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文档简介

客户服务负责人和业务助理个人工作计划现在，我在公司担任客户服务负责人兼职常务助理，以及论坛总经理的职务，在任职期间，我学到了很多相关知识，也积累了一些经验，这为我未来的发展提供了坚实的基础和有利的条件。对当前工作情况的分析，客户服务，以及与商家联系的这方面工作是我的优势。当然，除了优势外，自己也有一些缺陷，包括在商业中缺乏技术和创新。客服是我擅长的职业。已经担任这两个职位的时间相当长，积累了比较丰富的经验和工作知识，比其他工作更容易开始。另外，论坛主持人是我一直更愿意担任的事业。这是对个人综合水平要求很高的位置，因此我以自己工作的新高度迎接了挑战。总的来说，希望在新的一年里，能委托客户服务、业务助理及论坛主持人的工作。客户服务是人与人之间的沟通和交流，是会员与公司的交流窗口，客户服务的质量直接关系到网站的形象。我认为应该成为优秀的客户员工。沟通能力，特别是有效的沟通能力，是做好客户服务的非常重要的条件。客户服务是处理会员的工作，倾听会员，理解会员，启发会员，引导会员，都是我们与会员交流的基本功能。在收到的所有电话中，我总是保持心情好，善于与会员沟通，熟悉会员需要的服务和帮助，不受生活上不愉快的事情的影响，随时可以自我控制，倾听用户的话，亲切地为顾客回答所有问题，理解会员的不满和不满，在尽可能短的时间内给会员更满意的答复和反馈。认真完成各项业务工作，代表公司与商家联系，积极发展业务交易，建立和保持与客户的良好关系和持续联系，不断扩大现有客户的产品渠道，丰富业务内容，负责合同协商和合同签订后的后续跟踪。为了全面发挥论坛主持人的作用，计划从以下三个方面开展工作：(1)促进布局开发：口碑好，性价比高，对受到广泛欢迎的产品采取推荐、住房顶等措施，鼓励会员进行主题讨论，推荐产品销售精品。(2)营造良好的讨论氛围：鼓励会员进行布局讨论，根据布局主题组织活动，控制不良帖子数，消除无谓的灌溉回复，及时控制超出讨论范围的争吵，对各方进行仲裁。(3)皇家费咨询的接受和反馈：耐心回答会员对布局主题中皇家费管理的询问，根据情况，可以通过短信息和布局回复情况解决。为了更好地适应公司发展的要求，今后的工作将更好地熟悉要销售的产品和基本业务流程，加强业务的一脉相承。积极参与公司组织的各种培训，努力学习和完善各种电子商务专业知识和管理理论，更好地指导实际工作，全面提高个人综合
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