旅客出入境自助查验系统外包维护服务需求

旅客出入境自助查验系统外包维护服务需求第一部分 技术需求一、维护服务内容（一）维护服务时间：自合同签订之日起，为期1年（12个月）；（二）维护服务地点：珠海出入境边防检查总站（珠海拱北侨光路2号）、拱北口岸、九洲口岸、横琴口岸、湾仔口岸以及招标方指定的其他地点；（三）维护系统设备清单（含硬件接口）：维护点硬件设备数量为：序号口岸通道数量备注1拱北70前台通道2九洲10前台通道3横琴12前台通道4湾仔4前台通道5拱北采集点6套采集设备旅客资料采集点6九洲采集点2套采集设备旅客资料采集点7横琴采集点2套采集设备旅客资料采集点8湾仔采集点1套采集设备旅客资料采集点其中，每套采集设备包括如下主要硬件：序号设备名称型号数量1计算机方正N800或联想M80001套2可见光摄像头罗技PRO5000或PRO40001套3摇摆机、升降机及控制线路定制1套每条通道包括如下主要硬件：1、2010年前建设的76条通道：序号设备名称型号数量1闸机驱动单元德国/magnetic MIT99A-A920B1套1.1马格内梯克大扭矩电机德国/magnetic MHTM1501套1.2马格内梯克电磁齿盘刹车德国/magnetic METB1套1.3电机控制器德国/magnetic BDC1套1.4闸机电源德国/magnetic PS1套2马格内梯克闸机控制器德国/magnetic1套3电机接口单元德国/magnetic MIM1套4探头单元德国/magnetic SM1套5信号接口单元德国/magnetic I/O M1套6金属机箱定制1套7闸机系统工控机研华或研详1套86.4“ LCD显示器LG LB064V022套9触摸屏（含8.4”LCD）三洋 TM080Sv-22L031套10数码摄像头罗技快看5000或40001套11LED显示屏联成 150*600mm1套12附件摇摆机、小风扇、紫外灯1套13警灯SC051套14钥锁2套15继电器2套16开关电源HT-145-121套17开关电源12V1套18按钮161套19同步电机1套20PCB红外补光机及补光LED灯定制1套21通道供电控制集成控制器定制1套22通道状态检测设备（九洲、横琴、湾仔）德国/magnetic 或国产定制1套22.1防尾随发射器（上方）（九洲、横琴、湾仔）Upper PE-RX1套22.2防尾随发射器（上方）（九洲、横琴、湾仔）Upper PE- TX 1套22.3防尾随发射器（下方）（九洲、横琴、湾仔）Lower PE-RX1套22.4防尾随发射器（下方）（九洲、横琴、湾仔）Lower PE-TX 1套22.5电缆（九洲、横琴、湾仔）13 way cable 1套22.6微型USB线（九洲、横琴、湾仔）MinUSB cable1套22.7USB线（九洲、横琴、湾仔）USB cable1套22.8通道状态检测控制器（九洲、横琴、湾仔）E GATE ZHOHAI V1.11套22.9控制器扩展板（九洲、横琴、湾仔）Board1套22.10对射主控器（拱北）TF120-MAIN1套22.11上对射发射板（左）（拱北）TF120-T81套22.12上对接收射板（右）（拱北）TF120-R81套22.13下对射发射主板（左）（拱北）IR-TM1套22.14下对射发射子板（左）（拱北）IR-TS1套22.15下对射接收主板（右）（拱北）IR-RM1套22.16下对射接收子板（右）（拱北）IR-RS1套22.17扣板（拱北）TF120-RE1套22.1816P排线（拱北）定制1套22.196P彩色排线（拱北）定制1套22.20下对射定位（拱北）定制1套22.21上对射定位（拱北）定制1套23通道防雷设备定制1套23.1单相防雷器法国/CITEL DS210D-400 1套23.2单相防雷器法国/CITEL DS98 10kA1套2、2010年底建设的20条通道：名称型号数量品牌闸机4套承动/诺信泰闸机驱动器DCT00202个定制对射发射板T812块定制对射接收板R812块定制摇摆机构定制1套定制摄像头S75001个罗技主控箱定制1套定制工控机奔腾E5300CPU/2G内存/160G硬盘/5200显卡1台定制液晶显示屏8.4寸1块LG液晶显示屏6.4寸2块LG报警灯定制1个定制流水灯定制1套定制指纹仪A20001个东方金指OCR证件阅读机2008GB1台公安部一所变压器24V/48V1个定制电源控制模块1个定制说明：所有主要硬件设备以现场勘察为准。二、维护服务要求（一）总体要求及原则：1.总体要求：保证“维护服务内容”所列系统设备及线路在珠海各口岸通关时间内持续稳定正常运行。