如何应用资讯科技提升组织管理效益(ppt 59页).ppt

1,如何應用資訊科技提升組織管理效益,國立屏東科技大學資訊管理系教授蔡正發博士,2,大綱,知識管理、資訊科技與企業之關係電子商務的整合行銷網站規劃,3,背景,資訊科技改變了商業的經營方式如何有效的運用資訊科技來累積、創造與分享知識？,4,什麼是知識？,資訊的內部化,聽,看,感覺,思考、內化,說,寫,分享,5,知識相關活動,需要獲取、累積、擴散、產生、應用、修正知識取得彙整、搜尋知識累積知識產生推理比對、類比知識分享知識擴散應用,6,資料、資訊、知識、智慧,7,知識種類,定義,實例,個人知識(IndividualKnowledge),組織知識(OrganizationalKnowledge),歸屬於個人的知識與智慧個人可再利用、活用難以共享,感覺、嗜好經驗、體驗人脈創意.靈感,研討資料技術與專業知識顧客資料、人物簡介帳簿類.提案書.業務手冊,方法論與工具設計圖、設計圖、手冊集智慧財產權,有助於組織創新易於與他人共享組織資產、穩定,個人知識與組織知識,8,資訊超載(Informationoverload),人的資訊通道的過濾功能在壓力下增加如何利用IT解決超載？,刺激,反應,9,知識管理,在知識型企業中，建構有效的系統整理大量知識促使個人知識和組織知識結合產生綜效使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、流通與加值創新的作法，創新的產品和服務,10,KM=(P+K)S,Share=分享,知識管理架構,Knowledge:知識資料.資訊.知識.智慧,People:人知識運載者,Technology(+):資訊科技資訊科技協助知識管理的建構,知識管理重要元素架構圖,11,一些相關的名詞,BI:BusinessIntelligence商業智慧商業化工具從企業內部系統，擷取資料加以分析DataWarehousing資料倉儲將企業大量的營運資料加以綜合儲存DataMining資料探勘將資料倉儲中的大量資料加以分析，挖掘出有用的知識WorkFlow將工作流程自動化，並藉以保存文件,12,知識管理系統軟體,13,支援不同知識格式型態的IT工具,14,支援不同知識管理步驟的主要IT工具,15,支援不同知識管理步驟的主要IT工具（續）,16,組織支援知識管理的整合性資訊科技平台架構,知識管理的資訊科技平台,17,網路開店模式,百貨公司模式入口網站業者提供的模式以商品為主快速且便利:利用入口網站的人潮及平台機制業者不易建立店家品牌自營店以店面為主品牌建立模式:租用網路開店平台全部自行架設經營店面品牌，往後較不會受制於人,18,網路開店平台,網站Web(前台)EC平台(後台):上架及商品管理介面,會員管理系統,金流,主機:系統的穩定頻寬:使用者的体驗金流:付費機制的便利物流:商品管理與配送客服:客服人員的態度統計機制,19,選擇網路開店平台應該注意的事,主機的穩定、頻寬是否充裕網站的動線是否友善、功能是否完備(ex.搜尋)付費機制是否便利、完善後台的上架及管理系統是否易用、功能性商品於平台上的露出曝光空間統計分析機制的支援(商品點選、熱門分類商品),20,國內網路開店業者簡表-Yahoo!開店,基本費含平台一年和商品上架一年經濟80,000元,標準116,000元,專家144,800元三種品件數50項,300項,500項其它廣告費三個月39,000元設計代建費18,000元,21,PChome開店,不收取上架費及年租費不同類別商品的拆帳比例不同3C類商品的拆帳比例最低，約在8%以下以精品/居家/美妝類商品拆帳比例最高，約在10%左右。(只限50家),22,eDM行銷模式(所有名單),目前各業界最廣泛採用的方式成本低、Reach族群廣如何用一句話在眾多信件中吸引使用者?文字下標很重要目的:吸引使用者點選你需要一個功力高的文字編輯工作者效果好的eDM:開信率有10%以上，開信後點選率可以到90%以上效益分析:做開信及點選的統計，可以幫助您了解使用者的喜好接受,23,與入口網站合作文字及banner式廣告,利用入口網站的人潮圖+文字效果比較好,24,分眾精準行銷,廣大人潮v.s.分眾精準行銷入口網站各種人都有分眾概念:對於您的產品，那些是您的潛在購買客戶?那些網站會聚集這些客戶?鎖定目標族群來行銷，命中率比較高，成本效益也好,25,新客戶v.s.