第6次教案设计

第 6 次课教学整体设计课 题职场口语表达说服与拒绝的策略授课时间第10周 星期三（5月4日） 第1-2节课时2授课类型理论课( ) 实验课( ) 实训课( ) 习题课( ) 讨论课( ) 现场教学( )其它：教学资源挂图( ) 模型( ) 实物() 多媒体( ) 音像( ) 报纸( ) 其它：黑板、粉笔教学方法讲授法( ) 讨论法() 启发式( ) 案例教学法( ) 现场教学法( )角色扮演法( ) 项目教学法( ) 情境教学法() 其它：教学目标（包括职业素质、能力、知识目标）通过本讲内容，在知识上使同学们能够掌握说服、拒绝的技巧，了解说服、拒绝的注意事项；在能力上能够熟练掌握该怎么用合适的方法表达说服、拒绝的意图，并能够在训练中不断提高口语表达的能力；在职业素质上使学生敢于表达、善于表达，具备准确表达自己意图的素质。同时，激发学生的兴趣，不断提高学生的学习成就感。重点、难点：教学重点：掌握说服、拒绝等人际沟通的主要技巧。教学难点：学会如何在职场中进行有效的沟通。教学设计：授课思路简述：（围绕所选用教学方法分条编写授课步骤，要涵盖课前准备、课程导入、师生活动安排、任务训练、实践教学环节安排、教学效果检测等主要环节。）课前准备：收集关于职场口语表达视频资料和文字资料，特别是口语表达能力在现实生活中的重要等相关资料，进行整理和阅读，做好课件和准备好教案等文字材料。课程导入：学会提问，运用苏格拉底说服术。师生活动安排：情景模拟假如你兼职发传单，如何让路人接下你的传单并留下电话号码？任务训练：小组PK-拒绝上司强加的工作量。教学效果检测：请小组代表分享小组任务的感受，并带领学生回顾本堂课内容。课堂训练内容安排： 1、 课堂互动情景模拟假如你兼职发传单，如何让路人接下你的传单并留下电话号码？2、任务训练 小组PK-拒绝上司强加的工作量。课后作业与思考题：（根据课程内容适当设计巩固性作业、项目式作业、预习性作业、推荐参考书及网站）1、 布置讲演2、 预习下一堂课职场口语表达真诚的表达“赞美与感谢”。教学后记：教学过程（教学设计实施步骤及时间分配）步骤1：学生讲演（5分钟）针对学生讲演，进行点评。步骤2：复习上一节课内容、检查预习情况（5分钟）回顾上一节课的内容与领导、同事沟通的原则与技巧。步骤3：学会提问，运用苏格拉底说服术导入新课（10分钟）说服的方式有许多种，但可以可以肯定的是说服的最高境界是通过提问，让说服者自己去说服自己。问问题的技巧，如：1、 先从简单的问题开始问起2、 要问让对方回答“是”（或当然啦）的问题3、 要问二选一的问题 （例如：在客户购买的过程中，你千万不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A还是B?“你要2个还是3个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去。问一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去；要问：“我们周六去看电影还是周日，”给他一个机会选择。）步骤4：讲授知识点说服（20分钟）1、 说服（一）说服的概念 说服是指以理由充分的言说是对方心悦诚服。在职场中，说服是一种常见的口语交际形式，它是一种由心理置换到心理相容的说服过程。因此，说服要讲究原则和技巧。（二）说服原则：晓之以理、动之以情、衡之以利（三）说服方法1、对比说服对比说服，就是在事物之间的对比中较好地的完成说服的任务。 案例：鲁迅先生说：“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。可是如果提议把房顶扒掉，众人则会相应退让，同意开个窗口。”当提议“把房顶扒掉”时，对方心中的“秤砣”就变小了，对于“墙壁上开个窗口”这个劝说目标，就会顺利答应了。冷热水效应可以用来劝说他人，如果你想让对方接受“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将“温水”端上，如此他就会欣然接受了。 2、 现身说服 现身说服，就是说服者把自己拍进去，用自己亲身经历过的事情及教训，对人进行启发或诫喻，给说服对象树立一个易于改变自己观点态度的可效仿的榜样。 案例：俞敏洪自身创业经历3、 角色说服 角色说服，就是说服者与被说服者角色互换，彼此体验一下对方的感觉，这是一种比较巧妙的说服方法。