浅论企业名牌战略心理透视

1/4浅论企业名牌战略心理透视企业名牌战略；CI企业形象识别；CS顾客满意经营；心理透视论文摘要】企业实施名牌战略已成为我国企业及其品牌最引人注目的利益点，并留下难以磨灭的记忆。为企业品牌定位的基本方法是研究消费者的心理，从消费者的文化习俗、消费习惯与消费需求等方面为品牌寻找到一个有力的位置，突出给消费者带来的直接利益和好处，然后综合运用品牌的营销要素占据这个位置，获得较持久的市场份额。CI视觉识别的导入CI是英文“CORPORATEIDENTITY的缩写。可译为“企业形象识别”或“企业身份”、“企业特征”。用以表达一个企业与其他企业之间的特色与差异，从而使消费者对单个企业的产品或整体形象有一个清楚、准确的辨别。中国CI设计专家驾懋华认为，CI是现代企业对企业自身的MI经营理念，BI活动识别及视觉识别进行系统的设计，统一的传播，以塑造富有个性的企业形象，获得内外组织的认同，从而提高竞争能力的经营战略。CI设计是企业孕育和创建名牌心理效应的基础。CI中的MI在实践中应具体化为企业名牌营销理念，是名牌的形象战略的核心，它可以通过BI和两个方面得以体现。2/4BI主要通过内部活动和外部活动两个方面得以体现。企业通过组织内部活动如服务规范、服务水准、职业道德的教育和培训、创建优质工作环境等为员工制订一套规范的行为方式，在营销或公关等外部活动中以鲜明、一致的规范化行为，树立综合、统一的企业形象。相对于BI的动态识别，则是一种静态识别形式。LOCALHOST它通过组织化、系统化的视觉识别方案传递企业信息。据心理学研究表明，个人在接受外界信息时，视觉接受的信息量占全部信息量的3。因此，在塑造名牌形象的过程中，视觉识别占有重要的地位。企业名称、品牌、标志、标准色、标准字、象征图案，宣传口号、标语等用来统一的视觉形象设计，有意识地创造一种体现企业个性化、具有独创性的企业品牌形象。通过CI导入使消费者对企业、商品有更形象的识别，从而产生名牌心理效应。三CS顾客满意目标的追求CS是英文“CUSTOMERSAITSFACTIONMANAGING”顾客满意经营的缩写，它从顾客需求出发，打破传统的“市场占有率”模式，而建立起一种全新的“顾客占有率”的行销导向。顾客满意，是CS的基本精神，是企业追求的终极目的，将企业生存维系在顾客满意之上，是以外部导向为特征的营销致胜的策略。CS经营法就是一种以顾客需求分析为出发点的营销策略，它通过对企业产品服务和品牌3/4不断进行CSI顾客满意指数和CSM顾客满意程度测评与改进，以产品和服务品质优化使顾客满意度最大，进而达到顾客品牌忠诚的目标，使企业经营步人良性循环的轨道。在当代顾客需求十分丰富的情况下，企业仅仅提供实体产品是远远不够的，而应该提供包括实体产品、服务和信息在内的一切东西，即一个全面解决顾客问题的方案，最大范围地、最深层次地为顾客提供他们所需要的利益，帮助他们达到最为满意的结果。CS顾客满意是产生名牌效应的终极目标。名牌的创新与保护名牌是流动的，没有长盛不衰停止不动的名牌，因而名牌心理效应也是流动的。要确保名牌就要不断从产品质量和服务上不断创新与挖潜。如果把名牌比喻成浮出水面的冰山，质量则是隐没在水面下的冰山根基，没有厚实的根基，冰山便会从水面上消失，因此企业创造名牌、发展名牌战略，从一定意义上讲是创造质量优势和质量特色的质量战略。名牌产品所体现的高质量是一个内容广泛的综合指标体系，它包括产品的技术质量、工艺质量、材料质量、外观质量、功能质量、包装质量、高科技含量、服务质量等许多方面。因此，名牌效应的创造不仅是生产的结果，而是产销一系列环节的高质量共同作用的结果。这就要求企业不断进行产品创新、体制创新、技术创新、经营4/4管理创新，不仅确保核心产品的质量，而且确保形式层次和延伸层次的产品质量优势。要确保企业名牌还要建立全新的服务观。良好的服务会产生良好的心理效应。这里所讲的服务，不仅是指围绕企业产品所进行的售前、售中、售后服务，而是把整个企业定位为“服务业”，把向“顾客提供满意服务作为企业的最终产品”的观点。正如日本的CS专家武田哲男所主张的