电子商务在企业中应用问题调查报告

目 录 摘要2 关键词2一、概述3（一）调研目的3（二）研究的意义3二、调查背景3（一）B2B、B2C电子商务的定义3（二）我国B2B、B2C电子商务的发展现状4三、调研方法4四、调研数据及其分析4（一）企业单位基本情况4（二）企业电子商务应用情况5（三）企业发展电子商务态度7（四）企业电子商务网站服务评价8五、企业电子商务问题总结10（一）企业电子商务应用方面的问题10（二）我国发展电子商务存在的问题10六、自我观点11（一）论证观点11（二）企业电子商务建设的要求及战略12七、结论14 结束语15参考文献15附录：调查问卷表1624电子商务在企业中应用问题调查报告【摘 要】本论文主要对国内中小型企业发展电子商务的现状和未来展望进行探讨，以及在发展电子商务的道路上，遇到各方面的问题进行调查研究；对问题做出分析，为中小型企业发展电子商务提出相应的对策。文章还从中小型企业发展电子商务的基本条件出发，通过对企业的经营现状、信息化建设、企业物流进行调查分析，对企业电子商务进行综合剖析，使之能尽快找出企业发展电子商务本身存在的不足。同时还对企业的网络营销策略进行分析，了解企业对电子商务的认知度。这对企业电子商务发展有一定的指导意义。【关键词】中小型企业 电子商务 企业信息化 问题 B2B B2C一、概 述（一）调研目的随着网络的不断普及，及其飞速发展和广泛应用，诞生出一种新的商业模式电子商务。同传统交易模式相比较，电子商务不仅能够降低交易成本，而且解决了传统商务活动受时空限制的问题。从1998年阿里巴巴的出现，再由2003年的非典催化了网购市场的发展，中国的电子商务市场开始复苏。经十几年的发展，中国电子商务也逐渐走向高潮。在中国，中小型企业经过几十年的风风雨雨，如今已成为我国国民经济发展的生力军。随着电子商务的发展，给我国中小型企业带来新的机遇和挑战。如何解决企业在电子商务建设时存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策，对于我国中小型企业电子商务建设有着十分重要的意义。本文着重对我国中小型企业电子商务应用面临的问题进行分析和研究，并结合当前，提出自己的见解和主张。（二）研究的意义全面分析我国中小型企业应用B2B、B2C电子商务的发展现状，从不同方面研究我国中小型企业在应用电子商务过程中的问题和解决方案。并在此之上探索我国中小型企业在电子商务未来的发展趋势，有着十分重要的意义。了解我国中小型企业应用电子商务的发展历史和现状，以及我国B2B,B2C电子商务相关支持系统，包括支付系统、物流系统和盈利模式。从而了解我国中小型企业电子商务发展的历程和未来的发展趋势。二、调查背景（一）B2B、B2C电子商务的定义B2B电子商务是指企业与企业之间的通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2C电子商务是指个人通过网上购物平台实现的线上消费，这其中既不包含厂商直销的在线销售渠道，也不包括网上拍卖平台。（二）我国B2B、B2C电子商务的发展现状我国B2B、B2C电子商务从1998年到现在经历了三个主要阶段： 第一阶段:1998年-1999年，B2B、B2C电子商务的泡沫期，在风险投资和概念炒作的推波助澜下，1998年刚成立的B2B、B2C电子商务一年后就达到火爆的顶点。国外风险资金不断注入，IT行业的推动和鼓吹，使得B2C、B2C电子商务网站如春笋般的出现。 第二阶段：2000年-2001年中期，B2B、B2C电子商务的严冬。从2000年开始，B2B、B2C电子商务从狂热走向彷徨和消沉，被称为电子商务的“冬天”。在风险投资不断减少的情况下，网站迟迟无法盈利，B2B、B2C网站急剧减少。 