绿带教材六西格玛概论含义.ppt

“六西格玛”是什么?,希腊字母(相当于英语的“s”)统计学上指标准差，表征一组数据的离散程度代表过程能力的一种指标,s,精确，但不准确,均值的问题！,六西格玛是什么?,准确但不精确,标准差问题！,六西格玛是什么？,更经常发生的不精确也不准确,均值与标准差的问题同时存在！,六西格玛是什么？,西格玛大小与西格玛水平,-西格玛大小:(读作西格玛):表示标准偏差，表征一组数据的分散程度的一个统计量注意区分:（读作西格玛）：表示求和,-西格玛水平:Z值(单位是):在正态分布的情况下，表示某一个数据点偏离中心点几个标准偏差的距离，通常用来衡量工程能力的大小或求概率时使用；,规格中心,Z,1)西格玛大小越大越好,越小越好?2)西格玛水平呢?3)它们之间有什么关系?,课堂问答,LSL,USL,六西格玛的统计含义,图示六西格玛水平(6),事件的概论积分：曲线下的总面积=100%,68.26%,95.44%,99.72%,x,拐点,1,99.999999975%,均值,六西格玛的统计含义,1,目标,3,规格限,缺陷可能性,1,6,减少的不良可能性,要想减少缺陷,标准差与西格玛水平,六西格玛的统计含义,X,均值,USL,LSL,拐点,1,1,2,3,事件概率积分：曲线下的总面积=100%,结论：123Z3Z2Z1,六西格玛的统计含义,6,LSL,USL,=M,产品特征正态分布图(无漂移),六西格玛的统计含义,6,LSL,USL,产品特征正态分布图(1.5漂移),-1.5,+1.5,3.4PPM,3.4PPM,六西格玛的目标,图示六西格玛目标,目标,USL,LSL,趋中的流程,减少误差,流程偏离目标,多余的误差,目标,USL,LSL,目标,USL,LSL,六西格玛是什么？,69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%,23456,合格率(%),西格玛水平,西格玛水平和合格率,关于缺陷与缺陷品,单位(Unit),机会(Opportunity),它可能成为使顾客不满的原因，是必须评价和管理的单位品质要素；,它是由1个或1个以上的机会构成的，是顾客对综合能力评价的基本实体；,缺陷品：当整个产品或服务被认为不可接受时，就会出现缺陷品,缺陷：不满足顾客品质要求水平的任何机会,如果:每个红色方块为1个单位;每个方块中有5个孔被称为5个机会;黑色的表示该孔被堵塞表示缺陷;,则请回答下列问题:,例题,六西格玛是什么？,1)每个单位缺陷数DPU=D/U=9/4=2.252)总的机会数TOP=U*OP=4*5=203)每个机会的缺陷数(产生缺陷的可能性)DPO=D/TOP=9/20=0.454)每百万机会的缺陷数DPMO=DPO*1,000,000=0.45*1,000,000=450,000,问题及答案,对于连续性数据,规格上限,合格品率=0.97725,不合格率=0.02275,X=1.241S=0.001,DPMO=0.022751,000,000=22,750,六西格玛是什么？,关于缺陷率,六西格玛是什么？,西格玛水平的现实意义追求卓越！,西格玛,3,4,5,6,文字说明,一本书每页中有1.5个错字,一本书中每30页中有1个错字,一本字典中约个1个错字,一个小型图书馆所有图书中仅有一个错字,六西格玛是什么？,优秀(3.8西格玛)与卓越(六西格玛)的差距,99.99966%合格率(六西格玛水平),单位时间20,000件信分错大约每天喝15分钟脏水每周5000件手术事故每天23次航空事故每年20000件药方错误每月7小时停电发生,单位时间7件信分错7个月有1分钟喝脏水每周1.7件手术事故5年一次航空事故1年中6.8件药方错误34年有2小时停电发生,99%合格率(3.8西格玛水平),美国基准,第17页共页,六西格玛的管理含义,1、真正关注顾客,客户满意,不能把顾客当上帝顾客是总裁用顾客的眼睛看世界建立以顾客为中心的经营方针识别顾客关注的CTQ并执行相关改善项目,主管部门,与会者,-又热又好的咖啡-干净的杯子-遵守会议时间-会议时必要的器材-出席率100%,-又热又好的咖啡-迅速的服务-舒适的椅子和洗手间较近-会议资料提前发放-休息时要有吸烟场所,例)会议的期望,为什么会有这样的差异？,理解“客户声音VOC”我们必须理解客户需求的类型客户怎样表述自己的需求客户需求整合客户需求与所提供的产品的关联产品功能与客户满意度之间的关系,理解客户需求,理解不同的客户需求客户的表述形式取决于客户的不同需求,理解客户说与不说的需求,什么是客户之声VOC,Kano模型,无功能,Kano图,很高兴有,单维,必须有,客户满意,客户不满意,全功能,Kano模型定义,注意:1)客户需求类型随时间变化2)客户声音取决于需求类型,扩展Kano模型,利用Kano图理解客户需求1.