门市部管理制度

第一章 总则为规范公司全体员工的行为和职业道德，保持良好的工作秩序和工作环境。根据中华人民共和国劳动法的有关规定，结合怀化宏霖汽车贸易责任有限公司的实际状况，特制定本规定。 本规定适用于怀化宏霖汽车贸易责任有限公司精品、装饰美容、轮胎部所有员工。第二章 文明办公1、礼貌热情主动地接待访客，冬天立即送上热水，夏天送上冰水；2、认真工作，不在办公区域高声喧哗，嬉闹，娱乐，吃零食；3、保持整洁的办公环境，不在办公区域进食，做私活；无特殊原因，不在办公场所会见私客；4、接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；5、接听电话应坚持礼貌、规范用语，如：您好，这里是宏霖汽贸公司，请问有什么可以帮助您?等等，语调亲切、诚恳、自信、语言简洁、专业、清晰；6、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代：工作时间不串岗、不闲聊、调侃与工作无关的事；7、进入他人办公室前先敲门，获准后再进入，不准妨碍他人办公.8、适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训、会议中则取消铃声；9若遇非本职范围或超出职权范围的事，应转接相关人员，不得生硬回绝或擅自答应对方，对重要或需要转达的电话内容认真做好记录，并及时向有关人员或分管领导汇报；10、使用电话应注意节约通话次数和通话时间；1l、下班时整理收妥各类资料、工具及私用品，最后离开办公室者，应检查门窗、电源是否关闭；12、爱护公物，节约使用，用完归位；13、要有责任心，以公司利益为重，极力发挥个人潜力，为公司发展多做贡献； 14、非生产人员礼仪形象考评10分，6分以下(不含6分)的不予发放礼仪形象奖励。第三章 服务接待管理制度1、尊重领导，团结同事，有团队精神，有高度的工作责任心和良好的职业道德，遵守公司的规章制度，严守公司商业机密；2、严格遵守相关工作服务流程：熟练操作应用电脑管理系统；3、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；4、工作期间必须佩戴胸牌，着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区整齐清洁；5、前台人员严禁同顾客私下洽谈业务，以修车名义向顾客索要财物6、与相关工作部门做好沟通与协调工作；7、遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨，卤处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任；8、建立和完善客户档案，及时准确的完成管理数据的输入；9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，积极参加公司组织的各类业务技能培训；10、认真检查客户车辆，填写派工单，掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通；11、参与返工车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作；12、收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况；13、完成领导安排的其他临时性工作指派。14、严格遵守公司财务制度，对收取现金的车辆一律先收款后放车，15,违反第3、4、6、7、8、12而造成客户投诉或者造成公司损失的给于扣10元的处罚，造成影响或损失较大的报总经理另做处理。16、违反第5条的扣50元，并根据性质的程度报总经趣另行处理。17、违反第14条的扣50元，并负责施工款的收回，否则由其本人承担。第四章前台接待流程规范 当客户进厂时，在刚开始的数分钟内，车主受到何种的接待，往往直接影响本单业务的成功率，以及未来客户与本公司的关系。所以在接待客户的过程中，要严格遵守以下流程和细节：一、预约：1.1、礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西，如口香糖、槟榔、香烟等。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意。1.2、规范用语：“您好!宏霖汽贸公司很乐意为您服务，我是某xx”，“好的，我们给您准备一下，您的车点来这里好吗?”“好的!没问题，谢谢!再见”二、迎接客户： 出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用规范用语；“您好!先生(小姐)请问有什么需要帮忙?”