验证机房基础设施投产前的测试和验证是保证机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。1.3.1时间和预算计算机房的所有人应设立专门的测试和验证预算。预算应包括外部测试和验证服务提供商的相关费用，以及测试和验证阶段发生的电、水、油和其他相关费用。应制定测试和验证的时限计划，以更准确地预测机房基础设施的交付和生产日期。1.3.2测试验证的参与者项目建设管理部门可作为测试和验证工作的主要责任单位；运行维护管理部门可以作为测试和验证工作的主要审核单位；第三方测试服务提供商可以作为测试和验证的实施单位和整体组织的协调单位。但是，运行维护管理部门应要求测试服务在接管已经运行的机房基础设施的运行和维护之前，运行和维护团队应对设施进行健康评估，以了解潜在的风险点，可以修改的部分应申请优化和修改。不能改造的部分应作为运行维护的风险点予以特别关注，并制定相关计划。1.4技术文件完整准确的技术文件是后续操作、维护、修理、故障诊断和优化的基础。在进行操作和维护工作之前，操作和维护小组应从施工单位获得一套完整的现场基础设施相关文件，包括但不限于：机房规划设计资料和竣工图、成套设备清单、相关操作文件和保修维护资料、机房自动操作系统逻辑图和说明文件、监控系统点表、验收和测试文件、机房所在建筑的建筑设计资料和竣工图。总体文件应在限定的时间内进入运行维护管理知识库，并根据质量管理的原则和要求，设定文件起草、更改、审核、批准、保存和分发的职责和权限。1.5管理边界为了明确管理职责，机房基础设施运行维护小组应将可能影响机房基础设施运行维护目标实现的外部因素整合到管理边界报告中，提交给业主管理层并组织讨论，形成明确的决策，制定完整的协调沟通机制和权责边界。这些因素包括但不限于电源、供水、供暖、制冷、消防、安全、监控、操作员线路接入和其他不属于部门责任但可能对部门产生重大影响的系统。2安全管理和质量管理建议2.1人员安全机房基础设施运行维护小组应制定正式的机房生产环境(工作场所)安全政策，并制定严格的安全生产标准。根据安全政策，制定有效和明确的安全计划，以教授和培训安全原则、危险识别、缺陷纠正和风险控制。并加强对本部分规范符合程度的培训、考核和考核，确保机房运行维护人员的人身安全。相关安全生产规范主要包括：机房生产环境安全管理规范；机房基础设施系统安全管理手册；机房基础设施安全应急计划；机房基础设施管理过程中涉及的技术方案中的安全管理策略。计算机房基础设施中的电气相关工作存在固有的危险。设施运营和维护团队应制定正式的电气安全计划，以最大限度地降低所有员工的电气伤害风险，并确保现场电气系统符合相关监管标准。电气安全计划中的条款应规定电气工人只能在具备资质和合理的安全工作流程的前提下操作，并应使用防护设备和其他控制手段，如上锁和贴标签设备。该计划旨在保护员工免受电击、烧伤、电弧放电和其他潜在的电气安全危害，同时要求他们遵守监管标准。相关的国家和行业法规包括但不限于：GB 26860电力安全规范发电厂和变电站电气部分；DL 408电气安全工作程序。2.2物理环境安全我们应该了解周围的社会环境信息，评估潜在的安全风险并制定计划。此类信息应包括但不限于：周围交通状况、医院、加油站、消防站、变电站、供水、供电、供气、网络通信线路等。可以建立周边社会环境管理数据库。我们应该在机房的位置了解历史上的自然灾害。包括b程序开发；过程审查和批准；过程和程序培训。2.3.2质量控制事件审查；质量检查和检验；定期质量审核。质量改进故障分析；吸取的教训；优化和创新计划。3人事管理建议3.1组织和人员3.1.1组织结构机房运维团队要有明确的组织结构，同时要有明确的岗位职责描述，实现计算机化维护管理系统(CMMS)中的权责匹配和同步更新。除现场负责人外，大中型数据中心基础设施运维团队根据工作内容可分为以下主要职能岗位：运行和维护巡逻队主要职责：对基础设施进行巡视检查，负责值班工作，首先发现故障或问题，并作为管理程序的执行者。技术管理团队主要职责：为机房基础设施的运行和维护提供技术支持，解决技术问题，承担机房基础设施总体优化和改造的项目管理。建议包括电气、空调、弱电和其他系统的技术人员。