第三阶段：2001年中期到现在，B2B、B2C电子商务的复苏期。资本泡沫的破灭，促使中国B2B、B2C电子商务企业走向务实经营的道路。经过互联网行业的并购与整合，不少网站从2001年下半年陆续实现收支平衡，基本摆脱2000年以来的资本市场阴影，开始实现盈利，步入良性发展的轨道。在过去的一年多，电子商务网站开始摸索脚踏实地的经营模式，并在消除网上购物的瓶颈既物流、支付、安全方面的而做出不懈的努力。三、调研方法问卷调研法通过网络调查问卷，收集相关的数据分析问题，了解我国中小型企业在应用电子商务遇到的各种状况及难题。四、调研数据及其分析（一）企业单位基本情况 如果把调查单位分为外贸企业、外资企业、综合企业，生产企业和行政单位， 那么从数据情况看，外贸企业和生产企业是最多的，分别占到30以上，性质介于两者之间的综合企业数量也较大，约占20，还有部分外资企业和行政单位。在判断企业类型时，外贸企业的标准是：对外贸易公司、国际贸易公司或者某集团外贸分公司等，综合企业的标准是：某某集团、某某贸易公司等，生产企业的 标准是：某某厂、某某实业公司、某石化公司等，外资企业的标准是：某株式会社、 某集团驻中国办事处等，行政单位的标准是：外贸局、外经委等等。 表4-1：单位分布情况 有效值频数百分比有效百分比累计百分比外贸企业19130.431.931.9外资企业345.45.737.6综合企业11518.319.256.9生产企业20132.033.690.5行政单位579.19.5100.0总计59895.2100.0图 4-1（二）企业电子商务应用情况1.企业连接互连网的方式 调查显示，绝大多数的调查企业部已经连接互联网，占总体的96.3，只有3.7的企业没有连接互连网。2.企业内部局域网的终端数目调查显示，没有内部局域网的最多，比例达到42.4，5至20个的有31.8 ，20100个的有17.0，多于100个的只有5.4。3.企业是否已经建立自己的网上主页调查显示，58.9的调查企业已经建立自己的网上主页，而且有36.0的调查企业计划建立主页，两者累计达到94.9。这说明，这些企业在电子商务方面已经有一定的基础，而且采取行动积极参与。4. 企业是否已经建立自己的网站调查显示，计划建立自己网站的企业的比例最多，达到42.7，相比之下，只 有37.9的企业已经建立自己的网站。可见，已建立网站的企业相对比较少，仅占总体的13。小结：企业电子商务基本情况汇总 下表用简单的两分法描述企业电子商务基本情况。数据显示，根据电子商务基本情况，本次调查中的企业可以分为5类：第一类企业，没有连接互联网，约占总体 的5.6；第二类企业，仅仅连接互联网，没有建立网上主页及其它，约占总体的 37.2左右；第三类企业，已经建立网上主页、拥有内部局域网、安装办公业务软件并加入电子商务网站，约占总体的4.8左右；第四类企业，曾经在电子商务网站上发布过贸易信息，收到过求购信息，约占总体的11；第五类企业，已经建立自己的网站，有专用网连接管理机构，约占总体的21.8。表4-2：企业电子商务应用基本情况 有效值频数百分比有效百分比排序企业已经连接互联网59394.494.41企业拥有内部局域网34154.354.33已经建立自己网上主页35957.257.22已经建立自己的网站23136.836.85已经安装办公业务软件33252.952.94图 4-2（三）企业发展电子商务态度 1.电子商务能否降低成本数据显示，做出明确答复最多的是“短期成本上升长期成本下降”，“能大幅降低”略多于“成本与使用效率有关”。几乎没有人认为“根本不能降低成本”， 不过，从改造数据却可以看出，虽然选择“短期上升长期下降”的依然居于首位， 但是选择“成本与使用效率有关”的远远多于“能大幅降低成本”。2.