2015年10月自考质量管理一(00153)试题及答案解析

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码 00153)本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用05毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1“小质量”观把质量视为 A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题2构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A全面质量管理 B. 卓越绩效模式 CIS09000族标准 D质量管理的八项原则3表示组织未来期望达到的一种状态的是 A组织的使命 B组织的宗旨 C组织的核心价值观 D组织的愿景4通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A质量策划 B质量保证 C质量控制 D质量改进5在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A质量 B成本 C产量 D时间6为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A预防性维修 B纠正性维修 C强制保养 D生产性维修7创立了世界上第一个认证标志的国家是 A美国 B英国 C德国 D日本8商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性9欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A过程 B领导 C战略 D资源10在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A明确顾客接触要求 B有效的投诉管理 C全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A边际分析 B方差分析 C数据语义分析 D. 频数分析12在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A识别组织和高层管理者的要求 B将子目标在上下级之间进行沟通 A多因性 B稳定性 C周期性 D多维性 E动态性28政府质量监督工作的主要形式包括 A产品质量监督检查 B质量安全市场准入制度 C工业产品生产许可证管理 D产品质量申诉处理 E新闻媒体舆论监督29戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面 A管理当局必须树立明确的使命或方向 B企业的管理应当以一个良好的系统为基础 C重视企业文化和领导的作用 D重视量化指标 E. 重视每一个人的作用30过程质量衡量的主要尺度包括 A效果 B效益 C效率 D适应性 E过程的持续时问第二部分 非选择题三、名词解释题 (本大题共4小题，每小题3分，共12分) 请在答题卡上作答。31质量管理32设计评审33. 测量34过程能力四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 请在答题卡上作答。35. 通常来说质量特性可以区分为哪几类?36简述顾客满意度的主要用途。37简述我国认证制度总体架构的主要内容。38简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。39简述可靠性管理的主要内容。五、论述题 (本大题共l小题，共l0分) 请在答题卡上作答。40试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共l8分) 请在答题卡上作答。41某零件尺寸要求为，取样实测得到为5005，S为0061。求工序能力指数，判断工序能力状况，并给出后续措施。42某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原