



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
营销部团队接待方案制定流程流程编号作 业 流 程 图作 业 要 求123456大型团体接待制定方案汇报上级组织协调回复客人方案下发1营销人员应随时挖掘大型消费团体(含住宿、用餐、会议其中两项,消费时间在3天以上,人数在50人以上的团体),并应在部门的协助下完成接待工作。.2.营销人员接到大型团体的定单后,应立即向上级领导汇报;3.部门经理将大型团体的接待情况向总经理汇报,请总经理作出批示。4.部门根据总经理的批示,结合客人要求和酒店情况制定出接待方案,内容如下:a.在各部门消费的时间、人数、特殊要求;b、各部门负责人与对应客户单位的衔接人;c、注意事项:安全、卫生、保密等。5.客户经理将接待方案让客人确认,如无疑义,酒店可参照执行,;如客人需要补充或调整,则营销部可重新制定方案,直至与客人达成一致为止,同时客户经理应询问客人,对方是否有必要同酒店召开协调会。6.接待方案定下来以后,营销部应请示酒店领导召集各部门负责人召开组织协调会,在会上将相关接待事宜一一传达。7.办公室文员将最终的接待方案下发到各个部门。团队接待程序一、标准:、熟记重要团队名称及领队名字(团队人数50人以上,住店时间3天以上)。、熟悉重要团队的日程安排。二、程序:、营销部接到团队预定通知后,应及时与各有关部门联系,布置有关接待事项,并根据预定单上的特殊要求逐一落实(房号、房间布置要求、欢迎信、具体抵离时间、用餐地点、用餐标准、并根据团队的性质提出由谁负责出面接待等)。、客房部根据客人到达酒店时间,应提前小时(特殊情况除外)对房间进行检查,检查内容是:房内各项设施是否完好无损,卫生是否合乎标准,是否按贵宾的规格放置了各类物品,需撤除的物品是否已撤除,检查完毕,放置欢迎信。、客房部在查房中如发现问题,应及时与工程部有关人员联系,并督促立即维修,如不能在短时间内修复,应通知总台重新安排房间,并协助布置,检查。、营销部经理根据团队到达店时间,提前在大厅恭候客人,如事先不知客人到达酒店的时间,应通知总台及时呼叫。、当团队到达酒店时,总台经理或营销部经理迎上前去与团队陪同联系,先自我介绍并与领队交换名片,然后代表酒店总经理向客人表示欢迎(如酒店总经理出面迎接,总台经理或营销部经理则要向客人介绍总经理),并将客人引上电梯,送至楼层或根据实际情况在大厅等候,随时准备提供服务,检查行李运送情况。、如果团队进店后即去餐厅用餐,营销部经理应事先根据接待要求对餐厅进行检查,团队进店后,送客人进餐厅用餐。、对于需要组织迎送队伍的重要团队,营销部要事先与有关部门联系,落实迎送队伍人数集中的时间及地点,并与有关接待部门保持联系,以确定抵离时间,在迎送队伍准备就绪后,通知总经理出场。接待过程中,要求指挥正确、及时,确保工作顺利进行。、接待完毕后,营销部门应对接待过程进行总结,将接待情况记入工作日记,出现不足的方面要及时通知进行整改,并在接待统计表中做好记录。团队接待流程团队未到时营销部 方 案 房务部前厅餐厅部 落 布 布工程部 实 置 置 检 检 检 查
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 绿色建筑新趋势:2025年被动式超低能耗技术原理与建筑节能改造项目验收研究报告
- 罕见病药物研发激励政策在2025年产业政策调整中的影响研究报告
- 2025年电子病历系统在医院信息化中的智能医疗决策支持优化报告
- 公共卫生经费分配方案(模板)
- 2025年Z世代消费趋势下新消费品牌跨界合作策略报告
- 食品添加剂生产项目建设方案
- 小班健康活动:我爱运动
- 深入研究2025年制造业数据治理策略下的数据治理与工业互联网安全态势分析报告
- 石英坩埚制品生产线项目规划设计方案
- 生活垃圾集运利用综合体建设项目招商引资报告
- 2025年放射工作人员放射防护培训考试题及答案
- GA/T 761-2024停车库(场)安全管理系统技术要求
- GB/T 5272-2002梅花形弹性联轴器
- GB/T 2952.2-2008电缆外护层第2部分:金属套电缆外护层
- GB/T 1357-2008通用机械和重型机械用圆柱齿轮模数
- 疫苗冰箱温度记录表
- 围岩分类及围岩压力
- JB-QBL-EI-6000M火灾报警控制器安装使用说明书
- 安全学原理第2版-ppt课件(完整版)
- (完整版)形式发票模版(国际件通用)
- 员工职业发展通道图超级好用
评论
0/150
提交评论