投标方需提供7天*24小时全天候响应服务，并根据现有口岸和通道维护数量派驻不少于8名以上专门负责自助通道维护的技术人员常驻现场（自助维护技术人员不得与其它项目维护人员混用），确保拱北口岸开关期间每个班次有不少于2名以上专门负责自助通道维护的技术人员值班；应急状态下、重大节假日及口岸重要敏感时期招标方可提出需求加派技术人员并增派九洲、横琴、湾仔口岸驻点技术人员，以确保故障及时处置和通道正常使用。派驻人员需提前5个工作日进驻，熟悉工作环境；临时增派人员应按招标方需求提前抵达驻点。进驻前招标方视情况委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻。2.保密性原则：对服务过程中获知的任何招标方系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害招标方系统的行为。3.规范性原则：服务的实施必须由专业技术人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。4.可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证招标方对于服务过程的可控性。5.最小影响原则：服务工作应不能对现有业务的正常运行产生显著影响（包括系统性能明显下降、服务中断等）。6.在提供维护服务过程中，投标方必须采取预防与应急响应并重的措施，定期对被维护的系统及相关环境进行预防性检查，防患于未然。对可能的突发故障事先制定应急预案，确保在出现紧急情况时，将业务系统的中断减至最低，确保业务系统服务的连续性。（二）设备常规维修服务要求：投标方所提供的每日常规维修服务应涵盖但不限于下列要求：1.对招标方旅客出入境自助查验系统及其通道进行现场维护及一级、二级维修服务(一级维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作，如替换、调试等来定位故障部件，并予以排除；二级维修，是对元、器件和定制电路板的维修，通过专用测试仪器来定位部件有故障的元件、器件，从而达到排除故障的目的)。2.对通道工控机操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的安装。3.对用户在使用软硬件过程中遇到的问题给予现场简单辅导。4.在维修维护过程中，确保用户资料不丢失和系统、工作站配置的准确。工控机操作系统无法修复需重装时，必须咨询用户需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失，并按用户要求安装与通道相关连的应用软件；工作站配置与招标方技术人员共同确定并确保正确。5.所有自助查验通道的日常客户端的安装、维护，故障处理，部分系统业务数据的日常维护。6.招标方认为必要时，投标法必须免费派出具有相关能力的技术人员完成自助查验系统硬件接口的升级。7.负责网络配线间、机房自助查验系统交换机柜的维护（包括保障设备供电，保障清洁度，配线间网线整理，网络设备运行维护和故障处理，网线、网络设备及端口、设备运行状态档案的建立和及时更新），及时发现网络异常并及时排除故障，确保网络系统和信息系统安全；配合实施网络系统及网络安全系统更新、改造项目；按照招标单位要求，定期撰写网络系统运行维护报告和特殊故障处理情况报告。8.招标方用户发出设备故障申报后，对于拱北口岸的故障，驻点工程师需在10分钟内响应，一般故障30分钟内解决，大故障1个工作日内解决；九洲、横琴、湾仔口岸的故障技术人员需分别在响应后的45分钟内赶到现场解决，大故障1个工作日内解决。未能及时解决的需向招标方用户说明情况，并按招标方用户要求提供备用设备。9.因投标方技术维护人员造成的数据丢失，恢复数据所产生的费用由投标方支付。10.每次维修任务完成后，需经招标方指定负责人签字确认视为完成，并及时更新维修档案。11.维修员在每次维护工作中需记录各项资料，确保档案资料与实际一致，以便于科学管理及统计。12.不少于2名维护人员必须在每日拱北口岸开关前30分钟抵达招标方指定地点，协助招标方工作人员开启通道。（三）设备定期保养服务：1.自助查验通道硬件设备定期保养维护，合同期内每月1次，其中包括通道体内硬件清洁、机电部分上油及其性能检测，确保各项硬件设备得到有效保养，处于良好的运行状态。每月8号前向招标方提交上月维修服务总结、人员考核表，加盖公章，经招标方指定负责人签字确认视为完成。2.自助查验通道软件版本、通道工控机客户端配置检查，拱北口岸每天1次，于口岸开关前、第一次启动系统时完成；九洲口岸每周三一次、横琴、湾仔口岸每周四一次。