尼尔森公司简介及地产行业研究经验介绍

尼尔森公司简介及地产行业研究经验尼尔森公司简介及地产行业研究经验尼尔森公司简介及地产行业研究经验尼尔森公司简介及地产行业研究经验 Title of Presentation 2 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 12地产行业研究经验地产行业研究经验地产行业研究经验地产行业研究经验2 3尼尔森公司简介尼尔森公司简介尼尔森公司简介尼尔森公司简介1 尼尔森运作实力和质量控制体系尼尔森运作实力和质量控制体系尼尔森运作实力和质量控制体系尼尔森运作实力和质量控制体系163 目录 3 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 尼尔森公司简介尼尔森公司简介尼尔森公司简介尼尔森公司简介 4 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 尼尔森是全球规模尼尔森是全球规模尼尔森是全球规模尼尔森是全球规模最大最大最大最大的市场研究公司的市场研究公司的市场研究公司的市场研究公司 全球不同区域全球不同区域全球不同区域全球不同区域、国家之间的跨部门经验分享和信息沟通国家之间的跨部门经验分享和信息沟通国家之间的跨部门经验分享和信息沟通国家之间的跨部门经验分享和信息沟通 89年年年年的公司历史的公司历史的公司历史的公司历史，提供无可比拟的行业经验提供无可比拟的行业经验提供无可比拟的行业经验提供无可比拟的行业经验 在在在在120多个多个多个多个国家和地区进行运作国家和地区进行运作国家和地区进行运作国家和地区进行运作 Saudi Arabia Ukraine France China Japan Australia Canada U.S.A. Germany Belgium Hungary Italy Poland Portugal Spain U.K. Russia Argentina Brazil Colombia Costa Rica Mexico Jordan Kuwait Lebanon Syria Venezuela Romania Singapore Sweden Taiwan,CN Korea UAE. Bahrain Chile Czech Dominican H.K. SAR, CN 全球全职员工全球全职员工全球全职员工全球全职员工：超过超过超过超过40,000个个个个 服务超过服务超过服务超过服务超过9,000个客户个客户个客户个客户 Thailand Pakistan Bangladesh Indonesia Malaysia Ukraine Morocco Nigeria Kenya Congo 5 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 尼尔森是尼尔森是尼尔森是尼尔森是最早最早最早最早进入中国的市场研究公司进入中国的市场研究公司进入中国的市场研究公司进入中国的市场研究公司 拥有更丰富的运作经验拥有更丰富的运作经验拥有更丰富的运作经验拥有更丰富的运作经验，更熟悉中国市场更熟悉中国市场更熟悉中国市场更熟悉中国市场 ? 尼尔森公司尼尔森公司尼尔森公司尼尔森公司 长期合作公司长期合作公司长期合作公司长期合作公司 ? ? ? ? ? 成都成都成都成都 广州广州广州广州 武汉 西安 沈阳 北京北京北京北京 上海上海上海上海 哈尔滨 长春 太原 兰州 青岛 郑州 杭州 长沙 南昌 厦门 昆明 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 乌鲁木齐 呼和浩特 ? 拉萨 ? 贵阳 桂林 ? 香港 西宁 银川 石家 庄 ? ? 南京 ? 台湾 ? ? ? ? ?大连 ?重庆 ? 济南 福州 ? 海口 ?尼尔森在中国大陆有尼尔森在中国大陆有尼尔森在中国大陆有尼尔森在中国大陆有5 5 5 5 5 5 5 5家家家家家家家家分公司分公司分公司分公司 ，全职员工超过全职员工超过全职员工超过全职员工超过10001000100010001000100010001000人人人人人人人人，其中其中其中其中 研究专才超过研究专才超过研究专才超过研究专才超过300300300300300300300300人人人人人人人人 ?