物理环境安全管理小组主要职责：管理物理环境的安全，进行安全检查。3.1.2人员配置机房基础设施运行维护人员的配置应根据运行维护管理目标或服务水平协议确定。对于中高层机房，可根据7X24运行要求配置运行维护人员。值班人员应具备国家规定的相应资格证书。运行维护管理程序应明确规定资质等级与运行权限的一致性。对于具有一定规模的高档机房，各团队应配备具有电力、供暖、通风、弱电专业能力的运行维护人员，实现“即时应急”的工作状态。对于等级相对较低的机房，每班至少需要配备一人，才能达到“即时报警”的工作状态。运行维护小组的关键岗位应有人员后备和储备。机房基础设施运维管理团队的关键管理人员或关键岗位人员在正常的运维工作中应采用甲、乙角色配置，在日常工作中应注意角色分配和工作协调。其他人员应建立良好的循环机制，人员可以进行岗位轮换和交叉培训，使所有人员具备全面的基础知识。3.1.3绩效管理为了提高机房运维人员的技术技能、专业素养和团队合作精神，为了专业高效地运行和维护机房基础设施，需要建立人员的关键绩效指标，定期评估所有人员的短期和长期绩效，奖优罚劣，促进整个运维团队技术和素质的发展和提高。3.1.4人事管理系统为确保机房基础设施运维团队的创新性、稳定性和连续性，运维团队应建立合理的人员管理制度，约束人员的工作态度和行为规范，提高人员的工作积极性、工作效率和执行力，激发人员的积极影响，保持团队活力，共同努力达到服务水平协议的要求。运行维护小组应为运行维护人员建立各种管理制度。这些管理体系应主要包括(但不限于):日常活动管理制度；人员安全操作制度；运维人员基本素质养成管理制度；安全运行奖惩制度；节能运行奖惩制度；技术创新奖励制度；人员晋升制度；人才储备制度；3.2培训和认证3.2.1员工培训和资格计划对于机房基础设施运行维护团队的新员工，应进行全面、严格的培训，确保其尽快具备岗位所需的知识和能力。T运维团队应将机房基础设施历史事件的总结和分析作为培训的重要材料，并进行全员培训；新员工上岗前应接受培训，以避免同样的事件再次发生。组织学习运行维护团队经理应积极参与行业交流，了解行业最佳运行维护管理实践，从行业故障案例中总结经验，并进行自我整改。3.3运营和维护外包服务提供商3.3.1基础设施运营和维护外包服务提供商的选择机房基础设施是一个关键设施。在选择外包运营和维护团队时，应调查机房基础设施运营和维护服务的资质、能力和经验。如果机房是商业地产不可分割的一部分，则要求外包运营维护机构成立一个具有机房基础设施运营维护经验的专门团队，并严格遵循机房基础设施运营维护程序。3.3.2运行维护外包服务商的管理外包服务提供商员工的管理原则应参照运营和维护团队内部员工的相同要求。相关人员必须经过培训并取得相关证书后才能从事相关工作。外包服务提供商需要严格遵守几个计算机房基础设施的既定操作程序和安全规则。机房基础设施运营和维护管理的最终责任人是机房经理，这一责任不能外包。因此，机房应保留核心管理人员进行操作和维护，并对外包团队的工作进行审核、监督和评估。4设施管理建议4.1资产数据库数据中心应建立完整、实时更新的资产数据库。数据库应包括所有关键基础设施设备的清单，还应记录设备和设施的运行、事件、变化、维护频率和其他信息。资产数据库应至少包括以下信息：资产标识：每个资产的唯一标识号种类：一级分类(如电气、制冷、消防系统)子类：二级分类(如不间断电源、电池、配电装置等)。)描述：资产的书面描述制造业：资产制造商型号：制造商的产品类型资产的规格或名义价值位置：位置标识(房间或区域)买家：负责资产维护的人序列号：制造商的序列号安装日期：资产生产日期保修期：保修期到期的日期。变更：估计资产变更日期维护频率：年度检查、季度检查、月度检查等。4.2预防性维护4.2.1预防性维护计划预防性维护是有计划的维护，目的是延长设备的使用寿命，降低设备故障的概率。其目的是通过定期检查和维护，使设备的某些缺陷或隐患在变得更严重之前被发现。运行维护小组应根据系统设备状况与供应商进行沟通，并根据供应商的建议提前制定年度、季度和月度预防性维护计划。各专业运行维护人员应根据各设备系统的特点、维护程序和规范，及时、完整地实施维护工作，并形成客观、真实的记录和