阳光心态和职业化素养-课程讲义

阳光心态和职业化素养 主讲：张老师张老师 n知行合一团队训练专家知行合一团队训练专家 n中国式店面管理中国式店面管理A3A3系统创始人系统创始人 n中国王阳明研究学会理事中国王阳明研究学会理事 n知行合一理论终生践行者知行合一理论终生践行者 n多所知名院校总裁班特聘培训师多所知名院校总裁班特聘培训师 张老师张老师 学导学导（中国中国）培训管理机构公司培训管理机构公司高级讲师高级讲师 师曰： 征或前或后 前常而后福 伤常而完福 重常而轻福 亡常而存福 世间万般事 不过常与福 盘点自己 人贵有自知之明 向鱼儿学遗忘的智慧 我是谁 人为什么会不开心？ 人活着的目的是什么？ 人一生追求的到底是什么？ 孙孙 子子 老老 子子 孔孔 子子 鬼鬼 谷谷 子子 我的优势哪里？ 我的劣势在哪里？ 我的盲点在哪里？ 我有什么？ 我们知道什么? 知之为知之 不知为不知, 是知也 苏格拉底 论语为政 1.懒惰-拖延 2.自负-自卑 3.抱怨-消极 4.任性-自由 5.恐惧-胆怯 是什么影响我发展？ 我在为谁工作？ 我在为谁工作? 我为什么而工作? 我的能力在增长吗？ 敬业是竞争的资本吗？ 我能让敬业成为习惯吗？ 你永远是为自己工作 经历是自己的 能力是自己的 价值是自己的 小能力：看书、学习 中能力：工作、实践 大能力：超越自我，挑战极限！ 能力何来 不发现问题 造成能力低下的原因 不思考问题 不解决问题 永停的动车不朽的良知 一念之间真我良知 我们离冷血还有多远 用“良知的尖刀”来深刻解剖自身存在的丑陋 良知和信仰还在吗？ 何为良知？ 人之所不学而能者 ，其良能也 ， 所不虑而知者 ，其良知也。 孟子尽心上 良知 最美妈妈吴菊萍最美妈妈吴菊萍 真 善 美 行是知之始，知是行之成 千教万教，教人求真 千学万学，学做真人 圣人高瞻远瞩、胸怀天下 贤人智慧超群、品德高尚 君子光明磊落、言而有信 凡人性无常形、急功近利 小人出尔反尔、见利忘义 不为圣贤不为圣贤，便为禽兽便为禽兽，莫问收获莫问收获，便问耕耘便问耕耘。 利他是从商的原点 这山望着那山高 此处不留爷自有留爷处 人往高处走水往低处流 怀才不遇 老子天下第一 永远都是你们的错 自私 自负 浮躁 我已尽力无能为力 理所当然应该如此 各扫门前雪休管他人瓦上 霜 责任让我们没有了抱怨，借口，拖延疲惫. 想好的 听好的 说好的 做好的 传好的 积极心态的五好原则 客户第一 团队合作 拥抱变化 激情 诚信 敬业 我们的价值观 未来日化行业走势 趋势一：强者越强、弱者越弱的马太效应显现 趋势二：世界经济增速继续放缓，中国成重点开拓市 场 趋势三：消费继续升级，市场继续扩容 趋势四：品类优势凸显，纯天然环保产品或成主流 趋势五：渠道加速下沉，品牌竞争更加激烈 趋势六：日化企业纷纷抢滩电子商务 趋势七：中小企业资金缺口更加明显 趋势八：精细化管理成行业共识 健康保健市场的前景 富裕阶层领跑养生产业富裕阶层领跑养生产业，一掷千金一掷千金 养生需求无极限养生需求无极限，市大无穷市大无穷 中医疗法风靡全球中医疗法风靡全球，喧宾夺主喧宾夺主 环保低碳成为健康保健市场主流环保低碳成为健康保健市场主流 团队沟通与高效协作 家庭工作市场国家 团队关系夫妻关系客户关系公仆关系 互相支持 互相协作互相服务互相奉献 前途与事业幸福与美满发展与共赢和谐与安宁 团队 团伙 自由纪律 散漫制度 合作窝里斗 大难来临各自逃有福同享有难同当 互相指责 互相推诿 互相扯皮 互相攻击 互相拆台 各奔东西 部门瓦解的历程 企业管理过去是沟通，现在是沟 通，将来还是沟通 -松下幸 之助 管理就是沟通、沟通再沟通 -杰克.