研究区域覆盖中国超过研究区域覆盖中国超过研究区域覆盖中国超过研究区域覆盖中国超过300300300300300300300300个个个个个个个个城城城城 市和乡镇地区市和乡镇地区市和乡镇地区市和乡镇地区 ?广州消费者专项研究团队接近广州消费者专项研究团队接近广州消费者专项研究团队接近广州消费者专项研究团队接近 5050505050505050人人人人人人人人, , , , , , , ,分行业划分分行业划分分行业划分分行业划分 ?在中国市场发展了一系列的专在中国市场发展了一系列的专在中国市场发展了一系列的专在中国市场发展了一系列的专 利研究产品利研究产品利研究产品利研究产品，熟悉中国市场熟悉中国市场熟悉中国市场熟悉中国市场， 拥有丰富的运作经验拥有丰富的运作经验拥有丰富的运作经验拥有丰富的运作经验： ? ? 中国国家统计局中国国家统计局中国国家统计局中国国家统计局中国国家统计局中国国家统计局中国国家统计局中国国家统计局与尼尔森合作与尼尔森合作与尼尔森合作与尼尔森合作 进行中国消费者信心指数研究进行中国消费者信心指数研究进行中国消费者信心指数研究进行中国消费者信心指数研究 ? ? CNNICCNNICCNNICCNNICCNNICCNNICCNNICCNNIC与尼尔森合作进行中国与尼尔森合作进行中国与尼尔森合作进行中国与尼尔森合作进行中国3G3G3G3G 用户及移动互联网研究用户及移动互联网研究用户及移动互联网研究用户及移动互联网研究； 6 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 368.61,9663日本INTAGE Inc.1010 385.01,0292美国Arbitron Inc.99 7.0502.42,0871美国Westat Inc.88 37.5264.61.2706.33,6028美国Symphony IRI Group77 85.0693.7-9.6816.45,96862英国Synovate66 89.81,180.6-3.81,315.08,76164法国Ipsos S. A.55 74.11,202.9-6.01,622.810,05859德国GfK SE44 63.41,388.6-2.42,189.77,25075美国IMS Health Inc.33 75.02,117.4-9.52,823.219,36080英国Kantar22 占全球业绩占全球业绩占全球业绩占全球业绩 的百分比的百分比的百分比的百分比 单位单位单位单位：百百百百 万美金万美金万美金万美金 20082009 50.3%$2,330.01.0%4,628.033,100100美国美国美国美国 The Nielsen Company 尼尔森尼尔森尼尔森尼尔森 11 总部国家外的业绩总部国家外的业绩总部国家外的业绩总部国家外的业绩 与与与与 2008 对比对比对比对比 全球研究业绩全球研究业绩全球研究业绩全球研究业绩 (单位单位单位单位：百万美金百万美金百万美金百万美金) 全职全职全职全职 研究人员研究人员研究人员研究人员 分公司遍布分公司遍布分公司遍布分公司遍布 的国家的国家的国家的国家/地地地地 区数量区数量区数量区数量 总部总部总部总部公司公司公司公司 排名排名排名排名 来源来源来源来源: INSIDE RESEARCH, www.InsideR (2010.08) 权威机构行业排名权威机构行业排名权威机构行业排名权威机构行业排名第一第一第一第一 7 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 尼尔森尼尔森尼尔森尼尔森1977年进入大中华市场年进入大中华市场年进入大中华市场年进入大中华市场 消费者情报的行业领导者消费者情报的行业领导者消费者情报的行业领导者消费者情报的行业领导者 尼尔森大中华区全职员工超过尼尔森大中华区全职员工超过尼尔森大中华区全职员工超过尼尔森大中华区全职员工超过3000人人人人 广告信息研究广告信息研究广告信息研究广告信息研究 在线研究在线研究在线研究在线研究 网络口碑研究网络口碑研究网络口碑研究网络口碑研究 在上海研发三屏研究在上海研发三屏研究在上海研发三屏研究在上海研发三屏研究 零售研究零售研究零售研究零售研究 消费者研究消费者研究消费者研究消费者研究 