企业客户管理信息系统分析与设计

企业客户管理系统课程设计课程名称：信息系统分析与设计系 别：专 业：小组成员： 指导教师：职 称： 二一X年X月X日课 程 设 计 评 分 标 准实验小项所占分值 组长组员题目难易度及工作量10分需求分析30分系统设计30分系统组件与配置10分文档格式10分汇报答辩10分合计 100分目录一、课题研究目的1二、课程设计环境1三、课程设计内容1(一)需求分析11、软件需求的层次12、系统功能需求23、系统主要包括的模块2(二)系统的分析设计21、系统的用例图22、系统的时序图63、系统的协作图94、系统的状态图125、系统的活动图126、系统中的类14(三)系统的组件与配置151、系统的组件图152、系统的配置图15企业客户管理系统一、 课题研究目的20世纪60年代起源于美国原本用于军事通讯的计算机网络，经过短短半世纪的不断发展和完善，现已广泛应用于各个领域，并正以高速向前迈进。尤其进入21世纪以来随着各种高科技的突飞猛进，计算机网络更是给全球经济、技术和社会生活带来了巨大的影响。由于计算机网络向社会生活领域的广泛渗透，当今的管理体系也逐渐趋于无纸化。自改革开放以来，我国实行市场经济体制。一个企业要想在充满激烈竞争的众多企业中脱颖而出，占据市场的有利地位，保证并发展自己的客户群显得尤为重要。而利用计算机网络对企业客户进行科学化管理无疑是最佳的选择。所以能够及时对与客户有关的信息进行查询和统计，实现“以客户为中心”的信息化管理的经营理念。及时、准确、全面地把握客户动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力。二、 课程设计环境本系统设计用到了Rational Rose2003和Microsoft Office Visio2007技术。Rational Rose是Rational Software公司出品的基于UML的可视化建模工具，该工具可以建立以UML语言为基础的软件系统模型，而且还可以自动生成和维护Ada、C+、Java等语言的代码。目前版本的Rational Rose可以完成对业务进行建模，建立对象模型，对数据库进行建模，并可以在对象模型和数据模型之间进行正、逆向工程，相互同步，建立构件模型（表达信息系统的物理组成，如有什么文件、进程、线程、分布如何等等），生成目标语言的框架代码。Office Visio 2007，可以通过多种图表，包括业务流程图、软件界面、网络图、工作流图表、数据库模型和软件图表等直观地记录、设计和完全了解业务流程和系统的状态。让IT 和商务人员可以借助图表轻松地展现、分析和传达复杂信息、系统和流程。Microsoft Office Visio 2007借助Visio 绘图环境，利用覆盖领域广泛的模板、形状以及一些由第三方软件开发的插件和图形包，使用户创建商业和技术图表的工作变得更加方便、快捷。用户还可以将图表与多种数据源提供的数据进行链接，以完成对复杂信息的分析，并获取深入洞察力。三、 课程设计内容(一) 需求分析1、软件需求的层次(1) 业务需求在计算机网络，数据库和先进的开发平台上，能够利用现有的软件，硬件资源，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的企业客户管理系统。以实现企业对客户数据管理的规范化、自动化管理，调动企业员工的积极性、降低客户管理成本，提高企业数据管理的工作效率。 (2) 用户需求客户经理用户能够通过该系统进行销售机会的录入。销售主管用户能够进行对销售机会的查看，给销售员工分配销售任务。员工可通过该系统查看本月销售任务，在确认任务完成时可将销售机会确认为客户信息。管理员用户即为超级管理员，能够对其他用户进行权限设置，对用户信息和客户购买情况进行管理及汇总。2、系统功能需求(1) 能够对销售机会进行管理；(2) 能对销售机会进行任务分配；(3) 对客户信息修改、删除、查看和增加；(4) 能根据客户的消费记录预警客户流失情况。例如：客户6个月内未产生消费会给员工发出客户流失预警。(5) 具有消费记录统计功能，能按照客户信息统计消费情况；(6) 能够进行数据的备份会恢复。3、系统主要包括的模块销售机会管理基本功能：(1) 提供客户经理添加销售机会的功能；(2) 提供销售主管删除销售机会的功能，对确认流失的销售机会，销售主管可以进行确认删除；(3) 提供销售机会查询功能，销售主管可以进行销售机会查看，将销售机会转为任务安排给员工。