，“x先生(小姐)请您下车好吗?”，“先生(小姐)，请您保管好您车上的贵重物品好吗?”注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；开单后施工前必须对车身进行检查，并先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车移车。三、问诊：1、详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案，供维修技师参考。2、规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候?”，“像这种情况有多久了?”等等。四、填写接车单1、写明施工项目及相应施工费用、施工时间、车主联系电话(要求字迹工整、清晰、正确)等。引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“”差缺“”，最后请客户确认签字。2、规范用语：“先生；(小姐)您这次施工维修项目是工时费备件费其它约计请您过目一下，如没问题请您在这签字，如在施工中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!3、注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。晟后，必须双手将单据递给客户签字。另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。五、引领客户进休息室1、接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开(必要时提供备用车)。2、规范用语：“您好!先生(小姐)请您到休息室，喝杯茶，看看报纸、杂志。等车辆修好后，我们立即通知您”或“您先休息会，等车修好了后我会尽快通知您!”，车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。”，“您走好!再见!”3、注意事项：车辆进厂施工期间，必须遵照公司规定，严禁客户进入施工车间。(注意沟通技巧，尽量以公司规定、客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户)六、车辆交给车间派工作业1、车开进车间施工前，必须套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”，把接车单交给车间主管，指明施工项目、更换备件、维修施工：详细说明每一项施工项目，确认派工员已清楚获悉每一项维修项目，并确认预计施工时间是否充足。七、施工进度跟踪：1、配合车间工作人员，了解施工进度。施工过程中发现新的问题时，应第一时间与车间工作人员协调。接待员应尽快将意见反馈给客户，争取客户同意。2、注意事项：个别客户要求进施工车间查看车辆时，必须由接待员陪同客户。客户确认后，应尽快引领客户回休息室等候。 八、车辆施工过程中项目追加1、与车问工作人员协调交流后，如需增加施工项目及增多更换备件，由前台接待通知客户，并由客户认可，然后再通知车间施工。2、输入客户资料：增加施工项目及更换备件前必须先征得客户同意，讲明相关施工费用，并由客户确认。3、输入客户资料：根据接车单以及施工手册，输入客户资料以及施工项目建档，更新。注意事项：输入客户资料要仔细认真，不得有漏项、错项，输入完毕要检查。4、通知客户提车：车辆竣工后通知车主，核对接车单，检验车辆，详细禀明施工项目及相关施工费用后结算。规范用语：“您好!先生(小姐)您的车已做好，我们一起检验一下好吗?”“这是做的项目，您检验一下，一共是xxx钱”“请您到这边买单：谢谢!”等等。注意事项施工车辆未经检验不及格不能出店。组长为施工车辆第一责任人。车辆未按相关质量要求施工好就出店的，首先追究组长的责任，其次才追究施工接待和施工技师的相关责任；记住不要让客户等着账单，应该在通知客户前就结算好，客户结算时要讲究礼仪，先向客户问好(如“先生女：L，您好!”)，双手递交单据。并礼貌地说：“先生，女士，您好!您这次的服务项目是xx费xx费其它共计请您过目一下，如没问题请您在这签字，谢谢!”，结帐后必须向客户致谢。5、欢送客户：规范用语：“您慢走!再见！“您走好!再见!”；“您好!先生(小姐)您的车出店后有事情请打我们的热线电话，我们会给您最满意服务。”注意事项：恭送客户上车，招手或目视欢送客户，待客6、回访：根据客户车辆在本公司施工性质，施工金额分别采用电话回访和信息回访，电话回访要聆听用户意见，做好记录，交部门经理；信息回访要语句通顺、简捷、专业、温馨。规范用语：“XX先生、XX小姐您好!