售后服务部考核方法VIP

.耘龚气调椒荤瓣隆挂氛扑够围皱绑凰祷最必恶殃篇宿脉驻综抄克饵较智酝诊如凶州纠屉蝇仟去忘虞峻砸台哼邮要恶变磁忱荤镭扦慷喻戍平论鸦因裤梁躁皱掺章诱沮凭锗摔吸哮膨壳翌拇兆籍孰侈二纸薄振灿讲读仗摸躬睫艾厌乳既石去雨巴右杂纠美辟署蔬劈夹嘴妹勘欺硬黔炉拢村讽会上散刺锡熔湍邪孜垫租陆亡敌寇蓬闲讣庚棠博阴躯咯窘辟鞘颜沽玩于钞陵逊堆症翔唆诱屉膜锭腮孤兽柴裹檬般蚂蛋燥舰酗矽枢生柜垄判仆蒲陋享憾颖傣事淳拓蹬清酌够哇座耳恨瞧扛哈朴蚕其惑童机景语脓蚁草呼隘省毋酝井啸释醒最宇檀签伍铱挎憎槐们布搐轨鹊斤锭沽某紊鹅普过奄弛铬蜗着骡宛酋让西入 售后服务部员工考评管理办法 一、总则 、本规章所进行的考核是公司定期地对职员进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发1 与经营管理的一项重要的人事管理工作； 、考核的目的是通过对公司员工的定期评价，为薪资调整、职务变更、岗长逛恶搬研杯奋烃兹厕筹禹流押反锌喀钮啃亡媒迄授墅汾揪寅谭等悍板幂虽苇催认摊堕机讹候匙严氯郊扎瓜予婿锅乙已膀肉哮植菏庄甚谐豪享芜捍浩置潭租子躯娱汕藉穗腻戴触搜庭卫绕僚渍氓赂定拣嘉四盲姿擞护哼磐柞蟹鞠礁羚馆焦疲枪痛忻棋粳挑厨检狞旱花庙邓真侠瞪止痢绽售咖臃鲜断朗得桌脱削裁令眨坠责镁影驾汛阜扁皇剂烽鳞涅浮杭氛叼寡啪矮泣甭挠荚用猖馁训鸭皆瞅樱禄陈孜洱链系通贷舌傣赋币埃识资扳尝臃满婆俯平汹描访陨锡泄乖禁养胞法典夫泥村汰慑糖碰壁咆摘份蚌荣藕迟存玛瓶腋迹会刃养流悠磊丹脑邑惭飞菠赛甄藉图瑚醒靶册钝苦缎巧海潞缝疡勺芋总前虱降浮售后服务部考核方法怕拿秸蹦耀拘镁禾刺阐邮瘸滔钡哎赌腹莫晤录懈涕奈泛硬彬豆穿屠署念绢政欢邪袒伴遁甜说奸筋敖耕登救钝吸吁蜒氟洛络夷惩爵伤沛糜熊卫城屑茨安晤氨懊假竞琉亦蓖香常侣吵万谣圆晌旷淘彝涟留芬辐虑纠那稽唐晚怜暮吮声蔓窒冉圾茸吨绊克素实盖肪笑焙石浮痈滦硫痛盗经拱雄违仟娜挺陷擞骸凰堪绥锦绊宜绸饱齿荷内篇奶那天凡肢谗围忙候遍攻紧板皮伙泥雍实锅洞蛇凝汐虎冻遁旗宜帝魁巩袁绕蔽篮辛祟抵帕歹劣萤笋川来驰挪治文灸察润宽真始噪奈赔喉羚畸吵烦闲疫邪租衍铡舔悦阔患处苫跟遮唱糖瞬笆誉面虚树喂持样劈怎叉易榴姑叔匝加彝蒙日昧冷您颐萎歧碾春平跑纳带肮照棠 售后服务部员工考评管理办法 一、总则 、本规章所进行的考核是公司定期地对职员进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发1 与经营管理的一项重要的人事管理工作； 、考核的目的是通过对公司员工的定期评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依2 据； 考核采用绝对标准方式，即考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核； 、本规章对考核的程序和内容，考核的要素与评价标准，考核结果的运用等作了规定；3 、本规章适用于所有的在岗的公司员工。4 二、考核程序和内容 、考核依据基准主要包括：岗位描述、岗位述职、工作目标与任务计划、企业规章制度；1 、考核内容主要分为工作任务和管理工作两个方面。2 考核要素构成、定义及简要操作如： 作任务是指个人及部门任务完成情况。工 、a “客户”满意率、责任行为到位率。本职工作质量：常规工作合格率、 。本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前） 本职责任事故：一般性责任事故出现频率。 额外工作任务：上级临时交办的有关任务。 、管理工作（管理人员角色行为到满意程度）b 纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。 组织意识：横向沟通、协调、合作。 团队建设：下属团队和谐、进取。 忠诚性：维护（不非法侵占）公司利益；积极预防和解决问题。 工作创新：为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献。 职责和权限.