列出客户需求并讨论明确:新产品/服务概念的基本要求卖点魅力点2.讨论并确定可能的客户声音3.给全班演示,理解客户需求Kano图练习,说明,目标,理解客户需求练习,“好”顾客需求,CustomerWords（顾客语言）:不是团队的声音Clear（清楚）:容易理解，即使很长时间以后Concise（简明的）:无废话，简明扼要ContextuallySpecific（详细具体的）:包括前后连贯的所有内容，有细节,性能指标:识别现在的主导产品需求:引导将来的主导产品,收集客户需求,2、把流程的改进作为成功的关键,采取的措施应针对流程，以流程的改进为精细化管理的突破点。一个流程是指生产一种产品或服务的一系列行动或步骤。公司里所从事的所有活动都有一个流程。不论公司的规模大小，它每天都是利用成千上万的流程创造产品和服务。TQM计划聚焦于与流程无关的个别环节。六西格玛管理把流程视为成功的关键载体，关注的是一个流程中所有环节的全面改进，而且效果的产生要迅速和有力得多。流程有生产流程和交易流程。一个企业只有当其流程的质量满足甚至超越顾客期望时，才能赢得利润。给顾客提供的产品和服务不是通过职能产生的，而是通过跨职能线的流程产生的。,六西格玛的焦点,通过检验Y,控制X,达到改进Y的目的,以量测获得数据以数据反映事实没有量化就没有管理只有量化管理才称得上科学管理统计方法与技术是量化管理的基本工具统计方法应用的程度标志着企业管理水平的高低,3、以数据和事实驱动管理,4、预防性的管理,把缺陷消灭在萌芽状态力争“第一次就把事情做好”预防即意味着在事情发生之前采取行动，而不是忙于救火询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循真正做到预防性管理是创造性和有效变革的保证以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯,韦尔奇认为：妨碍速度的最大原因是阻碍交流的看不见的壁垒打破壁垒，从一切地方学习更好的方法追求无边界企业的目标，不仅依靠速度，还要善于学习他人，同时在公司内超越地域、业务，与公司的技巧融合的学习文化无边界公司还打破了不同岗位之间的隔阂六西格玛管理能创造出一种能真正支持团队合作的管理结构和环境,5、无边界的通力合作,六西格玛质量目标是一个近乎完美的目标六西格玛管理是一套不懈追求完美的管理模式六西格玛管理同时又是讲究人性化的管理六西格玛管理激励创新，但容忍失败将六西格玛管理作为目标的公司都要向着更好的方向持续努力，同时也要愿意接受并控制偶然发生的挫折,6、追求完美但容忍失败,六西格玛的推行，是对企业的变革或者重组。变革是痛苦的，过程中会有很多的风险、阻力和浪费，领导者和员工应该都有一致的认识，来面对它。我们如果没有变革，将永远停留在糟糕的境地，最终将被日益激烈的市场所淘汰。,以追求效益为根本目标,有形财务效益,无形管理效益,3sigma(Cpk=1),6sigma(Cpk=2),绩效,时间,革新活动,$,带来效益,六西格玛理念,以顾客为导向,识别顾客：接受我们的产品或服务的任何组织和个人,内、外部顾客：内部顾客：公司内部，外部顾客：公司以外,顾客是总裁，顾客是“衣食”父母,六西格玛理念,隐藏工厂,以流程为中心,输入,业务进行,最终良品率,再作业,废弃,检查,=,90%顾客品质,NOOK,最终良品率未考虑“隐藏工厂”。,铁打的“营盘”。,六西格玛管理把流程视为成功的关键载体,六西格玛理念,以数据为基础,原则：GIGOGarbageingarbageout.(进去的是垃圾，出来的还是垃圾),平常中算平均数、百分数、方差，这根本谈不上统计技术与方法的应用。只有在实践中靠数据和用统计方法发现问题、分析问题、研究解决问题时，才算管理有一定的科学性。,翻译数据本身所隐含的各种信息,六西格玛理念,以项目为引擎,聚焦于最重要的项目，配备最优秀的人员,要区别6sigma项目与一般的项目的不同,“allimprovementtakesplaceprojectbyproject.andinnootherway”Dr.J.M.Juran一切改进和改善只能以一个项目接一个项目的方式进行，别无他法。朱兰博士,遵循SMART原则。Specific,Measurable,Attainable,Relevant,Timebound,六西格玛理念,以科学方法为动力,学习型企业,6sigma,TPM,5S,科学发展观,正确运用合理的工具和方法，达到事半功倍的效果,六西格玛理念,全员参与,互相尊重和信任,发挥团队的优势和聪明才智,Champion倡导者,MBB黑带大师,BB黑带,GB绿带,六西格玛理念,六西格玛理念,预防为主,品质概念的变化,过去的品质概念,新品质概念,损失费用,损失费用,预防及鉴定费用,预防及鉴定费用,品质改善，费用就增大,品质改善，费用就减小,3,6,4,费用,费用,品质,品质,依据检查保证出好品质,构筑不产生不良的流程（process）,统计尺度解决问题的工具经营战略工作哲学,对“六西格玛”的多种理解,统计尺度,不同的公司和业务都可以用西格玛水平来表征和比较！