3.投标方该项目主管或技术总监需每月1次以上到招标方召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题。4.实施设备正常维护保养时间与应急维护如有交叉，投标方需增派人员协助完成。（四）应急故障排除服务：招标方发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备、故障通道达总维护数的15%、以及招标方认为工作需要时，投标方要根据招标方发出的需求及时增加相应人数的工程师配合招标方技术人员进行以上工作，必须在招标方规定的期限内完成，第一时间确保口岸现场验放和客流畅通，不得影响正常工作使用；当天所报故障原则上当天必须解决，需维修的设备达到同类设备总维护数15%有积压现象时，投标方必须在2个小时内增派工程师协助处理；提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，驻点技术人员无法解决时，需在3个小时内增派技术人员到达现场进行维护处理。（五）设备和配件的维修更换以及临时购买服务：1.设备故障经维修员检测后判断配件已坏的，需经另一名维修员复查确认已坏，报招标方指定负责人核实并签字同意后进行更换。坏配件需入库登记，每周五统一进行二级维修或送专业维修机构维修。2.投标方入场后，应及时提出备品备件采购建议，保证通道设备损坏后立即有备件可供装配使用。所采购配件必须是全新的、合格的产品，并经招标方认可的品牌；临时采购配件由投标方垫付费用，价格经具备造价审核资格的机构审定后，由招标方返还。3.投标方工程师无法维修的设备或维修后设备使用仍不稳定的，投标方负责当日送厂商维修。4.该项目采购及厂商维修的价格为含税金价格。已修好的设备免费保修期需承诺3个月以上。5.因配件需求申报不及时导致日常维护特别是应急维护无配件可用而造成的损失由投标方承担。（六）技术培训服务：合同期内投标方每季度为招标方前台查验使用人员、后台技术维护人员提供技术操作、维护培训。培训方式为现场讲解和集中授课相结合，同时提供有关培训文档，确保招标方前台查验人员能正确使用查验设备和查验软件，确保招标方技术维护人员能及时了解、跟进并掌握自助查验系统的维护。投标方需做好培训记录，并有相关参训人员签名确认。（七）维护所需基本工具备件清单：投标方应配备常用维修工具，如螺丝刀、万用表、网线钳、寻线器、冲击钻等用于确保维护工作的正常开展。第二部分 参考商务条款一、投标方资质要求（一）企业资质：投标方持有合法企业法人营业执照，具备计算机信息系统集成资质证书叁级（含）以上资质；本项目不接受分包和转包；不接受联合体投标。（二）人员资质：本项目要求根据目前维护的口岸和通道数量至少派驻9名以上技术人员，要求：7名以上机电设备及计算机维护工程师、1名以上数据库及软件开发、应用工程师；1名以上网络及网络维护工程师。其中，指定1人担任项目主管。对技术人员资格要求如下：1. 机电设备及计算机维护工程师，大专以上学历，机电和计算机专业毕业或持有机电、计算机相关资质证书。从事机电设备和计算机硬件维护工作2年以上（需提供工作经历证明），有较强机电、计算机硬件设备维护能力，工作勤勉、踏实、细心、负责；2. 网络及网络维护工程师，本科学历，具有网络工程师或同级别认证证书，3年以上网络系统运行维护经验（需提供工作经历证明），精通网络布线，精通CISCO、华为网络设备的配置和维护，熟悉安全防护、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，工作勤勉、踏实、细心、负责；3. 数据库及软件开发、应用工程师，计算机或相关专业本科学历，具有数据库、软件设计师或同级别认证证书，精通ORACLE数据库应用和Delphi开发，有3年以上数据库、软件开发工作经验（需提供工作经历证明），工作勤勉、踏实、细心、负责；技术人员均要求男性。投标方在投标时需提供该项目驻点人员的工作简历、工作经历证明、学历证书、资质证书等复印件，加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻。二、合同的签定、违约处罚及付款方式（一）合同签订：1.投标方中标后，招标方将组织技术力量对中标方进行实地考察，核实维护人员、维护工具及备件准备等情况，合格后与招标方签定合同。2.招标书和投标书为合同文本不可分割的一部分。（二）违约处罚：招标方有权对投标方的履约情况进行考核。对招标方提出的正常需求不及时响应、不严格履行合同内容、支付驻点人员的工资低于投标承诺、不按规定支付加班费等违约行为进行处罚，考核结果与支付的服务费挂