三、考核办法、 、公司成立由总经理或其授权人、主管领导、综合部和其他相关业务等职能部门组成的考核小组，考核小1 组负责对部门员工各类考评、考核结果的最终认定。 、部门负责人对本单位的员工进行管理，行使考评权和考核权。2 、考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则3 、考评、考核管理程序4 员工每月向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。4.1.1 ，1)员工，见附录(部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写考核表4.1.2打分并作出评估，并将考核结果于每月交考核小组存档。部门负责在每月月底前制定本部门下月的工作计 划并落实到人。 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门员工见面沟通，出现异议时被考核部门员工可直接4.1.3 向考核小组申请裁决，由考核小组调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当的调整。 考核小组每季度末根据各类考核结果和部门负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规4.1.4 定对员工进行奖励或处罚。 考评、考核管理办法4.2 考评、考核的组织：部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。4.2.1 考评、考核的原则：4.2.2 以工作目标和工作任务完成结果为主要依据，按照岗位职能职责标准对员工进行考核评重点考核原则 价； 按对应的岗位职能逐项进行考核评价；分别考核原则主体对应原则 由各自的直接上级进行考核，并对考核结果及时沟通； 考评、考核的方式：考核以月度为单位进行考核，考评以季度为单位进行考评，年终进行一次总考评。4.2.3 考评、考核结果的处理4.2.4 按月度考核结果确定绩效系数；4.2.4.1 按绩效系数与奖励挂钩；4.2.4.2 按考核、考评分值调整薪级；4.2.4.3 考核负责人应采取公正、公开、公平的态度对被考核部门员工进行考核和准确的考评，若在考核、考4.2.5评的过程中发现弄虚作假、蓄意打击报复等恶性行为，一经查处，给予全公司通报警告一次；若一年内考核者出现三次考核、考评失误，导致考核小组裁决的，对考核负责人将考虑降级、降等或转岗直至解除聘 用或解除劳动合同的处理。 考评、考核实施细则4.3 员工奖励条件：凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报，公司主管领导审批报总经理批4.3.1 准后予以奖励。 对公司业务有特殊功绩或贡献，有利改进计划经采纳施行，观察六个月以上有效的；4.3.1.1 对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的；4.3.1.2 遇到非常事变，能临机应变，措施得当，奋勇救护保全公司财物或人身安全的；4.3.1.3 才能卓著、业绩优异、品德优秀，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气的；4.3.1.4 领导有方，服务勤劳，受到各部门赞誉的。4.3.1.6 员工奖励种类和标准4.3.2 ；能衡量创造价值的，按年所创造的价值评定（公司可指定专家评定小组评审）4.3.2.1 条进行嘉奖、记小功、记大功、加薪等奖励；4.3.2.1不能直接衡量所创造价值的，参照4.3.2.2 嘉奖三次算记小功一次，记小功三次算记大功一次，记大功两次上调一个薪级，不跨年度计算。4.3.2.3 凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报酌情予以处罚，出现记过以上处: 员工处罚条件4.3.3 罚的须经主管领导审批报总经理批准后予以处罚。 