主管管理实战技能训练课件(PPT 53页).ppt

-1-,主管的任务,-2-,管理要“有心正确”,正确,无心正确,错误,无心,有心,无心错误,有心正确,有心错误,-3-,什么是“悟”?,说时似悟对境生迷,事事洞明皆学问人情练达即文章,注:参考中国企业家200505自知自明,-4-,管理的任务,彼得德鲁克（PeterDrucker）在管理任务、责任、实践一书中，划分出了五项基本管理任务一个管理人员首先要制定目标一个管理人员要从事组织工作一个管理人员要从事激励员工和信息交流工作一个管理人员要建立各种标准一个管理人员要培养人，包括他自己,-5-,管理者的任务,完成生产任务持续改进，建立程序与标准培育人材,-6-,什么是管理？,集中他人的努力来实现组织的目标管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标管理工作：协调他人的活动管理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适应,-7-,为什么要管理？,原因：资源的有限性；目标的可选择性；社会的竞争性。方法目标关系管理的艺术性运用知识、技能、经验和判断力因此：运用有限的资源取得最佳效益；协调分工而形成集体力，有效达成组织目标,-8-,管理的五个难题,个人利益与组织利益的结合既要主动又要控制既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求平衡个人需求与集体准则之间的矛盾既要执行规范，又要改变规范,-9-,管理技术,策划,组织,领导（创新训练）,控制（调整）,成果,-10-,计划职能,1、为什么要计划2、计划的基本原则（1）目标原则（2）领先原则（3）普遍性原则（4）效率原则（5）层次性原则,-11-,组织职能（一）,1、基本职能建立有效的分工协作体系通过组织把任务和目标细分，以便执行可明确规定每个人的任务与职责，便于负责有助于说明职责职权关系促进合作与协调人为地补偿任务分割后的联系避免重复劳动，提高工作效率有效地连接计划和执行确保管理过程的连续性和有机性作为指导和控制的基础,-12-,组织职能（二）,2、基本原则（1）职责与权利原理（2）分工原理（3）协调与交流原理,-13-,控制职能（一）,1、基本职能将组织的活动维持在允许的限度内，其限度是由计划确定的，表达了人们的期望。控制的三个基本思想：抑制或限制指导或命令校对或检验,-14-,控制职能（二）,墨菲定律：（1）在没有控制时，一个问题能出多大就会出多大（2）在有控制条件下，定律转化为：如果要出问题，肯定有一个问题严重得不堪设想；从来没有不偏不倚，矫枉必过正；事情一旦搞糟，以前所作的努力会使事情变得更糟；听之任之，事情只会更糟,-15-,控制职能（三）,2、控制要素可衡量性或可控制性标准问题度量特征的手段尺度问题比较评价的手段结果与标准的比较调整特征的手段增加与减少,-16-,控制职能（四）,3、控制的必要条件（1）非个人的方法必须有明确的标准必须能够得到偏差的信息必须有困难采取措施纠正偏差（2）取决管理者的能力具有控制能力的管理者挑选和安排合格的劳动力，不合格无法控制使用奖惩制度,-17-,控制职能（五）,4、控制方法（1）预先控制（2）指导控制（3）是否控制（4）事后控制,-18-,-19-,-20-,-21-,成就综合,现在是该把这一切综合起来，开始行动的时间了！正如彼德德鲁克所说：“做正确的事情比正确地做事更重要。”为了实现目标，你首先要确定目标！因此拿起一支钢笔或铅笔，开始实现成就！,-22-,管理四大基本技术,作业技术,人际技术,概念技术,诊断技术,-23-,管理技术及方法,时间管理技术沟通管理技术目标管理技术例外管理技术重点管理技术目视管理技术问题管理技术激励管理技术参与管理技术冲突管理技术,-24-,主管的管理技术（一）,-25-,主管的管理技术（二）,-26-,提示,一位高层管理者在运用这四种技术时应该是比较平均的。而一个中层管理者在这四项技术里，运用人际性的技术比例比较大，概念性的技术次之，对作业性与诊断性的技术运用比较平均。但基层的管理者运用作业性技术所占的比例比较大，其次是人际性的技术，再其次是概念性的技术，最后是诊断性的技术。也就是说管理层越高，诊断性技术占的比例就越大。,-27-,主管应具备的核心技能,-28-,-29-,-30-,提示,新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是与其他技能紧密结合、相辅相成的。,-31-,主管的涵养,-32-,主管涵养的两方面（一）,1.做人的涵养永远要心存感恩。做人要有气度。时常赞美别人。将成绩与部属一起分享。尽量满足部下的合理需求。练就能够识别人、管理人的技巧。要做到走动管理。,-33-,主管涵养的两方面（二）,2.做事的态度做事要有责任心，善始善终。热爱学习，有强烈的求知欲。应建立与公司荣辱与共的使命感。要身先士卒，掌握先机。要有专家的风范。,-34-,是什么造就了强大的秦军?,-35-,科学的方法,-36-,统一的标准,-37-,完善的管理制度,戈的内部刻有“四年相邦吕不韦造，寺工、丞我、工可”、“戟”、“寺工”、“文”等铭文。,吕氏春秋：物勒工名。,-38-,注重细节的管理模式,-39-,严密的组织,-40-,严格的执行+制度,-41-,商鞅变法,变法修刑，内务耕稼，外劝战死之赏罚。取信于民法律面前，人人平等,-42-,什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程（程序）化，流程问题表格化。科学的流程、统一的标准、严密的制度+严明的纪律,-43-,顾客（和其他相关方）,要求,管理职责,资源管理,测量、分析和改进,产品实现,顾客（和其他相关方）,满意,产品,输入,输出,以过程为基础的质量管理体系模式,质量管理体系的持续改进,-44-,韩非子内储说上,鲁人烧积泽。天北风，火南倚，恐烧国。哀公惧，自将众趣救火。左右无人，尽逐兽而火不救，乃召问仲尼。仲尼曰：“夫逐兽者乐而无罚，救火者苦而无赏，此火之所以无救也。”哀公曰：“善。”仲尼曰：“事急不及以赏。救火者尽赏之，则国不足以赏于人。请徒行罚。”哀公曰：“善。”于是仲尼乃下令曰：“不救火者比降北之罪，逐兽者比入禁之罪。”令下未遍而火已救矣。,-45-,大处着眼，小处着手莫以善小而不为，莫以恶小而为之。润物细无声想到写到，写到做到，做到记到,-46-,“综合治理，多管齐下”科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。,-47-,严格流程,要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。,-48-,强化制度监管,制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？,-49-,制度应该是一只炽热的炉子！,热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤一致性原则。当你碰到热炉时，立即就被炉子灼伤即时性原则。不管是谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则。,-50-,教化人心,行为教育就是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。案例东京迪斯尼的培训,-51-,点亮员工的心,-52-,管理方法,规章制度流程图表格标准,操作手册品管措施PDCA管理图表,管理制