BASES 新产品上市预测新产品上市预测新产品上市预测新产品上市预测 分析咨询分析咨询分析咨询分析咨询 尼尔森在整个大中华区的发展尼尔森在整个大中华区的发展尼尔森在整个大中华区的发展尼尔森在整个大中华区的发展 8 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. TelebusTelebus 满意度与忠诚度满意度与忠诚度满意度与忠诚度满意度与忠诚度 品牌健康度品牌健康度品牌健康度品牌健康度 市场细分与定位市场细分与定位市场细分与定位市场细分与定位 消费者需求消费者需求消费者需求消费者需求 概念测试概念测试概念测试概念测试/销量预测销量预测销量预测销量预测 广告效果广告效果广告效果广告效果 营销模型及策略营销模型及策略营销模型及策略营销模型及策略 渠道研究渠道研究渠道研究渠道研究 快消品快消品快消品快消品通信业通信业通信业通信业汽车汽车汽车汽车金融金融金融金融医药医药医药医药旅游旅游旅游旅游/娱乐娱乐娱乐娱乐房地产房地产房地产房地产IT/电子电子电子电子媒介媒介媒介媒介零售零售零售零售跨行业跨行业跨行业跨行业 尼尔森中国专项研究采用尼尔森中国专项研究采用尼尔森中国专项研究采用尼尔森中国专项研究采用“矩阵制矩阵制矩阵制矩阵制”的组织管理的组织管理的组织管理的组织管理 架构架构架构架构，实现行业实践团队与服务领域专业力量的实现行业实践团队与服务领域专业力量的实现行业实践团队与服务领域专业力量的实现行业实践团队与服务领域专业力量的 完整结合完整结合完整结合完整结合 9 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. ? 专项调研方面的专利产品专项调研方面的专利产品专项调研方面的专利产品专项调研方面的专利产品: ?品牌价值管理系统品牌价值管理系统品牌价值管理系统品牌价值管理系统 (Winning Brands) ? 房地产商品牌形象房地产商品牌形象房地产商品牌形象房地产商品牌形象？ ?客户满意度和忠诚度管理客户满意度和忠诚度管理客户满意度和忠诚度管理客户满意度和忠诚度管理 (eQ) ? 业主业主业主业主/租户满意度租户满意度租户满意度租户满意度？ ?产品优化产品优化产品优化产品优化测试测试测试测试(work suite) ? 商圈规划概念测试商圈规划概念测试商圈规划概念测试商圈规划概念测试？ ?广告测试广告测试广告测试广告测试 (adswork) ?消费者需求和购买驱动消费者需求和购买驱动消费者需求和购买驱动消费者需求和购买驱动 (DeltaQual) ?新产品销量预估新产品销量预估新产品销量预估新产品销量预估 (BASES) conceptswork 我们拥有多种专利调研产品我们拥有多种专利调研产品我们拥有多种专利调研产品我们拥有多种专利调研产品，解决客户不同的需求解决客户不同的需求解决客户不同的需求解决客户不同的需求 10 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 休闲食品 啤酒，葡萄酒和烈酒 饮料 建筑材料 化学产品 香烟 计算机 糕点/糖果 耐用消费品 化妆品 电器用品 环境 时装/服装 金融服务 汽车 酒店 超市超市超市超市，商场商场商场商场 房地产房地产房地产房地产 洗衣用品 营养品 机械产品 奢侈品 个人护理产品 药品/保健品 照相器材 印刷用品 零售产品 电信 研究范围包括各行各业研究范围包括各行各业研究范围包括各行各业研究范围包括各行各业 11 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 尼尔森尼尔森尼尔森尼尔森地产地产地产地产行业研究经验行业研究经验行业研究经验行业研究经验 12 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 尼尔森尼尔森尼尔森尼尔森在多年来对中国物业管理和房地产行业的专项研究中在多年来对中国物业管理和房地产行业的专项研究中在多年来对中国物业管理和房地产行业的专项研究中在多年来对中国物业管理和房地产行业的专项研究中，积累了积累了积累了积累了丰富的丰富的丰富的丰富的 经验经验经验经验, , , ,研究研究研究研究内容主要包括内容主要包括内容主要包括内容主要包括： ?