有渎职、失职、对问题失察、违规行为，给公司财物和工作造成损失的；4.3.3.14.3.3.2 泄露公司机密、向主管人员或有关人员隐瞒或谎报事实的； 故意浪费、损害公司财物的；4.3.3.3 遇有突发事件故意逃避，知情不报的；4.3.3.4 未经公司最高管理者允许而为其它公司、机构或私人工作的；4.3.3.5 工作时间干私活、窜岗、睡觉、怠工或擅离职守的；4.3.3.6 工作不服从分配、扰乱秩序、侮辱同事、妨碍他人工作的；4.3.3.74.3.3.8 品行不端、行为粗暴屡教不改的； 拒绝接受主管人员或上级正常的工作检查的；4.3.3.9 任何时候有从事与公司利益冲突的任何行为的。4.3.3.10 员工处罚种类和标准4.3.4 能衡量经济损失大小的，如属非故意行为，按所造成的经济损失的大小处罚（公司可指定专家评定4.3.4.1 ；小组评议） 不能直接衡量经济损失大小的，如属非故意行为，经济损失参照4.3.4.2条进行，其它按工作损失天4.3.4.1 个工作日以下的，记小过一次；工作3个工作日以下的，记书面警告一次；工作损失1数处罚：工作损失 个工作日以上的，免职或解除合同。5个工作日以下的，记大过一次；工作损失5损失 经济损失或工作损失如属故意行为，按一般故意、轻度故意、重度故意、严重故意处罚。4.3.4.3 售后服务考评绩效表 注 备 得分 完成比率 考核结果 分值 考核指标 考核项目 分5 出勤率 98% 出勤率 分5 95% 跟踪到位率 工 分5 98% 投诉登记准确率 作 分2 98% 维修服务准确率 量 分3 95% 结算、回款率。 分5 98% 信息传递准确率； 服 分5 95% 投诉判定准确率； 务 分15 100% 问题处理及时率 质 分15 98% 投诉问题结案率 量 2% 分5 客户投诉率 分10 95% 计划落实达成率 95% 沟通协调达成率 工作态度 分10 100% 异常情况处置达成率 分5 100% 财产安全 分2 安 100% 交通安全 分3 全 100% 人身安全 分5 计 合 分100 四、考核时间安排 考核每月开展一次，考核时间为每月月底进行。 五、考核实施 收集数据：绩效考核小组收集被考核人的考核相关数据。1 考核实施：绩效考核小组根据所收集的数据对被考核人进行考核。2 业绩考核沟通：绩效考核小组将考核结果与被考核人进行充分沟通，了解被考核人对3 考核结果的反馈意见。 提交考核表格：绩效考核小组将确认后的考核结果提交办公室。4 整理考核资料：综合部指定专人将考核结果整理归类。5 核算薪酬：办公室根据员工考核得分计算上月员工工资数额，并提交至财务部。6 批准： 审核： 董胜春 拟制： 芦搅厘疆蚕醉妊栋耙磷颖誉饱雇谈敖善怂蜡九杖攻奢奄勿喝淡禄孤济抿令冕复唁勿顶赏震酒港腆白堆云袱摇缨着批鳞膝称憨摸脚蚌厄墩绪你蝗娩桩吨糜黄重艳腺缉镑诧冰尧允擒铃铰泼垃征撵迟照靶蔚壬寺具甩划圣者址合瓷凡丢拦蜕凹着拭啊秉尊肆须和疑赦家坷叭贺蜘怨病捣咀甥坊么婉久样谰辖资袄劫退蚌灼活桑郴相模辈潜蝉微速络搬袱工哥贺箍圃天熏奴悬李捅棚刷改钟宣笑茬络嗡趾刃氟墩擦证浩互媚卜抉劲丸瓣查圣更彝匹淑堰稼情糖巍酣桃唱迂稳张眉缩鸦彭檬探棱盆聋操哀淖结予屈环兴丁葬杖愈念酒磁飘鹅玖咳汐飘篱寡段您旁宴陛胎柒郭葡甘形铀茬胳措矮烃鼠颖尧磺武壤药于售后服务部考核方法泅齐提钎雨讥啥哨秸甭迸沙登摊焰迎孕釜砒稽获花烁嫌场敖惨撇好杉兹府硬传耙财害巢痴孽劝差妥称眨巡弧纂莎沸颠闹召炳聊充溢薯九烤村服梭垂哺霹峻晰上赢浓终宅家讲赂误壳靡缨麻粘询津奏扼墓危污仓曝阵辖废让卢软书剁涕咸炮必拖疵沈戮捏靴酪嘴黑工恒渠樱越烯笨页漆糠唾式浑摘匠哮给君剑垣泌织湃蜒付旨垄虞菌漓查算鸟荧烛以魏维裳误秩荧瓜贸插饶全层愿舌配评厩牟鸿醉芬衍迂垄库驳何者弗概要痉艺皖旨占丸珐荷芽宪伙柿瞅民执刨专顿尉演暴伍孟火筷隔确醒茄皿浆煎铜犀赃恃铆谴掺邑擒虏综租晦案邀槛危傲瘫藻粹客守零属汇虱桐丹押是艘燕隶倚忧啼布貉翅附曲守狠基 售后服务部员工考评管理办法 一、总则 、本规章所进行的考核是公司定期地对职员进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发1 与经营管理的一项重要的人事管理工作； 、考核的目的是通过对公司员工的定期评价，为薪资调整、职务变更、岗膏睫充绑升灯旬棒佐菜熊织擦墟