案例：一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”他解释说，这三样东西面临同样的逆境煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”4、 幽默说服幽默说服，是指用幽默诙谐的语言表达方式说服对方。案例：在这方面，如果你一点技巧也不懂，那就很有必要去学一学如何以幽默的口气去和老板谈论这个问题。 老刘工作积极，工龄五年，加薪是他渴望已久的事情。尽管他在厂里从没有犯过什么错误，可老板却根本没有给他加薪的意思。 为此，老刘非常烦闷，觉得自身价值没有得到认同，他曾多次在工作总结会上暗示老板，但老板对此丝毫没有反应。他打算明确地向老板提出加薪的要求，可是又觉得不太好意思，怕遭到拒绝，但是不说的话，自己薪水这么低，又不太甘心，最后他还是鼓起勇气，委婉地向老板说明了自己的意思。 一天午餐时间，老刘“偶然”在餐厅里遇见了老板，然后热情地和老板打招呼，老板看见老刘的餐盒里只打了一样菜，就说：“老刘，怎么吃得这么少啊！” 老刘马上苦着一张脸，半开玩笑地说：“谁叫咱挣得少呢，开源不行就要节流嘛！只是我都这把年纪了，还得跟着年轻人一起减肥啊，哈哈” 老板听后没说什么，只是笑了一下就离开了，老刘以为自己弄巧成拙了，没想到，月末老板竟然为老刘加薪了，事情就这么简单而完美地解决了。 与上司谈论升职加薪的问题，最好能一次性取得成功。否则，你的问题就会转变成一场持久的拉力赛，结果遥遥无期。而且，不要让上司觉得你将全部精力都放在了提升上，而不是工作上，这样上司非但不会给你升职提薪，反而会对你产生意见，甚至会觉得你极其厌烦。所以，你要把握好这第一次的机会，用幽默的方式来个出奇制胜。 有一位女销售员业绩显著，却总也得不到相应的报酬。这一天，她向经理提出了升职加薪的要求。但是，话一出口，经理就一直在保持沉默。这种局面让这位女销售员感到很不安，周围仿佛都弥漫着让人不舒服的情绪。 过了一会，经理拿起了自己的烟斗，在里面装满了烟丝。然后将烟斗叼在了嘴里，就在准备点燃烟丝的那一刻，经理突然停了下来，问坐在他对面的女销售员：“我想抽几口烟，你介意吗？” 女销售员挺直了身子，深吸了一口气回答道：“经理，您抽吧！我不介意。这一年多以来，客户喷到我脸上的烟雾，要比您烟斗里冒出来的多得多！” 女销售员的一句话把经理逗笑了，于是，她很快便收到了升职提薪的通知。 这位销售员用幽默的言语委婉地道出了自己这一年来工作的艰辛，让经理意识到她的要求是合情合理的，从而达到了自己的目的。可见，用幽默的话语说服老板为你提职加薪，会使对方更容易接受。（四）说服注意事项1、尊重被说服者，避免他人反感。应该多用讨论或提问方式说服人，不要涉及人的品格和道德行为问题。批评人要留有余地，不要揭短，不要用带有绝对意味的字眼代之以“我的意见是”，“我想这样会更好些”等。在言语中更应避免“你必须”、“你应该”这样的语词，多用商讨的口气，这样会使对方在不知不觉中能客观地看待自己，避免情绪障碍。案例：有一位男士非常善谈，在一次与他人结伴同行时，在滔滔不绝的谈话中，每讲一两句话，就要附上一句“你知道吗？”使得对方很不高兴，但出于礼貌，还是和他交谈几句，但这个人还是不断地说：“你知道吗？”结果对方实在不耐烦，索性回他一句：“我不知道。”交往不得不在尴尬中终断了。这个人或许把“你知道吗”视为口头语，并未引起自己的注意。可事实说明，凡是常使用“你知道吗？”、“你懂吗？”、“你应该”、“你必须”等字眼的，非但很难起到说服人的效果，而且还会引起别人的反感。用“强攻”的方法说服人也很难奏效。特别是在他人对你怀有敌意，又是在情绪激动，缺乏抑制力时，不如暂时停止对话，以后再说。2、避免与他人争论。在日常生活中，寸步不让的争论方式是不合适的。争论的双方都相信自己的想法是绝对正确的，力求自己的胜利。其实，争论是不可能胜利的。纵使对方输了，自己也不等于赢家。若你能完全击败对方，由于被辩倒的人自尊心受挫，心怀怒火，结果你也输了。案例：富兰克林曾说：“在争论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利也空虚的。因为，你绝对无法赢得对方的好感。”经验也表明，不论对方的智商多高，学问如何渊博，以争论说服对方都是困难的。过去你伤害过谁，也许早已忘记了，可是被你伤害过的那个人却永远不会忘记你。他决不会记住你的优点，而是会记住你对他的伤害。步骤5：情景模拟（10分钟）假如你兼职发传单，如何让路人接下你的传单并留下电话号码？