销售任务管理模块基本功能：(1) 销售主管可对销售任务进行查看，以及任务的分配；(2) 员工未完成任务时，销售主管对任务进行再分配，如果确认流失，可对已流失销售机会进行删除。销售管理模块基本功能：(1) 员工可随时查询自己的销售任务，对任务是否完成进行确认；(2) 员工完成任务时，进行销售记录的添加以及客户资料的完善。系统设计模块基本功能：(1) 基本功能设定：对用户的添加以及权限的分配；(2) 对客户消费记录进行汇总，对6个月未消费的客户的联系人发出客户流失预警；(3) 对数据库数据进行备份和恢复；(4) 具体功能的实现。(二) 系统的分析设计1、系统的用例图UC1：客户经理模块图1 客户经理用例图用例概述：客户经理登录，身份验证成功后进行销售机会的管理。基本路径：1. 客户经理可以进行登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。2. 登陆后进行销售机会的添加。3. 对已添加的销售机会进行修改，在添加修改后可进行查看。设计约束：1. 如果登录功能不开放，则用户无法进入登录页面，无法进行登录。2. 所有信息不能为空。UC2：销售主管模块用例概述：销售主管登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。基本路径：1. 销售主管可以登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。2. 登录后可以查看销售机会列表，可根据员工能力、销售机会信息进行销售任务的分配。3. 如果员工任务失败，可进行任务再分配。对确认流失的销售机会进行删除。图2 销售主管用例图UC3：员工模块图3 员工用例图用例概述：员工登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。基本路径：1. 员工可以登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。2. 登录后可以查看个人销售任务列表，对任务完成与否进行确认。3. 如果员工任务完成，进行销售记录的添加，并确认销售机会为客户信息以及客户信息的完善。设计约束：1. 如果登录功能不开放，则员工无法进入登录页面，无法进行登录。2. 销售记录产生时需要完善客户信息。UC4：管理员模块图4 管理员用例图用例概述：管理员登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。基本路径：1. 管理员主要进行用户信息的管理，包括增删改用户的信息。2. 对客户消费记录进行汇总，并提供打印报表，报表统计及客户流失预警的功能。3. 管理员还可以进行个人权限的设置，保证系统的安全性。设计约束：1. 如果登录功能不开放，则管理员无法进入登录页面，无法进行登录。2. 销售记录填入完善才可统计客户消费记录。3. 客户6个月内未消费，会有流失预警。4. 按权限可进入相应模块。2、系统的时序图说明：下列各图都是在登录后进行的操作（1）客户经理添加销售机会时序图图5客户经理添加销售机会时序图说明：客户经理在发现销售机会后将具体信息输入系统进行添加，添加成功后看到添加成功的信息。销售机会添入数据库，可供销售主管查询。（2）销售主管分配任务时序图图6销售主管分配任务时序图说明：销售主管对客户经理添加的销售机会进行任务分配，发送给员工后由员工负责完成。如果员工未能完成，销售主管可进行再分配。（3）销售主管管理流失销售机会时序图图7销售主管管理流失销售机会时序图说明：在确认销售机会流失后，销售主管可确认删除。（4）员工完成任务时序图图8员工完成任务时序图说明：员工查看自己的销售任务，在确认客户开发成功后，对应添加销售记录并完善客户。（5）客户流失预警时序图图9客户流失预警时序图说明：管理员通过系统统计客户消费记录，在记录中超过6个月未消费的客户，向其联系人发出客户流失预警。3、系统的协作图（1）客户经理添加销售机会协作图图10客户经理添加销售机会协作图（2）销售主管分配任务协作图图11销售主管分配任务协作图（3）销售主管管理流失销售机会协作图图12销售主管管理流失销售机会协作图（4）员工完成任务协作图图13员工完成任务协作图（5）客户流失预警协作图图14客户流失预警协作图4、系统的状态图客户关系状态图：图15客户关系状态图5、系统的活动图（1）添加销售机会活动图图16添加销售机会活动图（2）删除已流失销售机会活动图图