企业通过外贸电子商务网站能否获取贸易机会数据显示，半数企业相信，电子商务“现在机会不多但将来机会很多”，其次是“机会很多”，还有少量企业认为“贸易机会并不多”，几乎没有企业认为“不可能有机会”。3.能否有助于开拓市场数据显示，多数企业认为电子商务是开拓市场的有效途径，在原始数据里的比例是40.9，如果把多项选择的也计算在内，比例将高达66.3。另外一些企业则 认为电子商务是“传统渠道的辅助”，或者“因网站服务而异”。几乎没有企业认为电子商务对于开拓市场的作用不大。表4-3：电子商务作用数据表有效值频数百分比有效百分比排序开拓市场有效途径40564.566.31传统渠道的辅助25640.841.92因网站服务而异15725.025.73作用不大111.81.84图 4-34、企业实施电子商务，您的态度是调查数据表明，企业对实施电子商务的态度非常积极，大多数企业认为实施电子商务是发展的必然趋势，少数企业觉得电子商务是传统商务的补充，需要时间才能实现，没有企业认为电子商务不能成为现实。（四）企业电子商务网站服务评价 1、企业上网的原因从数据中可以看到，寻找贸易机会是企业上网的最大原因，其次是收发电子邮件，然后是跟踪市场行情和传送商业数据库。寻找贸易机会是企业经营活动的中心，自然也是企业上网的主要原因，收发电子邮件是最现实和最可行的收益，选择的也比较多，传送商业数据库在目前可能难实现，选择的最少。表4-4: 企业上网原因的改造数据表有效值频数百分比跟踪市场行情37159.1寻找贸易机会54987.4传送商业数据库19731.4收发电子件邮件50680.6图 4-4 2.电子商务可能实现的功能读者认为，电子商务可能实现的功能依次是：网上谈判82.7，网上订货77.6 ，网上结算55.5。表4-5: 电子商务可能实现功能的改造数据表有效值频数百分比有效百分比网上谈判50580.482.7网上订货47475.577.6网上结算33954.055.5图 4-5五、企业电子商务问题总结 中小型企业在电子商务应用的过程当中，由于在各方面认识不足，遇到了诸多问题，如下：（一）企业电子商务应用方面的问题（1）发展电子商务的急促条件不完善；发达国家是在经济和市场的高度成熟的情况下，以网络技术对传统经济运营方式进行整合自然形成了电子商务。而我国市场经济发展都在初级阶段，发展电子商务的基础条件在我国还是“瓶颈”。（2）企业信息化基础薄弱；在发达国家，跨国企业和大型企业到90年代就很普及计算机等网络设备，从人财物，到产供销，企业经营每一个细节都使用计算机。而我国没有这样的信息化基础，虽然有不少企业有计算机，但80%用于文字和财务报表等处理，应用程度不深，很难提到企业信息化的层面。（3）企业认识不到位；没有认识到电子商务在拓展市场商机，增加企业收益上的作用。（4）企业上网层次低；目前相当一步分企业上网主要是进行商业信息发布，收集与交流，少数通过网络形成交易的，也是采取“网上提取信息+网下完成交易”，企业上网处在比较低的层次。（二） 我国发展电子商务存在的问题（1）信用问题继续解决；电子商务在我国还处在初级阶段，还存在虚假信息和欺骗现象，劣质商品非常多，顾客无法见到实物，所以很多顾客对网上购物缺乏信心。（2）科研水平低，信息化建设落后；我国计算机及网络科研水平低，很多高端技术都需要到国外购买，很多企业忽视了信息资源的综合利用。（3）我国电子商务人才缺乏；复合型人才是互联网企业可持续发展的基础。近些年，虽让我国很注重电子商务人才的培养，但复合型人才还是十分缺乏，毕竟那一个成熟的技术人员需要长时间的经验积累。网络安全问题令人担忧，作为一个安全的电子商务系统首先基础设施的安全，防止黑客闯入网络盗取信息，其次是商业机密和个人隐私的保护。对于中国来说，网络产品的安全隐患原本及很大，加上人为及技术的影响，更加显的不安全。（4）相关法律法规不完善；电子商务活动中很难避免纠纷的产生，跨地区跨国家的信息传输难以公正和仲裁。