商圈规划调研商圈规划调研商圈规划调研商圈规划调研： ?给规划中的综合性商圈给规划中的综合性商圈给规划中的综合性商圈给规划中的综合性商圈（集餐饮集餐饮集餐饮集餐饮，娱乐娱乐娱乐娱乐，零售为一体零售为一体零售为一体零售为一体）提供研究报告提供研究报告提供研究报告提供研究报告，了了了了 解目标消费者的餐饮娱乐及购物消费习惯解目标消费者的餐饮娱乐及购物消费习惯解目标消费者的餐饮娱乐及购物消费习惯解目标消费者的餐饮娱乐及购物消费习惯； ?商场业态组合研究商场业态组合研究商场业态组合研究商场业态组合研究 ?为综合性商场的规划提供参考意见为综合性商场的规划提供参考意见为综合性商场的规划提供参考意见为综合性商场的规划提供参考意见，了解消费者希望该商场提供何种类型了解消费者希望该商场提供何种类型了解消费者希望该商场提供何种类型了解消费者希望该商场提供何种类型 的餐饮及娱乐服务的餐饮及娱乐服务的餐饮及娱乐服务的餐饮及娱乐服务。 ?消费者消费习惯及顾客构成消费者消费习惯及顾客构成消费者消费习惯及顾客构成消费者消费习惯及顾客构成/ / / /背景调查背景调查背景调查背景调查 ?住宅楼盘的市场定位及消费者购房决策分析住宅楼盘的市场定位及消费者购房决策分析住宅楼盘的市场定位及消费者购房决策分析住宅楼盘的市场定位及消费者购房决策分析 ?房地产开发商的形象调查房地产开发商的形象调查房地产开发商的形象调查房地产开发商的形象调查 ?客户满意度调查客户满意度调查客户满意度调查客户满意度调查 ?针对现有住户进行满意度调查针对现有住户进行满意度调查针对现有住户进行满意度调查针对现有住户进行满意度调查，提供物业销售及服务改善建议提供物业销售及服务改善建议提供物业销售及服务改善建议提供物业销售及服务改善建议 ?商圈租户满意度调查商圈租户满意度调查商圈租户满意度调查商圈租户满意度调查，为租赁管理提供指导性意见为租赁管理提供指导性意见为租赁管理提供指导性意见为租赁管理提供指导性意见 尼尔森是地产行业研究的专家尼尔森是地产行业研究的专家尼尔森是地产行业研究的专家尼尔森是地产行业研究的专家 13 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 在全国各地都积累了丰富的地产行业调研经验在全国各地都积累了丰富的地产行业调研经验在全国各地都积累了丰富的地产行业调研经验在全国各地都积累了丰富的地产行业调研经验 广州广州广州广州 大型购物中心大型购物中心大型购物中心大型购物中心、住宅物业住宅物业住宅物业住宅物业、别墅别墅别墅别墅、办公楼办公楼办公楼办公楼、 上海上海上海上海 住宅物业住宅物业住宅物业住宅物业、别墅别墅别墅别墅、大型购物中心大型购物中心大型购物中心大型购物中心 珠江三角洲珠江三角洲珠江三角洲珠江三角洲 别墅别墅别墅别墅 北京北京北京北京 大型购物中心大型购物中心大型购物中心大型购物中心、住宅物业住宅物业住宅物业住宅物业、别墅别墅别墅别墅 杭州杭州杭州杭州 商业区发展商业区发展商业区发展商业区发展 苏州苏州苏州苏州 工业区发展规划工业区发展规划工业区发展规划工业区发展规划 山东山东山东山东 住宅物业住宅物业住宅物业住宅物业 深圳深圳深圳深圳 商业区发展商业区发展商业区发展商业区发展、大型购物中心大型购物中心大型购物中心大型购物中心、 住宅物业住宅物业住宅物业住宅物业、专业市场专业市场专业市场专业市场 泉州泉州泉州泉州 住宅物业住宅物业住宅物业住宅物业 天津天津天津天津 住宅物业住宅物业住宅物业住宅物业、别墅别墅别墅别墅、大型购物中心大型购物中心大型购物中心大型购物中心 绵阳绵阳绵阳绵阳 住宅物业住宅物业住宅物业住宅物业、工厂工厂工厂工厂、办公楼办公楼办公楼办公楼 14 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 以下列举了近年尼尔森公司主导的在华南地区的以下列举了近年尼尔森公司主导的在华南地区的以下列举了近年尼尔森公司主导的在华南地区的以下列举了近年尼尔森公司主导的在华南地区的 部分相关项目部分相关项目部分相关项目部分相关项目 2011年年年年，为某知名大型国有房地产巨头在深圳展开商业地产消费者需求调研为某知名大型国有房地产巨头在深圳展开商业地产消费者需求调研为某知名大型国有房地产巨头在深圳展开商业地产消费者需求调研为某知名大型国有房地产巨头在深圳展开商业地产消费者需求调研 