高级人力资源管理师考试总结(第一章 人力资源规划)

1 企业人力资源管理师企业人力资源管理师（一级）（一级） 第一章人力资源规划 2 关于考试 ?考试日期：2012年5月20日 ?08:30-10:00 理论知识考试08:30-10:00 理论知识考试 ?职业道德：25道单选题 ?理论知识：60道单选题（每章10道） 40道多选题（每章6-7道） ?10:30-12:30 专业能力考核10:30-12:30 专业能力考核 ?简答题：2小题，每小题10-15分 ?综合题：4小题，每小题10-30分 ?14:00-17:00 综合评审14:00-17:00 综合评审 ?“文件筐”形式，处理10份文件。 2 3 本章考题情况 2010年5月：2010年5月： ?单项选择题：第26-35题，10道，共10分单项选择题：第26-35题，10道，共10分 ?多项选择题：第86-92题， 7道，共7分多项选择题：第86-92题， 7道，共7分 ?综合题：1道，20分综合题：1道，20分 ?文件筐：2.5道，共25分 2010年11月： 文件筐：2.5道，共25分 2010年11月： ?简答题：1道，12分简答题：1道，12分 ?文件筐：2/3道，共7分文件筐：2/3道，共7分 4 本章内容在各个级别中的分配 企业集团 人力资本 战略管理 企业集团 人力资本 战略管理 企业集团 组织规划 与设计 企业集团 组织规划 与设计 HR战略规 划 HR战略规 划 3 5 ?第一节企业人力资源战略规划 ?第一单元 战略性人力资源管理 ?第二单元 人力资源战略规划的设计与实施 ?第二节企业集团组织规划与设计 ?第三节企业集团人力资本战略管理 第一章人力资源规划第一章人力资源规划 6 一、正确界定战略性人力资源管理的基本概念 ?首先，应当明确“战略”与“策略”两个基本概 念的差异性：战略是策略的上位概念，策略比战 略更确切一些。 首先，应当明确“战略”与“策略”两个基本概 念的差异性：战略是策略的上位概念，策略比战 略更确切一些。 ?战略：全局计划、大政方针；策略：行动方针 ?其次，人力资源战略（规划）与战略性人力资源 管理的概念内涵是完全不同的：人力资源战略是 企业总体战略的下属概念。 其次，人力资源战略（规划）与战略性人力资源 管理的概念内涵是完全不同的：人力资源战略是 企业总体战略的下属概念。 ?人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行 全防卫的指挥、监督、协调和控制的过程。 ?关系：关系： ?总体战略人力资源战略人力资源战略管理 P1 4 7 ?不同学者对战略性人力资源管理概念的理解：不同学者对战略性人力资源管理概念的理解： ?通过人实现可持续的竞争优势而设计的组织系统； ?为促进企业实现目标的规划性部署与活动方式 ?把人力资源实践活动与业务战略联系起来的过程。 ?战略性人力资源管理其他特点：战略性人力资源管理其他特点： ?代表了现代企业一种全新的管理理念 ?是对人力资源战略进行系统化管理的过程 ?是现代人力资源管理发展的更高阶段：实践和理论方 面 ?对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高 更新的要求。 一、正确界定战略性人力资源管理的基本概念 P1 8 二、战略性人力资源管理是现代人力资源管 理发展的必然结果 大致经历了以下几个重要的阶段：大致经历了以下几个重要的阶段： ? 经验管理时期经验管理时期 ? 从西方资本主义工业革命开始到19世纪末泰勒制产生之前的一段 历史发展时期。 ? 现代人事管理之父欧文 ? 科学管理时期科学管理时期 ? 从19世纪末到20世纪20年代中期，被称为“科学管理之父”的美 国管理学家泰勒等，创立了一套全新的管理思想和管理方法体 系。 ? 科学管理之父泰勒 ? 现代管理时期现代管理时期 P2 5 9 二、战略性人力资源管理是现代人力资源管 理发展的必然结果 大致经历了以下几个重要的阶段：大致经历了以下几个重要的阶段： ? 经验管理时期经验管理时期 ? 科学管理时期科学管理时期 ? 现代管理时期：现代管理时期： ? 20世纪20年代开始，到第二次世界大战结束是前期的行为科学， 即人际关系学说的发展阶段。如，哈佛大学梅奥创立的人际关系 学说。 ? 20世纪40年代以后涌现出来的各种行为科学理论的研究成果，是 后期的行为科学，如，美国心理学家马斯洛需要层次理论， Herzberg的双因素理论等。