电子商务给中小企业带来的新机遇及其影响因素与对策分析

电子商务给中小企业带来的新机遇及其影响因素与对策分析 在经济全球化、全球信息化的今天,电子商务对世界经济的发展产生了前所未有的影响。电子商务正在成为21世纪最重要的经济活动。我国1000多万中小企业是中国经济发展的中坚力量,如何适应网络时代交易环境的要求,抓住电子商务发展带来的新机遇,充分利用现代信息技术和网络的优势,开拓企业发展的新路径,既关系到广大中小企业自身的发展,也关系到整个国家经济的发展。 一、电子商务给中小企业带来的新机遇 电子商务作为在虚拟空间进行的商务活动,带来了巨大的潜在市场,巨大的市场孕育着无限的商机。对中小企业来说,电子商务的发展,意味着新的机遇,意味着新的竞争环境、新的发展空间、新的营销方式。只有认识到电子商务的重要意义,才能把握机会,趁势而上。 1.新的竞争环境。中小企业没有大企业的规模成本优势,而且又存在地域方面的局限性,因而迫切需要有一个竞争的平台。电子商务为中小企业创造了平等的商机和全新的竞争环境,因为在电子商务领域,企业规模的大小不再决定其地位。电子商务在成本节约、信息获取、企业管理等方面的优势中小企业同样可以利用。利用电子商务,中小企业可以拥有和大企业一样的信息资源,从而增强市场分析、决策支持以及新产品开发的能力;通过网络广告,在省去传统广告巨额资金投入的条件下,中小企业同样可以达到理想的广告效果,把企业的促销信息传递到世界各地的潜在顾客手中,甚至送达地理上极为分散的狭小目标市场;通过组建“虚拟企业”,中小企业可以克服自身资源不足、规模小的弱点,借助于外部资源进行整合,把自己武装成一个具有研发、生产、设计、营销、财务、管理等各方面较强实力的企业,从而赢得与大企业一样的竞争优势。2.新的发展空间。由于电子商务是在全世界展开的,因此,企业无论是从中国上网,还是从别国上网,都将被“网”在同一个市场中。企业可以通过互联网在全区范围内不受地域、时间、自身规模的限制,平等地获取信息及展示自己,这无疑为各类企业,尤其是为中小企业提供了良好的发展契机和广阔的市场空间。利用互联网开展业务,中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制,通过网络频繁地接触国内外的潜在客户,向他们介绍自己的产品、服务和企业文化,并及时地答复客户的咨询,从而发现更多的潜在目标顾客群,获得新的商业机会。中小企业还可以利用规模小、经营灵活的优势,根据全球市场情况的变化调整自己的产品结构和经营方向,充分拓展自己的生存和发展空间。 3.新的营销方式。传统营销方式,需要庞大的广告开支、完善的营销网络,这些往往只有大企业才能维持,中小企业经常处于被动状态甚至受制于人。电子商务可以实现从网上开店到在线交易、再到搜索引擎推广的一步到位的网络推广和营销。同时,电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式,实现零库存、无分销商的高效运作。不仅如此,电子商务为中小企业提供了一种低廉的营销手段,只要拥有一台电脑、一根电话线,企业就能将自己的产品推销到千家万户,甚至世界各地,供客户随时随地地浏览,不受时间和空间的限制。这不仅为中小企业节约了成本、提高经营效益,而且也会改变中小企业在传统营销中的劣势。 二、当前影响中小企业电子商务实施的因素 1.企业自身存在的问题。首先,大多数中小企业对电子商务的认识不足。绝大多数中小企业还把竞争点主要定位于传统实体市场,没有认识到信息时代抢占网络虚拟市场的重要性和紧迫性;对电子商务还知之不多,没有充分认识到电子商务在拓展市场商机、增进企业效益上的重大作用。其次,资金短缺是中小企业的普遍困难。相对于大企业来说,中小企业生存率低、资信度差、信贷风险大,因而融资渠道少、难度大。而实施电子商务需要投入大量资金。一般情况下,中小企业在前期能够购置基本硬件设备和软件系统,但尚不足以形成一个完整的电子商务系统,随着企业的发展和电子商务活动的开展,后续的调整、管理和维护需要不断进行,资金需求会不断增加。在有限资金的合理使用方面,许多中小企业尚处于摸索阶段。