韦尔奇 沟通的最大障碍 你不是我 我不是你 频道不对 女：你爱我吗？ 女：你在学校是不是有别的女人了？ 男：是啊，当然了！ 女：你竟然这样对我，你到底有没有爱过我？ 男：那是不可能的事情。 后来两个人分手了，这是4M宽带和校园网的悲剧！ 高效沟通的五个原则 积极积极 尊重尊重 体谅体谅 欣赏欣赏 同理同理 沟通三要素 心态：包容，理解差异，换位思考 气氛：和谐共赢，家和万事兴 感觉：心态好了，感觉对了，一切就对了 晓之以理 动之以情 沟通的良性循环 学会问 谁先发问谁掌握主动 学问 倾听的两大障碍 1.在开始沟通前，你通常已经有了自己的 想法或已经准备好了想说的话 2.在开始倾听之前或听完整个故事之前， 你已经做好决定了 倾听的两大步骤 先带着理解的目的去听 后带着回答的目的去听 与上级沟通 尊重而不吹棒 请示而不依赖 主动而不越权 给领导提意见 先认可（领导的方法） 再坚持（自己的建议） 给附加（给出新的建议） 对下级沟通 消除下级的恐惧心理 多用赞美（非语言性赞美） 当面表扬，背后提醒 尊重下属，千万不要伤其自尊 让下属知其然，还要知其所以然 与平级沟通 多些真诚，少些算计 多平常心，少功利心 多些宽容，少些隔阂 多想团队，少想个人 企业管理过去是沟通，现在是沟 通，将来还是沟通 -松下幸 之助 管理就是沟通、沟通再沟通 -杰克.韦尔奇 我们团队是这样沟通的吗？ 捭阖之道捭阖之道，以阴阳试之以阴阳试之 与阳者言与阳者言，依崇高依崇高 与阴者言与阴者言，依卑小依卑小 以下求小以下求小，以高求大以高求大 由此言之由此言之，无所不出无所不出 无所不入无所不入，无所不可无所不可 可以说人可以说人，可以说家可以说家 可以说国可以说国，可以说天下可以说天下。 鬼谷子 与智者言与智者言，依于博依于博 与拙者言与拙者言，依于辩依于辩 与辩者言与辩者言，依于要依于要 与贵者言与贵者言，依于势依于势 与富者言与富者言，依于高依于高 与贫者言与贫者言，依于利依于利 与贱者言与贱者言，依于谦依于谦 与勇者言与勇者言，依于敢依于敢 与过者言与过者言，依于锐依于锐 此其术也此其术也 而常人反之而常人反之 鬼谷子 鬼谷子 沟通的最大障碍 你不是我 我不是你 高效沟通的五个原则 积极积极 尊重尊重 体谅体谅 欣赏欣赏 同理同理 沟通三要素 心态：包容，理解差异，换位思考 气氛：和谐共赢，家和万事兴 感觉：心态好了，感觉对了，一切就 对了 沟通的良性循环 学会问 谁先发问谁掌握主动 问题回答问题 问到答案为止 学问 问对问题做成单 背景性问题背景性问题 难点性问题难点性问题 暗示性问题暗示性问题 成交性问题成交性问题 倾听的两大弊端 1.1.在开始沟通前在开始沟通前，你通常已经有了自己的想你通常已经有了自己的想 法或已经准备好了想说的话法或已经准备好了想说的话 2.2.