舊客戶,新客戶的取得成本是舊客戶的10倍如何讓買過一次的客戶再來?客戶管理:您需要主動聯繫、管理舊客戶客戶管理及分析系統方式:電話eDMMobile,26,Blog,什麼是Blog:部落格是一種個人化的出版平台。使用者不需要了解太多程式語言，即可架設、維護網站。每週成長率20%以上為什麼能有行銷效益?社群連結性與串連搜尋引擎網友經驗分享社群互動商家與網友的最佳互動機制,27,網站主題企劃,選擇網站主題構思網站架構蒐集內容素材開始編輯網頁申請網站並上傳資料廣為宣傳、創造人氣隨時更新、保持新鮮,28,建立網站,啟動FrontPage軟體開新Web:檔案開新檔案開啟Web選擇web格式（一般用：單頁Web、也有設計好的格式）指定web的位置（E:MyDocumentsMyhome）建立一個專屬資料夾（自動建立首頁index.htm、圖相檔images、私人檔案private三個部份）以後編輯只要選擇:檔案開啟web選擇特定檔案（首頁命名規定:一般為index.htm或index.html或依特定申請的網站規定）,29,建立首頁HomePage,點選index.htm寫入標題文字:設計型式方法與word相同美工插圖:插入圖片美工圖案或從檔案（使用ACDSee軟體瀏覽圖片）加上背景:格式背景p.s.背景可選擇不同顏色，或插入已存檔的背景圖片:瀏覽點選自存檔案或美工圖案存檔預覽:檔案名稱與網頁標題自訂,30,建立有框架的網頁,框架概念建立框架:檔案開新檔案網頁框架頁（選擇框架型式）把前面個好的首頁，呼叫設定進去，按:設定起始頁選擇檔案名稱例:左邊網頁名為menu.htm右邊網頁名為home.htm框架存檔（會逐一問各框架頁檔名）,31,表格運用,表格運用功能:對齊與美化表格:插入、刪除、合併、分割表格內容:寬度、高度、框線、背景顏色或背景圖設定隱形表格,32,超連結與書籤,插入超連結連結自己的網頁（同一個資料夾檔案連結，目標框架選擇）連結別的網站（目標框架要選開新視窗）連結Email信箱書籤連結（同一個網頁內容連結）插入書籤設書籤名稱後確定同一個網頁內容連結,33,跑馬燈,插入元件跑馬燈內容設定:方向、表現方式、背景顏色、速度、大小、次數,34,背景音樂,格式背景一般背景聲音瀏覽使用mid檔音樂,35,網頁切換特效,格式網頁切換事件選擇切換效果選擇,36,動態效果,框選需要動態的部份（反白）格式動態的HTML效果效果設定事件套用,37,網路運用,至各大網站申請免費網頁空間上傳例如:雅虎奇摩、蕃薯籐、教育部亞卓市、Pchomep.s有些付費但空間大，有些會有廣告加入計數器、留言板與聊天室至網路上蒐集網頁製作素材與網頁教學,38,1.視窗控制盒,2.下拉式功能表,3.工具按鈕列,4.網頁編輯區,5.檢視狀態標籤活頁,6.網頁下載時間參考,網頁介面,39,在工具列上的開新網頁按鈕上單擊滑鼠左鍵，就可以直接加入一個新的空白網頁，即可開始做網頁,開新網頁,40,建立有框架的網站(1/2),41,建立有框架的網站(2/2),1【新增網頁】，即新增一個新的網頁2【設定初始網頁】即可選擇之前所完成之網頁,1,2,42,輸入文字,直接在編輯區，即可輸入網頁內容。,43,插入圖片(1/2),游標放置於欲插入圖片之位置。點選功能表上之【從檔案插入圖片】。,44,插入圖片(2/2),選擇好圖片後，即可顯示出所插入之圖片,45,直接選擇佈景主題,按下【格式】功能表，選擇【佈景主題】，即可產生佈景主題，可供選擇。任選一個喜愛之主題，來編輯自己的網站。,46,網頁切換,按下【格式】功能表，選擇【網頁切換】，即可產生網頁切換，可供選擇。網頁切換功能，主要做為，切換網頁時，可同時具有特殊功能，例如:新網頁飛入之功能。,47,插入表格(1/2),選擇功能表上之【插入表格】之功能。選擇所需之格數(此以2乘2表格為例)。,48,插入表格(2/2),49,超連結&書籤,按下【插入】功能表，選擇【超連結】，即可產生超連結功能表。在超連結功能表中，即可插入【網址、檔案、E-mail信箱】。書籤，為同一個網頁之連結。,50,跑馬燈,按下【插入】功能表，選擇【Web元件】，即可選擇跑馬燈之功能。,51,跑馬燈,52,改變背景(1/2),點選【格式】下拉式功能表上單擊滑鼠左鍵選取功能項目之【背景】開啟【網頁內容】對話視窗。,53,改變背景(2/2),【網頁內容】對話視窗出現後選項頁將會自動切換至【背景】功能頁！即可變更背景，可選擇”圖片”、”文字”、或”單一顏