2011年年年年，为某著名房地产商在深圳展开商场消费者满意度及客户期望调查为某著名房地产商在深圳展开商场消费者满意度及客户期望调查为某著名房地产商在深圳展开商场消费者满意度及客户期望调查为某著名房地产商在深圳展开商场消费者满意度及客户期望调查 2010年年年年，为某香港著名房地产开发商在珠三角进行商场消费者满意度及客户期望调查为某香港著名房地产开发商在珠三角进行商场消费者满意度及客户期望调查为某香港著名房地产开发商在珠三角进行商场消费者满意度及客户期望调查为某香港著名房地产开发商在珠三角进行商场消费者满意度及客户期望调查 2010年年年年，为某知名投资公司在佛山展开商场消费者满意度及消费行为习惯调查为某知名投资公司在佛山展开商场消费者满意度及消费行为习惯调查为某知名投资公司在佛山展开商场消费者满意度及消费行为习惯调查为某知名投资公司在佛山展开商场消费者满意度及消费行为习惯调查 2010年年年年，为东莞某房地产商进行业主满意度研究为东莞某房地产商进行业主满意度研究为东莞某房地产商进行业主满意度研究为东莞某房地产商进行业主满意度研究 2010年年年年，为某新加坡房地产商在珠三角进行消费者购物消费习惯研究为某新加坡房地产商在珠三角进行消费者购物消费习惯研究为某新加坡房地产商在珠三角进行消费者购物消费习惯研究为某新加坡房地产商在珠三角进行消费者购物消费习惯研究 2010年年年年，协助某著名地产顾问公司在深圳开展消费者购物习惯调查协助某著名地产顾问公司在深圳开展消费者购物习惯调查协助某著名地产顾问公司在深圳开展消费者购物习惯调查协助某著名地产顾问公司在深圳开展消费者购物习惯调查 2009-2010年年年年，为某英国大型购物中心发展商在华南地区进行消费者购物及需求研究为某英国大型购物中心发展商在华南地区进行消费者购物及需求研究为某英国大型购物中心发展商在华南地区进行消费者购物及需求研究为某英国大型购物中心发展商在华南地区进行消费者购物及需求研究 2009年年年年，协助某著名地产顾问公司在深圳开展商圈调查协助某著名地产顾问公司在深圳开展商圈调查协助某著名地产顾问公司在深圳开展商圈调查协助某著名地产顾问公司在深圳开展商圈调查 2006年年年年，为知名地产开发商在广州执行其新商场规划及客户期望调查为知名地产开发商在广州执行其新商场规划及客户期望调查为知名地产开发商在广州执行其新商场规划及客户期望调查为知名地产开发商在广州执行其新商场规划及客户期望调查 15 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 尼尔森运作实力和质量控制体系尼尔森运作实力和质量控制体系尼尔森运作实力和质量控制体系尼尔森运作实力和质量控制体系 16 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 邮寄邮寄邮寄邮寄 商业调研商业调研商业调研商业调研 我们通过各种方式的消费者研究我们通过各种方式的消费者研究我们通过各种方式的消费者研究我们通过各种方式的消费者研究，在中国的绝大部分城市在中国的绝大部分城市在中国的绝大部分城市在中国的绝大部分城市/省份保持快速增长省份保持快速增长省份保持快速增长省份保持快速增长。 尼尔森通过多种的研究方法尼尔森通过多种的研究方法尼尔森通过多种的研究方法尼尔森通过多种的研究方法，每天都在与大量的中国消费者进行接触每天都在与大量的中国消费者进行接触每天都在与大量的中国消费者进行接触每天都在与大量的中国消费者进行接触。 “您的心声您的心声您的心声您的心声”样本框样本框样本框样本框 客户提供名单客户提供名单客户提供名单客户提供名单 在线快车在线快车在线快车在线快车 产品留置产品留置产品留置产品留置 概念测试概念测试概念测试概念测试 计算机辅助电话访问计算机辅助电话访问计算机辅助电话访问计算机辅助电话访问/ 电话快车电话快车电话快车电话快车 纸笔记录纸笔记录纸笔记录纸笔记录 定点拦截定点拦截定点拦截定点拦截 出口拦访出口拦访出口拦访出口拦访 尼尔森在中国具有全面的运作执行能力尼尔森在中国具有全面的运作执行能力尼尔森在中国具有全面的运作执行能力尼尔森在中国具有全面的运作执行能力 街头拦截街头拦截街头拦截街头拦截 560,000 入户访问入户访问入户访问入户访问 1,000,000 在线调查在线调查在线调查在线调查 