,1,10,100,1,000,10,000,100,000,1,000,000,0,1,2,3,4,5,六,DPMO,西格玛,防散产品,地下水处理,EDrawings,飞机失事,JapanTV,酒店帐务,AmericanTV,Motorola1988,GE1995,营业差错,传送信息,IRS财务咨询,4,s,6,s,D,=1,826x,美国监狱监禁率,酒后安全,解决问题的工具,六西格玛的三大方法论,DIDOV,DMADV,DMAIC,预测和优化,测量和改进,难于预测或发现，但容易纠正,易于发现，但纠正需要高费用,缺陷,服务,正规生产,试生产,详细设计,系统说明,概念,StatisticalProblem(统计的问题）,StatisticalSolution(统计的解决方案）,PracticalProblem(实际的问题）,PracticalSolution（实际问题的解决方案）,1.DEFINE(定义),2.MEASURE(测量),3.ANALYZE(分析),4.IMPROVE(改进),5.CONTROL（控制）,PROCESS/SYSTEM(流程/系统),DMAIC:流程与业务改进方法论,实际问题转换为统计性解决的Key!,解决问题的工具,解决问题的工具,六西格玛水平改善方法,香甜可口的苹果六西格玛设计(DFSS),大部分的苹果需工程的特性化及最优化(DMAIC),结在低处的苹果QC7种品质工具使用,落在地上的苹果依赖于经验与形式,3s墙,现场改善工具,5s墙,设计改善,4s墙,过程改善,西格玛水平PPM63.4523346,210366,8072308,537过程缺陷能力机会(1.5自然变动),Minitab软件,3个视窗：会话、图形、工作表4个主要菜单：数据、计算、统计、图形4条帮助路径：“帮助”、“？”图标、“statguide”图标、对话框左下角“帮助”按钮,经营战略,工作目标,目标设定,各部门目标,目标/作用调整,业务设计,业务改善,业务成果,整合,部门战略研发设计技术生产销售物流服务,六西格玛的范围,六西格玛范围,六西格玛并不是局部的改善，而是以经营全体作为对象的“革新”活动,对可能引起缺陷的根本性原因进行查找并排除，以达到费用最小化和顾客满意度最大化的一种变革创新活动。,经营战略,系统的工具与方法改进的架构和方法论持续和突破性改进系统追求卓越的战略,六西格玛还是：,工作哲学,缺陷是可以避免的我要努力减少失误力争一开始就做对努力做事不如聪明做事变革无处不在,要成功就要引领变革工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路来考虑,为什么要推进六西格玛,六西格玛的导入背景,为了过程绩效的突破性改进,为了过程能力的提升,为了查找缺陷和隐藏工厂,为了降低劣质成本,市场竞争的全球化，六西格玛是提高品质、降低成本、改善绩效的重要手段，是加强核心竞争力的有效工具；六西格玛要求关注顾客价值、实现精益生产、提高系统效率、做到准时交货，适应现代顾客需求小批量多样化的要求；现代化的企业管理，强调横向管理的过程能力的提高，六西格玛是打通组织过程、实现无边界管理的重要手段；六西格玛还是与供应商建立战略合作伙伴关系的有效载体；六西格玛还是提高企业执行力、改造企业文化的重要手段。,六西格玛的导入背景,时间,实绩,好,坏,3Sigma(CpK=1),6Sigma(Cpk=2),为什么要推进六西格玛？,为了过程绩效的突破性改进,输入,过程,输出,过程,人,设备,材料,方法,环境,顾客,产品或服务,过程能力=,INPUT,OUTPUT,=,过程散布,过程标准,过程能力是指工程能力、营销能力、购买能力、开发能力等等,为了过程能力的提升,缺陷和隐藏工厂,废弃,隐藏工厂,NVA,过程,输入,检查,合格率,Y,90%顾客质量,NVA(NonValueAdded:非附加值),VA(附加值),时间、费用、人,为了查找缺陷和隐藏工厂,-隐藏工厂(HiddenFactory)-因过程不完善而发生的返工,报废,从而导致发生-将缺陷造成的返工或报废的部分转化成相同的生产能力(不额外投资的情况下)-通过六西格玛的过程改善,可以消除隐藏工厂,从而可以间接体现无额外投资的情况下提高产能,直通率RTY与最终合格率,是66%还是90%?,废弃,再作业,隐藏工厂,NOTOK,检查或测试后合格率,业务进行,输入,检查,最终合格率,=,OK,-最终合格率不考虑“隐藏工厂”。-最终检查起到的是检查或预防的作用,工序,1,2,3,RTY,81%,73%,4,66%,终检,90%合格率,90%合格率,90%合格率,=,流通合格率(RTY),这