在开始倾听之前或听完整个故事之前在开始倾听之前或听完整个故事之前，你你 已经做好决定了已经做好决定了 倾听的两大步骤 先带着理解的目的去听先带着理解的目的去听 后带着回答的目的去听后带着回答的目的去听 高效沟通的策略 欣赏他人欣赏他人，关注对方长处关注对方长处 学会聆听学会聆听，洞察对方需求洞察对方需求 缓和气氛缓和气氛，适度赞美对方适度赞美对方 出现分歧出现分歧，学会换位思考学会换位思考 拉近距离拉近距离，进入对方频道进入对方频道 互惠互利互惠互利， 追求双赢结果追求双赢结果 说话不得要领说话不得要领，不担斤两不担斤两，其下必不服其下必不服。 - 曾国藩 赞美的技巧 生人看特征生人看特征，熟人看变化熟人看变化 逢物加价逢物加价，遇人减岁遇人减岁 第一时间送上赞美第一时间送上赞美 他自以为是他自以为是，别人不以为然的别人不以为然的 赞美你想让他做的赞美你想让他做的 背后赞美背后赞美 学会控制情绪 愤怒不见人 见人不说话 说话不议论 议论不决定 决定不行动 效率型团队的特点 1.业绩决定一切 2.对员工综合素质要求不高 3.每天的工作形式工作内容基本一致 效率型模式的管理模式 1.控制整体过程 2.注重细节固化 3.注重团队的激励氛围 4.注重内部及外部竞争意识 效能型团队的特点 1.过程较为复杂，变数较大 2.周期较长，需要持续改变 3.客户的差异性较大，需要不同的策略 4.对员工综合能力要求较高 效能型模式的管理模式 1.注重过程中的关键环节 2.注重激发个性能力和创造力 3.注重团队的整体配合 4.注重长线和稳定的管理模式 执行不按流程走，等于没有执行力 尊重流程 才能有效执行 相信秤，不是跟着感觉走 抱怨流程不如改变自己 提升竞争力 提升整体效率 出现问题便于处理 强化职业化素养， 可量化Quantization 可执行Implementation 可流程Process 可复制Copy 标准化的标准 做正确的事、正确的做事 制度管员工、领导管服务 卓越靠流程、流程靠标准 做你所写的、写你所做的 三流的三流的员工员工+ + 一流的一流的流程流程= = 一流一流的员工的员工 能力能力的增长点点滴滴的增长点点滴滴 心境心境的成长一日千里的成长一日千里 下属的成长之路成长之路 同事配合 主管配合 配合团队 配合同事 配合 懂得配合才是你成熟的开始 借主管 借老师 借品牌 借公司 借势 借力借力使力不费力 有一种智慧叫跟进跟进主管 跟进公司 跟进团队 责任 不离不弃 忠贞不渝 爱岗敬业 生死相守 你的承诺你还记得吗？ 有一种责任叫出人头地 梦想的坚持源于责任 紧握住你的梦想 因为它 拥有撼动世界的力量 知行合一 有一种责任叫感恩 自信是做出来的 自信源自于实力 自信是炼出来的 有一种自信源于责任 我们的信心建立在 别人身上 度人之心 心理暗示 有一种力量始于责任 一个人的强大源于内心的强大 自天子以至于庶人自天子以至于庶人，壹是皆以壹是皆以修身修身为本为本。 中国文化之精华中国文化之精华！修身之根本修身之根本！ 正气生君者君者相和气生仁者仁者相 灵气生智者智者相勇气生强者强者相 大气生霸者霸者相浩气生王者王者相 精生气 气生精 气生神 静则无欲 无欲则刚 刚则能正 正则能勇 勇能生势 势如破竹 势不可挡 今兵威已振，譬如破竹， 数节之后，皆迎刃而解 晋书.杜预传 团队的势气 真实、分享 团队责任感 强烈的