140,000 神秘访客神秘访客神秘访客神秘访客 40,000 邮寄邮寄邮寄邮寄, 商业调研商业调研商业调研商业调研 32,000 电话访问电话访问电话访问电话访问 400,000 17 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 尼尔森以尼尔森以尼尔森以尼尔森以WatchBuilder为为为为项目执行标准项目执行标准项目执行标准项目执行标准 尼尔森尼尔森尼尔森尼尔森WatchBuilder标准标准标准标准包含了指导我们如何执行调研项目的详细方法和标包含了指导我们如何执行调研项目的详细方法和标包含了指导我们如何执行调研项目的详细方法和标包含了指导我们如何执行调研项目的详细方法和标 准准准准。尼尔森在执行所有项目时都严格服从这个标准尼尔森在执行所有项目时都严格服从这个标准尼尔森在执行所有项目时都严格服从这个标准尼尔森在执行所有项目时都严格服从这个标准，从而保证质量从而保证质量从而保证质量从而保证质量。 1.样本框样本框样本框样本框 针对目标人群 2.取样取样取样取样 保证取样的代表性 3. 数据搜集数据搜集数据搜集数据搜集 保证数据的质量 4. 数据分析数据分析数据分析数据分析 保证分析的可靠性和正确性 尼尔森尼尔森尼尔森尼尔森WatchBuilder 标准标准标准标准 18 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 通知代理与其确认通知代理与其确认通知代理与其确认通知代理与其确认 项目督导培训项目督导培训项目督导培训项目督导培训 当地访问员培训当地访问员培训当地访问员培训当地访问员培训 现场项目监督现场项目监督现场项目监督现场项目监督（备选备选备选备选） 运作和质量控制部门两运作和质量控制部门两运作和质量控制部门两运作和质量控制部门两 方面质量控制方面质量控制方面质量控制方面质量控制 项目执行评估和总结项目执行评估和总结项目执行评估和总结项目执行评估和总结 项目结算和付款项目结算和付款项目结算和付款项目结算和付款 搜集当地供应商信息搜集当地供应商信息搜集当地供应商信息搜集当地供应商信息 根据相关信息进行最初根据相关信息进行最初根据相关信息进行最初根据相关信息进行最初 选取选取选取选取 通过调查通过调查通过调查通过调查/访问进行内部评访问进行内部评访问进行内部评访问进行内部评 估估估估 确认符合要求的代理确认符合要求的代理确认符合要求的代理确认符合要求的代理 按照尼尔森的要求进行按照尼尔森的要求进行按照尼尔森的要求进行按照尼尔森的要求进行 严格培训严格培训严格培训严格培训 测试并评估测试并评估测试并评估测试并评估 开始第一次项目开始第一次项目开始第一次项目开始第一次项目 尼尔森在各地都有长期合作的供应商负责访问运尼尔森在各地都有长期合作的供应商负责访问运尼尔森在各地都有长期合作的供应商负责访问运尼尔森在各地都有长期合作的供应商负责访问运 作作作作，尼尔森对他们有统一严格的管理要求尼尔森对他们有统一严格的管理要求尼尔森对他们有统一严格的管理要求尼尔森对他们有统一严格的管理要求 选取选取选取选取 管理管理管理管理 19 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 尼尔森在质量方面有着严苛的要求尼尔森在质量方面有着严苛的要求尼尔森在质量方面有着严苛的要求尼尔森在质量方面有着严苛的要求 我们坚持以我们坚持以我们坚持以我们坚持以WatchBuilder为标准为标准为标准为标准，从而严格控制项目的质量从而严格控制项目的质量从而严格控制项目的质量从而严格控制项目的质量。 项目执行准备计划项目执行准备计划项目执行准备计划项目执行准备计划 ?督导培训 ?访问员培训 ?试访 数据数据数据数据 搜集搜集搜集搜集 质量控制系统质量控制系统质量控制系统质量控制系统 ?电话回访 项目质量评估项目质量评估项目质量评估项目质量评估 ?服务质量评估（针对每个项目） ?主要绩效指标检测（每月一次 ） ?代理管理年度评测（每年两次） 访问员质量评估访问员质量评估访问员质量评估访问员质量评估 ?陪访/观察 ?QC报告 ?DQA Page 19 20 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 项目流程管理项目流程管理项目流程管理项目流程管理 Page 20 7-数据分析及报数据分析及报数据分析及报数据分析及报 告告告告 ?