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文档简介

工单稽核制度,五菱品牌管理部朱景明,目录,工单的作用工单的构成要素（内容）填写工单的注意事项目前现状工单稽核制度,工单的作用,合同、承诺,用户取车重要凭证,技师维修参考工具,配件领料参照依据,服务质量跟踪依据,服务流程执行的具体反映,？,工单的构成要素（内容）,用户信息：车主姓名、送车人姓名、电话（准确）、详细地址（精确）车辆信息:准确、详细、完整交修时间承诺：接车时间、预交车时间、故障描述、保养项目描述：维修项目确认、费用、时间确认技师维修方案：维修措施、开工完工时间配件领料情况：领料明细、出库人员、技师确认增修:增修项目、增修配件、时间、费用、用户确认车辆预检情况描述：外观、油表、里程友情提醒：回访时间、保养里程和时间、旧件处理、是否洗车、贵重物品提示等。完工终检项目：逐项检验质量检验：逐级检验、完工交修,上汽通用五菱临沂华舜特约服务中心维修工单,NO:,刮伤破损开裂完好,燃油剩余：,预约服务电话：8486009(罗庄)8175531(兰山)7678951(河东)24小时服务热线：8486009服务监督电话第一联：车间施工（白）第二联：客户取车联（红）第三联：派工录入（兰）,预约:是/否,快修:是/否,返修:是/否,交车时间:时分,工单填写注意事项,信息完整，缺一不可,每一项都重要,内容清晰，书写工整（字母、数字）：O和0,P和9，T和7，U和V,5和3，D和0和O,故障描述准确：时间、路况、静止或行驶、底盘或车身或发动机等等,态度端正，认识工单的重要性,目前现状,字迹潦草：马虎潦草、车牌号、用户信息故障描述笼统：技师无法准确判断故障检验走形式不信守承诺：交车时间、估价一致、出厂签字不懂得保护自己：出厂不索要提车联、出厂用户不签字等等,改进,自我加强约束，树立端正的职业态度服务经理坚持每日工单稽核制度加强BSC考核客服人员进行监督反馈工单填写规范,工单稽核,1、工单分析的目的,了解维修项目统计维修效率客户资料收费内容一次修复经营管理分析依据,工单稽核,2、工单分析原则
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