（多选） 前行为科学： 人际关系学说梅奥前行为科学： 人际关系学说梅奥 后行为科学：马斯洛、赫、麦戈后行为科学：马斯洛、赫、麦戈 现代管理理论：决策、系统、权变等现代管理理论：决策、系统、权变等 P3 10 现代人力资源管理经历了三个具体发展阶段 ? 传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段。传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段。 ? 从20世纪20年代开始到50年代后期。 ? 具体特点： 人事管理活动被纳入到制度化、规范化轨道人事管理活动被纳入到制度化、规范化轨道 管理工作的范围不断扩大深入管理工作的范围不断扩大深入 企业雇主的认知发生重大变化企业雇主的认知发生重大变化 出现了专职的人事管理人员及部门出现了专职的人事管理人员及部门 ? 现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段。现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段。 ? 从20世纪60年代开始到70年代。 ? 具体特点： 人事管理的范围继续扩大人事管理的范围继续扩大 所有的管理者都是人力资源的管理者所有的管理者都是人力资源的管理者 人事管理不仅对内部员工负责，还对社会和政府负责人事管理不仅对内部员工负责，还对社会和政府负责 企业雇主开始接受人力资源开发观念企业雇主开始接受人力资源开发观念 ? 现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段。现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段。 ? 从20世纪80年代以来。 P5 6 11 能力要求一、战略人力资源管理基本特征的分析 ?1、将企业经营的长期目标作为人力资源管理的 战略目标。使企业人力资源管理。系统成为企业 总体发展的重要支持系统 1、将企业经营的长期目标作为人力资源管理的 战略目标。使企业人力资源管理。系统成为企业 总体发展的重要支持系统 ?2、集当代多学科、多种理论研究的最新成果于 一身 2、集当代多学科、多种理论研究的最新成果于 一身 ?五种理论： 一般系统理论一般系统理论 行为角色理论行为角色理论 人力资本理论人力资本理论 交易成本理论交易成本理论 资源基础理论资源基础理论 P7 12 ?3、人力资源管理部门的性质和功能发生了重大 转变 3、人力资源管理部门的性质和功能发生了重大 转变 ?单一行政事务管理整体专业职能管理 ?综合系统战略管理综合系统战略管理 ?特点（4个转变）： 组织性质的转变（隶属-半独立-决策部门）组织性质的转变（隶属-半独立-决策部门） 管理角色的转变（专家、领导者、推动者、设计师战略伙 伴） 管理角色的转变（专家、领导者、推动者、设计师战略伙 伴） 管理职能的转变（经营性、战略性-系统、方向、全局、战略 性） 管理职能的转变（经营性、战略性-系统、方向、全局、战略 性） 管理模式的转变（交易性事务管理-方向性战略管理）管理模式的转变（交易性事务管理-方向性战略管理） 能力要求一、战略人力资源管理基本特征的分析 P9 7 13 二、战略性人力资源管理衡量标准的确定 ?具体的衡量标准（5个程度）：具体的衡量标准（5个程度）： ?基础工作的健全程度 ?组织系统的完善程度 ?领导观念的更新程度 ?综合管理的创新程度 ?管理活动的精确程度 P12 14 考题分析 ?26、( )认为员工的知识是“投入”，员工的行为是 “转化”，员工满意度和绩效是“产出”。 (A)一般系统理论(B)行为角色理论 (C)人力资本理论(D)交易成本理论 26、( )认为员工的知识是“投入”，员工的行为是 “转化”，员工满意度和绩效是“产出”。 (A)一般系统理论(B)行为角色理论 (C)人力资本理论(D)交易成本理论 ? 86、战略性人力资源管理( )。 (A)是对人力资源进行系统化管理的过程 (B)将人力资源管理活动和业务战略联系起来 (C)将人力资源管理提高到企业战略管理的高度 (D)认为人力资源管理和资金、技术等要素有同等重要的 地位 (E)提高了对企业专职人力资源管理人员的管理，淡化了 直线主管的责任 86、战略性人力资源管理( )。 (A)是对人力资源进行系统化管理的过程 (B)将人力资源管理活动和业务战略联系起来 (C)将人力资源管理提高到企业战略管理的高度 (D)认为人力资源管理和资金、技术等要素有同等重要的 地位 (E)提高了对企业专职人力资源管理人员的管理，淡化了 直线主管的责任 ? 