这就需要一个成熟的，统一的法律系统进行仲裁。目前我国法律中来看，还是很不健全的，尤其实现跨国家，跨地区、跨部门协调方面存在不少问题。（5）物流不发达；目前建立网上商店自身配送体系，实际尚未成熟。供应商配货不及时，有事容易出现缺货现象，没有足够的后勤保障，想做大做强是不可能的。六、自我观点（一）论证观点随着电子商务的不断发展，经济全球化，传统的商业模式已经不能满足中小型企业的发展，中小型企业必须改变传统的盈利模式，向电子商务商业模式发展，这样才会有更宽的市场，更多的商业信息，更快更好的进行商务活动。但是在从传统的商业模式向电子商务模式过渡必定会遇到许多难题，所以中小型企业必须做好各个方面的准备。企业电子商务应用系统应使企业利用以Internet为核心的信息技术进行商务活动和企业信息资源管理，高效地管理企业的信息资源创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，把客户、企业和供应商联系在一起，及时地沟通从客户到仓库、生产部门、销售部门和供应商之间的信息。企业通过严谨的生产计划、供给管理、物料管理、销售订单管理、客户服务管理等使所有的外部信息与企业内部的管理信息同步。提高企业与供应商的协作效率，优化企业采购过程，降低采购成本，为企业提供一个统一的、集成的环境，让客户、企业管理人员和供应商能从单一的渠道访问其所有的信息，准确掌握企业的需求、供货、存货及供应商的资源状况。并利用这些信息做出正确的决策。即把企业内部信息资源管理、客户关系管理和供应商管理等所有与企业业务过程相关的信息紧密集成，也把它们全部延伸到Internet，让客户、供应商通过Internet与企业进行实时的信息交流，形成一个以客户为中心进行业务活动的信息流。（二）企业电子商务建设的要求及战略中小型企业发展电子商务必须做到以下几点：1、知识上的准备；想要发展电子商务，必须对电子商务了解，知道发展的方向。2、心里上的准备；因为电子商务前期常常很少或没有盈利并且要一定的资金投入。3、资源准备；电子商务除了资金的筹集，还需要人力资源与策略伙伴，如法律咨询公司、销售培训公司、市场调研公司等。4、产业的准备；要把产业的各个环节调动起来，主动适应配合。要把整个产业经营尽量向世界上最优秀的企业靠近。中小型企业发展电子商务的几种战略：1、抢占快车道战略抢占快车道战略是一种抢先控制市场的战略。抢占快车道战略的优点在于，易于形成一种商业龙卷风，迅速增强互联网企业的业务扩展能力；易于调动企业内部的驱动力，使企业各方面的力量为抢占市场形成一种合力；易于吸引人才和争取宽松的外在市场环境；易于增强和各方对手谈判的主控力；易于调动媒体不花钱的嘴，进行炒作,动摇竞争对手在同一业务领域扩展的信心。 抢占快车道战略有优点也有弊端：一是目标具有不可替代性，因此不好随意变动和更改，否则将丧失竞争中的有利形势和主动地位。二是你的战略目标是暴露的。你的决心、招法、态势、技术上的进展、访问量的多少、成交量的大小、人员的变动、机构的调整，一切的一切，都会成为对手研究分析的重点。 抢先还具有冒险性。这种冒险性主要表现在：较早地进行了大量的资源投入，用于竞争的成本过大，难于短期收回；进入快车道后，需要强大的技术和资金支持，一旦有的环节出现问题，被别人反超的可能性很大；迅即膨胀起来的机构，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隐患。2、专一化战略 专一化战略，是一种避免全面出击，平均使用兵力的个性化战略。这种专一，是从全局出发的专一。专一的出发点和落脚点是为了争得在全局中的有利形势和主动地位。它把有限的人力、财力、物力、领导的关注力、企业的潜在力，集聚在某一方面，力求从某一局部、某一专业，进行渗透和突破，形成和突现出局部优势。