步骤6：案例导入，讲授知识点拒绝（20分钟）其实，你已经被拒绝了1、领导：再研究研究吧！2、美女：你越看越像我的哥哥呢！3、真不巧，我在外地出差呢！4、客户：你怎么不早说，我刚买了一个。5、明星：我可以不回答吗？6、专家：请回去认真看看我的新书。二、拒绝 在你的职业生涯中，很多场合都要学会拒绝别人。比如，当遇到客户的无理或过分的要求时，当上司故意提出刁难问题时，当同事提出无理请求时，都要求我们能够勇敢的说“不”。习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念根深蒂固的影响，同时，也与当今社会中的某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，在实际的工作和生活中，往往就得戴着 “假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。一般来讲，我们所面临的请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类：一是与职务有关责无旁贷的；二是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不和情理；三是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主动采取拒绝行为。其实，学会拒绝的艺术并不难，我们先来对日常工作中“不合理的要求”进行归类，通过列举真实的情景案例，进而对案例背后的真正原因进行分析，然后给出客观实用的解决方案。 （一）直接拒绝 直接拒绝，就是把拒绝的意思当场讲明。学会拒绝他人，不仅不会伤害别人的自尊心，也会有意想不到的收获。 例如：发传单与做调研。 （二）委婉拒绝 委婉拒绝，就是用温婉的语言来表达拒绝。 案例：罗斯福在就任总统之前，曾在海军担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘的向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能！”朋友十分肯定。“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能”。人在职场，总要面对同事、客户与主管的许多要求。有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝那些不合理的要求。职场上的拒绝在所难免，学会拒绝的方法，就会最大限度地避免因为拒绝而树敌。拒绝不仅需要勇气，更需要技巧。 （三）拒绝他人的注意事项。1、积极地听。（拒绝的话不要脱口而出，要耐心听完对方的花，再考虑是否拒绝。）2、用抱歉语舒缓对方的情绪及不满。（拒绝后要加上“实在对不起”、“请您原谅”等致歉语。）3、说明拒绝的理由。4、提出取代的办法。（例如：“要是明天的话，我大概可以去一趟”等话语。）步骤7：小组PK-拒绝上司强加的工作量（10分钟）老板本来给小吴安排了许多的工作，小吴已经是不堪重负。但是，老板似乎忘记了以前给他安排过的工作。这天，又给他分配了其他的事情，小吴该如何拒绝？评价标准：1.下属的拒绝方式是否适当？ 2.下属拒绝是否成功？ 3.下属拒绝的理由是否充分？提示：拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被视为极度艰难甚至是不可能的事。但是，有些老练的管理者却找到了一种极为有效的拒绝方法经常讲来自上司的原已过多的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表，当上司再提出额外的工作要求时，展示该次序表，由他决定最新的工作在该次序表中的恰当位置。这种做法有以下3个好处：第一，让上司做主裁决，表示对上司的尊重。第二，下属若采取这种将拒绝方式，将可避免上司误以为在推卸责任。第三，提出取代的办法。步骤8：案例分析，讲授知识点（8分钟）三、人际沟通应当遵循的两大原则 （一）相互尊重案例：【职场故事】-懂得欣赏自己的对手一位朋友去一家业内著名的广告公司求职，顺利地通过了第一轮测试，成了十位入围者之一。第二轮测试内容很简单：让每位入围者按要求设计一件作品，并当众展示让另外九人打分、写出相关的评语。朋友在评分时，对其中三人的作品非常佩服，怀着复杂的心情给他们打了高分，并写下了赞美的语言。令他意外的是，他入选了!而更令他意外的是，他欣赏的那三位中只有一位入选