87、资源基础理论认为，人力资源管理对( )影响巨大。 (A)物质资源(B)设备资源(C)人力资源 (D)组织资源(E)技术资源 87、资源基础理论认为，人力资源管理对( )影响巨大。 (A)物质资源(B)设备资源(C)人力资源 (D)组织资源(E)技术资源 8 15 ?第一节企业人力资源战略规划 ?第一单元 战略性人力资源管理 ?第二单元 人力资源战略规划的设计与实施 ?第二节企业集团组织规划与设计 ?第三节企业集团人力资本战略管理 第一章人力资源规划第一章人力资源规划 16 一、人力资源战略规划的概念与特点 （一）战略的含义 （二）战略的特点 （一）战略的含义 （二）战略的特点 1. 目标性 2. 全局性 3. 计划性 4. 长远性 5. 纲领性 6. 应变性 P13 9 17 （三）人力资源规划的基本概念（三）人力资源规划的基本概念 两个鲜明特点：精神性、可变性 （四）人力资源规划的意义（四）人力资源规划的意义 1. 明确重点 2. 界定空间 3. 合理定位 4. 保持优势 5. 增强意识 6. 树立目标 P15 18 二、人力资源战略的构成 ?1、战略类型1、战略类型 ?总体战略 ?业务战略 ?职能战略 ?2、人力资源战略规划的分类2、人力资源战略规划的分类 ?（1）按时限分：长中短期 ?（2）按层次内容：总体、创新、及相关模块 ?（3）按性质：吸引策略、参与策略、投资策略 P18 10 19 ?3、按战略学观点分，战略分为：3、按战略学观点分，战略分为： ?（1）外部导向：侧重适应外部化境的压力 ?（2）内部导向： 侧重内部资源开发侧重内部资源开发 是核心战略 两个特点： 是核心战略 两个特点： 建立在内部资源约束的基础上 建立在不确定资源的基础上 P19 20 ?4、制定两种促进企业发展创新的战略4、制定两种促进企业发展创新的战略 ?（1）技术开发型的长期发展战略 ?（2）人力资源开发型的中短期发展战略 强调人力资源开发强调人力资源开发 注重机器设备更新 依据规模经济原则 靠雄厚的资金投入 以职能组织为中心、依靠专家及工程师 形成了有形资产的积累 以工作地的人力资源为对象 以团队为中心、依靠作业组长及操作者 鼓舞士气、建立了融洽的劳动关系 P19 11 21 二、人力资源策略与经营策略的关系 ?（一）竞争策略的类型（一）竞争策略的类型 ?1、廉价型：价廉 ?2、独特型：物美:两种 创新型创新型 优质型优质型 P19 22 （二）人力资源管理策略与竞争策略的关系 ?美国康乃尔大学,提出了与之对应的三种人力资源 管理策略: 美国康乃尔大学,提出了与之对应的三种人力资源 管理策略: ?1、吸引策略：采用廉价竞争策略 采用科学管理，特点：集权、高度分工、控制、靠奖金维持积 极性 采用科学管理，特点：集权、高度分工、控制、靠奖金维持积 极性 ?2、投资策略：采用创新产品竞争策略 采用IBM投资策略，特点：重视人才储备和投资，与员工建立 长期工作关系，发挥管理及技术人员作用 采用IBM投资策略，特点：重视人才储备和投资，与员工建立 长期工作关系，发挥管理及技术人员作用 ?3、参与策略：采用高品质产品竞争策略 采用日本的管理模式，特点：放权、员工参与、员工归属、注 重发挥绝大多数员工的积极性 采用日本的管理模式，特点：放权、员工参与、员工归属、注 重发挥绝大多数员工的积极性 详见P23表1-1详见P23表1-1 P21 12 23 能力要求一、人力资源战略规划的主要影响因素 ?详见图1-6详见图1-6 ?波特竞争五要素波特竞争五要素 ?外部环境外部环境P25P25 ?内在条件内在条件P27P27 P25 24 二、人力资源战略规划设计的要求 ?设计者：企业领导设计者：企业领导 ?设计要求：设计要求： ?信念、远景、任务、目标、策略的统一性与综合性 P29 13 25 三、企业人力资源内外部环境分析 ?1、外部环境分析1、外部环境分析 ?社会环境 ?劳动力市场环境 ?法规政策 ?产业结构变化 ?竞争对手 ?2、内部能力分析2、内部能力分析 ?人力资源现状分析 ?企业组织结构分析 ?管理制度及相关政策分析 ?企业文化分析 P30 26 四、企业人力资源战略决策 ?从六个方面综合考虑（六个模块）从六个方面综合考虑（六个模块） ?招聘与配置 ?绩效管理 ?薪酬 ?培训开发 ?劳动关系与职业生涯 ?内部组织的整合、变革与创新 P31 14 27 五、人力资源战略规划的实施与评价 ?1、实施1、实施 ?组织落实 ?内部资源合理配置 ?建立完善支持系统 ?调动全员积极性 ?发挥领导者的核心与导向作用 ?2、评价与控制2、评价与控制 ?确定内容 ?建立标准 ?评估实际绩效 ?