进而通过局部优势的能量累积，争得竞争中全局的主动地位和有利形势。 3、从不定式中寻找定式战略 当前电子商务中，业界公认的有三种商业运作模式。即C2C模式、B2C模式和B2B模式。第一种模式是一种交易市场模式。网站提供交易区和拍品，消费者对消费者自由竞价成交。雅宝、易趣网均是这种类型的。第二种模式是商家通过网站，把商品直接交给最终消费者。亚马逊和8848网站均是这种类型。第三种模式是从企业到企业之间进行的买卖行为。通用、波音、福特等一大批企业，较早地就在互联网上进行了这种商务运作，极大地降低了他们采购成本。 然而，我国市场发育尚不健全，市场的不确定性，地域情况的差异性，资源的受约性，产业发展的外在性，都要求我们结合我国国情进行新的探索。而在中国全息化技术上，在数十万源代码软件的积累上他具有自己的优势。他扬其所长，避其所短，找到了一种以自己独有技术为依托，以网上开架浏览为特点，以销售服务延伸下家，连锁完成配送，发展出B2B、B2C的新模式。王东临走出了一条电子商务模式的创新之路，而且形成和利用了自己的无形资产，减少了技术上的依赖性。当初，书生之家网站就走出了这样一条探索之路。企业电子商务可以分步实施、逐步受益。例如，可以先完成信息发布功能，然后达到与用户的双向交流，最后实现在线商贸。但必须具有统一的架构。允许企业在继续投资的过程中获得信息系统的一致性和完整性，充分利用已有的投资资源。具有在Internet上运行电子商务所必需的可靠性、可扩展性、安全性和易用性；提供了从供应商、企业内部到客户，从专项事务处理到商业智能的全面的电子商务解决方案。最重要的是从低端到高端的所有电子商务解决方案全部基于Internet应用体系结构，使企业用户能够容易地无缝集成供应商管理、企业资源管理、客户资源管理和企业商业智能，将现有业务内容快速转移到电子商务，并获得来自电子商务的高效益。七、结论在信息高速发达的今天，由于信息的竞争在企业的竞争的优势中发挥越来越重要的作用，所以很多中小型企业都加入到电子商务中。企业在实施电子商务时,电子商务应用模式需要不断创新, 模仿照搬会迅速挤干原有商务模式的利润，很难有新的突破。企业必须改变原有服务商自身所占有的传统资源非常有限的状况，从把握和整合传统资源入手，紧紧抓住服务的核心竞争领域；强调信息处理的功能化和模块化，从使用得更方便，更快捷，更人性化等方面着手，重新组织和规划现有的各种服务，认识到客户服务在电子商务发展中的必要性，尤其是要多从客户的角度来分析所提供服务的有效价值性，只有通过个性化的服务方式，更好地满足客户的需求，才能够让客户充分体会到自己被重视的感觉，才能培养起客户的忠诚度和树立品牌的知名度，而那些仅仅依靠市场宣传手段招揽访问者的方式是不可能维系得住公司的长期发展的。在以上为电子商务应用模式的创新提供了一般性思路。在基于原应用模式的中, 采用不同的组合方式将多种原型集成在一起, 就可以创造出新的商务应用模式。电子商务的最终应用形式要达到网上支付和物流配送，它在很大程度上依赖于社会整体基础设施，包括金融体系、运输体系和配送体系等等，这些都是企业的外部条件，企业的行为不可能影响到这些外部环境。如果一个企业要等到这些都达到理想状态的话，那就可能把什么都错过了。就目前而言，企业开展电子商务就是要搞好企业信息化建设，并将企业的信息系统延伸到Web上。电子商务在我们的经济生活中显示出其重大的价值，同时也给中小型企业带来了巨大的机遇与挑战。虽然我国的电子商务发展的还不是很快，但中小型企业只要以积极的态度，进入这一应用领域，同时也要重视对其发展的影响，及时跟踪国外先进技术，加强理论探索和应用实践，尽早制定适合自己企业的解决方案和措施，不断推进其发展进程。