很多企业对硬件的投资占到整个信息化投资的80%以上,而配套软件和IT服务等方面的投入相对滞后,后续资金往往不能及时到位,最终会使企业的电子商务收不到预期效果。因此,解决资金不足问题时中小企业实施电子商务的前提条件。最后,人才成为制约中小企业电子商务发展的瓶颈。人才是企业发展的基础,除一些新兴的科技型中小企业外,我国大部分中小企业的电子商务技术应用水平不高,相关人员不够或水平不高,特别是缺少既懂技术又懂经营管理的复合型人才,这已经成为制约中小企业电子商务发展的瓶颈。 2.外部因素的制约。当前,我国实施电子商务的外部环境还不成熟,无论是电子商务实施规范、电子商务安全,还是其他配套服务都还有待进一步完善,这很大程度上影响到刚刚起步的中小企业电子商务。首先,我国在电子商务法律法规建设方面严重滞后,有效的监管体系尚未形成,相关标准也不统一,远不能适应电子商务发展的需要。其次,由于技术和人为等因素的影响,我国网络和计算机系统的安全性较差,病毒、虚假网站、黑客攻击等现象屡见不鲜,人们的安全意识也不强。网上交易信息的真实性、客户身份的合法性、支付的安全性等无法得到保证。因此,网络安全问题是今后长期制约电子商务发展的关键因素。最后,电子商务是通过信息技术将企业的信息流、物质流、资金流形成一个循环系统,因此,在线支付系统、现代物流等配套服务体系也是其重要组成部分,当前我国的在线支付、现代物流等都还不完善,这在很大程度上阻碍了中小企业电子商务的发展。 三、中小企业实施电子商务的路径与方法 1.确立新的管理理念。管理大师杜拉克说过,当前社会不是一场技术的革命,也不是一场软件、速度的革命,而是一场观念的革命。电子商务在迅速地改变着企业的结构和信息流与物质流的处理过程,中小企业的管理者要想使企业在广阔的虚拟空间和繁杂的信息结构下有效地参与竞争,就必须要转变传统的管理理念,确立新的管理理念。(1)创新理念。信息技术特别是网络技术极大地提高了信息传递速度,任何新的信息、方法、想法、操作模式、产品、服务都能非常容易地传播给竞争者,新的事物一旦出现,将很快成为过去,只有时时刻刻不断地创新,才能保持和对手拉开一段距离。因此电子商务时代,创新永远是根本。没有创新很快就会被人抛弃,信息时代优胜劣汰的速度之快超乎人们的想象。中小企业只有牢记创新的理念、永葆创新的激情,不断创新,以新的产品和服务、新的技术和手段、新的形象乃至新的企业文化吸引消费者,才能在电子商务领域保有优势。(2)诚信理念。与传统的市场交易关系相比,电子商务的一个显著特点是作为违约行为制裁执行者的第三方将不复存在,交易完全建立在双方相互信任、相互承担义务的基础上,所以电子商务运行的基础是企业的信用,或者说,诚信是电子商务的基石。没有诚信,电子商务就是建立在沙滩上的大厦,信用机制也会是水中浮萍。良好的商业信用反过来又会促进企业电子商务的发展,诚信经营有助于企业商务网站品牌的树立,能够为电子商务网站吸引更多客户,并提高这些消费者对企业网上产品的忠诚度。(3)人本理念。进入电子商务时代的消费者需求变得越来越多样化、个性化,市场细分的彻底化促使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的微营销,否则,顾客如果觉得某个企业的产品不够满意,他只要轻点鼠标即可轻而易举地进入其他公司的站点,乃至见异思迁。所以,企业只能以客户为导向,视客户满意度为企业发展的重要指标。企业能否快速响应客户个性化的需求变化,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。这就要求企业必须确立以人为本的理念,尊重人、关心人、方便人,为他人着想,换位思考,真诚地帮助顾客,只有这样,企业制定营销策略时,才会综合考虑各方面的利益,集中注意力于客户的动向,致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求的快速响应,更好地识别和把握市场机会,从而在电子商务环境下立于不败之地。(4)全球理念。今后的市场是全球性的市场。