分析结果并对决策进行必要的调整 P32 28 考题分析 ?27、( )属于事业部层次的战略。 (A)总体战略(B)业务战略 (C)职能战略(D)技术战略 27、( )属于事业部层次的战略。 (A)总体战略(B)业务战略 (C)职能战略(D)技术战略 ?28、( )属于影响人力资源战略规划的外部影响 因素 (A)企业文化(B)企业资本和财务实力 (C)工会组织的作用(D)企业竞争策略的定位 28、( )属于影响人力资源战略规划的外部影响 因素 (A)企业文化(B)企业资本和财务实力 (C)工会组织的作用(D)企业竞争策略的定位 ?29、当外部环境处于巨大威胁，企业人力资源具 备较强优势时宜采取( ) (A)扭转型战略(B)进攻型战略 (C)防御性战略(D)多样性战略 29、当外部环境处于巨大威胁，企业人力资源具 备较强优势时宜采取( ) (A)扭转型战略(B)进攻型战略 (C)防御性战略(D)多样性战略 15 29 考题分析 ? 88、通常情况下，( )。 (A)实施吸引战略的企业雇佣保障比较低 (B)实施吸引战略的企业的招聘主要来源于内在劳动力市场 (C)实施投资策略的企业的岗位分析评价会尽可能详尽具体 (D)实施参与战略的企业的员工更容易形成对企业的认同感 (E)实施参与战略的企业的薪酬水平在市场上处于较高水平 88、通常情况下，( )。 (A)实施吸引战略的企业雇佣保障比较低 (B)实施吸引战略的企业的招聘主要来源于内在劳动力市场 (C)实施投资策略的企业的岗位分析评价会尽可能详尽具体 (D)实施参与战略的企业的员工更容易形成对企业的认同感 (E)实施参与战略的企业的薪酬水平在市场上处于较高水平 ? 89、某公司产品售价比竞争对手略低，市场占有率第一，适 合该企业的企业文化包括( )。 (A)官僚式(B)市场式(C)家庭式 (D)参与式(E)发展式 89、某公司产品售价比竞争对手略低，市场占有率第一，适 合该企业的企业文化包括( )。 (A)官僚式(B)市场式(C)家庭式 (D)参与式(E)发展式 30 考题分析 ?1、某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的 领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场， 并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建 立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发 队伍，迅速开发出适合中国市场的产品，争取以 市场技术优势拓展中国市场。 (1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这 种策略的特点是什么? (4分) (2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累 公司研发人员的人力资本存量? (16分) 1、某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的 领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场， 并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建 立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发 队伍，迅速开发出适合中国市场的产品，争取以 市场技术优势拓展中国市场。 (1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这 种策略的特点是什么? (4分) (2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累 公司研发人员的人力资本存量? (16分) 16 31 考题分析 答：P21 (1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么? (4 分) 答：P21 (1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么? (4 分) ? 采取人力资源管理策略应该是投资策略。 采取人力资源管理策略应该是投资策略。 ? 其特点是：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期 工作