居家养老上门服务流程及规范_第1页
居家养老上门服务流程及规范_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

居家养老服务流程及标准一 居家养老上门服务流程：1.建立专业服务关系 （1） 寻找合适的案主。在社区中通过居委会或者机构宣传招募等方式寻找适龄老人，进行评估，筛选出符合条件的服务对象。 （2）通过茶话会的形式把服务对象召集起来，向服务对象讲解本机构居家养老上门服务项目。并与这些老人接触，与有需求的服务对象建立专业关系，签定服务协议。2.上门服务 （1）上门服务前的准备 a.对服务对象基本状况有一个较深入的了解 b.通过电话与服务对象确认服务时间，了解服务对象的需求，确定每次服务的内容。 c.确定上门服务的服务人员 d.服务人员准备上门服务所需实际物资 （2）上门服务的过程 a.轻敲三下门，等待服务对象或其家人开门。做自我介绍，并说明来意（xx您好，我们是xxxxxx，今天来是为您做xxxxx，希望您能为我们的服务感到满意）。（注意说话语气、语调、语速及不要触犯老年人及其家人的忌讳） b.进门开展服务。 与服务对象确认服务内容。并观察服务对象家庭状况，以便分析在服务开展过程中应该避免哪些触犯服务对象或其家人的忌讳之处。 开展服务时需保持良好的服务态度。保持微笑，使用敬语。 服务人员严格按照机构服务标准开展相应服务。 现场与服务对象进行沟通，了解服务对象对本次服务的满意度和对服务的不足之处提出意见与建议。 (3)上门服务的结束 a.征求服务对象的同意，在相关服务表上签字确定服务。 b.服务人员离开前请求服务对象检查相关财物。3.服务评估。服务对象、服务人员及机构人员对服务进行评估，改进服务，以保证下一次的服务质量。4.服务跟进。电话反馈并约定下次服务时间。二 居家养老上门服务标准：1. 服务人员在工作时间一律佩戴工作证，着机构统一的工作服装。接到服务指令后，在规定时间内提前五分钟到达。2. 在与服务对象及其家人交流时应保持微笑，使用敬语。3. 服务人员应遵守保密原则，对服务对象的隐私保密。4. 服务人员不得接受服务对象及其家人任何形式的馈赠。5. 服务人员在进行上门服务的过程中，不得做与服务内容无关的事。6. 服务人员在服务时间内，要做好自身安全防范措施，同时不给服务对象家里留下安全隐患。7. 在当次服务内容完成后应告知服务对象本次服务结束并陪同服务对象或其家人环顾服务对象家中，确认财务避免产生纠纷。8. 在开展服务时应该在服务对象有监护人陪同的情况下开展服务。9. 服务结束后，要主动征求服务对象的意见，现场真实填写服务表的相关内容，并邀请服务对象在上面签名确认
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论