电子商务打破了空间、时间的限制,使企业可以直接面对全球配置资源,消费者也可以在全球范围内选择购买所需产品或服务。不管是在国内还是在国外,不管是白天还是黑夜,只要点击网站,就可以知道企业及其产品的动态信息,只要打开电子信箱就可以收到来自全球的订单、咨询信息,只要点击网上银行就可以实现全球的收款或汇款,因此,在电子商务迅速发展的今天,中小企业必须克服狭隘的地域观念,放眼全球,确立全球化的管理理念,利用网络在全球范围内配置资源,尽早实现全球运筹、全球同步生产。 2.准确定位,选择适合企业自身发展的电子商务模式和实施方法。任何企业要想顺利发展,都必须找准市场定位。中小企业要在了解竞争者和客户的基础上,准确地进行市场定位,包括企业准备以什么样的特色吸引顾客,准备满足顾客哪些方面的特别需要或偏好,准备给顾客带来哪些方面的特殊利益和价值,准备在顾客心目中树立什么样的形象等等。企业管理者应使企业集中资源加强自己的优势领域,而不要涉足那些与本行业不相干的领域,充分发挥企业的专长,树立企业鲜明的市场形象。市场定位是否准确、恰当,关系到中小企业在网络空间能否获得效率和效益。市场定位为选择电子商务模式提供了基础。中小企业要想在网络信息时代占有一席之地,必须根据自身的特点建立起切实可行的电子商务应用模式。适合自己的,才是最好的。目前在我国,根据不同企业的规模和业务要求,企业实施电子商务可以选择不同的发展模式。对于众多的中小企业,由于缺少资金和设备,缺乏相关人才和维护经验,不能完全照搬大企业的电子商务模式,必须要在充分调研的基础上,结合本企业商务需求和技术手段,制定适应企业生产经营水平的电子商务总体规划和切实可行的商务模式,并设计、开发出实用有效的电子商务技术解决方案。根据有关研究,当前中小型企业可以选择的电子商务应用模式有五种:基于Intranet(内部网)的电子商务应用模式、基于外联网(Ex-tranet)的电子商务应用模式、企业自有Web的电子商务应用模式、主机托管的电子商务应用模式、基于Web的网上中介型电子商务应用模式。根据中小企业自身的规模、效益、产品特点、业务类型以及企业的信息化水平,中小企业可以选择不同的电子商务应用模式。譬如,对于刚刚“触网”的中小企业而言,缺乏应用和管理电子商务的经验,考虑到安全因素及运营成本,这部分企业可以采用主机托管的模式,把网站建设业务外包给专门的网络服务公司,让专业网络服务商量身定做适合自己的电子商务,这样既可节省构建成本,缩短建设时间,又可以培养自己的网络维护人员,加快信息化进程。业务相近的中小企业可以联合起来,选择基于Intranet的电子商务应用模式构建电子商务,以期大大降低成本。信息化程度很高,电子商务已经开展得比较成熟的企业,可以考虑在企业自有Web的电子商务应用模式的基础上,综合运用基于外联网的电子商务应用模式和基于Web的网上中介型电子商务应用模式,这样,可以在减少接入费用、提高安全性的同时,实现企业内部和外部信息的集成,有利于中小企业之间和大企业之间形成广泛的动态联盟,提升中小企业的综合实力及市场反应能力。总之,中小企业在选择适合本企业发展需要的电子商务应用模式时,应从企业自身实际出发,综合考虑远景规划,选取最适合企业长远发展的一种应用模式或综合多种应用模式来选取,分步骤、分阶段逐步实施,以开辟更广阔的市场空间。企业开展网络营销,要确定营销产品和服务的重点,在网上发布产品和服务信息,开展网上营销、促销,网上收集订单和客户信息,进行网上洽谈、签约,有条件再开展物流配送和网上支付,开展售后服务。这一整套业务流程实际上就是企业电子商务的实际应用过程。网络营销的成功开展,可以树立企业在网络空间的良好形象,创造企业网络品牌,增加企业网络价值,为一体化、全方位电子商务的实施奠定良好的基础。 四、结语 国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见(国办发20052号文)第十八条指出:“支持中小企业电子商务应用。提高中小企业对电子商务重要性的认识,扶持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设,解决中小企业在投资、人才等方面存