研究目标的切合性， 分析结论的指导性 1-项目设计项目设计项目设计项目设计 ?切合业务和研究 目标 ?最合适的研究方 法 3-项目运作之前项目运作之前项目运作之前项目运作之前 的准备的准备的准备的准备 ?取样 ?招募受访者 ?印刷材料 ?督导培训 ?试访 5-数据录入及整数据录入及整数据录入及整数据录入及整 理理理理 ?数据录入 ?审卷版确认 ?数据整理 ?编码 ?电话回访 4-项目执行项目执行项目执行项目执行 ?质量控制部门跟进 ?进度/配额控制 ?寄卷 ?访问员评估 ?各类质量控制检查表 2-项目计划及安排项目计划及安排项目计划及安排项目计划及安排 ?项目通知书 ?标准执行流程/项目运作 手册 ?预算计划 ?代理安排 6-数据处理及输出数据处理及输出数据处理及输出数据处理及输出 ?数据处理说明 ?数据处理编程 ?制表及按要求转换数据 格式 尼尔森不仅遵守所有尼尔森不仅遵守所有尼尔森不仅遵守所有尼尔森不仅遵守所有 相关法律和国家的规相关法律和国家的规相关法律和国家的规相关法律和国家的规 定定定定，同时遵守同时遵守同时遵守同时遵守 ESOMAR对访问过程对访问过程对访问过程对访问过程 的要求的要求的要求的要求。 尼尔森所使用的标准执尼尔森所使用的标准执尼尔森所使用的标准执尼尔森所使用的标准执 行流程行流程行流程行流程/项目运作手册项目运作手册项目运作手册项目运作手册 严格遵守严格遵守严格遵守严格遵守 WatchBuilder规定规定规定规定。 21 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 项目执行准备计划项目执行准备计划项目执行准备计划项目执行准备计划 相对于其他质量控制体系相对于其他质量控制体系相对于其他质量控制体系相对于其他质量控制体系，项目执行前的准备是保证质量的项目执行前的准备是保证质量的项目执行前的准备是保证质量的项目执行前的准备是保证质量的最关键的先决条件最关键的先决条件最关键的先决条件最关键的先决条件。 详细的项目执行手册详细的项目执行手册详细的项目执行手册详细的项目执行手册将清楚地说明抽样方法，资源分配，访问 方法/技巧的要求，时间安排等，以便当地代理执行。 WatchBuilder 标准标准标准标准在项目执行准备阶段将得到严格的遵守。 模拟访问模拟访问模拟访问模拟访问作为访问前的练习，可以帮助访问员了解到最佳访 问方法，发现可能的访问困难，并加以解决。 录像录像录像录像/录音录音录音录音包括项目介绍和访问员培训等过程，将由尼尔森进行检 查。 研究员将直接参与研究员将直接参与研究员将直接参与研究员将直接参与项目培训和介绍，同时欢迎客户的参与。 培训培训培训培训 & 介绍介绍介绍介绍 项目执行准备 质量控制系统质量控制系统质量控制系统质量控制系统 ?电话回访 ?面访（针对上海/广州的入户访问） ?现场监控（针对上海/北京/广州的定点拦访 ） 项目质量评估项目质量评估项目质量评估项目质量评估 ?服务质量评估（针对每个项目） ?主要绩效指标检测（每月一次 ） ?代理管理年度评测（每年两次） 访问员质量评估访问员质量评估访问员质量评估访问员质量评估 ?陪访/观察 ?QC结果 ?DQA 数据 收集 Page 21 22 Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 质量控制系统质量控制系统质量控制系统质量控制系统 尼尔森采取尼尔森采取尼尔森采取尼尔森采取双重监察双重监察双重监察双重监察的方法来保证质量控制的客观性的方法来保证质量控制的客观性的方法来保证质量控制的客观性的方法来保证质量控制的客观性，如项目执行质量检查时如项目执行质量检查时如项目执行质量检查时如项目执行质量检查时 的客观公正性的客观公正性的客观公正性的客观公正性。 代理质量控制团队对项目质量的检查。 当地代理当地代理当地代理当地代理 质量控制质量控制质量控制质量控制 客户客户客户客户 项目管理项目管理项目管理项目管理 团队团队团队团队 尼尔森尼尔森尼尔森尼尔森 质量控制质量控制质量控制质量控制 我们鼓励客户参与项目执行过程的任 何步骤。 尼尔森质量控制团队是保证项目整体 质量的关键。 建立由客户服务人