服务行业文明服务措施

服务行业文明服务措施我公司非常重视本项目，为了安全、优质、有效地完成本项目的工作任务，确保甲方燃气电厂的安全文明生产，我公司严格执行国家、地方和电力行业的安全生产和环境保护政策、法规，执行甲方文明生产管理规定和相关规章制度，甲方管理部门是发电部。 我们公司特别制定了如下文明措施一、言行规范(1)与客户的对话无论在什么单位，见到客户都要积极打招呼。第一次和同事见面的时候，请自己打招呼。3、对客户的称呼：项目负责人自称姓氏并冠以职务，项目的一般访问者男性称为“老师”，女性称为“女性”项目的员工在知道姓氏的姓氏后面冠以员工的称呼，不知道姓氏的直接称呼员工的老年人的称呼对遵循地方习惯的孩子可以称为“孩子”4、与项目领导人对话时，要保持1米左右的距离，使用礼貌的语言，注意“请”这个词，不要说出“谢谢”这个词，在与项目工作人员的交流和交流中使用手语谈话时要集中对方的意见，集中眼神交流，不要浮游，不要中途擅自中断项目领导的谈话。6、在没有泄露公司秘密的前提下，要圆满地回答客人的问题，遇到困难时，要积极地寻找相关资料，或者和领导商量回答客人。 不要假装不知道。7、认真回避涉及公司机密和技术机密的问题，不可泄露公司机密，也不可断然拒绝。 不生气对方，维护公司的利益。8、客户要求超出服务范围的，应当郑重拒绝。9 .还应使用以下语言方法与客户进行对话：问题式：“请问”请示式：“请协助我们”、“请协助我们”咨询式：“这样行不行？”道歉说“对不起”说明式：“对不起，这种情况下，公司的规定是这样的”(2)礼貌用语：1、使用礼貌的语言：你好，请，对不起，谢谢，再见。2、即使相隔很远，也禁止用“喂”来招呼客户。仪容仪表仪表仪表是公司形象、工作规律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对外服务形象的窗口。 房地产清洁员工服装应以清洁、朴素、慷慨、易于工作为原则，要求员工统一服装。 劳动服不华丽，实用。1 .服装(1)上班时间必须穿工作服。 工作服干净，扣子扣好，上衣不得敞开。 工作以外不能卷起袖子和裤子。 不允许把衣服搭在肩上。(2)制服上衣的袖子、领子不露个人衣物，制服外不露个人物品，服装口袋不装太厚的物品，袋子里的物品不露出来。(3)上班时要统一安装车牌，车牌要整齐安装在左前胸襟上。(4)非上班时间除工作或被批准外，不穿工作服或者持工作卡外出。(5)袜子穿得整整齐齐，干净整齐，鞋带扎实，不允许穿鞋。 工作以外不允许穿光脚或雨靴。(6)班级时间应尽量统一穿黑色平底布鞋或鞋，女职工应穿肉色袜子或白色袜子，男职工不允许穿肉色袜子。(7)不准穿背心、短裤和拖鞋。(8)男女均不得佩戴有色眼镜，不得佩戴首饰。2、胡须毛(1)不要在女性职员面前遮住眼睛、梳头、改变发型。(2)男性职员后，根部不复盖领子，不复盖耳朵，不留胡子，不做奇怪的发型。(3)男女雇员不允许剃头。3、个人卫生(1)保持手清洁，指甲不得超过手指的2毫米，指甲不得留下污垢，不得涂上有色指甲油。(2)员工应经常洗澡以防汗臭，换衣服。 衣服在工作中弄湿或弄脏后，必须马上换。(3)上班前不得吃异味食品，保持嘴清洁，呼吸干净，早晚刷牙，饭后漱口。(4)保持眼睛、耳朵清洁，避免留下眼屎、耳垢。(5)女性职员不允许浓妆，不使用味道浓的。(6)每天上班前要小心检查自己的仪表，上班时不得在老板面前或公共场所整理仪表仪表。 必要时必须在厕所和工作地点整理。(四)公众形象；1、微笑：通过一切服务工作，与客人交流时，总是保持笑容。2 .诚实友好，自然大方。微笑时，牙齿模糊，眼睛直视对方，保持自然的微笑，同时也要接受对方的眼睛。4、眼睛：温柔。 和人交流的时候，不要左顾右盼，东张西望也不要盯着对方的时间太长，眼睛落在对方的眼睛上。5、语言：要求普通话，语