随着信息技术的逐渐成熟，信息经济化成为经济活动的主流，电子商务，电子政务，企业信息化发展的环境越来越好，在电子商务领域必定有效的建立企业的竞争优势，获取新的发展机遇。通过建立在英特网上为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。结束语不积跬步何以至千里，本设计能够顺利的完成，也归功于指导老师的认真负责，使我能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现。正是有了指导老师的悉心帮助和支持，才使我的毕业论文工作顺利完成，在此向淮安广播电视大学，经济管理系的全体老师表示由衷的谢意。感谢他们的辛勤栽培。参考文献：【1】艾瑞网 /【2】梅花网 /【3】派代网 /【4】E商伯乐/【5】亿邦动力/【6】中国电子商务研究中心 /【7】问卷星 /【8】百度文库 /【9】当文网 /【10】艾尔巴比.社会研究方法基础(第8版)(M).北京：华夏出版社,2002【11】李琪，陈德人，梁春晓，宋斐第二届电子商务生态学术研讨会论文集浙江大学出版社，2009年7月附录：调查问卷表一、 企业基本情况1、 企业名称：2、 企业注册地：3.贵企业的所有制形式为：（单选）国有 集体 民营 外资 合资 股份制 其他4.贵企业的类型为：（单选）制造业 混合型企业 旅游服务业 餐饮服务业 信息服务业 金融服务业 物流服务业 其他5. 8.贵企业应用到哪些物流服务？网络型邮政物流企业（具体为： 湖南邮政 EMS UPS 其他运输仓储公司（ 本市企业 异地企业）第三方物流企业（ 本市企业 异地企业）企业自行解决其他6.请列出贵企业所在行业的主要企业情况企业名称该企业的竞争优势是否已开展电子商务是 否二、企业信息化总体情况7.贵企业目前采用的信息系统包括：没有任何系统（请直接跳转到13题）财务管理系统 办公自动化系统（OA） 管理信息系统（MIS）计算机辅助设计（CAD） 计算机辅助制造（CAM） 物料需求计划（MRP）制造资源计划（MRPII） 企业资源计划（ERP） 决策支持系统（DSS）客户关系管理（CRM） 计算机集成制造系统（CIMS） 供应链管理（SCM）经理信息系统 人力资源信息系统（HR） 采购系统 营销信息系统库存管理系统 业务管理系统 经营分析系统 电子商务系统 其他： 8.贵企业在信息化基础设施和硬件方面的投资大约为 万元（累计数）；在信息化软件和系统方面的投资大约为万元（累计数）；在信息化实施、人员培训及维护升级等方面的投资大约为 万元（累计数） 9.贵企业是否建了网站？（单选）是 计划在1年内建 计划在3年内建 暂时没有计划若尚未建立网站（即选择后三项），请直接跳转到16题10.贵企业建立网站的时间： 年 11.贵企业网站的更新周期是多长时间？（单选）每天 每周 每月 每季度 每半年 半年以上12.贵企业网站的主要功能是：宣传 产品介绍 开展电子商务 其他 13.贵企业采用的服务器是： 没有服务器 自己购买 租用主机网络系统（服务器）维护方式为： 自行维护 外包14.贵企业的商业往来通信方式有哪些？电子数据交换（EDI） 互联网（internet） 电话线路（tel，fax）传统邮政 其他 15.贵企业是否有进行网络连接（包括内部联网和外部联网）？ （单选）有 没有16.贵企业的网络连接方式是：（单选）拨号上网 电话专线 宽带 租赁专线 其他 三、 企业电子商务概况17.认为贵企业所在行业是否非常有必要开展电子商务? （单选）非常有必要 不知道 没有必要18.企业现在是否开展了电子商务？ 已经开展电子商务 计划开展电子商务 没有开展电子商务19.贵企业没有开展电子商务并且在短期内也没有开展电子商务的打算，原因是？基础设施不健全，短时间内无法上网 在网上开展商务活动不安全实施电子商务的成本太高 企业条件不成熟，没有相应的技术及