我是宏霖汽车贸易责任有限公司XX(姓名)您的车辆做了xx服务后有什么问题对我们的服务有什么不满意的地方吗?打扰您；对不起!谢谢您的支持!”注意事项：此项工作由谁销售谁负责，不可在客户休息时间打回访电话；回访时段一般选择上午9：00后一ll：00，下午3：005：00电话访问内容必须简洁。做到谁接待谁负责，用户不走，接待不离岗。7、接待人员违反以上任何一条，将根据性质和造成的后果程度可处10一20元。性质较为恶劣，后果较为严重的，报总经理做处理。第五章前台、销售形象接待职责 以上所指的形象接待是公司形象台处接待员，是体现我公司服务正规、热情、周到的窗口，正常上班时间内，形象台处必须要有形象接待员的身影，主要职责是：l、注意公司形象，着装标准得体，表情自然和蔼，做到时刻热情迎接任何进入我店的来宾2、对来意明确的客户转交给相关部门或者通知相关部门来前台、休息室见客户3、对来意不明的来宾先招呼到休息室或者婉言问明情况，再决通知哪个部门4、招呼好前台所能涉及的位置和休息室的每一位在等车的客户，不间断地倒茶水和语言问候5、做好客户的传话员，把客户传达的每一条意见都要传到相关部门6、精通休息室展柜上的精品价格和功能，做到随时随刻回答客户对精品的提问和向客户推荐我们的精品，做到既是标准形象接待员又是标准的销售员。必须要有形象销售员的身影，主要职责是：l、要求熟练汽车美容、装饰及轮胎等服务内容和产品知识，做到客户有问必答，答必准确。2、负责来店的洗汽、美容、装饰、轮胎等业务的接待、洽谈、开单、跟踪、检验、结算、签单等工作。3、注重服务礼仪细节，负责对来店客户的招待和茶水服务。4、做好客户和车间的传话筒，将客户的意见向车问传达，车间的信息向客户反馈，如发现在施工车辆需技术改进或项目追加等发生金额改变的情况，应第一时间通知客户，并征得意见，再通知本部车间生产人员。5、善于发现商机，对来我店服务的车辆和人都是我们观察挖掘业务的机会。6、对客户提出的问题要记在心上，并及时改正，如实涉及到制度问题的，可向上一级汇报或提出改正意见，不要让同一个客户第二次看到同样的问题出现。7、对客户的业务提醒要及时，比方预约服务、订货到货、套餐服务等，都要做到服务及时到位。8、对交叉施工的业务要注意工种的前后次序，业务的松紧，做好与其他部门的联络沟通工作。9、善于发现问题，对本部车间的各种异常状态应及时向店长或经理汇报。第六章车间管理制度一、车间卫生范围主要包括车间地面、工具、设备、台柜、墙面、卫生间等。1、早开工前，晚收工后，以上指定卫生区必须整洁、干净，否则扣3分。2、正常上班时段，场地应保持清洁，如有施工，施工后5分钟清理干净生产垃圾否则扣10元。3、正常上班时段，如有施工，并且5分钟内有做卫生，但不干净，当事人扣10元。4、卫生区的划分以组委单位，有明确卫生区的个人，如违反卫生纪律的则扣个人。5、某组或某个人月连续被扣卫生分三次的，则当组负责人连带扣10元。6、某组或某个人月连续被扣卫生分四次的，则当组负责人扣20元，主管扣10元。7、某组或某个人月连续被扣卫生分五次的，则当组负责人扣30元，主管扣20元，经理扣10元，如有扣分记录更高的以此类推。8、早8点至8：30为每日做卫生时段，卫生不达标的按第一条规定处罚，未做卫生的，对当组责任人扣50元处罚。二、车间生产1、不服从上级工作安排的扣50元。2、无正当理由未能按时保质完成上级下达的任务的扣10元。3、在制度范围之内因故遭客户投诉的最低处罚扣10元。4、因非技术问题遭到客户投诉的，当事人扣15元，当组负责人扣10元，；造成损失的由当事人承担50，班组长承担30。5、因操作失误造成损失的，当事人扣10元，并承担50的损失。6、因玩忽职守，不遵守操作规程造成经济损失的扣20元，并承担全部经济损失。7、如违反第4、5、6条的当事人是徒工，月工资300元以下的，如遇有赔款金额超过其工资的，余款由当事人师傅承担。8、因技术力量不足，而不虚心请教，不汇报，盲目施工，造成多次返工(3次以上)的，或造成损失的扣10元，并承担50%的损失。9、严格依单施工，超单、漏单均扣10元。10、接待员因开单不清晰造成施工错误或客户投诉的扣10元，造成经济损失的承担5011、施工人员施工前仔细看单，如有疑问，应立即反馈到经理或接待处，不得含糊施工。12、各班组遇有交叉作业的车辆互相配合，互相谅解：如有因意见不同而耽误生产或者造成质量问题，各扣班组负责人10元，并承担50的经济损失。 13、在公司维修的车辆如施工过程中因操作不当造成其它完好部位及配件损坏扣10元，并承担全部损失。14、车间生产线首先尽量满足客户的时间要求，在科学、合理的时问安排内，因班组自身没有安排好，造成延误接车时间较长的，将根据情节的轻重对当组负责人进行1020元的处理。