2020年暑期实践报告(电信人员)

暑期实践报告(电报员)暑期实践报告(电报员)众所周知，中国三家大公司分别是移动、联通、电信，我们平时都在打电话，但互联网远离不了这三家品牌。 今年暑假幸运地进入电信营业所做暑假工作，充实自己的暑假生活，锻炼自己。中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于XX年，是中国大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会的全球合作伙伴，多年来被评为“世界500强企业”，注册资本1580亿元。 主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入和应用等综合信息服务。 的双曲馀弦值。 中国电信作为以中国为主体的电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一的固定电话网络，复盖全国的城乡，遍布世界各地，成员企业包括遍布全国的31个省级企业在内，在全国范围内运营电信业务。社会实践活动是每个大学生必须具备的经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学习很多课堂上完全学不到的知识，开阔视野，增长见识，为我们未来的社会打下坚实的基础。 我认为实践能让我们更现实地理解和熟悉工作。 在实际工作中，我们能够了解到工作是什么，如何处理工作中的人际关系等，这对我更全面地认识和理解职业是有帮助的。作为中国电信营业所的营业员，我的工作主要是制卡，充值和简单的业务咨询，也包括推荐适合顾客的手机。因为上学的理由，大部分时间都在学校，没有销售经验，实践前两天就碰壁了。 因为不知道电信业务的专业知识，在介绍的业务中，不知道以后说些什么！ 而且，工作经常磨损口皮也没有效果。 为了做好销售工作，白天积极了解一些老店员和e公司的业务，手机的性能和销售的基本常识，晚上在网络营业所了解电信业务政策，之后才接触到一些方法。通过不断向顾客介绍销售员需要高度的热情和毅力，今天的销售工作提高了我们的交际能力，不断积累自己的销售经验和技术，锻炼着我们的嘴巴。 销售业必须遵守的首要原则是，顾客是上帝，无论顾客多么狡猾，无论要求多高，都要尽量让顾客满意。 在实习过程中，首先要态度高尚、有礼貌、面带微笑，保证员工的基本素质，给顾客留下好印象。 无论客人的问题多么诡计，能否回答，最重要的是对客人态度好，不要露出不厌的神色，要尽量为客人解决问题。 销售代表应为客户提供友好、有礼貌的服务。 这是顾客回购产品的最佳方法，并能提高一定的口碑效果。 客户的价值不是一次购买，而是给客户带来很大的价值，因为要把客户变成价值高、经常来访的客户。 给客人一个小价值，就是把客人送给别人。 客户通常选择花很多钱购买高质量的服务。 特别是现在的市场竞争如此激烈，我们必须提高服务质量，加强竞争力。 关于这一点，我们为来电信的每一位客人提供亲切周到的服务，无论这次是否购买产品。 就算这次他不买，这次他也有可能买。 这就是潜在客户的开发。其次，我们需要坚持不懈。 无论做什么事情，我们都会厌倦，起初热情不够，我们需要的是一定的。 不要因为每天都做同样的工作就消极地工作。 你应该学会从无聊的工作中找到快乐的地方。通过实践，对销售有了一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧。 1 .良好的服务态度是销售成功的前提。 作为导游，销售生意，顾客对我们来说必须是上帝的良好服务态度。 这要求我们考虑顾客的想法，加紧顾客的焦虑，提高服务质量，语言礼貌，待客热情，尽量满足顾客的要求。 在这一点上我感慨万千，在实践初期由于服务不足而错过了很多顾客！2 .高销售技能是销售成功的关键。 在实习中发现，只有掌握一定的销售技术，良好的服务态度和礼仪才能使交易成功。 我发现在向顾客推销业务时，同一业务在很多情况下，不同的介绍方法可以产生不同的效果。 几个前辈介绍，工作总结的销售技巧如下所示(一)、交流技术的应用。 应对积极问题的顾客必须首先评估顾客的问题，找出顾客问题的原因，找出“垫子”，合理利用向顾客传达真正需求的方法。(二)、展示产品技术； 了解顾客购买的思路，根据营销理论中的排除法，加强顾客购买价格极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品的主题，强调三个卖点，提供正面展示和负面暗示例如e公司的业务：手机、低收费标准、1号双机业务。e9发送1年的itv是我们的推荐点。(3)、把握成交的控制。 掌握成交签订的技术，在众多销售中，如何控制销售过程的发展，在各阶段及时帮助顾客做出决定，对不同的顾客应采取不同的方法。 成交的关键：多看，不说一问一答不着急，保持不忙的态度。善于抓住客人的心理是销售成功的保证。 现在的市场竞争激烈，成为顾客不足的资源，而且顾客总是有“商品比三个多”的习惯。 因此，为了让顾客在最初的时间从事电信业务，分析顾客的心理是很重要的。 我有过很多这样的经验，很多顾客已经喜欢产品了，但是由于费用过高等原因很难插手。 当时抓住他的心理，充分介绍产品的性能，创造出有价值的想法。 像e6课程那样，把握顾客的手机月费，选择合适的等级，免除固定电话的月费等，强调对顾客有利的政策基准。当然，暑期实践过程中还出现了许多其他问题。 上半场，觉得自己工作简单，粗心大意，可能马马虎虎地工作，也有点烦躁，经常出错，但因为不习惯他们，所以不太会说话，因为对工作不了解，所以开始觉得不习惯。 之后，我慢慢地、真诚地与人接触，谦虚地与同事商量，他们也乐于与我交往，教给我实际的东西，从而使我深深地感受到了真诚的重要性。 这是我明白了我在做什么。 即使是小事，也需要一定的心和细心的毅力，这就是成功的彼岸。 在这里不仅要学习工作方法，还要学习成为人类的方法。 正确处理同事之间的关系是非常重要的，这关系到你能否开展工作，孤独的芳香称赞自己，_明你个性化，太高尚难以融入大集体。社会实践活动使我高兴、高兴，在实践活动中感受到了自己的微力，感受到了合作的力量。 另一方面，我锻炼自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实自己，提高语言表达能力，与人交流，真正上课，为大家服务，享受自己的成就，让自己快乐陶醉，忙碌的时候也感到疲惫，但更觉得自己成长了另一方面，我也意识到自己的不足，在与人交流时有很大的不足，但通过这次在电信中的实践，我发现正在逐渐进步。首先，真诚待人。 我刚到的时候，遇到了很多新面孔，因为和他们不熟悉，所以不能说很多话，因为对工作不熟悉，所以开始感到不习惯。 之后，我慢慢地、真诚地与人接触，谦虚地与同事商量，他们也乐于和我交往，教我技巧，因此，我深深地感受到真诚的重要性，在这里工作，也要学会成为人的方法。其次，勤奋地提问。 刚来单位的时候，我不熟悉很多方面，这需要勤奋地提问。 但是要注意的是，在问别人之前，要明确可以问的问题和不应该问的问题，注意什么时候问才好。 比如，新来的员工尽量避免报酬这个话题，不要太注意工资，对新人来说学习什么是最重要的。 善于总结。 每天我们都面临着新的问题。 我们必须在总结前一天工作的具体情况的基础上制定预防措施，才能按照质量完成工作任务。 同时，这提高了我们解决问