商定旅游计划行程.ppt

实训六商定旅游计划行程,目的和要求：通过本实训训练，使学生了解核对和商定旅游行程计划的必要性；熟悉把握商定旅游行程计划的时机和核对的具体内容；掌握商定旅游计划行程的基本程序和方法；熟悉相关问题的处理方法。,任务1：回酒店途中，未与领队商定即通知次日时间和行程，造成矛盾的处理任务2：地陪与领队核对日程安排的工作流程任务3：处理组团社与地接社的计划差异任务4：领队要求增加旅游项目的处理,任务1：导游员接团回酒店途中，未与领队商定即通知次日时间和行程，造成矛盾的处理,案例200年11月，导游员小李受康辉国际旅行社委派，接待一个来自台湾的入境旅游团，该团在大陆要先后参观北京、西安、桂林和广州，最后在广州出境。根据计划行程，小李在接团当天的下午19：30抵达北京首都国际机场，并顺利地接到了该旅游团，在从机场回饭店的途中，他向游客致欢迎辞，进行简单的沿途导游讲解，介绍了该团队在北京的日程安排以及下榻酒店的情况。即将抵达酒店时，他未与领队商量，即通知游客第二天早上六点叫早时，七点钟出发开始在北京的参观游览活动，当时坐在最前面的领队马上说：“六点不行，太早了。”导游员小李又说：“那就7点叫早好了”。领队又说：7点也太早了，你没有看到大家这么晚才到北京，你应该给大家留出足够的时间让大家恢复体力。接着导游又问：“那您看几点合适呢？”“领队说到时候再说吧。”车上气氛立即紧张了起来，导游员感到十分的尴尬。,任务,分组讨论：1、分析导游员小李在旅游车上产生尴尬的原因，有哪些地方他做的不妥？2、导游员在抵达酒店前应如何将酒店情况向游客做介绍？在案例分析讨论的基础上，以模拟演示、角色扮演的方式来模拟训练对于上述案例问题的解决和处理。实训以小组为单位进行，每组设组长一名。,总结导游和领队核对日程的必要性,（1）导游和领队合作的开始（2）对旅游者权利的尊重（3）对领队和全陪的尊重（4）对于特种旅游团，核定日程更为重要（5）可以及时发现问题，便于解决,任务2：地陪与领队核对日程安排的工作流程,导游员在商定旅游行程时的工作程序和工作内容是什么？,地点,比较安静、大家容易集中注意力的地方,内容,计划有无出入每天日程安排的具体内容特殊活动的安排情况向领队征求对地接社安排的详细日程的意见离开本地时的交通工具、航班（车次）及时间征求领队对自费项目的安排意见,任务3：处理组团社与地接社的计划差异,案例：导游员小李，接一个来自于希腊的入境旅游团。在北京首都国际机场顺利地接到旅游团后，首先将游客送回酒店，回酒店的途中导游介绍了北京的概况情况和下榻酒店的相关情况，告诉大家团队下榻的是北京国际饭店，饭店的位置位于市中心长安街北侧，团队抵达饭店后，导游员协助领队和全陪办理了入住酒店后，在安排游客均进入房间后，导游员小李和领队一起在酒店的大堂内的咖啡厅商定旅游行程，双方拿出各自的旅游计划行程单，相互核对，经过核实后双反发现在计划行程中有一个小的偏差，即导游员小李发现该旅游团领队手的行程上标明：游客在北京参观游览期间有一个重要的景点是参观长城风景游览区，领队手中的行程中长城的游览地为司马台长城，然而小李行程中的长城游览点为八达岭长城，针对出现的这一问题，导游员小李考虑到旅游行程的编排的合理性，认为应该以地接社的行程即他手里的行程为准，领队则坚持要去司马台长城，两个人因此事僵持不下，互不相让。于是导游员小李向旅行社计调人员汇报了该团的这件情况，请旅行社协调处理，同时，让领队耐心的等候旅行社的安排。,任务,分组讨论：1、在商定旅游行程时如果出现差异，导游员应如何处理？2、导游员应如何搞好与领队的关系？,总结,当领队手中的接待计划与导游员的接待计划有部分出入的时候，导游应采取如下的处理方式：（1）及时报告接待社，查明原因，分清责任。（2）如是接待社的责任，应实事求是的说明情况，赔礼道歉，按正确的接待计划执行。（3）如果是境外组团社的责任，而又不好向游客交待，在双方都能接受的基础上商定调整行程。,任务4：领队要求增加旅游项目的处理,案例：北京导游员小魏接待了一个来自香港的入境旅游团，一行20位游客，其中有四个尚未上学的小朋友，从机场接到旅游团队后，导游员小魏带领团队先回到酒店休息，在饭店安排好游客入住后，导游员小魏与领队取得了联系，得知领队住在607房间，于是直接到领队的房间，与领队一起核对旅游日程安排，双方拿出各自的计划，逐一地对旅游团在京的主要参观游览活动项目、以及住宿标准、餐饮标准，娱乐活动等进行了核对，经核实没有发现问题，领队对小魏所持的地方接待计划非常满意，对地接社的日程安排很满意。但是，最后领队提出，该团的很多客人对该北京新开辟的一个娱乐景区-欢乐谷很感兴趣，希望能够前往游览，魏红听后马上说可以，没有问题。我会给您安排的。,任务,分组讨论：在核对和商定日程阶段，领队提出增加参观景观时，地方陪同导游人员应如何处理？,总结,导游员在与领队商定旅游日程的过程中有以下需要