15、竣工车辆经检验后，由各组指派人连单带钥匙一并交到前台接待，如果此环节未到位，主修人扣10元：如果竣工车在车间直接被客户提走，造成公司款无法收回，主修人扣20元，经理、组长扣30元，责任人扣50元，并负责赔付车款的80，经理20，(责任人和以上人员是一人的情况下，扣分只执行一次)。16、当月营业额低于底额时，如仍有3的返工率，扣当组负责人150元予以处罚，如有5的返工率，扣当组负责人200元予以处罚，如返工率达10%以上的，扣当组负责人50的工资作为整改，整改后仍无改变的，当组负责人应予以辞退。17、不听从领导调度的扣50元，同一人月连续发生3次以上不听从调度的给予降薪、降职或者开除处理18、在车间吸烟者扣20元(员工休息室除外)19、在施工车上吸烟者扣50元20、上班时段的空闲时间或休息时间不得玩棋牌性娱乐，否则每人扣20元21、擅自使用施工车辆的空调、音响等扣10元(正在维修此项目的除外)22、利用施工机会或其它便利机会偷窃车上财务和公司财务的一经发现给予开除处理，金额较大的交司法部门处理23、非工作性质制造噪音或大声喧哗扣10元24、非指定人员在车间私自移动车辆的扣20元，无驾照人员私自开车外出的扣50元(发生交通事故的一切损失和责任由其个人承担，公司只进行必要的人道资助)；25、上班时间不管因何种原因发生严重争吵超过5分钟的每人扣10元；当着客户面争吵的每人扣20元：发生斗殴的每人扣50元；当着客户的面斗殴的每人扣100元：(以上处罚只要发生了，无任何条件执行，再进行责任追究)；26、本公司员工上班时间因故发生斗殴造成财产损失的按责分担损失，造成人员受伤或较大情形的交司法部门处理。27、公司任何人员有义务检举任何违规行为，将获得处罚金额的两倍奖励。第七章公司内返工处罚制度公司内返工是指各班组已确认竣工，但还未交给顾客，在检查被定为不达标而退回的返工，认为内部返工，公司根据情况分A、B两类。一、A类：属非技术性返工，表现于工作责任心不强，处理办法是点名批评、警告、扣10元。1、工具、抹布等杂物遗留车内；2、车辆拆卸下的旧件放在车内或车身上。3、移开的车主物品，完工后未还原。4、非修理音响、空调的，在施工中使用音响，空调后未关闭。5、定位后车内饰、座位、方向盘、变速杆、钥匙、内外拉手等部位有明显油污未处理。6、拿走施工车上的小物件、香烟、零钱等或移动未归位。7、乱动施工车辆上的电子、电器类部件造成功能紊乱。8、车内部分功能不良，修前未上报，修后未书面提醒。造成客户误会。9、抛光、打蜡后，未作细致的清洁，腊粉飞到其它漆面或缝隙中，千固后极难处理。10、抛光、打蜡后，雨刮及大灯喷水嘴堵塞。11、抛光、打蜡后，车身部份塑料胶条被抛光机磨坏，未作处理的。12、油漆后抛光不全，部份位置光泽度明显不够，尘点未处理平整等。13、抛光不慎造成塑料配件表面油漆的损坏。14、洗车时边角，裙边及前后盖缝隙污垢未处理干净。15、装胎换胎钢圈未做清洁。二、B类：服务意识不强、敷衍了事、偷工减料等。主施工人扣20元班组长扣10元，当主施工人与班组长是一人时扣30元，造成损失的当事人承担50的赔偿。1、装音响、防盗器等线路修理、拆装仪表台等项目时，电线未包扎、管道脱落、线插头脱落。2、安装部件，缝隙不对称、超标。3、拆装四门门板，门皮安装不良有手印。三、凡本公司维修的车辆，不管是在维修期间还是出厂后返修，如因技术人员技术欠缺造成同一问题超过三次返修的，公司将对当次主修人员进行降职降薪处理、必要时可辞退。第八章客户服务管理制度客户服务，是现代汽车服务公司的重要组成部分。做好客户服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意，为此，制定本制度。一、服务工作由经理指定专人负责完成。二、服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下_次”服务的内容，通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时免费检测等等3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项。(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。(5)介绍本公司近期为客户安捧的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。(6)咨询服务。(7)走访客户。三、服务工作规定1、服务工作由本部门经理指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建成相应档案客户档案。3、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户。感兴趣的话题与之交流电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。4、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。5、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。6、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)并将电嘉记录存于档案，将电话登记表归档保存。7、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。四、指定跟踪业务员不在岗时，由售后主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。五、售后主管负责监督检查售后服务工作：并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结：小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。第九章客户投诉处理制度 正确地处理好客户的投诉不仅可以解决企业与客户间的矛盾，而且可以赢得客户信任，为打造企业服务品牌走出重要的一步。主动面对客户的投诉，通过各种渠道妥善处理客户投诉，能提升服务品牌的优质形象，赢得更多忠诚客户。一、客户投诉处理要领l、客户投诉的来源和依据客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息，才能了解客户的反映，妥善地处理客户的投诉。接到客户投诉主要有以下几种：1)进店客户2)服务三日内电话跟踪的客户。3)外部社团或政府相关部门获得的信息。4)其他渠道获得的信息。2、接待处理1)处理客户投诉须有诚挚的态度。2)指派有能力有经验的人员接待有抱怨的客户。3)接待人员态度要有自信，但不可傲慢。4)接触顾客之前先了解客户的相关信息(车辆信息、车主背景等)。5)应让客户有完全陈述其抱怨的机会，使客户能恢复平静。3、处理客户情绪1)让客户感到受欢迎。2)让客户感到舒适。3)让客户感到被理解。4)让客户感到自己很重要。4、找出客户的投诉原因。4、客户的抱怨可大致分以下几种：1)公司处理不当、维修质量不良、礼节不佳、交车延误。2)销售时承诺未被实现而不满。3)客户自己操作不当，对汽车产品知识缺乏了解。4)汽车制造上的缺陷。二、处理客户投诉流程l、当接到顾客投诉(包括电话、信件、邮件或直接来店等)，相关人员应认真填写顾客投诉处理表，必须在2小时内与顾客联系。2、重大投诉案件或相同案件多次处理无法完成，要及时向售后部经理及相关人员备案。3、处理困难案件及时向上级反映或请相关部门相互支持，依团队的力量共同处理。4、每一投诉案件完成后应呈报最高主管，指定改善计-划，利用在职教育方式再教育相关人员。5、客户投诉处理完成后，处理人员就在“顾客投诉处理表”上登记处理完成日期及处理方案。6、客户投诉处理后应在投诉完成处理后3日内采取后续追踪的方式了解客户对处理的满意程度。追踪的形式可以是电话、电子邮件、信函或登门走访。7、后续追踪客户仍不满意，应再深入了解，评估处理过程。8、必要时再做一次追踪，使客户的抱怨被处理得尽量完善，达到客户的期望值。9、投诉处理完成后应及时将处理进程、措施和结果反映给公司售后经理。第十章员工组织纪律管理规定1、严禁欺上瞒下、排斥同僚、拉帮接派、结党营私。2、严禁滥用权力、假公济私、损公肥私。3、严禁无事生非、无中生有、搬弄是非、造谣说谎、破坏团队向心力。4、严禁互相推诿、不负责任、误事坏事。5、严禁互相推诿、不负责任、误事坏事。6、严禁散布不利公司的消息。第十一章美容装饰轮胎车间员工职责l、严格遵守公司的各项规章制度和美容装饰施工细则进行操作，服从管理员和组长的工作安排。2、注重公司及个人形象，上班时间统一着装，挂工牌，保持工作服的整齐、干净。3、严格按照施工工艺要求，保质保量完成本部下达的各项任务。5、严格按照美容装饰轮胎施工操作规范进行操作，做好防护工作，杜绝直接伤害客户车辆或隐形隐患的危害。6、接到施工单后，应先做初步项目确认，不明项目及时与前台接待联系确认；施工过程中做到不丢项，不漏项；领料要凭施工单到库房领取相应配件；认真完成美容装饰作业后先自检无误后，再交检验人员检验，严禁独立完成后交车。7、施工过程中，如遇有较大难度、新车型、需专用工具、拆装较复杂等情形的，要立即向前台接待或技术主管汇报，征得正确方案或共同研究。8、施工过程中发现施工单所列项目有遗漏的，应及时通知前台接待人员，由其向客户联系说明，征求追加意见。9、施工过程中，旌